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Momox Fashion Onlineshop – unabhängige Bewertung für Verbraucher

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Der Momox Fashion Onlineshop gehört zu den bekanntesten Anbietern für Second-Hand-Mode in Deutschland. Diese redaktionelle Bewertung richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher, die sich einen fundierten, rechtlich sauberen Überblick über Einkauf, Lieferung, Rückgabe und Kundenservice verschaffen möchten – ohne Werbung und ohne geschönte Erfahrungsberichte.

Grundlage sind öffentlich zugängliche Informationen des Unternehmens, rechtliche Rahmenbedingungen im deutschen Online-Handel sowie typische Marktstandards im Bereich Re-Commerce und Second-Hand-Fashion. Eigene, fiktive Testerfahrungen werden ausdrücklich nicht verwendet; stattdessen werden offizielle Angaben des Shops und aggregierte Kundenstimmen transparent eingeordnet.

Der Momox Fashion Onlineshop ist aktuell aktiv und ermöglicht einen regulären Online-Kauf mit Warenkorb, Versand und Rückgabeoptionen. Kund:innen können dabei geprüfte Second-Hand-Kleidung, Schuhe und Accessoires unmittelbar online bestellen.momoxfashion.com+1

Überblick: Profil des Momox Fashion Onlineshop

Momox Fashion ist der Mode-Ableger des Re-Commerce-Unternehmens momox SE mit Sitz in Berlin. Das Geschäftsmodell basiert darauf, gebrauchte Kleidung über die Ankaufsplattform momox anzukaufen, diese zu prüfen und anschließend im Momox Fashion Onlineshop weiterzuverkaufen.momox.biz+1

Auf Unternehmens- und Presseseiten wird Momox Fashion als „Deutschlands größter Second-Hand-Onlineshop“ für Kleidung beschrieben. Mehr als eine Million qualitätsgeprüfte Artikel von über 2.000 Marken sollen im Sortiment sein – von Alltagstextilien bis zu Premiummarken.momox.biz+1

Typischerweise richtet sich der Shop an:

  • preisbewusste Kund:innen, die Markenmode günstiger als zum Neupreis suchen
  • nachhaltigkeitsorientierte Verbraucher, die ihren Modekonsum ressourcenschonender gestalten wollen
  • Familien, die Kinder-, Damen- und Herrenmode aus einer Hand beziehen möchten

Die Marke tritt klar als Second-Hand-Spezialist auf: Sowohl auf der Website als auch in der App wird betont, dass alle Artikel von Hand geprüft und erst nach Qualitätskontrolle in den Momox Fashion Onlineshop eingestellt werden.momoxfashion.com+2Google Play+2

In Bewertungsportalen erreicht Momox Fashion einen überwiegend positiven Gesamteindruck mit einem Sterne-Niveau, das deutlich über dem Durchschnitt vieler anderer Second-Hand-Anbieter liegt. Auf großen Plattformen werden Versandgeschwindigkeit, Zustand der Ware und unkomplizierte Rücksendung häufig gelobt, auch wenn es – wie bei nahezu allen großen Händlern – vereinzelt Kritik gibt.Trustpilot+2Trustpilot+2

Sortiment & Produktauswahl

Der Momox Fashion Onlineshop konzentriert sich auf Second-Hand-Mode für Damen, Herren und Kinder. Laut Unternehmensdarstellungen stehen über eine Million Artikel von mehreren tausend Marken bereit.momox.biz+1

Typische Produktbereiche sind:

  • Damenmode: Kleider, Blusen, Hosen, Röcke, Jacken, Mäntel, Businesswear und Freizeitkleidung
  • Herrenmode: Hemden, T-Shirts, Jeans, Anzüge, Outdoor-Artikel, Sportbekleidung
  • Kindermode: Kleidung und Schuhe für verschiedene Altersstufen
  • Schuhe & Accessoires: Sneaker, Stiefel, Taschen, Gürtel, Tücher und weitere Ergänzungen

