Der NA-KD Onlineshop hat sich in den letzten Jahren vom Influencer-Geheimtipp zu einem etablierten Namen im europäischen Online-Modehandel entwickelt. Für viele deutsche Kund:innen stellt sich inzwischen die Frage: Wie gut sind Sortiment, Service, Versandbedingungen und Rückgaberegeln tatsächlich – gerade im Vergleich zu bekannten Playern wie Zalando, About You, H&M oder ASOS? Unsere Redaktion hat die öffentlich zugänglichen Konditionen und Erfahrungsberichte ausgewertet und ordnet den NA-KD Onlineshop aus Sicht deutscher Verbraucher:innen ein.
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Profil von NA-KD und Positionierung im Markt
NA-KD ist ein 2015 in Schweden gegründeter Online-Modehändler, der sich stark über Social Media, Influencer-Kooperationen und trendorientierte Kollektionen positioniert. Das Angebot richtet sich vor allem an ein junges, modeaffines Publikum, das aktuelle Trends mit vergleichsweise moderaten Preisen kombinieren möchte.asendia.com+1
Im deutschen Markt tritt der NA-KD Onlineshop damit in direkte Konkurrenz zu großen Modeplattformen, unterscheidet sich jedoch in mehreren Punkten:
- Stärkere Fokussierung auf Trend- und Kollaborationsmode statt breitem Markenmix.
- Konzentriertes eigenes Sortiment statt Marktplatz-Modell mit vielen externen Markenpartnern.
- Deutlich restriktivere Rückgabefrist und kostenpflichtige Retoure, was im modeaffinen E-Commerce eher die Ausnahme als die Regel ist.
Sortiment und Stilwelt im NA-KD Onlineshop
Im NA-KD Onlineshop finden Kund:innen in erster Linie Damenmode, ergänzt um Accessoires und Schuhe. Auffällig ist die starke Präsenz von:
- Capsule Collections und Kooperationen mit Influencer:innen
- Trendteilen wie Cut-out-Kleidern, Cropped Tops, Wide-Leg-Hosen und Y2K-inspirierten Styles
- Saisonalen Statements (Party- und Abendmode, Festival-Looks, Winterknitwear etc.)
Preislich bewegt sich der Großteil des Sortiments im unteren bis mittleren Segment: Viele Oberteile, Röcke und Hosen liegen im Bereich von ca. 25–80 Euro, Kleider und Mäntel können deutlich darüber liegen. Rabatte und temporäre Aktionen sind häufig, was den NA-KD Onlineshop insbesondere für preisbewusste Trendkäufer:innen interessant macht.
Im Vergleich zu großen Allroundern wie Zalando oder About You wirkt das Angebot kuratierter, aber auch enger gefasst. Wer klassische Basics, Businessmode für alle Geschlechter oder Kindermode sucht, ist bei konkurrierenden Onlineshops meist besser aufgehoben. Der Fokus des NA-KD Onlineshops liegt klar auf trendiger Damenmode.
Bestellprozess, Benutzerfreundlichkeit und Größenberatung
Die Website des NA-KD Onlineshops ist modern gestaltet, mobil optimiert und stark bildlastig. Filterfunktionen nach Größe, Farbe, Produkttyp und Preis sind vorhanden, ebenso Empfehlungsbereiche („You may also like“) und Kategorieseiten für neue Kollektionen.
Relevant für deutsche Kund:innen:
- Produktdarstellung: Viele Artikel werden mit mehreren Bildern, teilweise Videos und Angaben zum Model (Größe, getragene Größe) gezeigt, was die Größenauswahl erleichtert.
- Größentabellen und Fit-Informationen sind vorhanden, aber je nach Produkt variabel detailliert. Bei stark trendigen Schnitten (Oversized, Cropped, Bodycon) ist die Größewahl oft nicht selbsterklärend – hier wären umfangreichere Hinweise wünschenswert.
- Checkout: Der Bestellprozess ist übersichtlich, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Warenkorb bzw. im Checkout kommuniziert.na-kd.com
Insgesamt bietet der NA-KD Onlineshop eine nutzerfreundliche Oberfläche, bleibt aber in Sachen Größeberatung hinter einigen Wettbewerbern zurück, die mit digitalen Größenberatern oder KI-gestützten Empfehlungen arbeiten.
