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Horando Onlineshop im Check – wie gut ist der Online-Händler für Luxusuhren?

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Der Horando Onlineshop gehört seit einigen Jahren zu den etablierten Adressen, wenn es um den Kauf von Luxusuhren im Internet geht. Die Horando Deutschland GmbH positioniert sich als spezialisierter Händler mit eigenem Lagerbestand, versichertem Versand und einem Fokus auf Marken wie Rolex, Omega, Patek Philippe, IWC, Breitling, TAG Heuer oder Longines. Bereits auf den ersten Blick wird klar: Der Auftritt ist klar auf deutschsprachige Kundschaft ausgerichtet, gleichzeitig aber auch für Käufer aus anderen europäischen Ländern attraktiv. Mehr als 1.500 Uhren, teils neu, teils pre-owned, stehen laut externen Plattformen direkt zur Verfügung.wristler.eu+1

Unsere Redaktion hat auf Basis der öffentlich zugänglichen Informationen, der AGB/FAQ des Shops und zahlreicher Kundenbewertungen untersucht, wie sich der Horando Onlineshop bei Sortiment, Service, Versand, Bezahlung und Reklamation im Marktvergleich schlägt.

Sortiment und Positionierung des Horando Onlineshops

Horando konzentriert sich klar auf das Segment der Luxus- und Premiumuhren. Im Fokus stehen etablierte Schweizer und internationale Marken, darunter u. a.:

  • Rolex
  • Patek Philippe
  • Omega
  • IWC
  • Breitling
  • TAG Heuer
  • Longines

Diese Marken werden auf der Website prominent in eigenen Kategorien geführt.HORANDO.

Neben klassischen Herrenuhren finden sich auch zahlreiche Damen- und Unisex-Modelle. Die Produktseiten sind in der Regel mit Referenznummer, Jahrgang, Preis (inklusive MwSt.), Lieferzeit und dem Hinweis „neu“, „ungetragen“ oder „gebraucht“ versehen. Besonders auffällig ist der Bereich „Sofort verfügbar / Sofort Versand“: Hier listet Horando Uhren, die in 1–3 Werktagen geliefert werden können – eine wichtige Information für Kundinnen und Kunden, die nicht mehrere Wochen warten möchten.HORANDO.

Charakteristisch für den Horando Onlineshop ist der hohe Anteil rabattierter Modelle: Viele Uhren werden mit Preisnachlässen von rund 18–25 % gegenüber dem ausgewiesenen ursprünglichen „Normalpreis“ angeboten.HORANDO.+1 Gerade im Vergleich zum stationären Fachhandel ist das ein starkes Verkaufsargument – auch wenn Interessierte sich stets fragen sollten, ob es sich um Listenpreise, frühere Verkaufspreise oder Richtwerte handelt.

Laut einem Händlerprofil auf einer spezialisierten Plattform ist Horando seit 2013 aktiv und verfügt über mehr als 1.500 direkt verfügbare Uhren. Das Unternehmen wirbt mit persönlichem Service „von A–Z“ – von der Beratung bis zur Nachbetreuung.wristler.eu

Nutzererfahrung, Bedienbarkeit und Transparenz

Die Oberfläche des Horando Onlineshops folgt typischen E-Commerce-Standards: Filter nach Marke, Zustand, Preis und Verfügbarkeit, eine Suchfunktion sowie gut sichtbare Service-Rubriken („Häufige Fragen“, „Zahlung“, „Versand“, „Rücksendung“) erleichtern den Einstieg.HORANDO.

Positiv fällt auf:

  • Klare Preisauszeichnung: Der Shop erklärt im FAQ-Bereich, dass die ausgewiesenen Preise Endpreise inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer sind („Endpreis inkl. MwSt“). Zusätzliche Kosten entstehen nur durch ggf. anfallende Versandkosten, je nach Lieferland.HORANDO.
  • Mehrsprachigkeit: Neben Deutsch stehen diverse Sprachen zur Verfügung (z. B. Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Schwedisch, Russisch, Chinesisch). Damit öffnet sich Horando auch für Kundschaft außerhalb Deutschlands und Österreichs.HORANDO.

