Der ARKET Onlineshop positioniert sich als moderner nordischer „Market“ für hochwertige Kleidung, Accessoires und Wohnartikel – und richtet sich explizit auch an qualitätsbewusste Kund*innen in Deutschland. Seit dem Launch 2017 baut die noch relativ junge Marke aus der H&M-Gruppe ihr Onlineangebot systematisch aus und kombiniert einen reduzierten skandinavischen Stil mit einem klar kuratierten Sortiment für Damen, Herren, Kinder und Home.ARKET+1
In dieser redaktionellen Bewertung schauen wir uns an, wie sich der ARKET Onlineshop aus deutscher Verbraucher*innen-Perspektive schlägt: von Sortiment und Produktqualität über Versandkosten und Lieferzeiten bis hin zu Zahlungsmöglichkeiten, Rückgabebedingungen und dem Vergleich mit Wettbewerbern wie COS, & Other Stories, H&M und Zalando.
1. Markenprofil: Was macht den ARKET Onlineshop besonders?
ARKET wird von der Marke selbst als „modern-day market“ beschrieben – ein zeitgemäßer Marktplatz mit Mode für Frauen, Männer und Kinder sowie einer Home-Kollektion, ergänzt um das ARKET Café in ausgewählten Filialen. Der Fokus liegt laut Eigenbeschreibung auf hochwertigen Materialien, Funktionalität und zeitloser Gestaltung, inspiriert von nordischem Design und „slow living“.ARKET+1
Im ARKET Onlineshop zeigt sich dieses Konzept in mehreren Punkten:
- Breites, aber kuratiertes Sortiment statt überladener Produktfülle
- Schlichte, ruhige Bildsprache mit Fokus auf Passform, Material und Farbe
- Gleichgewicht aus Basics und trendigen Teilen, ohne in Fast-Fashion-Logik zu verfallen
- Ergänzend Home-Artikel von Decken und Kerzen bis zu Küchenutensilien und Teppichen, ebenfalls in einem klaren, reduzierten Stil.ARKET+1
Für deutsche Kund*innen, die skandinavische Ästhetik schätzen, aber Wert auf eine gewisse Langlebigkeit legen, positioniert sich der ARKET Onlineshop damit als höherwertige Alternative zur klassischen H&M-Linie – preislich oberhalb des Konzern-Mainstreams, aber deutlich unter Premium- oder Designerlabels.
2. Sortiment und Qualität: Kleidung und Home für den „schönen Alltag“
2.1 Mode für Damen, Herren und Kinder
Der ARKET Onlineshop deckt die typischen Kernkategorien eines Modehändlers ab:
- Damen- und Herrenmode mit Fokus auf Strick, Mäntel, Jacken, Hosen, Shirts und Accessoires
- Kinderbekleidung von Baby bis etwa 10 Jahre mit vielen Basic-Teilen und saisonalen Highlights
- Schuhe und Taschen für Erwachsene
- Eine wachsende Auswahl an Accessoires – von Schals und Mützen über Gürtel bis hin zu Schmuck.ARKET+1
Die Produktbeschreibung legt großen Wert auf Materialangaben (z. B. recycelte Fasern, Bio-Baumwolle, Lammwolle, Leinen) und Pflegehinweise. Externe Branchenberichte ordnen ARKET im Kontext „hochwertige Materialien und nachhaltigere Produktion“ ein – allerdings bleibt es, wie bei vielen Marken, eine Mischung aus ambitionierter Kommunikation und klassischem Modegeschäft.woveninsights.ai+1
In Kundenbewertungen wird die Qualität vielfach als „solide bis hochwertig“ beschrieben, mit dem Hinweis, dass die Preise das Niveau widerspiegeln. Kritische Stimmen verweisen auf Einzelfälle mit enttäuschender Qualität oder Problemen in der Verarbeitung, was in der Breite des Sortiments wenig überrascht, aber zeigt, dass der Anspruch nicht immer lückenlos eingelöst wird.de.trustpilot.com+1
2.2 Home-Kollektion
Die Home-Kategorie des ARKET Onlineshops ist ein klarer Pluspunkt für alle, die den nordischen Stil konsequent in den Wohnbereich verlängern wollen. Angeboten werden unter anderem:ARKET+1
- Decken, Kissenbezüge und Textilien
- Kerzen, Kerzenhalter und Vasen
- Küchenutensilien, Schüsseln, Tassen, Besteck
- Teppiche, Badematten und weitere Wohnaccessoires
Die Designs bewegen sich überwiegend in neutralen, erdigen Tönen und einfachen Formen – ideal für Kund*innen, die Wert auf ein ruhiges, zeitloses Wohnbild legen.
