Cyberport gehört seit vielen Jahren zu den etablierten Namen im deutschen Elektronikhandel. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet, hat seinen Sitz in Dresden und gehört vollständig zu Hubert Burda Media. Mit einem Umsatz im hohen dreistelligen Millionenbereich und mehreren hundert Beschäftigten zählt Cyberport zu den größeren Technik-Anbietern im deutschsprachigen Raum.
Der Händler betreibt sowohl einen umfangreichen Onlineshop als auch eigene Filialen in verschiedenen deutschen Städten sowie in Österreich. Damit positioniert sich Cyberport als Hybridmodell: Online-Bestellungen können mit Beratung und Services in stationären Geschäften kombiniert werden.
Dieser Überblick stützt sich auf öffentlich zugängliche Informationen wie AGB, Preis- und Versandangaben, Finanzierungsangebote, Rückgaberichtlinien sowie auf allgemein einsehbare Kundenbewertungen und dient der neutralen Einordnung aus Sicht deutscher Privatkundinnen und -kunden.
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Händlerprofil und Sortiment: deutlicher Fokus auf Technik
Das Sortiment von Cyberport ist klar technikorientiert und deckt einen großen Teil der typischen Consumer-Electronics-Bedürfnisse ab. Zu den wichtigsten Produktbereichen gehören:
- Notebooks, PCs und Monitore – vom Office-Laptop über Multimedia-Geräte bis hin zu leistungsstarken Gaming-Systemen.
- Komponenten und Zubehör – etwa SSDs, Arbeitsspeicher, Grafikkarten, Netzteile, externe Laufwerke oder Dockingstationen.
- Smartphones, Tablets und Wearables – inklusive gängiger Top-Modelle bekannter Hersteller und passendem Zubehör.
- Fernseher und Audio – Smart-TVs, Soundbars, Heimkino-Komponenten und Lautsprecher.
- Haushaltsgroßgeräte – z. B. Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler oder Kühlschränke.
- Smarthome und Netzwerk – Router, Mesh-Systeme, Kameras, Sensoren und weitere vernetzte Geräte.
Damit deckt Cyberport insbesondere den Bereich Consumer Electronics und IT relativ umfassend ab. Für sehr spezialisierte Nischen (z. B. bestimmte Serverkomponenten oder extrem seltene Zubehörteile) sind reine Komponenten-Händler teilweise breiter aufgestellt, für den typischen Haushalts- und Technikbedarf findet sich bei Cyberport jedoch ein großes Spektrum an Produkten.
Bestellprozess und Benutzererlebnis
Die Website von Cyberport ist klassisch als Produktkatalog mit Kategorien, Suchfunktion und Filteroptionen aufgebaut. Startseite und Kategorieseiten arbeiten mit zahlreichen Bannern, Aktionsflächen und Teasern, ähnlich wie bei anderen großen Elektronikhändlern.
Wesentliche Merkmale des Einkaufserlebnisses:
- Filterfunktionen erlauben die Eingrenzung nach technischen Kennzahlen wie RAM, SSD-Kapazität, Displaygröße oder Prozessor.
- Produktbeschreibungen kombinieren Händlerangaben mit Herstellertexten; Umfang und Tiefe variieren je nach Produktgruppe.
- Kundenbewertungen sind für viele Artikel vorhanden, bleiben aber in Anzahl und Detailtiefe oft hinter großen Marktplätzen zurück.
- Gastbestellung ist in der Regel möglich, ein Kundenkonto erleichtert die Verwaltung von Bestellungen, Rechnungen und Retouren.
Insgesamt richtet sich die Nutzerführung eher an Kundinnen und Kunden, die bereits eine Vorstellung vom gewünschten Gerät haben und technische Filter aktiv nutzen. Für Personen mit hohem Beratungsbedarf sind die stationären Filialen, Telefonberatung oder redaktionelle Inhalte im Magazinbereich eine Ergänzung.
Versandkosten, Lieferzeiten und Logistik
Standardversand innerhalb Deutschlands
Beim Versand innerhalb Deutschlands unterscheidet Cyberport in den aktuell kommunizierten Konditionen zwischen Bestellungen bis 49,99 € und ab 50 € Warenwert (ausgenommen bestimmte Großgeräte und Fernseher). Die im Shop genannten Richtwerte sind:
- DPD-Standardversand
- bis 49,99 € Bestellwert: 3,99 €
- ab 50 € Bestellwert: 6,99 €
- DHL-Standardversand (wahlweise)
- bis 49,99 € Bestellwert: 6,99 €
- ab 50 € Bestellwert: 9,99 €
Für lagernde Produkte werden Lieferzeiten von meist 1 bis 3 Werktagen angegeben. Die genaue Lieferzeit ist jeweils am Produkt ersichtlich und hängt von Verfügbarkeit, gewählter Versandart und Zielregion ab.
