Der Autohero Onlineshop positioniert sich als einer der sichtbarsten digitalen Anbieter für geprüfte Gebrauchtwagen in Deutschland: Fahrzeuge online auswählen, komplett digital bestellen, per Spedition oder im gläsernen Autohero-Truck liefern lassen und dank 21-Tage-Geld-zurück-Garantie in Ruhe testen – so lautet das Versprechen. Für viele Verbraucher ersetzt der „Autohero Onlineshop“ zunehmend den klassischen Besuch beim Händler vor Ort. Gleichzeitig stellen sich Fragen: Wie transparent sind Preise und Lieferkosten? Wie fair sind Zahlungsarten, Widerruf und Garantiebedingungen? Und wie ordnet sich Autohero im Vergleich zu Konkurrenz-Angeboten wie heycar, mobile.de oder Autoscout24 ein?
Unsere Redaktion hat die öffentlich verfügbaren Informationen, AGB, FAQ sowie unabhängige Marktberichte ausgewertet und ordnet den Autohero Onlineshop aus der Perspektive deutscher Verbraucher ein.
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Unternehmen und Marktposition: Autohero als Teil der AUTO1 Group
Autohero ist die Endkundenmarke der Berliner AUTO1 Group, die sich selbst als „Europas führende digitale Automobilplattform“ bezeichnet. Über die Marken AUTO1.com (für Händler), wirkaufendeinauto.de (Ankauf von Privat) und Autohero (Verkauf an Privat) werden europaweit in über 30 Märkten Gebrauchtwagen gehandelt. 2024 wurden laut Unternehmensangaben deutlich über eine halbe Million Fahrzeuge bewegt, insgesamt seit der Gründung mehr als 5,5 Millionen.auto1-group.com
Autohero ist dabei klar als Onlinehändler organisiert: Die Autos stammen aus dem eigenen Bestand, werden in eigenen Aufbereitungszentren geprüft und aufbereitet und anschließend über den Autohero Onlineshop direkt an Endkunden verkauft.autohero.com+1
Wirtschaftlich wächst die Marke weiter: Im jüngsten verfügbaren Quartal verkaufte die Retail-Sparte Autohero knapp 27.000 Fahrzeuge, mit deutlich steigenden Umsätzen und Margen.ad-hoc-news.de Für Verbraucher bedeutet das: Es handelt sich nicht mehr um ein Nischenangebot, sondern um einen der größten Player im deutschen Online-Gebrauchtwagenhandel.
Sortiment und Transparenz im Autohero Onlineshop
Im Autohero Onlineshop stehen nach Unternehmensangaben mehrere tausend Fahrzeuge verschiedenster Marken und Segmente zur Auswahl – vom Kleinwagen über SUV bis hin zu Elektroautos. Die Fahrzeuge stammen ausschließlich aus dem eigenen Bestand; Autohero tritt also nicht als reiner Marktplatz auf, sondern als Händler, dem die Fahrzeuge tatsächlich gehören.autohero.com+1
Qualitätsstandard und Aufbereitung
Laut Autohero werden alle Fahrzeuge nach einem internen Qualitätsstandard geprüft, der unter anderem umfasst:autohero.com
- technische Durchsicht durch Kfz-Experten,
- Aufbereitung innen und außen,
- gültige HU/AU mindestens 12 Monate,
- Mindestprofiltiefe (z. B. Sommerreifen mind. 3 mm, Winter- und Ganzjahresreifen mind. 4 mm),
- mindestens 100 Tage kein fälliger Service.
Gebrauchsspuren werden laut FAQ transparent fotografiert und im Online-Exposé dokumentiert.autohero.com Käufer können die Fahrzeuge in einer umfangreichen Bildergalerie, mit Detailfotos und Videos sowie teilweise mit 360-Grad-Innenraumansicht begutachten, bevor sie sich entscheiden.