Die Kontaktmöglichkeiten sind transparent: Es gibt eine deutsche Servicerufnummer (+49 951 / 99 33 010) mit Servicezeiten von Montag bis Freitag 10–18 Uhr, dazu eine Service-E-Mail-Adresse.HORANDO.+1

Versandkosten, Lieferzeiten und Versandpartner

Versand innerhalb Deutschlands

Für deutsche Kundinnen und Kunden ist insbesondere interessant, dass Horando ausdrücklich kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands anbietet.HORANDO.+1 Der Versand erfolgt versichert, d. h. die Uhr ist bis zum vollen Warenwert abgesichert. Alle Artikel werden automatisch in Höhe des Warenwertes versichert, ohne dass zusätzliche Gebühren ausgewiesen werden.HORANDO.

Versand in andere EU-Länder

Für Lieferungen in EU-Länder außerhalb Deutschlands erhebt der Horando Onlineshop eine Versandkosten-Pauschale von 49,90 €. Auch hier werden die Sendungen über die etablierten Logistikpartner UPS, FedEx und Prosegur abgewickelt und versichert.HORANDO.

Diese Konditionen sind für Käuferinnen und Käufer etwa in Österreich, den Benelux-Ländern, Frankreich, Italien oder Spanien relevant: Die Pauschale fällt unabhängig vom genauen Zielland innerhalb der EU an und schafft damit eine gewisse Kostentransparenz.

Versand in Nicht-EU-Länder

Laut FAQ versendet Horando auch in Nicht-EU-Länder, jedoch nur nach individueller Abstimmung mit dem Kundenservice. Für diese Lieferungen fallen neben möglichen Zöllen und Steuern zusätzliche Versandkostenpauschalen von 89,90 € an; die Sendungen werden ebenfalls versichert über UPS, FedEx oder Prosegur verschickt.HORANDO.+1

Parallel dazu gibt es die Möglichkeit, bei einem festen Wohnsitz in einem Drittland (Nicht-EU) die deutsche Mehrwertsteuer erstatten zu lassen. In diesem Fall werden für Versand, Versicherung und Zollabwicklung zusätzliche 99,90 € berechnet.HORANDO. Damit adressiert Horando explizit internationale Käuferinnen und Käufer, die eine Netto-Ausfuhr wünschen.

Lieferzeiten im Detail

Die Lieferzeit hängt stark von der Verfügbarkeit des jeweiligen Modells ab:

  • „Sofort verfügbar“: Hier gibt der Shop typischerweise 1–3 Werktage an.HORANDO.
  • Standardverfügbarkeit: Viele Uhren sind mit 3–7 Werktagen ausgezeichnet.HORANDO.+1
  • Beschaffungsware: Einzelne Modelle weisen Lieferzeiten von 1–2 Wochen oder 2–4 Wochen aus, wenn sie zunächst beim Lieferanten oder auf dem Markt beschafft werden müssen.HORANDO.+1

Kommt es zu Lieferverzögerungen, sieht der FAQ-Bereich vor, dass die Kundschaft unverzüglich informiert wird; die gesetzlichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.HORANDO.

Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot berichten überwiegend von schnellen Lieferungen, loben aber vereinzelt auch die transparente Kommunikation bei Verzögerungen – etwa wenn ein Modell erst noch beschafft werden musste.Trustpilot+1

Zahlungsarten im Horando Onlineshop

Beim Thema Bezahlung bietet Horando ein breites Spektrum klassischer und moderner Zahlungsarten. Laut FAQ und den im Shop verwendeten Logos stehen unter anderem folgende Optionen zur Verfügung:HORANDO.+2HORANDO.+2

  • Kreditkarte (American Express, Mastercard, Visa)
  • PayPal
  • PayDirect
  • Vorkasse/Banküberweisung
  • Sofortüberweisung
  • Ratenkauf (über externe Dienstleister)
  • Apple Pay
  • Klarna
  • Bitcoin (Kryptowährung als zusätzliche Option)

Damit deckt der Horando Onlineshop sowohl klassische Bankkunden als auch Nutzer von Fintech-Lösungen und Kryptowährungen ab. Für Käuferinnen und Käufer in Deutschland ist besonders relevant, dass sowohl PayPal als auch Klarna – beides weit verbreitete Dienste – zur Verfügung stehen.