Versand und Lieferung: Kosten, Laufzeiten und Paketdienste
Für deutsche Kund:innen gehören Versandkosten und Lieferzeit zu den wichtigsten Entscheidungskriterien. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen von NA-KD gelten für Lieferungen nach Deutschland derzeit folgende Rahmenbedingungen:na-kd.com+2na-kd.com+2
Versandkosten innerhalb Deutschlands
- Bestellwert unter 50 Euro:
- Versandkosten: 4,95 Euro
- Versandarten: DHL Paket, Hermes sowie Hermes Paketshop
- Zustellung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen
- Bestellwert ab 50 Euro:
- Standardversand ist versandkostenfrei
- Ebenfalls mit DHL bzw. Hermes und Paketshop-Option
- Erwartete Lieferzeit: meist 2–4 Werktage
Die Lieferungen sind nachverfolgbar, Tracking-Informationen werden bereitgestellt. In der Praxis bedeutet dies: Wer regelmäßig kleinere Bestellungen tätigt, zahlt relativ häufig Versandkosten. Kund:innen, die gezielt größere Warenkörbe ab 50 Euro zusammenstellen, profitieren dagegen von kostenlosem Standardversand.
Versand in andere Länder
Der NA-KD Onlineshop versendet in zahlreiche europäische Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren dabei je nach Zielland und werden im Checkout länderspezifisch angegeben. Nach Unternehmensangaben werden Bestellungen grundsätzlich innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Bestellbestätigung an die Versanddienstleister übergeben; die Gesamtlieferzeit hängt anschließend vom jeweiligen Dienstleister und dem Zielland ab.na-kd.com+1
Logistikpartner und Klimaaspekte
NA-KD arbeitet beim internationalen Versand unter anderem mit Dienstleistern wie Asendia zusammen, die mit lokalen Zustellpartnern in den Zielmärkten kooperieren. Das Unternehmen hebt hervor, dass es seine Transporte klimakompensiert und sich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen in Logistik und Verpackung beschäftigt.na-kd.com+1
Für deutsche Kund:innen ist vor allem die Kombination aus bekannten Paketdiensten (DHL, Hermes) und der relativ klaren Kostenstruktur relevant. Expressoptionen sind – soweit ersichtlich – nicht in gleicher Breite verfügbar wie bei manchen Wettbewerbern.
Rückgabe, Reklamation und Erstattung
Besonders kritisch wird im Modemarkt das Thema Retoure beurteilt. Hier weicht der NA-KD Onlineshop deutlich von vielen Konkurrenten ab.
Rückgabefrist und Bedingungen
- NA-KD gewährt in Deutschland eine Rückgabefrist von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
- Rücksendungen sind nur für Artikel im Originalzustand möglich: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten. Für Unterwäsche und Bademode gelten aus Hygienegründen strengere Regeln (z. B. intakter Hygieneaufkleber).na-kd.com+1
Rücksendekosten
- Für jede Rücksendung fällt aktuell eine Rücksendegebühr von 4,95 Euro an, die von der Erstattung abgezogen wird.
- Wenn vier oder mehr Artikel einer Bestellung retourniert werden, berechnet NA-KD zusätzlich 1 Euro pro weiterem zurückgesandten Artikel.na-kd.com+1
Diese Gebührenstruktur ist im Vergleich zu vielen Modehändlern relativ streng. Während kostenlose Rücksendungen branchenseitig zunehmend eingeschränkt werden, bieten mehrere große Wettbewerber weiterhin kostenfreie Retouren oder geringere Pauschalen an (dazu mehr im Vergleichskapitel).
Bearbeitungszeiten und Reklamationen
- Laut Kundenservice-Informationen kann die Bearbeitung einer Rücksendung im Lager bis zu 14–21 Tage dauern, insbesondere in Hochsaisonzeiten.
- Erstattet wird über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
- Reklamationen (z. B. beschädigte Ware) müssen über das Rücksendeportal angemeldet werden.na-kd.com+1
Für Verbraucher:innen bedeutet dies: Wer bei NA-KD bestellt, sollte sich die Rückgabefrist von 15 Tagen bewusst einplanen und die Rücksendekosten einkalkulieren. Spontankäufe „auf Verdacht“, wie sie etwa bei sehr großzügigen Retourenmodellen üblich sind, sind hier weniger attraktiv.
