Der Sarenza Onlineshop positioniert sich als Spezialist für Schuhe, Mode und Accessoires für Damen, Herren und Kinder – mit einem klaren Fokus auf große Markenvielfalt, häufige Rabattaktionen und bequemen Versand nach Deutschland. Schon auf der Startseite wird mit „Schuhe und Kleidung online“, sicherer Zahlung und Aktionskampagnen geworben.sarenza.com+1 Für Verbraucher:innen stellt sich die Frage: Wie gut sind Sortiment, Service, Versand und Rückgabebedingungen im Vergleich zu bekannten Wettbewerbern wie Zalando, About You oder Spartoo?
Im Folgenden beleuchten wir den Sarenza Onlineshop aus Sicht eines deutschen Haushalts – mit Blick auf Sortiment, Bedienbarkeit, Versandkosten und Lieferzeiten, Zahlungsmöglichkeiten, Rückgabe- und Reklamationsregeln sowie einem Vergleich mit der Konkurrenz.
Sortiment & Markenvielfalt im Sarenza Onlineshop
Sarenza ist historisch als reiner Schuhspezialist bekannt geworden und hat das Angebot in den letzten Jahren stark erweitert. Heute finden Kund:innen im Sarenza Onlineshop:
- Schuhe für Damen, Herren und Kinder (Sneaker, Sandalen, Stiefel, Business-Schuhe, Hausschuhe u. v. m.)
- Bekleidung: Hosen, Jeans, Kleider, Röcke, Jacken, Mäntel, Pullover, Sportbekleidung
- Accessoires: Taschen, Rucksäcke, Gürtel, Mützen, Schals, Handschuhe, kleinere Lederwaren
- Reisegepäck (Koffer, Weekender, Trolleys)sarenza.com
Mit diesem Mix konkurriert Sarenza direkt mit Generalisten wie Zalando oder About You, bleibt aber in der Außendarstellung weiterhin stark schuhfokussiert. Aus Verbrauchersicht ist positiv, dass viele bekannte Marken und auch exklusive Labels geführt werden. Der Shop arbeitet zudem regelmäßig mit Promotions wie „Sarenza Days“ (bis zu –50 % auf ausgewählte Artikel).sarenza.com
Für deutsche Kund:innen, die vor allem auf der Suche nach Schuhen sind, ist der Sarenza Onlineshop ein vollwertiger Alternativ-Anbieter zu den etablierten Modeplattformen. Wer hingegen auf Nischenkategorien außerhalb von Schuhen und klassischer Mode setzt, findet bei Spezialhändlern möglicherweise zielgerichtetere Sortimente.
Einkaufserlebnis & Nutzerfreundlichkeit
Die Website ist in deutscher Sprache verfügbar und klar in Damen, Herren und Kinder gegliedert. Filter nach Größe, Marke, Farbe und Stil erleichtern die Produktsuche. Hervorzuheben ist:
- Mobiloptimierung: Sarenza bewirbt explizit seine App, mit der sich unterwegs bestellen lässt.sarenza.com
- Beratungshilfen: Größentabellen und Hinweise zur Passform unterstützen insbesondere bei Schuhen die richtige Wahl.sarenza.com
Aus redaktioneller Sicht bewegt sich die Nutzerführung auf einem ähnlichen Niveau wie bei den großen Wettbewerbern. Produkte sind gut bebildert, Kundenbewertungen finden sich jedoch – je nach Artikel – in teils geringer Anzahl, was bei der Beurteilung der Passform oder Qualität einschränkt. Für preissensible Kund:innen sind Rabatt-Codes und Sale-Bereiche klar hervorgehoben.
Versandkosten, Lieferzeiten und Logistik
Versand nach Deutschland und Österreich
Laut den aktuell einsehbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für sarenza.de gilt:
- Kostenlose Lieferung ab 79 € Bestellwert (Gesamtsumme nach Abzug von Rabattcodes).