Bei Auswahl von Vorkasse wird die Bankverbindung in der Auftragsbestätigung genannt, der Rechnungsbetrag ist innerhalb von vier Tagen zu überweisen.HORANDO. PayPal-Zahlungen können direkt über den entsprechenden Button ausgelöst werden; der Kunde wird auf die PayPal-Seite weitergeleitet und erhält parallel eine E-Mail von Horando mit den Zahlungsmodalitäten.HORANDO.

Rückgabe, Widerruf und Reklamation

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Horando weist im Shop ein 14-tägiges Rückgaberecht aus. Kundinnen und Kunden können ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.HORANDO.+2HORANDO.+2 Dieses Recht entspricht den gesetzlichen Vorgaben für Onlinekäufe in der EU und ist im Widerrufsrecht des Unternehmens näher beschrieben.

Ablauf der Rücksendung

Die FAQ konkretisieren den Prozess:

  • Bei Unzufriedenheit oder wenn die Uhr aus anderen Gründen nicht behalten werden soll, soll die Kundschaft Horando zunächst schriftlich kontaktieren.
  • Horando stellt dann die erforderlichen Retourenunterlagen zur Verfügung.
  • Die Uhr wird wertversichert an Horando zurückgesandt; der Rückversand ist – sofern ein entsprechendes Retourenlabel gestellt wird – ebenfalls in Höhe des Warenwertes versichert.HORANDO.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Kaufpreis auf dem gleichen Weg erstattet, auf dem gezahlt wurde.HORANDO.+1

Reklamation und Gewährleistung

Aufgrund der EU-Regelungen haben Kundinnen und Kunden bei Neuware die üblichen gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinaus ist bei Luxusuhren die Herstellergarantie entscheidend. In Kundenbewertungen wird wiederholt hervorgehoben, dass Uhren mit originalem Herstellerzertifikat, abgestempelter Garantiekarte und Originalbox geliefert werden.Trustpilot+1

Bei Defekten berichten einige Kundinnen und Kunden, dass Horando die Abwicklung mit dem Hersteller übernimmt und den erneuten, versicherten Versand auf eigene Kosten organisiert.nl-be.trustpilot.com Das entspricht dem Anspruch eines vollwertigen Fachhändlers, der nicht nur als reine Verkaufsplattform fungiert, sondern auch nach dem Kauf Ansprechpartner bleibt.

Kundenbewertungen und Vertrauenswürdigkeit

Für einen hochpreisigen Onlinekauf – viele Modelle liegen im fünfstelligen Euro-Bereich – ist Vertrauen entscheidend. Hier kann Horando auf verschiedene externe Gütesiegel und Bewertungsplattformen verweisen:

  • Auf Trustpilot erzielt Horando Deutschland GmbH einen TrustScore von rund 4,7 von 5 Sternen bei etwa 650–651 Bewertungen (Stand 2025).Trustpilot+1
  • Auf Trusted Shops werden über 300 verifizierte Bewertungen mit der Gesamtnote „Sehr gut“ ausgewiesen.Trusted Shops

Inhaltlich loben viele Käuferinnen und Käufer:

  • seriöse Abwicklung
  • gute Erreichbarkeit des Kundenservice
  • oft sehr wettbewerbsfähige Preise
  • schnelle oder zumindest gut kommunizierte Lieferung

Kritische Stimmen beziehen sich vereinzelt auf Lieferverzögerungen oder Abstimmungsprobleme bei Abholungen vor Ort. In Einzelfällen kam es zu angespannten Diskussionen, die Horando auf den Bewertungsplattformen ausführlich kommentiert.Trustpilot+1

Insgesamt zeichnet sich ein Bild, das zu einem spezialisierten Händler mit überwiegend zufriedener Kundschaft passt, bei dem aber – wie in diesem Preissegment üblich – Transparenz und Kommunikation im Einzelfall entscheidend sind.

