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Coolshop Onlineshop im Test: Wie gut ist der Anbieter für Kund:innen in Deutschland?

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Wer Elektronik, Spiele, Spielzeug oder Haushaltsgeräte im Internet kauft, stößt früher oder später auf den Coolshop Onlineshop. Der Anbieter stammt aus Dänemark, betreibt aber seit Jahren eine deutschsprachige Plattform für Kundinnen und Kunden in Deutschland. Mit kostenloser Lieferung ab einem relativ niedrigen Bestellwert, EU-weiter Preisgarantie und einem Bonuspunkte-Programm positioniert sich Coolshop als preisorientierte Alternative zu großen Playern wie Amazon, OTTO oder MediaMarkt. coolshop.de+1

Im Folgenden analysieren wir aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins Sortiment, Preise, Versand, Zahlungsarten, Rückgabe und Service – und ordnen den Coolshop Onlineshop im Vergleich zur Konkurrenz ein. Grundlage sind öffentlich zugängliche Informationen auf der Shopseite sowie unabhängige Portale, nicht eigene Testkäufe.

1. Profil des Coolshop Onlineshop

Coolshop wird von Entertainment Trading A/S mit Sitz in Nørresundby (Dänemark) betrieben. Das geht aus dem Impressum der deutschen Seite hervor. coolshop.de Der Händler ist damit kein klassischer deutscher Onlinehändler, sondern ein in der EU ansässiger Anbieter, der nach Deutschland liefert – mit allen Vorteilen des europäischen Verbraucherrechts wie mindestens zweijähriger Gewährleistung auf Waren. European Union

Der Coolshop Onlineshop tritt in der Kommunikation als „ausgezeichneter“ Webshop mit EU-weiter Preisgarantie und kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert auf. coolshop.de+1 Coupon- und Gutscheinportale charakterisieren Coolshop als einen der größten dänischen Online-Stores und betonen den Fokus auf günstige Preise, insbesondere im Gaming-Bereich. rabatt-coupon.com

Für deutsche Kund:innen ist wichtig: Obwohl das Lager in Dänemark sitzt, richtet sich die deutsche Seite explizit an den deutschen Markt – inklusive Jugendschutzbeauftragtem und deutschsprachigem Kundenservice. coolshop.de+1

2. Sortiment und Produktkategorien

Der Coolshop Onlineshop ist deutlich breiter aufgestellt, als es der Ursprung im Gaming-Segment vermuten lässt. Die Navigation zeigt u. a. folgende Hauptkategorien: coolshop.de+1

  • Spiele und Konsolen
  • Elektronik (TV, Audio, Smart Home, Smartphones etc.)
  • Spielzeug
  • Haus & Küche
  • Garten, Hof und Außenbereich
  • Beauty, Gesundheit und Körperpflege
  • Baby & Kinder
  • Computer und Gaming-Zubehör
  • Filme & Shows
  • Sport und Outdoor, Haustiere, Werkzeuge und Wohnraumverbesserung

Laut internationaler Unternehmenspräsentation umfasst das Gesamtsortiment über 30.000 Produkte in mehr als 20 Kategorien. coolshop.com+1 Im Vergleich zu Elektronik-Spezialisten wie ALTERNATE mit über 85.000 Produkten fällt das Sortiment zwar kleiner aus, deckt dafür aber eine ungewöhnlich breite Mischung aus Unterhaltungselektronik, Gaming, Haushalt und Lifestyle ab. ALTERNATE

Für deutsche Verbraucher:innen interessant: Coolshop führt viele Markenartikel (z. B. Apple, Philips, JBL, Gardena, Makita) und kombiniert sie mit wechselnden Aktionen, Neuankömmlingen und einem Outlet-Bereich. coolshop.de+1 Dadurch eignet sich der Shop sowohl für Impulskäufe (Deals, Aktionen) als auch für gezielte Anschaffungen.

3. Bestellprozess und Benutzerfreundlichkeit

Der Coolshop Onlineshop wirkt strukturiert, die Navigation durch Kategorien und Filter ist – gemessen am Branchenstandard – übersichtlich. Startseite und Kategorieübersichten heben Neuheiten, Bestseller und Aktionskampagnen hervor (z. B. „Final Sale“ mit bis zu 50 % Rabatt im Verhältnis zum günstigsten Preis der letzten 30 Tage). coolshop.de+1

Positiv für deutsche Nutzer:innen:

  • Die Website ist vollständig auf Deutsch lokalisiert.
  • Produktsuchen lassen sich über Kategorien und Filter (z. B. Konsole, Plattform, Marke) eingrenzen. coolshop.de+1
  • Preisgarantie-Hinweise sind deutlich sichtbar, was Transparenz beim Preisvergleich signalisiert. coolshop.de

Weniger komfortabel als bei manchen deutschen Wettbewerbern: Da die Ware aus Dänemark verschickt wird, kann die Sendungsverfolgung anfangs „leer“ wirken, bis das Paket an DHL in Deutschland übergeben und eingescannt wurde. coolshop.de Coolshop adressiert dieses Thema im Hilfecenter, was immerhin für eine transparente Kommunikation spricht.

4. Versandkosten, Lieferzeit und Logistikpartner

4.1 Versandkosten innerhalb Deutschlands

Für Kund:innen in Deutschland gilt derzeit ein relativ einfaches Versandmodell:

  • Kostenloser Versand ab 29,99 € Bestellwert
  • Bei Bestellungen unter 29,99 € fallen Versandkosten ab 1,95 € an, abhängig von Versandart und Zieladresse. coolshop.de+1
  • Für Spiele mit Altersfreigabe USK 18 wird eine zusätzliche Gebühr erhoben (z. B. „DHL eigenhändig“-Zustellung mit rund 2 € Aufpreis laut Gutscheinportalen). Gutscheinpony+1

Im Vergleich mit großen Wettbewerbern zeigt sich:

  • Amazon.de verlangt für Nicht-Prime-Kunden einen Mindestbestellwert von 39 € für kostenlosen Standardversand; darunter werden bei vielen Produktgruppen 2,99 € pro Lieferung fällig. t-online+1
  • OTTO berechnet unabhängig vom Bestellwert 4,95 € Versand pro Paket, es sei denn, Kund:innen nutzen das kostenpflichtige OTTO-UP-Programm (Gratisversand ab 59,95 € bzw. generell gratis bei OTTO-UP Plus). otto.de+1
  • ALTERNATE liegt mit Standardversandkosten ab 7,99 € für viele Artikel deutlich höher; zusätzliche Zuschläge für Sperr- und Schwergut sind möglich. ALTERNATE

Damit positioniert sich der Coolshop Onlineshop beim Thema Versandkosten deutlich verbraucherfreundlich: Der Schwellenwert von 29,99 € für kostenlosen Versand liegt unter dem von Amazon und OTTO, und auch bei kleineren Bestellungen bewegt sich der Versand mit ab 1,95 € eher im günstigen Bereich.

4.2 Lieferzeit und Versanddienstleister

Laut Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt die Lieferung nach Deutschland in der Regel mit DHL, Hermes oder DSV/GLS. coolshop.de+1 Wie schnell das Paket ankommt, hängt von Lagerverfügbarkeit und Route ab, da die Ware aus Dänemark versandt wird.

  • Die AGB sprechen allgemein von Versand nach Bearbeitung der Bestellung, wobei der Zahlungsbetrag erst beim Versand abgebucht wird. coolshop.de+1
  • Erfahrungsberichte auf Bewertungsportalen berichten von Lieferzeiten von rund vier Tagen von Dänemark nach Deutschland – ein Wert, der im Rahmen dessen liegt, was auch andere EU-Händler bieten. Trustpilot+1

In der Praxis bedeutet das: Wer im Coolshop Onlineshop bestellt, muss mit Standard-Lieferzeiten im Bereich von wenigen Werktagen rechnen. Same-Day- oder Next-Day-Angebote, wie sie Amazon Prime bietet, sind hier nicht der Maßstab – dafür punktet Coolshop mit einem transparenten und meist kostenlosen Versand für normale Bestellwerte.

4.3 Versand in andere Länder

Coolshop betreibt neben der deutschen Seite auch internationale Plattformen und weist auf eine Preisgarantie in der gesamten EU hin. coolshop.com+1 Die Konditionen für Versand in andere Länder hängen vom jeweiligen Landes-Shop und den dort gewählten Versandarten ab. Für Verbraucher:innen außerhalb Deutschlands ist daher in jedem Fall ein Blick auf das jeweilige Länderportal sinnvoll; pauschale Aussagen zu Versandkosten lassen sich auf Basis der deutschen Seite nur eingeschränkt treffen.