3. Versand im ARKET Onlineshop: Preise, Dauer und Logistikpartner
Für deutsche Kund*innen sind vor allem die Versandkonditionen des ARKET Onlineshops für Deutschland relevant. Alle Angaben beziehen sich auf Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und die offizielle Lieferseite von ARKET.
3.1 Standardversand in Deutschland
Im deutschen ARKET Onlineshop gelten derzeit folgende Konditionen:ARKET
- Standardlieferung an eine Abholstelle (DHL): 5 €
- Standardlieferung nach Hause (DHL): 7 €
- Kostenlose Standardlieferung ab 100 € Bestellwert
- Lieferzeit: 3–4 Werktage nach Erhalt der Bestellbestätigung
Die Zustellung kann sich in Spitzenzeiten, wie Sale-Phasen oder rund um Feiertage, verlängern. ARKET weist ausdrücklich darauf hin, dass verbindliche Lieferzeiträume im Checkout angezeigt werden.
3.2 Expressversand in Deutschland
Für Kund*innen, die ihre Bestellung besonders schnell benötigen, bietet der ARKET Onlineshop eine Expressoption:ARKET
- Expresslieferung nach Hause mit DPD: 15 €
- Expresslieferung zu einer Abholstelle mit DPD: 15 €
- Lieferzeit: 1–2 Werktage
- Gilt für Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 13:30 Uhr aufgegeben werden; spätere Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen zugestellt.
- Sonn- und Feiertage sind ausgeschlossen.
Während stark frequentierter Perioden (z. B. Sale) kann die Expresslieferung zeitweise nicht verfügbar sein.
3.3 Versand in andere europäische Länder
Der ARKET Onlineshop liefert in zahlreiche EU-Länder und passt die Konditionen jeweils an lokale Marktgegebenheiten an. Beispiel Tschechien (Czech Republic) auf der EU-Lieferseite:ARKET
- Standardlieferung nach Hause: 7 €
- Standardlieferung an Abholstelle: 5 €
- Lieferzeit: 3–5 Werktage
- Kostenloser Versand ab 100 €
- Express Home Delivery: 10 €, Lieferzeit 1–2 Werktage bei Bestellung bis 19:30 Uhr (Mo–Fr)
Ähnlich strukturierte Modelle mit Standard- und Expressversand, Preisstaffelung und kostenfreiem Versand ab 100 € Bestellwert finden sich für mehrere mittel- und osteuropäische Länder sowie Westeuropa.
Für Verbraucher*innen außerhalb Deutschlands sind diese Informationen interessant, weil sich die Preisstruktur klar ablesen lässt: Standardversand bewegt sich meist zwischen 5 € und 7 €, Express um 10–15 €, und die Schwelle für kostenlosen Versand liegt durchgängig bei 100 € Bestellwert.
3.4 Lieferbeschränkungen
In Deutschland liefert ARKET laut Lieferbedingungen nur an Personen ab 18 Jahren mit deutscher Anschrift; Überseegebiete wie Helgoland und Büsingen sind ausgeschlossen.ARKET
4. Rückgabe, Reklamation und Widerruf: Wie fair sind die Bedingungen?
4.1 Rückgabefrist und gesetzliches Widerrufsrecht
Der ARKET Onlineshop gewährt für Bestellungen nach Deutschland eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen. Diese Frist setzt sich aus dem gesetzlich garantierten 14-tägigen Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherschutzrecht plus weiteren 16 Tagen freiwillig verlängertem Rückgaberecht zusammen.ARKET+1
Damit liegt ARKET formal auf einem Niveau mit vielen Modehändlern, die Rückgabefristen von 30 Tagen anbieten.
4.2 Kosten der Rücksendung
Wesentlich für die Bewertung aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins: Rücksendungen sind bei ARKET nicht vollständig kostenlos. Laut offizieller Rückgabeseite für Deutschland gilt:ARKET
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich
- Rücksendungen werden über DHL-Abgabestellen abgewickelt
- Für jede Rücksendung fallen 3 € pro Bestellung an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
- ARKET benötigt bis zu 14 Tage, um eine Rücksendung zu erhalten und zu bearbeiten
Im Gegensatz zu Konkurrenten wie Zalando (kostenlose Rücksendung, siehe unten) ist die 3-Euro-Pauschale ein klarer Kostenfaktor, den Kund*innen einkalkulieren müssen – insbesondere, wenn häufig mehrere Bestellungen zur Auswahl getätigt und anschließend teilweise zurückgeschickt werden.
4.3 Rückgabemodalitäten und Ausschlüsse
Weitere Punkte aus den Rückgabebedingungen:ARKET+1
- Zurückgesandte Artikel müssen sauber, ungetragen und mit Etiketten versehen sein.