Zahlungsmöglichkeiten und Datensicherheit
Der NA-KD Onlineshop bietet für deutsche Kund:innen eine Auswahl gängiger Zahlungsarten. Laut den Bestellinformationen und AGB stehen zur Verfügung:na-kd.com+1
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard)
- Klarna (Sofortzahlung und Kauf auf Rechnung)
- Direkte Banküberweisung
- NA-KD Geschenkkarten
Die Kombination aus Karten, Rechnungskauf und Sofortüberweisung deckt die wichtigsten Präferenzen deutscher Online-Shopper ab. Klarna als Rechnungsanbieter ist im Modebereich weit verbreitet und bietet insbesondere Kund:innen, die Ware erst nach Anprobe bezahlen möchten, zusätzliche Sicherheit.
Zu konkreten technischen Sicherheitsstandards (z. B. 3D Secure, PCI-DSS) äußert sich NA-KD in den öffentlich hervorgehobenen Informationen eher knapp, nutzt jedoch branchenübliche Zahlungsdienstleister. Aus Verbrauchersicht gibt es hier keine auffälligen Lücken – der Shop reiht sich in den üblichen Standard ein.
Kundenservice und Kundenerfahrungen
Neben harten Fakten spielen Erfahrungsberichte eine wichtige Rolle. Bewertungen auf unabhängigen Plattformen zeichnen für den NA-KD Onlineshop ein gemischtes Bild:
- Viele Kund:innen berichten von zufriedenstellenden Bestell- und Liefererlebnissen, insbesondere wenn es um trendige Produkte und schnelle Lieferungen geht.
- Kritische Stimmen bemängeln dagegen hohe Versand- und Retourenkosten, Schwierigkeiten bei Rückerstattungen und teilweise lange Reaktionszeiten des Kundenservice.ch.trustpilot.com
Wichtig ist, diese Bewertungen einzuordnen: In der Modebranche haben selbst große Player häufig polarisierende Rezensionen – insbesondere durch subjektive Qualitäts- und Passformeindrücke. Auffällig beim NA-KD Onlineshop ist allerdings, dass sich Kritik oft auf dieselben Themen konzentriert:
- Gebühren und Fristen bei Rücksendungen
- Bearbeitungsdauer von Retouren
- Erreichbarkeit und Kulanz des Supports bei Problemen
Wer Wert auf einen sehr reaktionsstarken Kundenservice legt oder häufig mit Retouren rechnet, sollte diese Punkte bewusst berücksichtigen.
Nachhaltigkeit und Verpackung
NA-KD positioniert sich – wie viele Modehändler – mit eigenen Nachhaltigkeitsinitiativen. Das Unternehmen betont, Transportemissionen zu kompensieren und entlang der Lieferkette nachhaltigere Lösungen zu suchen.na-kd.com+1
Für Verbraucher:innen ist entscheidend:
- Kompensierte Transporte können einen positiven Beitrag leisten, ersetzen jedoch keine grundsätzliche Reduktion von Rücksendungen.
- Die relativ strikte und kostenpflichtige Retourenpolitik kann tatsächlich dazu führen, dass Kund:innen bewusster bestellen und weniger „zur Auswahl“ zurückschicken – was aus ökologischer Sicht positiv zu bewerten ist.
- Über Materialien, Zertifizierungen und Produktionsbedingungen informiert NA-KD in separaten Nachhaltigkeitsbereichen des Shops; die Tiefe der Informationen variiert je nach Produktkategorie.
Im Vergleich zu Wettbewerbern liegt NA-KD hier im Mittelfeld: Es gibt erkennbare Nachhaltigkeitsbemühungen, aber auch Kritik am fast-fashion-nahen Charakter vieler Kollektionen.
Vergleich mit Wettbewerbern: Zalando, About You, H&M und ASOS
Um den NA-KD Onlineshop einzuordnen, lohnt der Blick auf einige zentrale Kennzahlen im Vergleich zum Wettbewerb (Stand Herbst 2025):
Zalando (Deutschland)
- Versand: In vielen Fällen kostenlos ab einem Mindestbestellwert (z. B. 29,90 Euro), darunter etwa 4,90 Euro Versandkosten.zalando.de
- Rückgabe: Sehr großzügige Rückgabefrist (bis zu 100 Tage), Rücksendungen sind in der Regel kostenlos.RetourenHeld
- Fazit im Vergleich: Deutlich kundenfreundlicher bei Frist und Kosten der Retoure, sehr breites Markenspektrum und ausgebaute Servicefunktionen.
About You
- Versand: Versandkosten von rund 4,90 Euro, kostenlos ab einem Bestellwert von ca. 29,90 Euro.praxistipps.chip.de+1
- Rückgabe: Rücksendungen sind kostenlos, Lieferzeit meist 2–3 Werktage.aboutyou.de+1
- Einordnung: Versandkonditionen ähnlich wie bei NA-KD, aber klarer Vorteil durch kostenlose Retoure und meist leicht längere Rückgabefrist.