Transparenz der Fahrzeughistorie
Autohero betont eine lückenlose Servicehistorie „soweit verfügbar“ und stellt Prüfberichte online bereit.Google Play+1 In Erfahrungsberichten im Netz loben viele Kunden die klare Darstellung, es finden sich aber auch kritische Stimmen, die auf Abweichungen zwischen Zustandsbeschreibung und tatsächlichem Zustand hinweisen.Forum Golfcabrio.de+1 Hier zeigt sich ein typisches Muster: Die Mehrheit ist zufrieden, Einzelberichte zu Mängeln und Reklamationsprozessen sollte man als Verbraucher dennoch ernst nehmen und das Fahrzeug nach Übergabe zeitnah durch eine unabhängige Werkstatt prüfen lassen.
Lieferung, Lieferzeit und Kosten: wichtig für Kunden in Deutschland – und darüber hinaus
Lieferoptionen und Logistik
Autohero bietet zwei Grundoptionen:autohero.com+2autohero.com+2
- Lieferung nach Hause im markentypischen Autohero-Glastruck, inklusive persönlicher Übergabe durch einen Mitarbeiter.
- Abholung in einem Autohero Pick-up Center oder Autohero Center der Wahl.
Die Logistik erfolgt überwiegend mit eigener Flotte und einem europaweiten Netzwerk an Logistikzentren, Pick-up- und Drop-off-Points der AUTO1 Group (über 150 Logistikzentren und mehr als 600 Abhol- und Rückgabestellen in Europa).auto1-group.com+1
Konkrete Lieferkosten
Für deutsche Kunden sind die Lieferkosten transparent beziffert:autohero.com
- Abholung im Autohero Pick-up Center: 0 € (kostenlos).
- Lieferung nach Hause: zwischen 219 € und 569 €, abhängig von der Entfernung.
Für Käufer in anderen Ländern können die Gebühren abweichen, da Autohero europaweit aktiv ist; die oben genannten Zahlen beziehen sich explizit auf den deutschen Markt.
Gerade im Kontext anderer Online-Portale ist das positiv: Ein ADAC-Bericht weist darauf hin, dass manche Anbieter mit „Lieferung bis vor die Haustür“ werben, die Zusatzkosten von zum Teil rund 300 € aber nur im Kleingedruckten erscheinen.ADAC Im Autohero Onlineshop werden die Preise der Lieferung nach Hause dagegen klar beziffert.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellprozesses angezeigt und kann im Kundenkonto nachverfolgt werden.autohero.com Erfahrungsberichte sprechen in der Praxis von ungefährt ein bis vier Wochen zwischen Bestellung und Übergabe, abhängig von Standort, Fahrzeug und Auslastung der Logistik.Gutefrage+1
Wichtig: Da die Lieferzeit individuell vom jeweiligen Fahrzeug abhängt, sollten Käufer die im Checkout angezeigte Spanne sorgfältig prüfen und bei dringendem Bedarf nur Fahrzeuge wählen, die zeitnah verfügbar sind.
Zahlungsarten und Finanzierung im Autohero Onlineshop
Der Zahlungsprozess unterscheidet sich deutlich vom klassischen Händlerkauf, ist aber klar strukturiert.
Zahlung bei Übergabe und Vorkasse
Autohero bietet zwei Hauptpfade:autohero.com+2content.autohero.com+2
- Zahlung bei Übergabe („Pay on Delivery“)
- Der volle Kaufpreis wird per Echtzeitüberweisung im Moment der Fahrzeugübergabe bezahlt.
- Der Käufer muss sicherstellen, dass das eigene Bankkonto für hohe Echtzeitüberweisungen freigeschaltet ist; ohne erfolgreiche Bestätigung der Zahlung findet keine Übergabe statt.autohero.com+1
- Barzahlung ist explizit ausgeschlossen.autohero.com
- Vorab-Überweisung (Vorkasse)
- Alternativ kann der Betrag (vollständig oder als Restbetrag bei Teilfinanzierung) vorab auf das Autohero-Konto überwiesen werden.
- Nach Zahlungseingang wird das Fahrzeug für die Auslieferung freigegeben.autohero.com+1
Positiv für Sicherheitsbewusste: Die Zahlung bei Übergabe reduziert das Risiko, einen hohen Betrag lange vor Lieferung zu überweisen.
