Der Tommy Hilfiger Onlineshop ist für viele modeaffine Kundinnen und Kunden in Deutschland die erste Adresse, wenn es um den direkten Einkauf beim Hersteller geht – mit vollständigem Sortiment, aktuellen Kollektionen und exklusiven Aktionen, die in Multibrand-Shops oft gar nicht auftauchen. In diesem Testbericht nehmen wir aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins den offiziellen Tommy Hilfiger Onlineshop genauer unter die Lupe: vom Sortiment über Benutzerfreundlichkeit und Zahlungsmethoden bis hin zu Versand, Rückgabe und Reklamationen. Dabei vergleichen wir die Konditionen auch mit großen Modeplattformen wie Zalando, About You und Breuninger und ordnen ein, für welchen Typ Kundschaft sich der Einkauf im Tommy Hilfiger Onlineshop wirklich lohnt.
Sortiment und Markenauftritt: Vollsortiment statt Teilauswahl
Der Tommy Hilfiger Onlineshop deckt das gesamte markeneigene Spektrum ab: Damen-, Herren- und Kindermode, Schuhe, Unterwäsche, Accessoires sowie die Unterlinie Tommy Jeans. Zusätzlich finden sich saisonale Themenwelten („Gift Guide“, Winter-Kollektionen, Strick-Specials) und Aktionen rund um Sale oder Trade-In-Angebote.de.tommy.com+1
Wesentliche Pluspunkte beim Sortiment:
- Vollständiger Markenüberblick: Viele Artikel – insbesondere limitierte Capsule Collections oder bestimmte Farbvarianten – sind nur direkt im Tommy Hilfiger Onlineshop verfügbar und fehlen in Multibrand-Shops.
- Größen- und Variantenvielfalt: Im Vergleich zu Händlern, die nur ausgewählte Bestseller führen, sind Größenläufe und Farbpaletten im Direktshop meist breiter vertreten.
- Kinder- und Babybereich: Der Kids-Bereich (Boys, Girls, Babies) ist sauber getrennt und bietet von Alltagsmode bis zu festlichen Outfits eine recht große Auswahl.de.tommy.com
Für Verbraucherinnen und Verbraucher, die gezielt nach Tommy Hilfiger suchen – etwa wenn ein Lieblingsschnitt nachgekauft werden soll – ist der Onlineshop deshalb die logische Anlaufstelle. Wer hingegen markenübergreifend stöbern möchte, ist bei Plattformen wie Zalando oder About You breiter aufgestellt, nimmt dafür aber in Kauf, dass einzelne Tommy-Artikel dort gar nicht oder nur in Restgrößen verfügbar sind.
Nutzererlebnis und Bedienung
Die Startseite des Tommy Hilfiger Onlineshops ist klassisch markenorientiert aufgebaut: große Bildwelten, redaktionell gestaltete Teaser und starke Fokussierung auf aktuelle Kampagnen. Die Hauptnavigation gliedert sich nach Damen, Herren und Kindern sowie nach Produktgruppen wie Kleidung, Schuhe, Taschen und Accessoires.de.tommy.com
Aus Verbrauchersicht positiv:
- Filter und Sortierung nach Größe, Farbe, Produkttyp, Preis und Kollektion erleichtern die Suche.
- Produktseiten bieten in der Regel mehrere Bilder, Zoom-Funktion, Größenberatung und Materialhinweise.
- Mobile Nutzung: Die Seite ist responsiv umgesetzt, Bestellungen über Smartphone oder Tablet sind problemlos möglich.
Die Marke erzählt auf der Website stark ihre Lifestyle-Geschichte, was optisch ansprechend ist, aber manchmal zu Lasten einer sehr nüchternen Informationsdarstellung geht – etwa bei Versand- oder Rückgabedetails, die nicht direkt im Warenkorb, sondern eher in den FAQ zu finden sind.
Versand in Deutschland: Preise, Dauer und Dienstleister
Für deutsche Kundinnen und Kunden sind die Versandkonditionen eines der wichtigsten Kriterien. Laut den offiziellen FAQ gilt aktuell:de.tommy.com
- Versandkosten:
- Standardversand: 3,95 €
- Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Versand kostenlos.
- Lieferzeit:
- Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Versandbestätigung ein.
- Versanddienstleister:
- Standardversand: DHL
- Expressversand: UPS
Kundinnen und Kunden können an ihre Privatadresse, an eine alternative Adresse, einen Paketshop des Dienstleisters oder (bei teilnehmenden Filialen) in einen Store liefern lassen.de.tommy.com
Damit positioniert sich der Tommy Hilfiger Onlineshop im oberen Mittelfeld:
- