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Coolblue Online – Erfahrungen & Bewertung

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Der Coolblue Onlineshop hat sich in kurzer Zeit zu einem der auffälligsten neuen Player auf dem deutschen Markt für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte entwickelt. Der Anbieter, ursprünglich aus den Niederlanden, positioniert sich mit dem Versprechen „Alles für ein Lächeln“ und einem starken Fokus auf Service, Beratung und schnelle Lieferung. Für deutsche Verbraucher stellt sich die Frage: Wie schlägt sich der Coolblue Onlineshop im Alltag – bei Sortiment, Preisen, Versandkosten, Lieferzeiten, Zahlungsoptionen, Rückgabe und im Vergleich zu etablierten Wettbewerbern wie Amazon, MediaMarkt oder Saturn?

Profil des Coolblue Onlineshops

Coolblue ist ein Omnichannel-Elektronikhändler mit Standorten und Online-Shops in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Das Unternehmen betreibt eigene Stores, Logistikzentren, einen eigenen Liefer- und Installationsdienst und versteht sich als Serviceanbieter rund um Technik und Energieprodukte.aboutcoolblue.com

Besonders auffällig ist der starke Fokus auf Kundenzufriedenheit. Coolblue kommuniziert einen Net-Promoter-Score (NPS) von rund 72 Punkten – und liegt damit deutlich über klassischen Elektronikhändlern wie MediaMarkt und Saturn, die nach eigenen Angaben im Bereich um die 50er-Werte liegen.aboutcoolblue.com+1 Für Verbraucher bedeutet das: Das Geschäftsmodell ist nicht vorrangig auf den niedrigsten Preis, sondern auf reibungslose Abläufe, gute Informationen und verlässlichen Service ausgelegt.

In Deutschland ist Coolblue bislang vor allem im Bereich Unterhaltungselektronik und Haushaltsgroßgeräte sichtbar, ergänzt um ausgewählte Lifestyle-Produkte wie Koffer, Rucksäcke und Zubehör.t-online

Sortiment und Produktpräsentation

Der Coolblue Onlineshop deckt große Teile des klassischen Elektroniksortiments ab:

  • Fernseher, Soundbars und Heimkino
  • Laptops, PCs, Monitore und Zubehör
  • Smartphones, Tablets und Wearables
  • Haushaltsgroßgeräte wie Waschmaschinen, Trockner, Kühlschränke und Geschirrspüler
  • Kleine Haushaltsgeräte vom Staubsauger bis zur Kaffeemaschine
  • Ausgewählte Kategorien wie Koffer, Reisetaschen und Rucksäcket-online

Das Angebot ist damit in weiten Teilen mit dem Portfolio von MediaMarkt oder Saturn vergleichbar, wenn auch etwas fokussierter und weniger breit in Nischenkategorien.t-online+1 Coolblue setzt sichtbar auf kuratierte Auswahl statt auf eine unüberschaubare Masse an Produkten.

Positiv fällt die Produktpräsentation auf: Viele Artikel sind mit verständlichen Erklärtexten, Kaufberatungen, expliziten Plus- und Minuspunkten sowie Vergleichstabellen ausgestattet. Ergänzend werden immer wieder sogenannte Favoriten hervorgehoben, die sich durch positive Bewertungen und Empfehlung der Coolblue-Experten auszeichnen.t-online+1

Für preisbewusste Kunden interessant sind außerdem „Zweite-Chance“-Produkte, also retournierte oder leicht beschädigte Waren, die geprüft und zu reduziertem Preis angeboten werden. In Bewertungen wird dieses Angebot wiederholt erwähnt, häufig mit dem Hinweis, dass die Ware optisch neuwertig ist.Trustpilot

Versand, Lieferzeiten und Liefergebiete

Liefergebiet Deutschland

Coolblue liefert mit dem deutschen Onlineshop in ganz Deutschland. Pakete werden – mit Ausnahme von Sonn- und Feiertagen – direkt bis an die Haustür geliefert.coolblue.de

Kleinere Produkte wie Smartphones, Monitore oder Kleingeräte werden bundesweit durch den Versandpartner DHL zugestellt.coolblue.de+2aboutcoolblue.com+2 Für Haushaltsgroßgeräte und Fernseher setzt Coolblue neben Speditionen auch verstärkt auf den eigenen Liefer- und Montageservice „CoolblueLiefert“. Zunächst war dieser Service in Nordrhein-Westfalen verfügbar, inzwischen wurden die Kapazitäten auf den Großraum Frankfurt und weitere Teile Süddeutschlands ausgedehnt.IT-BUSINESS+3Hitec Magazin+3aboutcoolblue.com+3