Finanzierung und Inzahlungnahme
Der Autohero Onlineshop ist stark auf Finanzierung ausgelegt:autohero.com+1
- Klassische Finanzierung und Schlussratenfinanzierung (Ballonmodell) werden angeboten.
- Je nach Bonität ist eine Finanzierung von bis zu 100 % ohne Anzahlung möglich.autohero.com
- Die Finanzierung läuft teils direkt über Autohero, teils über einen Partner – in Deutschland häufig die Santander Bank.autohero.com
- Der Zinssatz bewegt sich nach aktuellen Angaben meist in einer Spanne von etwa 7,4 % bis 13,5 % effektivem Jahreszins; mehr als zwei Drittel der Kunden erhalten laut Autohero einen Zinssatz von 7,99 % oder besser.autohero.com
Zusätzlich kann das bisherige Fahrzeug bequem in Zahlung gegeben werden. Der Ankaufspreis wird im Rahmen einer Online-Bewertung ermittelt und mit dem Kaufpreis verrechnet, was den Prozess insbesondere für Kunden interessant macht, die „alles aus einer Hand“ wollen.auto motor und sport+1
Für Verbraucher ist wichtig: Die Flexibilität ist hoch, gleichzeitig sollte man den effektiven Zinssatz und die Gesamtbelastung kritisch prüfen und im Zweifel mit einem Bankkredit oder Händlerfinanzierung vor Ort vergleichen.
Widerrufsrecht, 21-Tage-Geld-zurück-Garantie und Gewährleistung
Gesetzliches Widerrufsrecht beim Online-Autokauf
Bei online geschlossenen Verträgen mit einem gewerblichen Händler gilt in der EU grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das beim Autokauf in der Regel ab Übergabe des Fahrzeugs läuft.ADAC+1 Autohero stellt dafür eine Widerrufsbelehrung zur Verfügung; innerhalb der Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.content.autohero.com+1
Autohero-spezifisch: 21 Tage Geld-zurück-Garantie
Über dieses gesetzliche Minimum hinaus bewirbt Autohero eine 21-Tage-Geld-zurück-Garantie, die als „längste Probefahrt aller Zeiten“ vermarktet wird:autohero.com+2autohero.com+2
- Kunden können das Fahrzeug 21 Tage lang und bis zu 500 km im Alltag testen.
- Gefällt das Auto nicht, kann es in diesem Zeitraum zurückgegeben werden; der Kaufpreis soll vollständig erstattet werden, sofern Fahrzeug und Unterlagen im vereinbarten Zustand zurückgegeben werden.
Erfahrungsberichte aus verschiedenen Ländern bestätigen diese Praxis; einzelne Nutzer berichten, dass bei einer Nutzung über 500 km hinaus (bis 1.000 km) eine pauschale Kilometerpauschale vom Erstattungsbetrag abgezogen wurde.Reddit+1 Solche Details sollten Verbraucher vorab in den jeweils gültigen Autohero-Bedingungen nachlesen, da sie sich ändern können.
Typischerweise muss das Fahrzeug für die Rückgabe in eine von Autohero benannte Filiale (etwa ein Standort der Schwesterfirma wirkaufendeinauto.de) gebracht werden; die Kosten bis zum Übergabeort trägt der Kunde, ab dort übernimmt Autohero.content.autohero.com+1
Garantie und Gewährleistung
Zusätzlich zur gesetzlichen Sachmängelhaftung bietet Autohero standardmäßig ein Jahr Garantie auf jedes Fahrzeug an; optional können erweiterte Garantiepakete mit bis zu drei Jahren Laufzeit hinzugebucht werden.autohero.com+1
Die kostenlose einjährige Garantie deckt in der Regel Material- und Arbeitskosten für abgedeckte Komponenten, nicht jedoch Zusatzleistungen wie Pannenhilfe oder Ersatzfahrzeug.autohero.com
Für Verbraucher bedeutet das:
- Online-Käufer profitieren sowohl vom gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) als auch von der freiwilligen 21-Tage-Geld-zurück-Garantie von Autohero.
