Der Notino Onlineshop gehört zu den bekannten Anbietern für Parfum, Kosmetik und Beauty-Produkte im deutschsprachigen Raum. Diese redaktionelle Bewertung richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland, die sich vor einem Einkauf ein strukturiertes, neutral formuliertes Bild von Sortiment, Bestellablauf, Versand, Rückgabe und Kundenservice machen möchten.
Die Analyse stützt sich auf öffentlich zugängliche Informationen des Shops selbst (AGB, Versand- und Zahlungsbedingungen, Kundeninformationen) sowie auf ausgewählte, aggregierte Kundenbewertungen auf unabhängigen Bewertungsplattformen. Dabei steht nicht die Werbung, sondern eine sachliche Einordnung aus Verbrauchersicht im Vordergrund. Der Begriff „Notino Onlineshop“ wird im Text bewusst verwendet, um sowohl die Marke als auch das konkrete Online-Angebot im deutschen Markt zu erfassen.
Der Notino Onlineshop ermöglicht nach aktuellem Stand einen vollwertigen Online-Einkauf mit Warenkorb, Online-Bestellung und Lieferung nach Deutschland.notino.de+1
Überblick: Profil des Notino Onlineshop
Hinter dem deutschen Auftritt des Notino Onlineshop steht die Notino Deutschland und Österreich GmbH mit Sitz in Stuttgart.notino.de Das Unternehmen ist Teil einer international tätigen Gruppe, die in mehreren europäischen Ländern als Online-Parfümerie aktiv ist. Die deutsche Website konzentriert sich auf den Verkauf von Parfums, Kosmetik, Pflege- und Beautyprodukten und spricht damit eine breite Zielgruppe an – von Gelegenheitskäufern über Schnäppchenjäger bis hin zu Beauty-Enthusiasten.
Laut Angaben auf der Website wirbt Notino mit einer sehr großen Produktpalette, die zehntausende Artikel und über tausend Marken umfasst.notino.de+1 Dazu zählen bekannte Duft- und Kosmetikmarken, aber auch Nischenprodukte, Sets und Geschenkartikel. Der Notino Onlineshop positioniert sich damit klar als Online-Parfümerie mit breitem Beauty-Sortiment.
Zur Markenidentität gehören regelmäßige Rabattaktionen, Gutschein-Kampagnen und Sonderangebote, die in Deutschland unter anderem über eigene Werbeflächen, Newsletter und Gutscheinportale kommuniziert werden.Rabatt-Roboter.com Aus Verbrauchersicht ist Notino damit ein typischer Vertreter der großen, rabattorientierten Online-Beauty-Händler.
Sortiment & Produktauswahl
Der Sortimentsschwerpunkt des Notino Onlineshop liegt auf:
- Parfums und Eau de Toilette für Damen, Herren und Unisex
- Hautpflege und Körperpflege
- dekorativer Kosmetik (Make-up)
- Haarpflege und Haarstyling
- Home Fragrance (Raumdüfte, Duftkerzen, Diffusoren)
- Geschenksets und Accessoires
Die Produktvielfalt ist in der Regel nach Kategorien, Marken, Neuheiten und Aktionen strukturiert. Für Verbraucher ist damit eine Suche sowohl nach konkreten Lieblingsprodukten als auch nach preislich interessanten Alternativen möglich. Aufgrund der Größe des Sortiments finden sich im Notino Onlineshop typischerweise sowohl bekannte Markenprodukte im mittleren bis höheren Preissegment als auch preisgünstigere Linien. Konkrete Preisangaben variieren stark, weshalb sich eine Einordnung eher im Vergleich zum Branchendurchschnitt anbietet: In vielen Kategorien bewegt sich Notino nach öffentlich zugänglichen Preisvergleichen im wettbewerbsfähigen Bereich, ohne pauschal als der günstigste Anbieter bezeichnet werden zu können.Geizhals.de+1
Aus Verbrauchersicht relevant ist, dass die Filterfunktionen (z. B. nach Marke, Produkttyp, Preisrange oder Spezialkategorien) helfen, die Auswahl zu strukturieren. Besonders bei Parfums mit vielen Varianten (Größe, Konzentration, Editionen) ist eine klare Produktdarstellung wichtig. Inwiefern diese Darstellung im Einzelfall als ausreichend transparent empfunden wird, hängt von der persönlichen Erwartung und Erfahrung ab; grundsätzlich sind jedoch die üblichen Basisinformationen (Inhalt, Produktart, teilweise Produktbeschreibung) vorhanden.