5. Zahlungsarten und Zahlungssicherheit

Der Coolshop Onlineshop bietet eine für deutsche Standards solide Auswahl an Zahlungsarten. Laut Zahlungsinformationsseite sind aktuell verfügbar: coolshop.de+1

  • Kreditkarte (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung / Klarna
  • Apple Pay

Wichtige Punkte für die Bewertung:

  • Zahlung wird bei Kreditkarte und PayPal zunächst nur reserviert und erst beim Versand der Ware endgültig abgebucht. coolshop.de+1
  • Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Dienstleister DIBS mit 3D Secure und PCI-Zertifizierung, was ein hohes Sicherheitsniveau signalisiert. coolshop.de

Im Vergleich mit der Konkurrenz:

  • Amazon bietet ein breiteres Spektrum (inkl. Kauf auf Rechnung über Klarna oder Amazon-eigene Zahlungsarten),
  • klassische deutsche Händler wie OTTO oder MediaMarkt werben stark mit Rechnungskauf und Ratenzahlung. otto.de+1

Der Coolshop Onlineshop setzt stärker auf digitale, sofort bestätigte Zahlungsarten und verzichtet – Stand heute – auf den weit verbreiteten Rechnungskauf, was für einige deutsche Kund:innen ein Nachteil sein kann. Für sicherheitsbewusste Nutzer:innen, die ohnehin mit PayPal oder Kreditkarte zahlen, ist das Angebot aber angemessen und transparent.

6. Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung

6.1 Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Rechtlich relevant ist zunächst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, das in den AGB von Coolshop für den deutschen Markt ausdrücklich bestätigt wird. Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware bzw. der letzten Teilsendung. coolshop.de+1

Parallel dazu kommuniziert der Händler im Hilfecenter ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferung, in deren Rahmen Kund:innen eine Rückgabe über das Retourensystem anmelden können. coolshop.de+1

Für Weihnachtskäufe gibt es zusätzlich eine Spezialregelung: Bestellungen zwischen 1. Oktober und 23. Dezember können bis zum 31. Januar des Folgejahres zurückgegeben werden. coolshop.de Dieses verlängerte Rückgabefenster ist im Marktvergleich verbraucherfreundlich und vergleichbar mit Kulanzregelungen großer Händler wie OTTO. otto.de+1

6.2 Rücksendekosten und Abwicklung

Beim Thema Rücksendekosten zeigt sich ein differenziertes Bild:

  • Laut Erfahrungssammler-Portalen ist der Rückversand bei Coolshop in der Regel kostenpflichtig, sofern es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handelt. Erfahrungen.de
  • Bei defekter Ware stellt Coolshop eigenem Hilfecenter zufolge ein kostenloses Rücksendeetikett, die Rücksendung mit diesem Label dauert jedoch rund 3–4 Wochen, zuzüglich Bearbeitungszeit. coolshop.de+1
  • Ist das Paket im Lager eingetroffen, werden Rücksendungen normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet. coolshop.de

Im Vergleich zu vielen deutschen Anbietern mit generell kostenlosem Rückversand (insbesondere im Modebereich) wirkt das Modell von Coolshop etwas weniger kulant. Andererseits liegt es im Rahmen dessen, was das EU-Verbraucherrecht zulässt: Händler dürfen die Kosten der Rücksendung auf Verbraucher:innen übertragen, sofern dies vorab klar kommuniziert wird. European Union+1

6.3 Gewährleistung

Als EU-Händler muss Coolshop mindestens zwei Jahre Gewährleistung auf Waren einräumen. European Union+1 In der Praxis bedeutet dies:

  • Bei Mängeln kann der Kunde Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
  • Ist dies nicht möglich oder unzumutbar, kommen Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht.

Bewertungsportale zeichnen ein gemischtes Bild: Viele Nutzer loben günstige Preise und funktionierenden Versand, während es – wie bei nahezu allen großen Onlinehändlern – auch Fälle von Verzögerungen und Kommunikationsproblemen bei Reklamationen gibt. Erfahrungen.de+1

7. Kundenservice, Erreichbarkeit und Zusatzleistungen

Der Coolshop Onlineshop bietet mehrere Kanäle für den Kundendienst:

  • E-Mail-Support über eine zentrale Adresse,
  • Live-Chat, der laut Hilfecenter von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:30 Uhr und am Wochenende von 9:00 bis 16:30 Uhr erreichbar ist,
  • eine Hotline mit dänischer Rufnummer. coolshop.de+2sparwelt.de+2