- Zusätzlich besteht die gesetzliche Sachmängelhaftung und eine vertragliche Garantie – ein im Marktvergleich überdurchschnittliches Sicherungspaket, zumindest auf dem Papier.
Service, Erreichbarkeit und Zusatzleistungen
Autohero unterhält in Deutschland mehrere Autohero Center (z. B. Berlin, Northeim, Leipzig, Stuttgart Korntal), die zu klassischen Geschäftszeiten geöffnet sind. Kunden können dort Fahrzeuge besichtigen, Übergaben durchführen oder Beratung in Anspruch nehmen.autohero.com
Der Kundenservice ist telefonisch an sieben Tagen in der Woche erreichbar, unter einer kostenlosen deutschen Servicenummer, ergänzt durch ein Online-Kontaktformular und FAQ-Bereich.autohero.com+1
Zusatzleistungen (teilweise kostenpflichtig):Trustpilot+1
- Zulassungsservice (optional, ansonsten muss der Kunde die Selbstzulassung organisieren),
- Inzahlungnahme des Altfahrzeugs,
- Finanzierung und Aufstockung der Garantie,
- Lieferung nach Hause.
Im Kaufpreis enthalten sind unter anderem die einjährige Garantie, die 21-Tage-Geld-zurück-Garantie und der Kundenservice – der Anbieter betont ausdrücklich, dass es keine versteckten Gebühren über den ausgewiesenen Fahrzeugpreis hinaus gibt; zu beachten sind lediglich Zulassungskosten und Lieferkosten, sofern Hauszustellung gewünscht ist.autohero.com
Kundenbewertungen auf Portalen wie Trustpilot zeichnen ein gemischtes, überwiegend positives Bild: Viele Käufer loben den einfachen Online-Prozess, die pünktliche Lieferung und Fahrzeuge im beschriebenen Zustand, andere kritisieren Mängel, Verzögerungen bei Reparaturen oder Rückerstattungen.Reddit+3Trustpilot+3Trustpilot+3 Das entspricht dem Muster vieler großer Online-Anbieter: Hoher Durchsatz, viele zufriedene Kunden, aber auch einzelne Fälle, in denen Prozesse sichtbar an ihre Grenzen stoßen.
Vergleich: Autohero Onlineshop vs. Konkurrenz
Autohero vs. klassische Marktplätze (mobile.de, Autoscout24)
mobile.de und Autoscout24 sind in erster Linie Marktplätze, auf denen Händler und Privatpersonen Fahrzeuge inserieren. Die Plattform selbst ist dort meist nicht Vertragspartner; Widerrufsrecht, Garantie und Service hängen vom jeweiligen Händler ab. Einige Händler bieten inzwischen eigene Online-Kauflösungen mit Lieferung und 14-tägigem Widerrufsrecht an, doch die Bedingungen sind nicht einheitlich.Reddit+3autoscout24.de+3»kfz-betrieb«+3
Im Unterschied dazu agiert Autohero als durchgängig verantwortlicher Händler:
- einheitliche Qualitätsstandards,
- einheitliche 21-Tage-Geld-zurück-Garantie,
- zentrale Garantie- und Service-Struktur.
Das erhöht die Vergleichbarkeit und reduziert das Risiko, an einen unseriösen Einzelhändler zu geraten – gleichzeitig gibt es keine Möglichkeit, direkt mit einem Händler über den Preis zu verhandeln, denn Autohero arbeitet mit Festpreisen.autohero.com
Autohero vs. heycar und andere kuratierte Plattformen
heycar verfolgt ebenfalls einen qualitätsorientierten Ansatz, arbeitet aber stärker als Plattform mit ausgewählten Händlern. Interessant: heycar gewährt neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein 22-tägiges Rücknahmeversprechen, also eine ähnliche, leicht längere „Proberunde“ als Autohero, allerdings meist an den jeweiligen Händlerstandort gebunden.HeyCar+1
Autohero punktet hier mit der Kombination aus eigener Logistik (Lieferung bis vor die Haustür), klar definiertem Qualitätsstandard und dem Status als Eigentümer der Fahrzeuge. Das Modell ähnelt weniger einer Plattform, sondern eher einem großen, hochgradig digitalisierten Autohaus.