Damit bewegt sich Cyberport bei den Standardversandkosten im mittleren Bereich: günstiger als manche kleinere Spezialshops, aber weniger aggressiv als Händler, die bereits ab niedrigem Warenkorbwert auf Versandkosten verzichten.
Großgeräte und Speditionsware
Für Großgeräte wie Fernseher, Waschmaschinen oder Kühlschränke setzt Cyberport auf Speditionslieferungen. Üblicherweise wird eine Zustellung innerhalb von etwa 4 bis 7 Werktagen angegeben, häufig zunächst bis zur Bordsteinkante.
Gegen Aufpreis kann eine Lieferung „bis zum Aufstellort“ gewählt werden. In diesem Fall bringen zwei Zusteller das Gerät in die Wohnung beziehungsweise an den gewünschten Aufstellplatz. Solche Optionen sind insbesondere bei schweren Haushaltsgeräten relevant und entsprechen gängigen Standards im Elektronik- und Möbelhandel.
Versand ins Ausland
Für Kundinnen und Kunden außerhalb Deutschlands weist Cyberport auf separate Konditionen hin. Die genauen Versandkosten hängen vom Zielland und der gewählten Versandart ab, bewegen sich bei vielen EU-Zielen häufig im Bereich von rund 10 bis 20 Euro.
Zum Vergleich werden in der öffentlichen Kommunikation teilweise andere Händler genannt, die ähnliche oder etwas niedrigere Kosten in bestimmte Länder haben. Innerhalb der EU sind Versendungen nach Österreich, Spanien oder andere Staaten damit grundsätzlich möglich, allerdings meist teurer als innerdeutsche Lieferungen.
Für deutsche Kundschaft ist eher relevant, dass im Inland Wettbewerber wie Galaxus ab einem bestimmten Bestellwert (z. B. 30 €) versandkostenfrei liefern, während Cyberport in vielen Fällen Versandkosten berechnet. Im Gegenzug bietet Cyberport dafür ein technikorientiertes Sortiment und kombinierte Online-/Filialstrukturen.
Zahlungsarten und Finanzierung
Cyberport stellt eine breite Auswahl an Zahlungsarten zur Verfügung, die sich an den Gewohnheiten deutscher Onlinekäufer orientiert. Zu den gängigen Optionen gehören:
- Vorkasse (Überweisung) – klassische Banküberweisung, mit entsprechend längerer Bearbeitungszeit.
- PayPal – schnelle Zahlungsverbuchung, häufig mit Käuferschutzfunktionen.
- Kreditkarte – Visa, Mastercard, American Express (teils auch Diners Club).
- Sofortüberweisung / Sofort bezahlen – Direktüberweisung über externe Dienstleister.
- Klarna – unter anderem Sofortzahlung, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung.
- Amazon Pay – Nutzung des Amazon-Kontos als Zahlungsweg.
- Rechnungskauf – teilweise über Klarna oder für bestimmte Kundengruppen direkt.
- 0-%-Finanzierung – in Kooperation mit einer Partnerbank, insbesondere für höherpreisige Technik.
- Leasing- und Business-Modelle – für gewerbliche Kunden.
Damit deckt Cyberport sowohl klassische als auch moderne Zahlmethoden ab. Insbesondere der Rechnungskauf und die 0-%-Finanzierung sind für Privatkunden interessant, die größere Anschaffungen planen und Kosten verteilen möchten. Details zu Höchstbeträgen, Bonitätsprüfung oder Ausschlüssen bestimmter Artikelgruppen sind in den Zahlungsinformationen und AGB erklärt.
Rückgabe, Widerruf und Reklamation
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wie bei allen Onlinekaufverträgen mit Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt auch bei Cyberport das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Cyberport stellt hierzu eine Widerrufsbelehrung mit den notwendigen Kontaktdaten und einem Musterformular zur Verfügung.
