Der ROFU Onlineshop (rofu.de) gehört zu den bekannten Spielwarenhändlern in Deutschland und richtet sich vor allem an Familien mit Kindern. Der Shop kombiniert ein breites Spielwarensortiment, zahlreiche stationäre Filialen und verschiedene digitale Services wie Click & Collect und Live-Shopping. In unserer redaktionellen Bewertung betrachten wir die wichtigsten Punkte für Verbraucherinnen und Verbraucher: Auswahl, Benutzerfreundlichkeit, Versandkosten und Lieferzeiten, Zahlungsmöglichkeiten sowie die Bedingungen für Widerruf und Retoure – und vergleichen ROFU mit anderen Spielwaren-Onlineshops am Markt. Grundlage sind öffentlich zugängliche Informationen, die offiziellen Geschäftsbedingungen sowie externe Bewertungsportale. ROFU+2ROFU+2
1. Hintergrund: Traditionshändler mit starkem Filialnetz
ROFU Kinderland ist ein deutsches Familienunternehmen mit einer Tradition von über 60 Jahren und rund 100 Filialen in ganz Deutschland. og1o.com Während viele Wettbewerber rein online agieren, setzt ROFU stark auf die Kombination aus stationärem Handel und ROFU Onlineshop.
Für Kundinnen und Kunden bedeutet dies:
- große Verfügbarkeit von Artikeln sowohl online als auch vor Ort
- die Möglichkeit, online zu recherchieren und später in die Filiale zu gehen
- Services wie kostenlose Filialabholung (Click & Collect), die Versandkosten sparen können ROFU
Zudem investiert ROFU in moderne digitale Formate: Über eine Live-Shopping-Lösung (Video Commerce) werden Produkte per Livestream präsentiert; Kundinnen und Kunden können die vorgestellten Artikel direkt im Onlineshop kaufen. og1o.com Das ist im deutschen Spielwarenmarkt noch kein Standard und hebt ROFU aus Sicht der Redaktion von vielen kleineren Wettbewerbern ab.
2. Sortiment im ROFU Onlineshop: Breite Auswahl für Kinder und Junggebliebene
Der ROFU Onlineshop konzentriert sich klar auf Spielwaren und verwandte Sortimente rund um Kinder, Familie und Saisonartikel. Bereits auf der Startseite werden große Marken hervorgehoben, beispielsweise LEGO, Playmobil, Ravensburger, Bruder oder Simba. ROFU+1
Die wichtigsten Sortimentsschwerpunkte:
- klassische Spielwaren (Bausteine, Puppen, Fahrzeuge, Gesellschaftsspiele, Puzzles)
- Trendthemen und Lizenzen (z. B. bekannte Film- und Serienfiguren, Sammelkarten)
- Outdoor-Spielzeug, Fahrzeuge und Fahrzeuge für Kleinkinder
- Schulbedarf, Bastel- und Kreativmaterialien
- saisonale Ware: Adventskalender, Weihnachtsdeko, Karnevalskostüme usw.
Ein Logistikbericht über das automatische Kleinteilelager von ROFU zeigt, dass allein im Bereich kleiner Spielwaren (z. B. Figuren, kleine Sets) mehrere tausend verschiedene Artikel aktiv geführt werden, in einem System von rund 3.500 Kleinteilbehältern. Toys and Games Report Für Endkundinnen und -kunden ist zwar die exakte Zahl weniger wichtig, sie verdeutlicht aber: Die Auswahl ist für einen spezialisierten Spielwarenhändler umfangreich und deckt sowohl preisgünstige Eigen- und Trendprodukte als auch bekannte Marken ab.
Positiv fällt im ROFU Onlineshop auf:
- Filter nach Alter, Kategorien und Marken erleichtern die Suche nach passenden Geschenken. ROFU
- Aktionsflächen („Angebote“, „Neuheiten“) machen Sonderangebote und neue Serien sichtbar. ROFU
- Für bestimmte Artikel gibt es Vorbestell-Möglichkeiten, etwa bei stark nachgefragten Neuheiten; der voraussichtliche Liefertermin wird in der Produktdetailseite angegeben. ROFU
Aus redaktioneller Sicht positioniert sich der ROFU Onlineshop damit als Vollsortimenter für Spielwaren – mit klarem Fokus auf Familien statt auf Sammler- oder Premium-Nischen.