Produktvielfalt und Markenmix

Momox Fashion bewirbt einen sehr breiten Markenmix – von gängigen Streetwear-Labels über bekannte Modemarken bis zu höherpreisigen Brands. Dadurch spricht der Onlineshop sowohl Kund:innen an, die Alltagsmode zu günstigen Preisen suchen, als auch Nutzer, die gezielt nach Markenartikeln oder bestimmten Stilrichtungen Ausschau halten.momoxfashion.com+1

Aus Verbrauchersicht ergibt sich dadurch:

  • hohe Trefferquote bei der Suche nach bestimmten Marken oder Größen
  • gute Möglichkeiten, Outfits komplett aus Second-Hand-Artikeln zusammenzustellen
  • Chance auf Einzelstücke, die im regulären Einzelhandel nicht mehr angeboten werden

Preislich positioniert sich Momox Fashion typischerweise im Bereich „unter Neupreis, aber nicht zwingend Schnäppchen für jedes Teil“. Bewertungen weisen darauf hin, dass manche Artikel sehr attraktiv bepreist sind, während andere im Vergleich zu klassischen Outlet-Angeboten weniger deutlich reduziert wirken; Verbraucher:innen werden häufig darauf hingewiesen, Preise im Einzelfall zu vergleichen.Trusted Shops+1

Second-Hand-Konzept und Nachhaltigkeit

Ein Kernversprechen des Momox Fashion Onlineshop ist der nachhaltige Konsum:

  • Kleidung wird über momox von Privatpersonen angekauft, geprüft und weiterverkauft.momoxfashion.com+1
  • Second-Hand-Mode soll im Vergleich zum Neukauf Ressourcen sparen und den Lebenszyklus der Produkte verlängern.

Die Sortiments- und Prozessstruktur entspricht dem gängigen Re-Commerce-Ansatz, der inzwischen als etablierter Bestandteil des Mode- und Textilmarkts angesehen werden kann.

Bestellprozess, Zahlungsmöglichkeiten & Kundenkonto

Der Bestellprozess im Momox Fashion Onlineshop folgt dem üblichen Muster deutscher E-Commerce-Anbieter:

  1. Auswahl der Artikel nach Kategorie, Marke, Größe oder Filterkriterien
  2. Hinzufügen zum Warenkorb
  3. Checkout mit Angabe von Adresse und Zahlungsmethode
  4. Abschluss der Bestellung und Erhalt einer Bestellbestätigung

Die Navigation orientiert sich dabei an typischen Onlineshop-Standards; zusätzlich gibt es eine App für iOS und Android, über die sich der komplette Einkauf mobil abbilden lässt.Google Play+2App Store+2

Zahlungsmöglichkeiten im Momox Fashion Onlineshop

Laut Hilfe- und Zahlungsseiten stehen im Wesentlichen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:Klarna Italia+3momoxfashion.com+3momoxfashion.zendesk.com+3

  • Kauf auf Rechnung (über Klarna)
  • PayPal und PayPal Express
  • Kreditkarte (z. B. Visa, Mastercard; weitere Karten können hinzukommen)

Diese Auswahl deckt die in Deutschland üblichen Präferenzen ab. Gerade Rechnungskauf und PayPal bieten aus Verbrauchersicht zusätzliche Sicherheit, da Zahlungen bei Problemen einfacher zu beanstanden sind.

Kundenkonto und Bedienbarkeit

Verbraucher können ein Kundenkonto anlegen, über das Bestellungen verwaltet, Rechnungen eingesehen und Rücksendungen initiiert werden. Die FAQ- und Hilfebereiche von Momox und Momox Fashion beschreiben zudem unterstützende Funktionen und verweisen bei Fragen auf einen Kundenservice per E-Mail und ggf. Chatbot.momox.de+2momox.de+2

Aus Verbrauchersicht wirkt der Bestellprozess insgesamt standardisiert und vertraut; Besonderheiten sind vor allem im Bereich Rückgabe und Second-Hand-spezifischer Bedingungen (Etikett, Zustand) zu beachten.