Im Fall des wirksamen Widerrufs erstattet der Händler den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten Standardlieferung. Ein Aufpreis für bewusst gewählte Express- oder Spezialversandarten wird in der Regel nicht erstattet.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich bewirbt Cyberport für Privatkunden eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Diese erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht zeitlich und sieht in der Regel einen kostenlosen Rückversand für viele Artikel vor.
In der Praxis bedeutet dies:
- Rückgabe ist bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware möglich.
- Ein Rücksendeetikett kann über den Onlineshop oder den Kundenservice angefordert werden.
- Nach Prüfung der eingegangenen Ware erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Ausgenommen von der freiwilligen Rückgabe können – wie in der Branche üblich – bestimmte Produktgruppen sein, etwa entsiegelte Software, Verbrauchsmaterialien, Hygieneartikel oder individuell konfigurierte Geräte. Die jeweiligen Ausnahmen und Details sind in den Rückgabebedingungen aufgeführt.
Kundenservice und öffentliche Bewertungen
Cyberport bietet verschiedene Kanäle für Serviceanfragen:
- telefonische Kundenhotline mit festen Servicezeiten,
- Kontaktformular bzw. E-Mail-Support,
- Beratung und Unterstützung in den Filialen vor Ort.
Öffentlich zugängliche Bewertungsportale zeichnen ein differenziertes Bild: Einige Kundinnen und Kunden loben Produktvielfalt, Liefergeschwindigkeit und Abwicklung, andere bemängeln Lieferverzögerungen, unklare Verfügbarkeitsanzeigen oder längere Bearbeitungszeiten bei Reklamationen. Insbesondere bei komplexeren Fällen – etwa defekten Großgeräten oder strittigen Verfügbarkeiten – wird teilweise Kritik an der Kommunikation zwischen Händler, Kundschaft und Versanddienstleistern geäußert.
Solche Schwankungen sind bei größeren Elektronikhändlern nicht ungewöhnlich; sie zeigen jedoch, dass im Problemfall nicht immer mit einer sehr schnellen oder besonders kulanten Lösung zu rechnen ist. Für Standardbestellungen ohne Reklamationsbedarf beschreiben viele Bewertungen einen reibungslosen Ablauf.
Vergleich und Einordnung im Markt
Im Vergleich zu anderen Elektronikhändlern lässt sich Cyberport grob wie folgt einordnen:
- Versandkosten liegen über Anbietern, die ab relativ niedrigem Bestellwert versandkostenfrei liefern (z. B. Galaxus), aber im Rahmen dessen, was viele Technikshops verlangen.
- Lieferzeiten für lagernde Ware sind mit 1–3 Werktagen marktüblich.
- Zahlungsarten sind sehr vielfältig und umfassen nahezu alle im deutschen Markt etablierten Online-Zahlmethoden.
- Rückgabe mit 30-Tage-Frist und kostenlosem Rückversand ist ein kundenfreundliches Zusatzangebot über das gesetzliche Minimum hinaus.
- Beratungsmöglichkeiten werden durch das Zusammenspiel von Onlineshop und Filialnetz ergänzt.
Für wen ist Cyberport geeignet?
Cyberport eignet sich besonders für Kundinnen und Kunden,
- die gezielt nach Technikprodukten suchen und eine große Auswahl in den Bereichen IT, Consumer Electronics und Haushaltsgeräte wünschen,
- die Wert auf vielfältige Zahlungsmöglichkeiten, inklusive Finanzierung, legen,
- die eine Kombination aus Onlinebestellung und optionaler Filialabholung oder -beratung attraktiv finden,
- die mit klar formulierten, aber nicht niedrigsten Versandkosten leben können.
Weniger geeignet erscheint Cyberport für Personen,
- die vor allem auf möglichst niedrige oder gar keine Versandkosten achten,
- die eine extrem hohe Kulanz im Reklamationsfall erwarten und sich stark an sehr guten Bewertungsdurchschnitten orientieren,
- die primär auf Marktplätzen mit riesiger Produktbreite und sehr hoher Anzahl an Bewertungen einkaufen möchten.
Insgesamt lässt sich Cyberport aus Sicht deutscher Verbraucherinnen und Verbraucher als großer, technisch geprägter Elektronikhändler mit breitem Sortiment, klaren Konditionen und ausgebauten Zahlungsmöglichkeiten einordnen – mit Stärken in der Produktauswahl und Rückgabepolitik und typischen Herausforderungen bei Lieferperformance und Servicekommunikation in Einzelfällen.