Horando Onlineshop im Marktvergleich

Der Markt für Online-Luxusuhren ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen. Zu den bekannten Wettbewerbern zählen unter anderem Plattformen wie Montredo, Uhrinstinkt oder verschiedene Marktplätze sowie Händler, die über Chrono24 verkaufen. Eine Trustpilot-Übersicht zeigt, dass Horando mit einem TrustScore von 4,7 von 5 Sternen in einer Liga mit anderen hoch bewerteten Anbietern spielt – etwa neben Uhrinstinkt (4,8) und Montredo (4,2).at.trustpilot.com+1

Im Vergleich zu vielen Wettbewerbern fallen bei Horando insbesondere drei Punkte auf:

  1. Versandkostenstruktur
    • Innerhalb Deutschlands ist der Versand generell versandkostenfrei – unabhängig vom Warenwert.HORANDO.
    • Für EU-Länder gilt eine transparente Pauschale von 49,90 €, für Nicht-EU-Länder 89,90 € (zuzüglich Zölle und Steuern).HORANDO.+1
      In der Praxis ist es im Markt nicht selbstverständlich, dass jede Bestellung innerhalb eines Landes grundsätzlich kostenfrei verschickt wird; häufig gibt es Mindestbestellwerte oder gestaffelte Versandkosten. Horando positioniert sich hier klar und einfach.
  2. Breite der Zahlungsarten inklusive Bitcoin
    • Viele Wettbewerber beschränken sich auf Kreditkarte, PayPal und ggf. Klarna oder Sofortüberweisung. Horando ergänzt dieses Spektrum um PayDirect, klassische Vorkasse und Bitcoin als Krypto-Zahlungsart.HORANDO.+1
    • Für technikaffine Kundschaft ist die Möglichkeit, eine Luxus- oder Investmentuhr mit Kryptowährung zu bezahlen, ein Differenzierungsmerkmal.
  3. Preisgestaltung und Verfügbarkeit
    • Während zahlreiche Händler mit Rabatten arbeiten, zeigt Horando besonders viele Modelle mit zweistelligen Abschlägen auf „Normalpreise“ und eine klar ausgewiesene Lieferzeit je Artikel.HORANDO.+1
    • Der Bereich „Sofort verfügbar“ mit 1–3 Werktagen Lieferzeit ist für Kundinnen und Kunden interessant, die auf schnelle Verfügbarkeit achten und ungern sehr lange Beschaffungszeiten in Kauf nehmen.HORANDO.

Insgesamt ordnet sich Horando als spezialisierter Online-Händler mit starkem Fokus auf Luxusuhren in einem Wettbewerb ein, der von einigen sehr gut bewerteten Mitbewerbern geprägt ist. Die Kombination aus kostenloser Lieferung in Deutschland, klaren Pauschalen ins Ausland, breiter Zahlungsvielfalt und überwiegend sehr positiven Bewertungen lässt den Onlineshop im oberen Qualitätssegment erscheinen.

Einordnung aus Sicht deutscher Verbraucherinnen und Verbraucher

Für Kundinnen und Kunden in Deutschland sind beim Kauf im Horando Onlineshop insbesondere folgende Aspekte relevant:

  • Rechtlicher Rahmen: Als in Deutschland ansässiges Unternehmen unterliegt Horando den bekannten deutschen und europäischen Verbraucherschutz- und Gewährleistungsregeln.Trusted Shops+1
  • Kostenkontrolle: Durch den kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands und transparente Pauschalen ins Ausland ist bereits vor dem Checkout klar, welche Zusatzkosten entstehen.HORANDO.
  • Rückgabesicherheit: Das 14-tägige Widerrufsrecht mit versichertem Rückversand und Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart bietet ein hohes Maß an Absicherung – gerade bei hochpreisigen Artikeln.HORANDO.+1
  • Service und Kommunikation: Die zahlreichen, überwiegend positiven Erfahrungsberichte heben die Kommunikation mit dem Kundenservice hervor – sowohl telefonisch als auch per E-Mail.Trustpilot+1

Wer eine Luxus- oder hochwertige Marken-Uhr online kaufen möchte, findet im Horando Onlineshop damit eine Option, die klassische Stärken des deutschen Fachhandels (Rechtssicherheit, Gewährleistung, Service) mit Online-Vorteilen wie Preisnachlässen und breiter Zahlungswahl kombiniert. Gleichzeitig bleibt wichtig, bei langen Lieferzeiten und sehr hochpreisigen Modellen genau hinzuschauen, die Informationen auf der Produktseite sorgfältig zu lesen und bei Rückfragen frühzeitig den Kundenservice einzubinden.

Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Versandkosten und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.