- Unterhalb dieser Grenze fallen mindestens 4,99 € Versandkosten an.cdn.sarenza.net
- Beliefert werden Deutschland und Österreich – in Deutschland mit DHL, DPD (PaketShop) und DHL Express, in Österreich mit DHL und DHL Express.cdn.sarenza.net
Damit liegt der Schwellenwert für kostenlosen Versand höher als bei einigen Wettbewerbern, die bereits ab 29,90 € versandkostenfrei liefern (Zalando, About You).zalando.de+1 Für Kund:innen, die nur ein einzelnes Produkt im mittleren Preissegment bestellen, sind die Versandkosten bei Sarenza spürbar relevanter.
Lieferzeiten
Die Standardlieferzeiten in Deutschland werden laut AGB wie folgt angegeben:
- DHL nach Hause: Zustellung in der Regel innerhalb von 48–72 Stunden (Werktage).
- DPD PaketShop: Zustellung meist innerhalb von 48 Stunden, mit einzelnen Postleitzahlengebieten, bei denen bis zu 72 Stunden angesetzt werden.cdn.sarenza.net
Lieferfristen sind als unverbindlich gekennzeichnet und können in Spitzenzeiten (Sale, exklusive Kundenangebote, Zahlungsprüfung) abweichen. Für entlegene Regionen und Inseln werden längere Zeiten genannt, etwa bei Nord- und Ostseeinseln oder Helgoland.cdn.sarenza.net
Sarenza+ – kostenfreier Expressversand als Abo-Modell
Besonderheit im Sarenza Onlineshop ist das Programm Sarenza+. Wer dieses kostenpflichtige Zusatzangebot bucht, erhält laut Anbieter:
- Kostenlosen Expressversand ohne Mindestbestellwert
- Kostenlose Rücksendungen
- Priorisierten Kundenservice
- Exklusive Angebote und besondere Erlebnissesarenza.com
Für Vielbesteller:innen in Deutschland kann sich Sarenza+ lohnen, da dann auch kleine Bestellungen ohne Versandkosten und mit schneller Lieferung möglich sind. Gelegenheitskäufer:innen werden eher beim Standardmodell bleiben und sollten die 79-Euro-Grenze im Blick behalten.
Versand in andere Länder
Der Fokus von sarenza.de liegt klar auf Deutschland und Österreich. Für Kund:innen aus weiteren Ländern existieren teilweise indirekte Lösungen über Dienstleister wie ColisExpat, die Sarenza-Bestellungen in EU-Länder weiterleiten.ColisExpat+1
Für deutsche Verbraucher:innen, die etwa an eine Adresse im Ausland liefern lassen möchten (z. B. Zweitwohnsitz), kann dies interessant sein, ist aber mit zusätzlichen Gebühren und längeren Laufzeiten verbunden. Diese Drittanbieter sind kein offizieller Bestandteil des Sarenza-Serviceangebots und sollten separat geprüft werden.
Zahlungsarten & Zahlungssicherheit
Der Sarenza Onlineshop hebt eine „100 % sichere Zahlung“ hervor.sarenza.com+1 Aus den Geschäftsbedingungen und externen Übersichten ergeben sich für Kund:innen in Deutschland im Wesentlichen folgende Zahlungseoptionen:
- Kreditkarte (MasterCard, Visa) – Abbuchung nach Versand der Bestellung.cdn.sarenza.net
- PayPal – Zahlung über den Online-Dienst, erfordert ein PayPal-Konto; Versand an Packstationen ist per PayPal laut AGB nicht möglich.cdn.sarenza.net
- Vorkasse (Banküberweisung) – Ware wird bis zu 5 Werktage reserviert, der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.cdn.sarenza.net
- Kauf auf Rechnung (Klarna) – nur für Kund:innen mit Lieferadresse in Deutschland, verwaltet durch Klarna; Bonitätsprüfung und bestimmte Voraussetzungen (Lieferadresse = Rechnungsadresse, keine Paketshops/Packstationen) sind zu beachten.cdn.sarenza.net+1
Ergänzend bewirbt Klarna selbst die Möglichkeit, Bestellungen bei Sarenza flexibel zu bezahlen – sofort, innerhalb von 30 Tagen oder per Ratenzahlung.Klarna Italia