Bestellprozess, Zahlungsmöglichkeiten & Kundenkonto
Der Bestellprozess im Notino Onlineshop folgt dem branchenüblichen Muster: Produkte werden in den Warenkorb gelegt, anschließend werden Lieferadresse, Versandoption und Zahlungsart ausgewählt und die Bestellung wird durch Bestätigung des Bestellbuttons abgeschlossen. Laut AGB stellt die Bestellung ein Angebot dar, das Notino mit Versand der Ware annimmt; der Kaufvertrag kommt somit erst mit Versand zustande.notino.de
Der Shop bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, darunter nach aktuellen Angaben:
- PayPal
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Google Pay
- Rechnung und Ratenkauf über Klarna
- Sofortüberweisung bzw. ähnliche Online-Zahlungsmethodennotino.de+1
Teilweise sind Bonitätsprüfungen und externe Dienstleister (z. B. Klarna) eingebunden, was in den Zahlungsinformationen erläutert wird. Für Verbraucher bedeutet dies, dass bestimmte Zahlungsarten – insbesondere Rechnungskauf und Ratenzahlung – nicht in jedem Einzelfall zur Verfügung stehen, sondern von der Bonität und den Vorgaben des jeweiligen Dienstleisters abhängen.
Ein Kundenkonto ist freiwillig, erleichtert aber wiederkehrende Bestellungen, Einsicht in vergangene Aufträge und die Nutzung von Vorteilsprogrammen wie dem Notino Club.notino.de+1 Gleichzeitig erfordert ein Kundenkonto die Verarbeitung personenbezogener Daten, weshalb Verbraucher die Datenschutzhinweise aufmerksam lesen sollten. Bestellungen sind nach den AGB grundsätzlich auch ohne dauerhaftes Konto möglich, etwa durch die Nutzung der Bestellbestätigung und Versand-E-Mails.
Versandbedingungen (Preis & Dienstleister)
Der Notino Onlineshop arbeitet in Deutschland mit bekannten Versanddienstleistern wie DPD und DHL, inklusive DHL Packstation und Postfiliale.notino.de+1 Die Versandkosten werden auf der Website transparent nach Versandart ausgewiesen und bewegen sich in einem im Markt üblichen Rahmen. Zeitweise gibt es Aktionen mit kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert oder bei bestimmten Versandarten; diese sind an Bedingungen und Aktionszeiträume geknüpft.
Die Lieferzeiten werden üblicherweise mit rund zwei bis drei Werktagen nach Zahlungseingang angegeben, wobei Wochenenden und Feiertage ausgenommen sind.notino.de In der Praxis zeigen ausgewählte Kundenbewertungen, dass viele Bestellungen tatsächlich innerhalb weniger Tage eintreffen, während es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann.Trustpilot+1
Positiv hervorzuheben ist, dass der Shop auf die Bedeutung der Paketkontrolle bei Annahme hinweist: Kunden werden gebeten, offensichtlich beschädigte oder geöffnete Sendungen möglichst sofort beim Zusteller zu beanstanden.notino.de Dies entspricht der branchenüblichen Empfehlung, um spätere Beweisschwierigkeiten zu vermeiden.
Die Lieferregion ist auf Deutschland (und im Rahmen des jeweiligen Länderauftritts auf den Schengenraum) begrenzt; grenzüberschreitende Lieferungen erfolgen über die jeweils landesspezifische Notino-Website.notino.de+1
Rückgabe & Widerruf / Reklamation (Gewährleistung)
Rechtlich gilt in Deutschland und der EU für Online-Käufe: Verbraucher haben in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, geregelt durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die EU-Verbraucherschutzrichtlinien.Wikipedie Der Notino Onlineshop geht nach eigenen AGB darüber hinaus und gewährt freiwillig ein Widerrufsrecht von 90 Tagen.notino.de+1 Das ist aus Verbrauchersicht ein deutlich verlängerter Zeitraum, in dem ungebrauchte Ware zurückgegeben werden kann.