H&M Onlineshop (Deutschland)
- Rücksendungen: Seit 2025 fällt je Retoure eine Gebühr von 2,99 Euro an (pro Marke), sofern nicht gerade eine abweichende Aktion gilt; kostenlose Rückgabe im Store bleibt möglich.H&M+1
- Versand: Standard- und Expressoptionen, häufige Aktionen für Mitglieder.H&M
- Einordnung: H&M bewegt sich beim Thema Rücksendegebühren tendenziell in Richtung NA-KD, liegt mit 2,99 Euro aber unter den 4,95 Euro des NA-KD Onlineshops und bietet zusätzlich die Option der kostenlosen Rückgabe im stationären Handel.
ASOS (EU / Deutschland)
- Rückgabefrist: In vielen europäischen Ländern 28 Tage Rückgaberecht für Erstattungen.ASOS+1
- Rücksendung: Konditionen variieren, häufig kostenfreie oder günstige Optionen, teils Erstattung der Versandkosten bei vollständiger Rücksendung innerhalb bestimmter Fristen.ASOS+1
- Einordnung: Deutlich längere Rückgabefrist als beim NA-KD Onlineshop, teils kundenfreundlichere Regelungen bei Versand- und Rücksendekosten.
Zusammenfassung des Vergleichs
- Rückgabefrist: Mit 15 Tagen liegt der NA-KD Onlineshop im unteren Bereich; Wettbewerber wie Zalando (bis 100 Tage) und ASOS (28 Tage) sind deutlich großzügiger.
- Rücksendekosten: Die Gebühr von 4,95 Euro plus Zusatzkosten ab der vierten Position ist im Marktvergleich relativ hoch.
- Versandkosten: Mit 4,95 Euro unterhalb der Versandkostenfreigrenze bewegt sich der NA-KD Onlineshop auf ähnlichem Niveau wie viele Wettbewerber – die Schwelle von 50 Euro für kostenlosen Versand liegt allerdings etwas höher als bei manchen konkurrierenden Shops.
Redaktionelle Einordnung: Für wen lohnt sich der NA-KD Onlineshop?
Aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins zeigt sich beim NA-KD Onlineshop ein klares Profil:
- Stärken
- Trendiges, auf Social Media zugeschnittenes Sortiment mit vielen aktuellen Styles.
- Übersichtliche Website mit guter Bildsprache und mobilem Fokus.
- Bekannte Zahlungsarten inklusive Klarna-Rechnung, was vielen Kund:innen wichtig ist.
- Nachhaltigkeitsbemühungen im Bereich Transport und Verpackung, die in einer Zeit wachsender Sensibilität für Klimaaspekte positiv auffallen.
- Schwächen
- Kurze Rückgabefrist von 15 Tagen im Vergleich zu großen Wettbewerbern.
- Kostenpflichtige Retoure (4,95 Euro) plus Zusatzgebühr ab der vierten Position, was häufige oder umfangreiche Retouren deutlich unattraktiver macht.
- Teilweise kritisierte Erreichbarkeit und Bearbeitungsdauer des Kundenservice, insbesondere bei Rücksendungen und Reklamationen.na-kd.com+1
In der Gesamtbetrachtung eignet sich der NA-KD Onlineshop vor allem für Kund:innen,
- die trendbewusst einkaufen,
- ihre Größen bei vergleichbaren Marken bereits gut kennen,
- eher gezielt und selten retournieren
- und bereit sind, Rücksendekosten im Zweifel zu akzeptieren.
Wer hingegen regelmäßig mehrere Größen „zur Auswahl“ bestellt und auf kostenlose oder besonders flexible Rückgabemöglichkeiten angewiesen ist, wird mit den Konditionen von Zalando, About You oder ASOS meist besser fahren.
Für den deutschen Markt lässt sich festhalten: Der NA-KD Onlineshop punktet mit modischem Profil und klarer Kostenstruktur beim Versand, verlangt von seinen Kund:innen aber ein hohes Maß an Planbarkeit und Sorgfalt bei der Bestellung. Wer diese Punkte berücksichtigt, kann den Shop als ergänzende Modequelle nutzen – sollte jedoch insbesondere Rückgabefrist und Rücksendegebühren im Blick behalten.
Alle Preis- und Konditionsangaben entsprechen dem Stand vom 14.11.2025.