3. Versandkosten und Lieferzeiten: ROFU Onlineshop für Deutschland und Europa
Ein zentraler Punkt für Verbraucherinnen und Verbraucher sind Versandkosten und Lieferdauer. Hier zeigt ROFU seine Konditionen sehr transparent auf der Seite „Lieferung und Kosten“. ROFU
3.1 Versand innerhalb Deutschlands
- Standardversand: 4,95 € pro Bestellung, Versand in der Regel über DPD. ROFU
- DHL-Versand innerhalb Deutschlands: 6,95 € pro Bestellung. ROFU
- Versandkostenfrei ab 49 € Einkaufswert innerhalb Deutschlands
– ausgenommen sind Sperrgut- und Speditionsartikel. ROFU - Lieferzeit: offiziell 2 bis 10 Werktage; in der Praxis dürfte die Zustellung bei verfügbarem Lagerbestand häufig schneller erfolgen, der angegebene Rahmen deckt aber auch saisonale Spitzen ab. ROFU+1
Für besonders sperrige Produkte gelten Zusatzkosten:
- Sperrgutaufschlag: 20 € pro Artikel, Versand über DHL
- Speditionsaufschlag: 35 € pro Artikel (z. B. sehr große oder schwere Artikel)
- Sperrgut und Speditionsware werden nur innerhalb Deutschlands versendet. ROFU
Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb nochmals angezeigt, sodass es am Ende des Bestellprozesses keine Überraschungen geben sollte. ROFU
3.2 Versand in andere Länder
Der ROFU Onlineshop liefert in zahlreiche europäische Länder sowie in die Schweiz. Beispiele aus der aktuellen Versandkostentabelle: ROFU
- Belgien: 7,99 €, Lieferzeit ca. 3–10 Werktage
- Niederlande und Luxemburg: 7,99 €, 3–10 Werktage
- Österreich: 7,99 €, 2–7 Werktage
- Tschechische Republik: 9,99 €, 3–10 Werktage
- Polen: 14,99 €, 3–10 Werktage
- Schweiz: 19,99 €, 3–10 Werktage
Für die Schweiz weist ROFU besonders darauf hin, dass bei Export die deutsche Mehrwertsteuer entfällt, Preise im Onlineshop netto angezeigt werden und ROFU die Zollabwicklung übernimmt. Zusätzliche Steuern und Zölle im Empfängerland sind allerdings vom Kunden zu tragen. ROFU
Für deutsche Kundinnen und Kunden mit Familie im Ausland oder für Bestellungen an grenznahe Adressen ist der internationale Versand damit durchaus interessant – die Kosten liegen im marktüblichen Bereich für Pakete innerhalb der EU.
4. Click & Collect: Online bestellen, kostenlos in der Filiale abholen
Eine Stärke des ROFU Onlineshops ist die Verzahnung mit dem Filialnetz:
- Mit Click & Collect können Kundinnen und Kunden online bestellen und die Ware kostenlos in einer Wunschfiliale abholen. ROFU
- Artikel, die für Click & Collect geeignet sind, sind auf der Produktdetailseite entsprechend gekennzeichnet.
- Gerade bei größeren Bestellungen oder bei sperrigen Artikeln kann dies eine attraktive Alternative zum kostenpflichtigen Versand sein.
Wichtig ist ein Hinweis aus den Versandinformationen: Werden verfügbare Produkte gemeinsam mit Vorbestell-Artikeln bestellt, verschiebt sich der Versand der gesamten Bestellung auf den Liefertermin des vorbestellten Produkts. ROFU Das ist konsequent und transparent, erfordert aber etwas Planung, wenn bestimmte Artikel schnell benötigt werden.
5. Zahlungsarten: Viele Optionen im ROFU Onlineshop
Beim Bezahlen bietet der ROFU Onlineshop eine breite Auswahl. Laut offizieller Zahlarten-Seite stehen derzeit insbesondere folgende Optionen zur Verfügung: ROFU+1
- PayPal
- Klarna (Rechnungskauf, Ratenkauf, „Sofort“-Zahlung) – Bonitätsprüfung vorausgesetzt
- Kreditkarte (VISA und MasterCard, Abrechnung über Huellemann & Strauss Onlineservice)
- Offene Rechnung für öffentliche Einrichtungen wie Schulen, Kindergärten und Kindertagesstätten (nach Prüfung, mit Limit von 250 € und 14 Tagen Zahlungsziel)
Über Klarna stehen damit sowohl klassische Rechnungskäufe als auch flexible Ratenmodelle zur Verfügung, was für Familien bei größeren Anschaffungen (z. B. Kinderfahrzeuge, Spielküchen, Playsets) interessant sein kann. ROFU
Dass ein Preisvergleichsportal zusätzlich Vorkasse und Sofortüberweisung aufführt, zeigt, dass ROFU historisch verschiedene Bezahloptionen unterstützt hat; maßgeblich sind aber stets die Angaben im Checkout des Onlineshops. heise online
Insgesamt bietet ROFU damit ein Spektrum an Bezahlarten, das dem Standard großer deutscher Onlineshops entspricht und sowohl sicherheitsorientierte als auch komfortorientierte Kundengruppen abholt.