Damit deckt der Sarenza Onlineshop die im deutschen Markt üblichen Zahlungsarten gut ab. Für sicherheitsbewusste Kund:innen ist positiv, dass Kreditkartendaten nicht bei Sarenza selbst, sondern über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister (z. B. Adyen) verarbeitet werden.cdn.sarenza.net
Rückgabe, Widerruf & Rücksendungskosten
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wie im Online-Handel üblich, räumt Sarenza Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware ein. Im Falle eines Widerrufs werden sämtliche Zahlungen inklusive der Standard-Lieferkosten erstattet (Expressaufschläge ausgenommen).cdn.sarenza.net
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf gewährt Sarenza laut der aktuell vorliegenden AGB ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Die Ware darf zu Hause anprobiert, aber nicht regulär getragen werden; Originalkarton und Zubehör müssen vollständig und unbeschädigt sein.cdn.sarenza.net
In älteren Versionen der Bedingungen sowie in externen Berichten war teilweise noch von 100 Tagen Rückgaberecht die Rede.cdn.sarenza.net+1 Nach heutigem Stand ist jedoch von einer verkürzten Frist auszugehen – analog zu Marktentwicklungen, bei denen auch andere große Anbieter ihre Rückgabefristen auf etwa 30 Tage reduziert haben.HBOD GmbH+1
Wer trägt die Rücksendekosten?
Hier unterscheidet sich der Sarenza Onlineshop deutlich von einigen Wettbewerbern:
- Bei Ausübung des Widerrufs oder der freiwilligen Rückgabe wird vom Gesamtbetrag der Ware ein Beitrag zu den Rücksendekosten in Höhe von 1,95 € abgezogen.cdn.sarenza.net
- Rücksendungen erfolgen in Deutschland über DHL an ein deutsches Paketzentrum in Lahr; das Rücksendeetikett kann online erzeugt und ausgedruckt werden.cdn.sarenza.net
Einige aktuellere Kundenbewertungen berichten zudem von einer Bearbeitungsgebühr von 2,95 €, die bei Rückerstattungen einbehalten wurde.Trustpilot Das deutet darauf hin, dass Sarenza die Beteiligung der Kund:innen an Retourenkosten in der Praxis leicht anpassen kann.
Im Vergleich dazu bieten Wettbewerber wie Zalando und About You derzeit kostenlose Rücksendungen (bei Zalando nach jüngster Änderung bei gleichzeitig verkürzter Rückgabefrist auf 30 Tage).onlinehaendler-news.de+1 Für Kund:innen, die viel zurückschicken, kann diese Kostenbeteiligung bei Sarenza ein Nachteil sein.
Reklamationen & Gewährleistung
Für Mängel und Defekte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht. Sarenza betont, dass der Kundenservice bei Beschwerden möglichst schnell reagiert, verweist aber darauf, dass in manchen Fällen der Hersteller einbezogen werden muss, was die Bearbeitungszeit verlängern kann.cdn.sarenza.net
Kontakt zum Kundenservice ist möglich:
- per E-Mail (kundenservice@sarenza.de)
- über ein Kontaktformular
- telefonisch zu festen Servicezeiten an Werktagencdn.sarenza.net
Das entspricht dem Branchenstandard. In unabhängigen Bewertungsportalen wird der Service allerdings gemischt beurteilt. So liegt Sarenza.de bei Trustpilot bei rund 2,6 von 5 Punkten („mangelhaft“) auf Basis von über 600 Bewertungen; positiv hervorgehoben werden schnelle Lieferungen, kritisiert werden vereinzelt Rückerstattungsdauer oder Erreichbarkeit.Trustpilot
Vergleich: Sarenza Onlineshop vs. Zalando, About You & Spartoo
Versand & Rücksendung
- Zalando
- Versandkostenfrei ab 29,90 €; darunter 4,90 € Versandkosten.zalando.de