Nach den veröffentlichten Informationen erfolgt die Erstattung des Kaufpreises im Falle eines Widerrufs grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Widerruf, wobei Notino das Recht hat, bis zum Wareneingang zu warten.notino.de+1 Gesetzlich muss bei vollständigem Widerruf einer Bestellung auch der ursprüngliche Standardversand erstattet werden; darüber hinausgehende Versandoptionen (z. B. Express) oder Rücksendekosten können je nach AGB beim Kunden liegen.
Ein Punkt, der in einigen unabhängigen Kundenbewertungen kritisch gesehen wird, ist die Praxis beim Rückversand: Es gibt Berichte, dass Notino kein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung stellt und Kunden die Rücksendekosten selbst tragen müssen, was rechtlich zulässig, aber aus Sicht mancher Verbraucher wenig kundenfreundlich ist.Trusted Shops Zudem finden sich vereinzelt Hinweise auf längere Bearbeitungszeiten von Retouren und Unklarheiten bei Teil- oder Nichterstattungen, die von den jeweiligen Kunden als problematisch bewertet werden. Diese Erfahrungen sind Einzelfälle und lassen sich nicht ohne Weiteres auf alle Retouren übertragen, zeigen aber, worauf Verbraucher im Reklamationsfall achten sollten.
Die Gewährleistung richtet sich nach den allgemeinen gesetzlichen Vorgaben (in der Regel zwei Jahre bei Neuwaren). Konkrete Abwicklungswege (Kontaktformular, E-Mail, eventuell Nachweise wie Fotos) sind im Bereich Reklamationen und Widerrufsformular beschrieben.notino.de+1
Kundenservice & Erreichbarkeit
Der Kundenservice des Notino Onlineshop ist über mehrere Kanäle erreichbar:
- telefonisch unter einer deutschen Festnetznummer zu definierten Servicezeiten
- per E-Mail an allgemeine und spezielle Adressen (z. B. für Reklamationen)
- über ein Online-Kontaktformular auf der Websitenotino.de
Aus Verbrauchersicht ist positiv, dass klare Kontaktinformationen inklusive Firmenanschrift, Handelsregisterangaben und Umsatzsteuer-ID im Impressums- und Kontaktbereich hinterlegt sind.notino.de Dies wird im Rahmen der deutschen Impressumspflicht erwartet und stärkt grundsätzlich die Transparenz.
Bei der Qualität des Kundenservice gehen die öffentlichen Bewertungen auseinander:
- Ein Teil der Kunden hebt schnelle Antworten, hilfsbereite Mitarbeiter und unkomplizierte Bestellabläufe hervor.Trustpilot+1
- Andere Berichte kritisieren längere Antwortzeiten, standardisierte Rückmeldungen oder eine als unzureichend empfundene Problemlösung – etwa bei fehlenden Artikeln in der Lieferung oder bei Retouren.Trusted Shops+1
Im Durchschnitt ergibt sich auf Plattformen wie Trustpilot ein TrustScore um die 4 von 5 Sternen bei mehreren zehntausend Bewertungen, was auf überwiegend positive, aber nicht einheitlich perfekte Erfahrungen hinweist.Trustpilot Die Spannbreite der Einschätzungen unterstreicht, dass das individuelle Nutzererlebnis stark von der konkreten Bestellsituation und der Art des Anliegens abhängen kann.
Vergleich im Branchenschnitt (ohne namentliche Konkurrenz)
Im Vergleich zum Branchendurchschnitt ähnlicher Online-Parfümerien und Beauty-Shops lässt sich der Notino Onlineshop wie folgt einordnen:
- Sortiment: Die Breite der Produktpalette liegt klar im oberen Bereich des Marktes. Das Angebot deckt zahlreiche Marken und Produktkategorien ab und richtet sich an unterschiedliche Budgetstufen.
- Preise: Preisaktionen, Rabatte und Gutscheine sind ein zentrales Element der Positionierung. Im Marktvergleich wirkt Notino häufig preislich attraktiv, ohne in jeder Kategorie automatisch den niedrigsten Preis zu bieten.Rabatt-Roboter.com+1
- Versand & Lieferzeit: Versandkosten und Lieferzeiten bewegen sich auf branchenüblichem Niveau. Die Kombination aus etablierten Versanddienstleistern und klar kommunizierten Lieferfristen entspricht dem Marktstandard.notino.de
- Rückgabe & Widerruf: Das 90-tägige Widerrufsrecht übersteigt den gesetzlichen Mindeststandard und ist im Wettbewerbsumfeld ein starkes Argument – vorausgesetzt, die Abwicklung verläuft aus Sicht der Kunden transparent und zuverlässig.notino.de+1
- Kundenservice: Die öffentlich dokumentierten Erfahrungen zeigen ein Bild im mittleren bis oberen Bereich, mit vielen positiven, aber auch auffälligen kritischen Stimmen insbesondere zu Retouren und Reklamationen.Trustpilot+1
Insgesamt bewegt sich der Notino Onlineshop im Bereich „solider bis guter Marktstandard“, mit einzelnen Stärken bei Auswahl und Rückgabefrist und punktuellem Verbesserungspotenzial bei der Servicewahrnehmung.