6. Widerruf, Retoure und Reklamation: Konditionen und Praxis
6.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
ROFU gewährt – wie gesetzlich vorgeschrieben – ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher. Die Frist beginnt, sobald die Kundin oder der Kunde (oder ein benannter Dritter) die Ware in Besitz genommen hat. ROFU
Im Falle eines Widerrufs:
- werden Kaufpreis und standardmäßige Lieferkosten zurückerstattet,
- die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit demselben Zahlungsmittel,
- ROFU kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt. ROFU
Wie üblich gibt es Ausnahmen, etwa für entsiegelte Hygieneartikel oder entsiegelte Ton- und Datenträger. ROFU
6.2 Rücksendekosten und praktische Rückgabewege
Bei der Retoure setzt ROFU nicht auf eine generelle kostenlose Rücksendung:
- Die Rücksendekosten sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen.
- Nutzt der Kunde ein von ROFU bereitgestelltes DHL-Retourenlabel, werden bei der Erstattung 5,95 € als Rücksendekosten abgezogen. ROFU
- Alternativ können Kundinnen und Kunden ihre Retoure kostenlos in einer ROFU-Filiale abgeben; dafür gibt es ein eigenes Rücksendeformular und einen Filialschein. ROFU
Dieser Ansatz liegt im Rahmen des rechtlich Zulässigen, ist aber aus Verbrauchersicht nicht ganz so komfortabel wie vollständig kostenfreie Retouren, wie sie einige Mode- oder Elektronikshops anbieten.
6.3 Kundenservice und Erfahrungen aus Bewertungen
Bei der Bewertung des Kundenservices lohnt ein Blick auf externe Portale:
- Ein großes Bewertungsportal weist für rofu.de einen TrustScore von 2,5 von 5 Sternen bei 75 Bewertungen aus; insbesondere Kritik an Retourenabwicklung und Hotline wird dort genannt. Trustpilot
- Ein Preisvergleichsportal zeigt für rofu.de eine Gesamtbewertung von 3,2 von 5 Sternen, mit sehr guten Noten für „Shop & Website“ (4,7/5) und schwacher Bewertung im Bereich „Kundenservice“ (1,0/5). heise online
Die Stichprobengröße ist vergleichsweise klein, erlaubt aber eine Tendenz: Der ROFU Onlineshop wird in der Darstellung und Abwicklung der Bestellungen überwiegend positiv gesehen, während die Erfahrungen im Reklamations- und Servicefall stärker auseinandergehen.
Für Verbraucherinnen und Verbraucher heißt das: Wer Wert auf besonders unkomplizierte, kostenlose Rücksendungen legt, könnte sich von diesen Erfahrungen beeinflussen lassen. Wer dagegen die Möglichkeit der Filialabgabe nutzt und selten reklamiert, wird den Schwerpunkt eher auf Preis, Sortiment und Filialnähe setzen.
7. Benutzerfreundlichkeit und Zusatzservices
Die Nutzerführung des ROFU Onlineshops ist klassisch aufgebaut: Kategorien nach Themen, Marken und Altersgruppen, dazu Filter und Suchfunktion. ROFU
Besonders hervorzuheben:
- Altersfilter helfen, schnell altersgerechte Produkte zu finden – gerade für Geschenkekäufe eine echte Erleichterung. ROFU
- Newsletter mit Aktionen, Neuheiten und Gewinnspielen bietet zusätzlichen Spar- und Informationsnutzen. ROFU
- Eine ROFU App ermöglicht mobiles Stöbern, Einkaufen und das Verfolgen von Angeboten auf dem Smartphone. ROFU+1
- Live-Shopping-Events bringen ein unterhaltsames Element ins Online-Shopping und verknüpfen Beratung und Kauf auf neue Weise. og1o.com
Die sehr gute Teilnote für „Shop & Website“ im Preisvergleich-Portal bestätigt den Eindruck, dass Navigation, Produktinformationen und Preisangaben aus Nutzersicht stimmig und übersichtlich gestaltet sind. heise online
8. ROFU Onlineshop im Vergleich zu Wettbewerbern
Um die Konditionen des ROFU Onlineshops einzuordnen, lohnt ein Blick auf andere Spielwarenhändler in Deutschland.