- Rücksendungen sind weiterhin kostenlos, die Rückgabefrist wurde Anfang 2025 von 100 Tagen auf 30 Tage verkürzt.onlinehaendler-news.de
- About You
- Kostenloser Versand ab 29,90 €, darunter fallen 4,90 € Versand- und Servicekosten an.aboutyou.de
- Die Rücksendung ist kostenlos; ältere und teils neuere Quellen sprechen von einem Rückgaberecht von bis zu 100 Tagen, wobei neuere Hinweise auf eine Korrektur auf 30 Tage deuten.aboutyou.de+1
- Spartoo
- Sarenza Onlineshop
- Kostenlose Lieferung erst ab 79 €, darunter mindestens 4,99 €.cdn.sarenza.net
- Rückgabe: 14 Tage Widerruf + freiwillige Verlängerung auf 30 Tage, aber Beteiligung an Rücksendekosten (aktuell 1,95 € laut AGB, teils höhere Gebühr laut Kundenbewertungen).cdn.sarenza.net+1
Zahlungsarten
Alle genannten Händler bieten Kreditkarte, PayPal und Kauf auf Rechnung (über Klarna oder eigene Abwicklung) an. Sarenza ergänzt dies durch Vorkasse und hebt den Einsatz eines spezialisierten Zahlungsdienstleisters für hohe Sicherheit hervor.cdn.sarenza.net+1
Im Gesamtvergleich ist Sarenza bei den Zahlungsmethoden konkurrenzfähig, beim Versandkostenniveau und den Rücksendekosten jedoch weniger verbraucherfreundlich als Zalando oder About You, die zumindest beim Rückversand derzeit gratis bleiben.
Für wen eignet sich der Sarenza Onlineshop?
Aus Sicht unserer Redaktion ist der Sarenza Onlineshop vor allem interessant für:
- Kund:innen, die besonderen Wert auf Schuhvielfalt legen und bereit sind, für Markenschuhe regelmäßig Aktionsangebote zu nutzen.
- Verbraucher:innen, die gezielt bestellen, selten retournieren und mit der Beteiligung an Rücksendekosten leben können.
- Vielbesteller:innen, die über Sarenza+ vom kostenlosen Expressversand und kostenlosen Retouren profitieren und den Mitgliedsbeitrag durch häufige Bestellungen amortisieren.sarenza.com
Weniger attraktiv ist der Shop für Kund:innen, die im Zweifel mehrere Größen zur Anprobe bestellen und regelmäßig zurückschicken – hier fallen die beteiligungsbasierten Retourenkosten stärker ins Gewicht, während Wettbewerber noch mit kostenfreien Rücksendungen arbeiten.
Gesamtbewertung des Sarenza Onlineshops
Der Sarenza Onlineshop bietet deutschen Verbraucher:innen ein modernes, gut strukturiertes Shopping-Erlebnis mit breitem Markenportfolio rund um Schuhe, Mode und Accessoires. Die Seite wirkt professionell, Aktionen sind transparent kommuniziert, und die Vielfalt an Zahlungsarten erfüllt die Erwartungen im deutschen Markt.
Kritisch zu sehen sind insbesondere:
- die im Vergleich hohen Schwellenwerte für kostenlosen Versand (79 € statt 29,90 €),
- die Beteiligung der Kund:innen an Rücksendekosten,
- sowie eine tendenziell gemischte Kundenzufriedenheit in unabhängigen Bewertungsportalen.
Positiv fallen die klar formulierten AGB, die Einbindung etablierter Logistikpartner (DHL, DPD, DHL Express) und der Ausbau des Sarenza+-Programms auf, das Vielkäufer:innen eine sehr komfortable Lösung bietet. Unter dem Strich eignet sich der Sarenza Onlineshop vor allem für gezielte Schuh- und Modekäufe, bei denen Größe und Passform weitgehend sicher sind oder bei denen Kund:innen mit wenigen Retouren rechnen.
Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Gebühren, Lieferkonditionen, Rückgabefristen und sonstigen Bedingungen im Sarenza Onlineshop entsprechen dem Stand vom 14.11.2025. Änderungen durch den Anbieter sind jederzeit möglich.