Versandbedingungen (Preis & Dienstleister)

Für Verbraucher ist beim Momox Fashion Onlineshop insbesondere relevant, wie schnell und zu welchen Konditionen geliefert wird.

Versanddienstleister und Lieferzeit

Laut Hilfeseiten und Informationsquellen erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands in der Regel mit DHL. Bestellungen, die werktags bis 13 Uhr bezahlt sind, werden laut FAQ innerhalb von 24 Stunden versandfertig gemacht; danach ist das Paket typischerweise innerhalb von etwa 1–2 Werktagen beim Kunden.momoxfashion.zendesk.com+2momoxfashion.zendesk.com+2

Diese Lieferzeiten liegen im üblichen Rahmen gut organisierter Onlinehändler. Einzelne Erfahrungsberichte bestätigen eine schnelle Zustellung und ordnungsgemäße Verpackung der Second-Hand-Artikel.Trustpilot+2de.igraal.com+2

Versandkosten und Schwellenwerte

Zur Höhe der Versandkosten finden sich unterschiedliche Angaben, die sich offenbar im Zeitverlauf geändert haben:

  • Unternehmens- und Pressetexte sprechen von kostenlosem Versand und kostenlosen Retouren innerhalb Deutschlands.momox.biz+1
  • In Ratgeberartikeln und Berichten wird teils von Versandkostenfreiheit ab einem bestimmten Bestellwert (z. B. 50 Euro) und darunter anfallenden Versandkosten gesprochen.momoxfashion.com+1

Welche Konditionen aktuell gelten, wird im Bestellprozess und in den FAQ des Shops konkret ausgewiesen. Da sich Versandpreise regelmäßig anpassen können, sollten Kund:innen die Informationen vor Abschluss des Kaufs prüfen; pauschale Beträge sind aus Sicht dieser Bewertung „nicht eindeutig angegeben“.

Für Bestellungen in andere europäische Länder stehen ebenfalls Versandoptionen zur Verfügung, deren Kosten und Lieferzeiten je nach Zielland variieren.momoxfashion.com+1

Rückgabe & Widerruf / Reklamation (Gewährleistung)

Wie jeder in Deutschland ansässige Onlinehändler unterliegt auch der Momox Fashion Onlineshop dem gesetzlichen Fernabsatzrecht und damit dem 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher. Kund:innen können in dieser Frist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen greifen.momoxfashion.com+2momoxfashion.com+2

Offizielle Rückgabebedingungen

In den AGB und Widerrufsformularen von Momox Fashion wird erläutert, wie der Widerruf gegenüber der momox SE zu erklären ist. Ein Widerruf kann u. a. per E-Mail, Brief oder über das Retourenportal erfolgen.momoxfashion.com+2momoxfashion.com+2

Besondere Punkte:

  • Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, an denen das Original-Momox-Fashion-Etikett noch befestigt oder beigelegt ist (z. B. bei Schuhen oder Accessoires).momoxfashion.zendesk.com
  • In FAQ-Artikeln wird erläutert, wie Rücksendungen online angemeldet werden und wie die Erstattung erfolgt.momoxfashion.zendesk.com+1

Erfahrungsberichte beschreiben die Rücksendung häufig als unkompliziert, weisen aber darauf hin, dass die Rückerstattung einige Tage dauern kann – was im E-Commerce üblich ist, solange die gesetzlichen Fristen eingehalten werden.Trustpilot+2de.igraal.com+2

Gewährleistung und Reklamation

Auch Second-Hand-Ware unterliegt der gesetzlichen Gewährleistung. Mängel, die nicht nur in der normalen Gebrauchsspur liegen, können grundsätzlich reklamiert werden.

In einzelnen Erfahrungsberichten – insbesondere beim Verkauf an momox, aber teilweise auch im Fashion-Bereich – wird kritisiert, dass die Kommunikation bei Problemen als zeitaufwendig oder wenig kundenfreundlich empfunden wurde.trusted.de+2urbia.de+2 Diese Berichte betreffen teilweise den Ankaufprozess (also das Verkaufen an momox) und nicht ausschließlich den Einkauf im Momox Fashion Onlineshop, sind aber für die Gesamtwahrnehmung der Marke aus Verbrauchersicht relevant.