Im Hilfecenter finden sich strukturierte FAQs zu:

  • Versand und Lieferung
  • Zahlungen
  • Widerruf und Rückgabe
  • fehlerhafte oder defekte Ware

Zusätzlich bewirbt Coolshop ein Bonusprogramm („Coolshop Punkte“) und eine Preisgarantie in der gesamten EU, was besonders preisbewusste Nutzer:innen ansprechen dürfte. coolshop.de+1

Im Vergleich zu großen deutschen Händlern fällt auf:

  • Die Servicezeiten des Chats sind lang und kundenfreundlich,
  • der fehlende deutsche Festnetz-Support kann für manche Verbraucher:innen ein Hemmnis sein,
  • klassische Features wie Filialabholung oder Reparaturservices vor Ort (z. B. bei MediaMarkt/Saturn) existieren naturgemäß nicht. MediaMarkt+1

8. Preisniveau und Bonusprogramm im Wettbewerbsvergleich

Coolshop positioniert sich klar über den Preis:

  • EU-weite Preisgarantie: Der Shop wirbt damit, in der gesamten EU konkurrenzfähige Preise zu bieten. coolshop.de+1
  • Häufige Kampagnen (Daily Deals, Wochenaktionen, Final Sale) sollen zusätzliche Rabatte generieren. coolshop.de+1
  • Das Punkteprogramm belohnt wiederkehrende Käufe und bietet damit einen langfristigen Preisvorteil für Stammkund:innen. coolshop.de+1

Im direkten Vergleich:

  • Gegenüber Amazon.de ist Coolshop beim Versand oft günstiger (niedrigere Schwelle für kostenlosen Versand), beim Serviceumfang (Prime-Leistungen, Streaming etc.) aber deutlich schlanker aufgestellt. t-online+1
  • Gegenüber OTTO und MediaMarkt bietet Coolshop häufig bessere Versandkonditionen, verzichtet aber auf stationäre Services und Finanzierungslösungen wie Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf. otto.de+1
  • Gegenüber ALTERNATE ist Coolshop beim Versand meist günstiger und durch das breitere Lifestyle-Sortiment alltagstauglicher, während ALTERNATE bei hochspezialisierter IT-Hardware klar im Vorteil bleibt. ALTERNATE+1

In Summe ist der Coolshop Onlineshop vor allem für preisbewusste Käufer:innen interessant, die mit Standardlieferzeiten leben können und vorrangig mit digitalen Zahlungsarten zahlen.

9. Stärken und Schwächen des Coolshop Onlineshop aus Sicht deutscher Verbraucher:innen

Stärken:

  • Attraktiver Versand: Kostenlos ab 29,99 €, günstige Tarife darunter; damit günstiger als viele große Wettbewerber. coolshop.de+2t-online+2
  • Breites, markenstarkes Sortiment aus Gaming, Elektronik, Haushalt, Beauty und Lifestyle mit Fokus auf bekannten Herstellern. coolshop.de+1
  • Sicheres Bezahlen mit PayPal, Kreditkarte, Sofort/Klarna und Apple Pay über zertifizierten Zahlungsdienstleister. coolshop.de+1
  • Verbraucherfreundliche Rückgabefristen, insbesondere verlängerte Fristen für Weihnachtsgeschenke. coolshop.de+1
  • Bonusprogramm und EU-weite Preisgarantie, die für Vielkäufer zusätzliches Sparpotenzial bieten. coolshop.de+1

Schwächen:

  • Kein Rechnungskauf für Deutschland, was für viele Verbraucher:innen ein gewohnter Standard ist. coolshop.de+1
  • Rückversand in der Regel kostenpflichtig, sofern kein Defekt vorliegt – weniger komfortabel als bei manchen Mode- und Elektronikhändlern mit kostenfreier Retoure. Erfahrungen.de+1
  • Versand aus Dänemark kann zu etwas längeren Lieferzeiten und verzögerten Statusupdates in der Sendungsverfolgung führen. coolshop.de+1
  • Kundenservice telefonisch über dänische Nummer; für Kund:innen, die eine deutsche Hotline erwarten, ist das weniger komfortabel. coolshop.de+1

Hinweis: Alle Informationen zu Preisen, Liefer- und Rückgabebedingungen entsprechen dem Stand vom 15. November 2025.