Liefergeschwindigkeit

Bei kleinen Paketen wirbt Coolblue mit der Möglichkeit, bereits am nächsten Werktag zu liefern, sofern die Bestellung rechtzeitig eingeht. Je nach Region gilt ein Bestellschluss zwischen 13:00 Uhr und 23:59 Uhr, damit die Zustellung am nächsten oder übernächsten Werktag erfolgt.coolblue.de+1

Für mittelgroße Pakete gibt der Händler in der Regel 2 bis 6 Werktage Lieferzeit an.coolblue.de+1 Haushaltsgroßgeräte und Fernseher werden in den belieferten Regionen mit eigenem Lieferservice auf Wunschtermin geliefert, häufig ebenfalls ab dem nächsten Werktag. Am Tag der Lieferung wird das Zeitfenster auf eine Stunde eingegrenzt, und etwa 15 Minuten vor Ankunft erfolgt ein Anruf des Lieferteams.aboutcoolblue.com+2aboutcoolblue.com+2

In vielen Kundenbewertungen werden die schnelle Lieferung und die gute Kommunikation positiv hervorgehoben. Nutzer berichten von Lieferzeiten teils unter 24 Stunden und loben die Pünktlichkeit sowie die Freundlichkeit der Lieferteams.Idealo+3Geizhals.at+3Trustpilot+3

Lieferungen ins Ausland

Der deutsche Coolblue Onlineshop fokussiert sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands. Für Kunden aus der Schweiz oder anderen Nachbarländern existieren externe Weiterleitungsdienste, die Bestellungen aus deutschen Shops in die Schweiz importieren und verzollen. Die Konditionen solcher Drittanbieter – etwa Paketweiterleitungen ab rund 17,90 CHF inklusive Zoll und Abgaben – gelten jedoch nicht als Teil des offiziellen Coolblue-Angebots, sondern als zusätzliche Serviceoption durch andere Unternehmen.meineinkauf.ch+1

Versandkosten im Überblick

Ein wichtiges Kriterium für Verbraucher ist die Frage nach den Versandkosten.

  • Für die Standardlieferung mit DHL innerhalb Deutschlands weist der Kundendienst von Coolblue klar aus: „Die Lieferung mit DHL ist kostenlos.“coolblue.de+1
  • Preisvergleichsseiten bestätigen diesen Eindruck und führen für viele Produkte einen kostenlosen Versand nach Deutschland auf („Gratisversand“).Geizhals.at+2Geizhals.at+2

Bei großen Haushaltsgeräten und Fernsehern ist das Bild differenzierter. Coolblue hat in einer aktuellen Lieferaktion explizit darauf hingewiesen, dass für diese Produktgruppen keine generelle kostenlose Lieferung mehr angeboten wird. Stattdessen wird weiterhin bis an die Türschwelle geliefert, teilweise inklusive Samstagszustellung, jedoch können je nach Gerät Versandkosten anfallen.coolblue.de+1

In Preisportalen finden sich Beispiele, bei denen für bestimmte Haushaltsgeräte ein Versandkostenanteil von etwa 25 Euro ausgewiesen wird, während andere Produkte weiterhin ohne Zusatzkosten geliefert werden.billiger.de+1 Für Verbraucher heißt das:
Die meisten kleineren und mittelgroßen Artikel werden nach aktuellem Stand versandkostenfrei zugestellt, bei großen Geräten lohnt sich ein Blick in den Warenkorb, um eventuelle Liefergebühren zu prüfen.

Zahlungsarten und Ratenkauf

Der Coolblue Onlineshop bietet eine breite Palette an Zahlungsmöglichkeiten, die den Erwartungen deutscher Kunden entspricht:

Online können Kundinnen und Kunden unter anderem zahlen mit:coolblue.de+1

  • Kreditkarte (Visa oder Mastercard)
  • PayPal
  • Klarna Rechnung
  • Sofortüberweisung mit Klarna
  • Apple Pay (auch in Verbindung mit Girokarte)
  • Coolblue-Gutscheinkarten

Wer seine Bestellung im Store abholt, kann dort zusätzlich mit EC-/Debitkarte oder in bar bis zu einem gesetzlich definierten Höchstbetrag bezahlen.coolblue.de+2coolblue.de+2

Ein Pluspunkt ist die Möglichkeit der Ratenzahlung über PayPal: Für Bestellungen zwischen 99 und 5.000 Euro kann PayPal Ratenzahlung mit Laufzeiten von 3, 6, 12 oder 24 Monaten gewählt werden.coolblue.de Damit bewegt sich Coolblue auf Augenhöhe mit vielen Wettbewerbern, die ebenfalls auf Ratenkaufmodelle mit Zahlungsdienstleistern setzen.

