Alternate zählt in Deutschland zu den etablierten Onlinehändlern für Technik- und Elektronikprodukte. Der Shop ist seit vielen Jahren im Markt aktiv und verfügt über ein breites Sortiment, das sich sowohl an Technikinteressierte als auch an Haushaltskunden richtet. Der folgende Überblick fasst öffentlich zugängliche Informationen zum Sortiment, zu Versand und Zahlungsmethoden, zu Rückgaberegeln sowie zu Besonderheiten des Händlers zusammen.
Sortiment und Ausrichtung
Alternate ist traditionell stark im IT- und Technikbereich verwurzelt. Zu den Kernbereichen gehören:
- PC-Komponenten wie Prozessoren, Mainboards, Grafikkarten, Netzteile und Gehäuse
- komplette PCs, Notebooks und Gaming-Zubehör
- Monitore, Netzwerktechnik und Smart-Home-Geräte
- NAS-Systeme und Speicherlösungen
In den vergangenen Jahren wurde das Sortiment erweitert. Inzwischen gehören auch Haushaltsgeräte, Elektroinstallation, Gartenbedarf, Grillgeräte, Photovoltaikprodukte sowie Spielwaren zum Portfolio.
Im Vergleich zu generalistischen Marktplätzen führt Alternate viele spezialisierte Produkte und Komponenten, die bei nicht spezialisierten Händlern häufig nicht verfügbar sind.
Die Navigation ist in Themenbereiche gegliedert, Filterfunktionen und Suchoptionen erleichtern die Orientierung. Produkttexte stammen oft vom Hersteller, wie es in der Branche üblich ist.
Versand innerhalb Deutschlands
Alternate arbeitet mit einem gestaffelten Versandkostenmodell.
Standardversand (paketfähig)
- Paketversand innerhalb Deutschlands: 7,99 €
- Spielwaren: 5,99 €
Sperrgut und Spedition
Für große, schwere oder sperrige Artikel gelten gesonderte Versandkosten. Je nach Kategorie können diese zwischen etwa 30 € und 60 € liegen. Bei sehr schweren Produkten wird zusätzlich ein Schwergutzuschlag erhoben, der bis zu rund 100 € betragen kann.
Versandgeschwindigkeit
Wenn Artikel als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet sind, erfolgt die Versendung in der Regel zeitnah nach Zahlungseingang. Für viele Produkte wird außerdem ein Expressversand angeboten, dessen Kosten deutlich über dem Standardversand liegen.
Der Versand erfolgt über Paketdienstleister wie DHL; sperrige Ware wird über Speditionen ausgeliefert. Packstationen werden unterstützt.
Lieferung ins europäische Ausland
Alternate betreibt separate Ländershops, unter anderem für Belgien, die Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien, Österreich, die Schweiz, Luxemburg und Dänemark.
Für weitere EU-Länder existiert ein spezielles Bestellverfahren:
Bestellungen über den deutschen Shop werden zunächst als Angebotsanfrage behandelt. Alternate kalkuliert anschließend die Versandkosten des jeweiligen Landes und erstellt ein individuelles Angebot.
Die Versandkosten variieren je nach Zielland und Dienstleister (DHL Weltpaket oder UPS). Die im Shop gezeigten Preisbeispiele liegen — abhängig vom Land — meist zwischen 9,90 € und etwa 19,90 €.
Bei Lieferungen in EU-Länder wird üblicherweise der Mehrwertsteuersatz des Empfängerlandes angewendet.
Zahlungsarten
Alternate bietet eine breite Auswahl gängiger Zahlungsmethoden:
- Vorkasse (Banküberweisung)
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Klarna (Rechnung und Ratenzahlung)
- weitere elektronische Zahlungsarten
Bei Vorkasse verlängert sich die Lieferzeit durch Banklaufzeiten. PayPal, Kreditkarte und Apple Pay führen in der Regel zu einer schnellen Bestellbearbeitung. Für bestimmte Produktgruppen können Zahlungsmethoden eingeschränkt sein; die jeweiligen Hinweise finden sich in den Hilfeseiten.
Rückgabe, Widerruf und Gewährleistung
Widerrufsrecht
Für Onlinekäufe gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Warenerhalt. Alternate stellt dafür eine Widerrufsbelehrung mit Kontaktmöglichkeiten sowie ein Musterformular bereit. Bei Widerruf erstattet der Händler den Kaufpreis sowie die Standard-Versandkosten.
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich bietet Alternate ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Für paketfähige Waren ist die Rücksendung in diesem Rahmen in der Regel kostenlos, sofern das bereitgestellte DHL-Retourenlabel genutzt wird.
Für Speditionsware können Rücksendekosten entstehen. Diese können je nach Artikelformat bis zu etwa 99 € betragen.
Produktspezifische Hinweise
Einige Artikelarten — etwa lizenzgebundene Software, entsiegelte Datenträger oder bestimmte Hygieneprodukte — unterliegen besonderen Bedingungen. Elektronikgeräte müssen vor Rückgabe von persönlichen Accounts getrennt werden und vollständig mit Zubehör zurückgesendet werden.
Gewährleistung
Für Neuware gilt die gesetzliche zweijährige Gewährleistung. Herstellergarantien sind abhängig vom jeweiligen Produkt und Hersteller.
Kundenservice und Informationen
Alternate stellt umfangreiche Hilfeseiten zu Themen wie Versand, Zahlung, Widerruf, Rücksendung und internationalen Bestellungen bereit. Für den direkten Kontakt stehen Hotline, Kontaktformular und spezielle Ansprechpartner für Auslandsbestellungen zur Verfügung.
Öffentlich einsehbare Kundenbewertungen zeichnen ein überwiegend positives Bild, wobei in Einzelfällen — wie bei vielen großen Händlern — Hinweise auf verzögerte Bearbeitung oder höhere Versandkosten zu finden sind. Die Bewertungen liegen auf bekannten Plattformen seit längerer Zeit im oberen Bereich.
Einordnung in den Markt
Alternate positioniert sich als Fachhändler mit:
Stärken:
- sehr breites und tiefes Techniksortiment
- viele Nischen- und Spezialkomponenten
- klare Versandkostendarstellung
- vielfältige Zahlungsmethoden
- freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Möglichen Nachteilen:
- höhere Standardversandkosten als bei einigen Wettbewerbern
- Rücksendekosten für Sperrgut
- je nach Zeitraum unterschiedliche Bearbeitungszeiten bei Serviceanfragen
Für wen eignet sich Alternate?
Geeignet ist der Händler insbesondere für Personen, die:
- gezielt Hardware oder spezialisierte Technikprodukte suchen,
- Wert auf eine große Auswahl an Komponenten legen,
- transparente Konditionen bevorzugen.
Für Käufer, die hauptsächlich auf kostenlosen Versand oder besonders aggressive Versandaktionen achten, können alternative Händler sinnvoller sein.