- Für beschädigte oder deutlich getragene Artikel kann ARKET den Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust kürzen.
- Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen für bestimmte Hygieneprodukte (ausgewählte Unterwäsche, Bademode, Piercings, Bad- und Körperpflegeprodukte), sobald die Versiegelung entfernt ist.
- Online gekaufte Artikel können in Deutschland derzeit nicht in stationären ARKET-Stores zurückgegeben werden; Store-Returns sind nur in einigen anderen Ländern möglich.
In Summe wirkt die Rückgaberegelung transparent und entspricht dem, was man von einem internationalen Modemarken-Onlineshop erwarten kann – allerdings ohne das Komfortniveau vollkommen kostenloser Retouren.
4.4 Kundenerfahrungen mit Versand und Retouren
Ein Blick auf Bewertungplattformen wie Trustpilot zeigt ein gemischtes Bild: Einige Kund*innen loben die Qualität der Ware und empfinden die Preise als angemessen, andere kritisieren deutliche Versandverzögerungen, fehlende Lieferungen oder Probleme im Reklamationsprozess.de.trustpilot.com+1
Aus Verbrauchersicht ist deshalb ratsam, Bestellungen so zu planen, dass kleinere Verzögerungen kein Problem darstellen, und Retourenbelege sorgfältig aufzubewahren, bis die Rückerstattung eingegangen ist.
5. Zahlungsmöglichkeiten im ARKET Onlineshop
Der ARKET Onlineshop setzt stark auf den Zahlungsdienstleister Klarna und ergänzt diesen um klassische Online-Zahlungsmethoden. Laut Zahlungsseite für Deutschland stehen folgende Optionen zur Verfügung:ARKET+1
- Klarna „Jetzt bezahlen“
- Zahlung direkt an der Kasse per Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Klarna „Später bezahlen“
- Kauf auf Rechnung mit späterer Fälligkeit, sofern von Klarna genehmigt
- Klarna Ratenkauf
- Monatliche Ratenzahlung über ein Klarna-Konto, wiederum abhängig von einer Bonitätsprüfung
- PayPal
- Weiterleitung auf PayPal, Zahlung aus dem PayPal-Konto oder per dort hinterlegter Karte
Abgerechnet wird im deutschen ARKET Onlineshop in Euro (EUR), alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen.ARKET
Für Sicherheitsbewusste wichtig: ARKET arbeitet nach eigenen Angaben bei Kartenzahlungen mit einem zertifizierten Zahlungsdienstleister nach PCI-DSS-Standard und nutzt SSL-Verschlüsselung für alle relevanten Datenübertragungen.ARKET
Im Vergleich zum Wettbewerb fehlt zwar die Vielfalt mancher großen Plattformen (z. B. zusätzliche Wallets oder Rechnungskauf direkt über den Händler), allerdings decken Klarna und PayPal für den deutschen Markt eine breite Nutzerbasis ab.
6. Bedienbarkeit und Kundenservice
Der ARKET Onlineshop ist – typisch skandinavisch – eher reduziert gestaltet. Aus Sicht der Nutzerfreundlichkeit fallen mehrere positive Punkte auf:
- Klar strukturierte Kategorien nach Damen, Herren, Kinder und Home
- Filtermöglichkeiten nach Größe, Farbe, Material und Preis (branchenüblich)
- Übersichtlich aufbereitete Produktdetailseiten mit Materialangaben, Pflegetipps und teilweise begleitenden Styling-Ideen
Auf der Kundenserviceseite für Deutschland nennt ARKET zudem gut erreichbare Kontaktkanäle:ARKET
- Telefonischer Kundenservice Montag–Freitag 08:00–18:00 Uhr, Samstag 09:00–17:00 Uhr
- Chat-Support Montag–Freitag 08:00–19:55 Uhr, Samstag 09:00–17:00 Uhr
- Sonn- und Feiertage eingeschränkte bzw. keine Verfügbarkeit
Positiv ist, dass der Kundenservice auf Deutsch angeboten wird. Für einen international tätigen Onlineshop ist das aus Sicht deutscher Verbraucher*innen ein wichtiges Qualitätsmerkmal.