8.1 Versandschwellen und Lieferzeiten
- Smyths Toys: Der große Wettbewerber im Spielwarenbereich bietet in Deutschland Versandkosten von 3,95 € bei Bestellungen unter 20 € und versandkostenfreie Lieferung ab 20 €. smythstoys.com+1
- Spielwaren Krömer: Ein regional starker Händler, der online mit „Lieferung in 1–3 Tagen“ und „kostenfreiem Versand ab 30 €“ wirbt. spielwaren-kroemer.de
Im Vergleich dazu liegt ROFU mit 4,95 € Standardversand und Frei-Haus-Grenze ab 49 € innerhalb Deutschlands eher auf der oberen Seite – insbesondere im direkten Vergleich mit Smyths Toys und Händlern, die bereits ab 20–30 € kostenlos liefern. ROFU+1
Dafür punktet ROFU mit:
- einem engmaschigen Filialnetz und
- der Möglichkeit, Versandkosten über Click & Collect komplett zu vermeiden. ROFU+1
8.2 Retouren und Service
Im Bereich Retoure gehen die Strategien auseinander:
- Einige Wettbewerber bieten – zumindest zeitweise oder für bestimmte Kundensegmente – kostenlose Rücksendungen an.
- ROFU lässt sich die Nutzung eigener Retourenlabels mit 5,95 € vergüten, bietet aber die kostenlose Abgabe in Filialen an. ROFU
Die externe Bewertungslage zeigt:
- ROFU: mittlere bis schwache Noten im Bereich Kundenservice, aber bessere Einschätzung von Shop-Funktionalität und Lieferablauf. Trustpilot+1
- Andere große Spieler wie Smyths Toys kommen auf vergleichbaren Portalen ebenfalls nur auf niedrige bis mittlere TrustScores, was auf generelle Herausforderungen im Massenmarkt-Spielwarengeschäft hindeutet. Trustpilot
Für Verbraucherinnen und Verbraucher dürfte daher weniger entscheidend sein, ob ein Händler perfekt abschneidet (das ist bei kaum einem Massenanbieter der Fall), sondern ob die Kombination aus Preis, Sortimentspassung, Filialnähe und Servicekonditionen zum eigenen Bedarf passt.
9. Für wen ist der ROFU Onlineshop besonders interessant?
Aus Sicht unserer Redaktion spricht vieles dafür, dass der ROFU Onlineshop besonders attraktiv ist für:
- Familien in Deutschland, die einen ROFU-Markt in der Nähe haben und Click & Collect sowie kostenlose Filialretouren nutzen können.
- Kundinnen und Kunden, die ein breites Spielwarensortiment mit vielen bekannten Marken aus einer Hand suchen – etwa für Geburtstage, Feste und Weihnachten.
- Menschen, die gerne online stöbern, aber den persönlichen Kontakt in der Filiale schätzen und gegebenenfalls Beratung vor Ort nutzen möchten.
Weniger ideal ist der Shop für:
- Verbraucherinnen und Verbraucher, die bedingungslos kostenlosen Versand und Rückversand erwarten, unabhängig vom Bestellwert.
- Kundschaft, die extrem kurze Lieferzeiten (z. B. 24-Stunden-Lieferung) als Muss betrachtet – hier sind allgemeine Marktplätze mit eigenem Expressversand im Vorteil.
10. Redaktionelles Gesamtbild
In der Gesamtbetrachtung präsentiert sich der ROFU Onlineshop als solider, traditionsreicher Spielwarenanbieter mit klarem Familienfokus, starkem Filialnetz und einem umfangreichen Sortiment. Die Versandkonditionen sind transparent, aber nicht die günstigsten am Markt; dafür bietet ROFU mit Click & Collect und der kostenlosen Filialretoure praxisnahe Möglichkeiten, Versand- und Retourenkosten zu reduzieren. ROFU+2ROFU+2
Die Vielzahl an Zahlungsarten, inklusive PayPal, Klarna-Rechnung und Kreditkarte, entspricht dem Standard großer Onlinehändler. Die Bewertungen auf externen Portalen zeichnen ein gemischtes Bild – mit Lob für schnelle Lieferung und Kritik am Kundenservice und an Reklamationsprozessen. ROFU+2Trustpilot+2
Für deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher, die Wert auf ein breites Spielwarensortiment, stationäre Ansprechpartner und flexible Bestellwege legen, ist der ROFU Onlineshop eine ernsthafte Option. Wer hingegen vorrangig nach der niedrigsten Versandschwelle oder rundum kostenlosen Retouren sucht, wird diese Vorteile sorgfältig gegen die Konditionen anderer Shops abwägen.
Hinweis: Alle Informationen zu Preisen, Versandkosten und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 15.11.2025.