Nicht möglich ist hingegen die Bezahlung „an der Tür“ bei Lieferung, was insbesondere ältere Kundengruppen oder Verbraucher ohne Online-Banking einschränken kann.coolblue.de+1

Im Vergleich:

  • Amazon bietet eine ähnliche Vielfalt an Zahlungsarten, ergänzt um Geschenkgutscheine, aber teilweise ohne klassische Rechnungskaufoption für Privatkunden.
  • MediaMarkt und Saturn kombinieren Rechnungskauf, Finanzierungsmodelle und Bezahlung im Markt.

Coolblue liegt damit in der Praxis auf einem modernen, aber klar digital geprägten Niveau, das vor allem Online-affine Kunden anspricht.

Rückgabe, Widerruf und Garantie

Ein zentrales Qualitätsmerkmal jedes Onlineshops ist der Umgang mit Rückgaben und Garantieansprüchen.

Coolblue geht hier über die gesetzlichen Mindestanforderungen in Deutschland hinaus:

  • Kundinnen und Kunden haben 30 Tage Zeit, ein Produkt für die Rückgabe anzumelden – also doppelt so lang wie die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage Widerrufsfrist im Fernabsatz.coolblue.de+2coolblue.de+2
  • Nach der Online-Registrierung verbleiben weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.coolblue.de+1
  • Die Rücksendung erfolgt in der Regel kostenlos per DHL. Ein Versandetikett bzw. QR-Code wird bereitgestellt, der in einem DHL-Paketshop gescannt werden kann.coolblue.de+1
  • Alternativ können Rückgaben auch in den stationären Stores von Coolblue abgegeben werden.coolblue.nl+1

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt in der Regel innerhalb von etwa drei Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, mit wenigen Ausnahmen (z. B. Guthabenkarten).coolblue.nl+1

Für alle Produkte gewährt Coolblue mindestens zwei Jahre Garantie, was mit den gängigen Marktstandards im Elektronikbereich übereinstimmt.coolblue.de+1

In Einzelfällen berichten Verbraucher in Foren jedoch von Konflikten, etwa wenn ein zurückgesandtes Paket nachweislich beim Versanddienstleister aufgegeben wurde, aber nicht beim Händler ankommt. Dann kann es – wie bei anderen Anbietern auch – zu Auseinandersetzungen über Verantwortlichkeiten zwischen Händler, Logistiker und Kunde kommen.Reddit+1 Insgesamt überwiegen in Bewertungsportalen jedoch deutlich die positiven Rückmeldungen zur Abwicklung von Retouren und Reparaturen.Trustpilot+2Geizhals.at+2

Kundenservice und Nutzerbewertungen

Der Kundendienst von Coolblue ist täglich bis 23:59 Uhr erreichbar – per Telefon, Chat oder E-Mail.coolblue.de+1 Diese ungewöhnlich langen Servicezeiten sind ein klarer Pluspunkt für Berufstätige und sorgen dafür, dass auch abends noch Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Reklamationen geklärt werden können.

In Bewertungsportalen wie Trustpilot und Geizhals erreicht Coolblue stabile Werte im Bereich von rund 4,1 bis 4,5 von 5 Sternen.Geizhals.at+3Trustpilot+3Trustpilot+3 Besonders häufig gelobt werden:

  • die sehr schnelle und planbare Lieferung
  • die Freundlichkeit der Liefer- und Servicemitarbeiter
  • die transparente Kommunikation und Sendungsverfolgung

Kritikpunkte betreffen meist Einzelfälle, etwa Unklarheiten bei den Lieferkosten für bestimmte Großgeräte oder Verzögerungen bei Reklamationen.Idealo+2Geizhals.at+2

Im direkten Vergleich mit MediaMarkt, Saturn oder Amazon fällt auf:
Coolblue positioniert sich weniger als reiner Preiskämpfer, sondern als kundenorientierter Servicehändler mit sehr hohen Zufriedenheitswerten und aufeinander abgestimmten Prozessen – vom Onlineshop über die App bis zur Lieferung und Installation.aboutcoolblue.com+2handelsblatt.com+2

Preisniveau und Wettbewerbssituation

Wie konkurrenzfähig ist der Coolblue Onlineshop preislich? Eine Auswertung eines unabhängigen Technikportals für die Jahre 2024/2025 zeigt, dass Coolblue bei rund 68 % der getesteten Produkte preislich auf Augenhöhe mit Amazon lag und bei etwa 19 % der Artikel sogar günstiger war.Tech Lex