7. ARKET im Vergleich mit Wettbewerbern
7.1 Versandkosten und Lieferzeiten
Im Mode-Onlinehandel ist das Thema Versandkosten ein zentrales Unterscheidungsmerkmal. Im Vergleich ergibt sich folgende grobe Einordnung:
- ARKET Onlineshop (DE)
- COS Onlineshop (DE) – ebenfalls eine Marke der H&M-Gruppe
- Standardlieferung nach Hause: 6 €
- Umweltfreundlichere Versandoptionen teils ab 5 €
- Mitglieder erhalten kostenlosen Versand ab 50 € Bestellwert
- Lieferzeit: in der Regel 3–4 Werktage.cos.com+1
- H&M Onlineshop (DE)
- Standardlieferung an Paketshop/Poststation ab etwa 1,49 €, kostenlos ab niedrigeren Bestellwerten (z. B. 30 €)
- Lieferzeit meist 3–4 Werktage, abhängig von Auslastung.H&M+1
- Zalando
- Gratis Standardversand ab 29,90 € Bestellwert sowie kostenlose Retouren, 30-tägiges Rückgaberecht.Zalando+1
Im direkten Versandkostenvergleich ist der ARKET Onlineshop also tendenziell teurer und weniger großzügig:
- Hohe Schwelle für kostenlosen Versand (100 €)
- Fester Expresspreis von 15 €
- Keine kostenfreien Retouren, sondern 3 € Rücksendegebühr
Dafür bietet ARKET im Gegenzug eine relativ klare, einfache Struktur ohne komplexe Mitgliedschaftsmodelle.
7.2 Rückgabebedingungen
Bei den Rückgaberegeln zeigt sich ein ähnliches Bild:
- ARKET: 30 Tage Rückgabefrist, 3 € Rücksendepauschale, Bearbeitung bis zu 14 Tage.ARKET+1
- & Other Stories: 30 Tage Rückgaberecht, Rücksendung innerhalb dieser Frist möglich (häufig ohne gesonderte Pauschale, je nach Land).& Other Stories+1
- Zalando: Rückgabefrist seit 7. Januar 2025 von 100 auf 30 Tage verkürzt, Rücksendungen bleiben jedoch kostenlos.handelsblatt.com+1
Aus Sicht strenger Verbraucher*innen-Interessen schneiden Anbieter mit kostenlosen Retouren und niedrigeren Versandschwellen besser ab. ARKET liegt hier leicht hinter der Spitze des Marktes, was Komfort und Kosten angeht, ohne allerdings verbraucherunfreundlich zu sein – die Konditionen sind transparent und rechtlich sauber.
7.3 Sortiment und Positionierung
Sortiment und Markenauftritt sind die starke Seite des ARKET Onlineshops:
- Gegenüber H&M wirkt ARKET deutlich ruhiger, hochwertiger und konsequenter in der Designsprache.ARKET+1
- Im Vergleich zu COS ist ARKET etwas breiter aufgestellt, weil zusätzlich eine Home-Kollektion und stärkere Lifestyle-Elemente (Editorials, Café) angeboten werden.ARKET+1
- Gegenüber Zalando, dem markenübergreifenden Marktplatz, punktet ARKET durch klare Markenidentität, verliert aber beim Serviceumfang (Versand/Retouren) und bei der Sortimentsbreite über viele Marken hinweg.Wikipedia+1
Für deutsche Kund*innen, die bewusst eine bestimmte Marke kaufen möchten und Wert auf ein homogenes, nordisch geprägtes Bild legen, ist der ARKET Onlineshop ein schlüssiges Angebot. Wer hingegen maximale Auswahl, viele Marken und sehr großzügige Versand- und Rückgaberegeln sucht, wird eher bei großen Plattformen landen.
8. Gesamtbewertung des ARKET Onlineshops aus Verbrauchersicht
Aus Sicht einer deutschen Verbraucher*innen-Redaktion lässt sich der ARKET Onlineshop wie folgt einordnen:
- Stärken
- Klar kuratiertes Sortiment mit Fokus auf zeitlosen, nordischen Stil
- Gute Transparenz bei Materialien und Pflegehinweisen
- Home-Kollektion als Mehrwert gegenüber reinen Modelabels
- Solide Zahlungsoptionen mit Klarna (inklusive Rechnung und Raten) sowie PayPal
- DE-sprachiger Kundenservice mit klar definierten Servicezeiten
- Schwächen
- Vergleichsweise hohe Hürden für kostenlosen Versand (100 €)
- Rücksendungen kostenpflichtig (3 € pro Bestellung) – im Wettbewerb nicht mehr Branchenstandard
- Gemischtes Bild bei Versandzuverlässigkeit und Reklamationserfahrungen laut Nutzerbewertungen
Der ARKET Onlineshop ist damit insbesondere für Kund*innen interessant, die bewusst in ein bestimmtes Markenuniversum eintauchen möchten und dafür bereit sind, etwas höhere Versandkosten und eine kleine Retourengebühr in Kauf zu nehmen. Wer primär auf günstigste Konditionen beim Versand und kostenlose Rücksendungen achtet, findet bei anderen Anbietern bequemere Rahmenbedingungen.
Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Versandkosten, Zahlungs- und Rückgabebedingungen entsprechen dem Stand vom 14.11.2025.