Für Käufer:innen empfiehlt es sich, Reklamationen möglichst frühzeitig, schriftlich und unter Beifügung von Fotos und Bestellnummern an den Kundenservice zu richten und bei Bedarf auch den Käuferschutz des gewählten Zahlungsmittels (insbesondere PayPal oder Rechnungslösungen) zu nutzen.

Kundenservice & Erreichbarkeit

Der Kundenservice ist ein zentrales Element der Vertrauenswürdigkeit eines Onlineshops.

Kontaktkanäle

Momox Fashion stellt verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, unter anderem:gutes-gewissen.com+3momoxfashion.com+3momoxfashion.com+3

  • eine Service-E-Mail-Adresse
  • eine Telefonnummer in Berlin
  • Hilfeseiten und FAQ-Bereiche
  • einen Chatbot, der rund um die Uhr einfache Fragen beantwortet

Diese Struktur entspricht dem, was man bei einem größeren Onlineshop erwarten kann.

Wahrnehmung in Bewertungen

In vielen Kundenbewertungen wird positiv hervorgehoben, dass Rücksendungen reibungslos abgewickelt und Erstattungen korrekt vorgenommen wurden. Versand und Retoure werden als schnell und unkompliziert beschrieben.Trustpilot+2de.igraal.com+2

Gleichzeitig existieren – insbesondere auf Plattformen, die sowohl momox als Ankaufportal als auch Momox Fashion betreffen – kritische Stimmen. Diese bemängeln:trusted.de+2Trustpilot+2

  • längere Antwortzeiten des Supports bei komplexeren Anliegen
  • Unzufriedenheit mit bestimmten Geschäftsbedingungen im Ankauf (z. B. Bewertung eingereichter Ware, Ablehnung von Artikeln)
  • Einzelfälle, in denen Kund:innen sich in ihrer Erwartungshaltung an Transparenz und Kulanz nicht ausreichend abgeholt sehen

Für den reinen Einkauf im Momox Fashion Onlineshop überwiegen allerdings die Berichte, die den Kontakt zum Kundenservice als funktionierend beschreiben, auch wenn vereinzelt Wartezeiten auftreten können.

Vergleich im Branchenschnitt (ohne namentliche Konkurrenz)

Im Vergleich zu anderen Second-Hand- und Re-Commerce-Shops im Modebereich lässt sich der Momox Fashion Onlineshop wie folgt einordnen:

Sortiment und Auswahl

Mit über einer Million Artikeln und mehreren tausend Marken gehört der Momox Fashion Onlineshop klar zu den größeren Anbietern im Marktsegment.momox.biz+2momox.biz+2

  • Im Branchendurchschnitt sind viele kleinere Second-Hand-Shops stärker kuratiert und bieten eine begrenztere Auswahl.
  • Momox Fashion liegt bei Produktvielfalt deutlich über dem typischen Nischenanbieter und eher auf dem Niveau großer Plattformen.

Preise

Aus Marktsicht bewegen sich die Preise bei Second-Hand-Mode erfahrungsgemäß in einer Spanne von „deutlich unter Neupreis“ bis hin zu Angeboten, die mit klassischen Sale- oder Outlet-Preisen konkurrieren.

Erfahrungsberichte zu Momox Fashion betonen, dass günstige Einzelstücke zu finden sind, aber nicht jedes Produkt automatisch die größte Ersparnis im Markt bietet.Trusted Shops+1 Im Branchenschnitt liegt Momox Fashion damit im mittleren Bereich: solide Preisgestaltung mit punktuell sehr attraktiven Angeboten.

Service und Zuverlässigkeit

Beim Serviceprofil zeigt sich im Branchenschnitt folgendes Bild:

  • Momox Fashion erzielt auf großen Bewertungsplattformen eine gute bis sehr gute Gesamtbewertung mit vielen positiven Erfahrungsberichten.Trustpilot+2Trustpilot+2
  • Kritische Stimmen betreffen eher spezielle Einzelfälle oder Konstellationen, in denen Kund:innen über den Ankauf- und Rückkaufprozess verärgert sind.