Damit ist Coolblue zwar nicht durchgehend der billigste Anbieter, bewegt sich aber in einem für Verbraucher attraktiven Rahmen. Gerade bei gefragten Elektronikprodukten und tagesaktuellen Angeboten ist der Shop häufig im vorderen Feld der Preisvergleiche zu finden – oft kombiniert mit kostenlosem Versand.Geizhals.de+1

Im Unterschied zu Amazon setzt Coolblue nicht auf einen offenen Marktplatz mit zahlreichen Drittanbietern, sondern auf ein eigenes, kuratiertes Sortiment. Das reduziert zwar die Zahl der verfügbaren Varianten, begrenzt aber zugleich das Risiko von Streuung in Qualität, Lieferzeit oder Händlerzuverlässigkeit.Reddit+2businessinsider.de+2

MediaMarkt und Saturn punkten ihrerseits mit sehr breiter Verfügbarkeit im stationären Handel und regelmäßigen Rabattaktionen. Coolblue kann hier mit eigenen Stores in ausgewählten Städten und immer neuen Service-Features (z. B. Lastenrad-Lieferungen oder erweiterte Next-Day-Zustellung) gegenhalten, bleibt aber derzeit noch flächendeckend weniger präsent als die alteingesessenen Ketten.handelsblatt.com+3handelsblatt.com+3infoboard.de+3

Stärken und Schwächen aus Sicht deutscher Verbraucher

Aus der Perspektive eines deutschen Kunden zeigt sich beim Coolblue Onlineshop ein klares Profil:

Stärken sind vor allem:

  • sehr kundenorientierter Auftritt mit verständlichen Produktbeschreibungen und Beratungsinhalten
  • schnelle und meist kostenlose Lieferung von Klein- und Mittelware per DHL in ganz Deutschland
  • gut planbare Lieferung und Installation von Haushaltsgroßgeräten inklusive enger Zeitfenster und Vorab-Anruf
  • großzügige 30-Tage-Rückgabefrist mit kostenlosem Rückversand
  • breites Set moderner Zahlungsmethoden inklusive Apple Pay und Ratenzahlung via PayPal
  • hoher Kundenzufriedenheitswert (NPS) und überwiegend sehr gute Online-BewertungenTrustpilot+5aboutcoolblue.com+5coolblue.de+5

Schwächen bzw. Punkte, die man wissen sollte:

  • Bei einigen Haushaltsgroßgeräten werden Lieferkosten erhoben, obwohl andere Produkte weiterhin kostenlos geliefert werden – das kann ohne genaue Prüfung im Warenkorb zu Verwirrung führen.Idealo+3coolblue.de+3coolblue.de+3
  • Kein klassischer Kauf auf Nachnahme; wer ungern online zahlt, muss auf andere Händler ausweichen.coolblue.de+1
  • In Einzelfällen kann es wie bei anderen großen Anbietern auch zu Konflikten bei verlorenen Rücksendungen oder strittigen Reklamationen kommen.Reddit+1
  • Die stationäre Präsenz ist im Vergleich zu MediaMarkt und Saturn noch begrenzt; wer den Markt „um die Ecke“ sucht, hat je nach Region noch keine Coolblue-Filiale.connect-professional.de+1

Gesamtbewertung des Coolblue Onlineshops

Unter dem Strich präsentiert sich der Coolblue Onlineshop als moderner, serviceorientierter Elektronikhändler, der insbesondere für deutsche Online-Kunden sehr attraktiv ist, die Wert auf schnelle Lieferung, transparente Prozesse und zuverlässigen Kundendienst legen. Preislich bewegt sich Coolblue überwiegend auf Wettbewerbsniveau mit Amazon und Co., ohne den Billigsten um jeden Preis zu geben. Für viele Käufer ist die Kombination aus kostenlosem DHL-Versand bei den meisten Produkten, kundenfreundlicher 30-Tage-Rückgabe, bequemen Zahlungsarten und ausführlichen Produktinformationen ein schlüssiges Gesamtpaket.

Wer vor allem nach dem absolut niedrigsten Preis sucht oder ausschließlich per Rechnung ohne Drittanbieter zahlen möchte, findet bei anderen Anbietern möglicherweise passendere Modelle. Für den typischen deutschen Elektronik-Kunden, der Komfort, Verlässlichkeit und gute Erreichbarkeit schätzt, gehört der Coolblue Onlineshop jedoch inzwischen zu den interessantesten Adressen auf dem Markt – und stellt damit eine ernstzunehmende Alternative zu den etablierten Ketten und Online-Giganten dar.

Hinweis: Alle Informationen zu Preisen, Lieferbedingungen, Zahlungsarten und Rückgabeoptionen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.