Autohero im Kontext reiner Onlinehändler
Reine Onlinehändler wie Cazoo oder CarNext haben ihre Aktivitäten auf dem deutschen Markt bereits wieder eingestellt oder stark reduziert.The Guardian+1 Autohero gehört damit zu den wenigen verbliebenen Anbietern, die das Modell „komplett digital plus Hauszustellung“ in großer Skalierung weiter betreiben.
Für den deutschen Markt bedeutet das: Wer das Risiko eines voll digitalen Autokaufs eingehen möchte, landet zwangsläufig bei einer Handvoll Anbieter – und Autohero gehört aktuell zu den am stärksten etablierten.
Für wen eignet sich der Autohero Onlineshop?
Aus Sicht einer Verbraucherredaktion lässt sich der Autohero Onlineshop insbesondere für folgende Kundengruppen einordnen:
- Digital affine Käufer, die mit Online-Bestellungen vertraut sind und kein Problem damit haben, einen hohen Kaufbetrag per Echtzeitüberweisung zu leisten.
- Verbraucher mit klaren Wunschkonfigurationen, die im lokalen Handel schwer verfügbar sind und von der großen, zentral gebündelten Auswahl profitieren.
- Käufer mit Bedarf an Finanzierung und Inzahlungnahme, die den Komfort schätzen, alles bei einem Anbieter abzuwickeln.
Weniger geeignet erscheint der Autohero Onlineshop für Personen, die:
- zwingend eine klassische Probefahrt vor Vertragsabschluss wünschen,
- gern im Autohaus persönlich verhandeln und Spielräume beim Preis ausloten,
- Schwierigkeiten mit hohen Echtzeitüberweisungen oder rein digitalen Abläufen haben.
In jedem Fall sollten Käufer – unabhängig vom Anbieter – das Fahrzeug nach Übergabe schnellstmöglich bei einer unabhängigen Werkstatt prüfen lassen, um etwaige Mängel innerhalb der Widerrufs- oder Geld-zurück-Frist zu dokumentieren und geltend machen zu können.
Redaktionelle Einschätzung
Der Autohero Onlineshop verbindet ein breites, zentral verwaltetes Gebrauchtwagen-Sortiment mit einem weitgehend durchdigitalisierten Kaufprozess, bundesweiter Lieferung und klar kommunizierten Zusatzleistungen wie 21-Tage-Geld-zurück-Garantie und einjähriger Garantie. Die Lieferkosten sind – anders als bei manch anderem Anbieter – transparent ausgewiesen, und die Option, erst bei Übergabe per Echtzeitüberweisung zu zahlen, reduziert das Risiko für Verbraucher.autohero.com+3autohero.com+3autohero.com+3
Auf der anderen Seite verlangt das Modell ein hohes Maß an Vertrauen in die Zustandsbeschreibung des Anbieters. Kritische Erfahrungsberichte zeigen, dass es im Einzelfall zu Differenzen und zähen Reklamationsprozessen kommen kann – wie bei praktisch allen großen Onlinehändlern im Kfz-Bereich.Forum Golfcabrio.de+1 Wer sich für den Autohero Onlineshop entscheidet, sollte die rechtlichen Möglichkeiten (Widerrufsrecht, 21-Tage-Geld-zurück-Garantie, Garantie) kennen und aktiv nutzen, sofern der gelieferte Wagen nicht den eigenen Erwartungen entspricht.
Insgesamt ordnet sich Autohero im deutschen Markt als einer der wenigen großen, voll integrierten Online-Gebrauchtwagenhändler mit eigenem Bestand, eigener Logistik und relativ verbraucherfreundlichen Zusatzschutzmechanismen ein. Für gut informierte, digital versierte Kunden kann der Autohero Onlineshop eine attraktive Alternative zum klassischen Autohaus sein – vorausgesetzt, man prüft Angebot, Vertragsbedingungen und Fahrzeug sehr sorgfältig.
Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Lieferbedingungen, Garantie und Services entsprechen dem Stand vom 14.11.2025.