Im Vergleich zum Gesamtmarkt bleibt Momox Fashion damit klar wettbewerbsfähig und bewegt sich im oberen Bereich, was die Kombination aus Auswahl, Preis-Leistung und Service betrifft – ohne dass der Shop in jeder Einzeldimension zwingend an der Spitze stehen muss.

Stärken & Verbesserungspotenzial (neutral formuliert)

Positiv auffällig sind…

Verbesserungspotenzial besteht bei…

  • Transparenz der Versandkonditionen: Unterschiedliche Angaben in älteren und neueren Quellen können Verbraucher verwirren; eine klar kommunizierte, gut auffindbare Übersicht im Momox Fashion Onlineshop ist aus Nutzersicht entscheidend.momox.biz+2momoxfashion.com+2
  • Kommunikation rund um Rücksendebedingungen: Hinweise zu Fristen, Etikettpflicht und Erstattungsdauer könnten noch prominenter und verständlicher aufbereitet werden, um Rückfragen zu reduzieren.momoxfashion.zendesk.com+2momoxfashion.zendesk.com+2
  • Abgrenzung zwischen Ankauf- und Verkaufserlebnis: Kritische Erfahrungen mit dem Ankauf über momox können das Image von Momox Fashion als Onlineshop beeinflussen; aus Verbrauchersicht wäre eine klarere Trennung der Prozesse und eine transparente Kommunikation hilfreich.trusted.de+2urbia.de+2
  • Reaktionsgeschwindigkeit im Service in Einzelfällen: Einige Berichte schildern längere Wartezeiten und aufwändige Klärungen; hier gibt es Potenzial, Prozesse weiter zu optimieren.trusted.de+1

Redaktionelle Bewertung

Der Momox Fashion Onlineshop vereint eine Reihe von Eigenschaften, die aus Verbrauchersicht attraktiv sind: ein umfangreiches, qualitätsgeprüftes Sortiment, die klare Fokussierung auf Nachhaltigkeit, gängige und sichere Zahlungsoptionen sowie eine logistisch gut aufgestellte Versand- und Retourenstruktur.

Die öffentlich einsehbaren Erfahrungsberichte zeichnen überwiegend ein positives Bild: Viele Kund:innen loben Zustand und Sauberkeit der Ware, die Zuverlässigkeit des Versands und die unkomplizierte Rückgabe. Kritische Stimmen existieren vor allem dort, wo Erwartungen an Preise, Ankaufskonditionen oder Kulanz nicht erfüllt wurden, und betreffen zum Teil stärker die Rolle von momox als Ankaufplattform als den reinen Einkauf im Momox Fashion Onlineshop.trusted.de+3Trustpilot+3trusted.de+3

Unter Berücksichtigung des Marktumfelds, der rechtlichen Rahmenbedingungen, der Bewertungslage und der inhaltlichen Ausrichtung ergibt sich aus redaktioneller Sicht ein Bild, das für die meisten Verbraucher ein solides, risikoarmes Second-Hand-Einkaufserlebnis erwarten lässt – insbesondere, wenn auf die Einhaltung von Rückgabefristen und die Nutzung geeigneter Zahlungsarten geachtet wird.

Redaktionelle Gesamtbewertung: 8,2/10 Sterne

Dieses Urteil spiegelt die Kombination aus großer Auswahl, nachhaltigem Konzept und überwiegend positiver Servicewahrnehmung auf der einen Seite sowie vereinzelten Kritikpunkten bei Kommunikation, Preiswahrnehmung und Ankaufprozessen auf der anderen Seite wider. Für Verbraucherinnen und Verbraucher, die Second-Hand-Mode komfortabel online kaufen möchten, stellt der Momox Fashion Onlineshop damit eine grundsätzlich empfehlenswerte Option dar.

Stand der Informationen: 13. November 2025.