Stärken & Verbesserungspotenzial (neutral formuliert)
Positiv auffällig sind unter anderem:
- sehr breites Sortiment mit umfangreicher Produktvielfalt im Bereich Parfum, Kosmetik und Pflege
- klare Ausrichtung als Beauty- und Duft-Spezialist mit großem Markenportfolio
- transparente Angaben zu Versandarten, Versanddienstleistern und Lieferzeiten auf der Website
- verlängertes Widerrufsrecht von 90 Tagen, das über den gesetzlichen Mindeststandard hinausgehtnotino.de+1
- vielfältige Zahlungsarten, inklusive moderner Online-Zahlungsmittel und Kauf auf Rechnung über externe Dienstleisternotino.de+1
- seriöse Unternehmensstruktur mit Impressum, Handelsregistereintrag und erreichbarem Kundenservice in deutscher Sprachenotino.de
Verbesserungspotenzial besteht bei:
- wahrgenommener Retourenabwicklung, insbesondere hinsichtlich Bearbeitungsdauer und Transparenz der Erstattungen in einzelnen dokumentierten FällenTrusted Shops
- Regelungen zu Rücksendekosten, die rechtlich zulässig, aus Verbrauchersicht aber teilweise als wenig kundenorientiert empfunden werden
- Konsistenz und Nachvollziehbarkeit der Kommunikation im Kundenservice, etwa bei Reklamationen oder fehlenden Artikeln in SendungenTrusted Shops+1
- klarer, gut sichtbarer Erklärung der Bedingungen für das freiwillige 90-Tage-Rückgaberecht, um Missverständnisse zu vermeiden
Aus redaktioneller Perspektive handelt es sich insgesamt um einen etablierten Onlineshop mit deutlicher Marktdurchdringung, bei dem die Stärken in Sortiment und Konditionen erkennbar sind, während einzelne Serviceaspekte im Detail genauer betrachtet werden sollten.
Redaktionelle Bewertung
Der Notino Onlineshop präsentiert sich im deutschsprachigen Markt als umfangreiche Online-Parfümerie mit großer Auswahl, häufig attraktiven Preisaktionen und einem freiwillig verlängerten Widerrufsrecht. Die Kombination aus etablierter Firmenstruktur, transparent kommunizierten Versandinformationen und breiter Produktvielfalt spricht viele Verbraucher an, die Beauty- und Duftprodukte online bestellen möchten.
Gleichzeitig zeigen öffentlich einsehbare Bewertungen, dass insbesondere die Retourenabwicklung und einzelne Reklamationsfälle nicht immer den Erwartungen aller Kunden entsprechen. Diese kritischeren Stimmen stehen einer insgesamt guten Durchschnittsbewertung gegenüber, was auf ein insgesamt solides, aber nicht völlig konfliktfreies Nutzererlebnis hinweist.Trustpilot+1
Für Verbraucher bedeutet dies: Wer ein großes Sortiment, wettbewerbsfähige Preise und eine verlängerte Rückgabefrist schätzt, findet im Notino Onlineshop einen grundsätzlich attraktiven Anbieter. Wichtig ist jedoch, die Bedingungen zu Versand, Widerruf und Rücksendung vor der Bestellung aufmerksam zu lesen und bei Rücksendungen die jeweiligen Fristen und Abläufe genau zu beachten.
Redaktionelle Gesamtbewertung: 8,4/10 Sterne
Die Bewertung spiegelt eine insgesamt gute Einordnung im Branchendurchschnitt wider, mit klaren Stärken bei Sortiment und Konditionen und erkennbarem, aber nicht gravierendem Verbesserungspotenzial bei Servicewahrnehmung und Retourenabwicklung.
Stand der Informationen: 13. November 2025.
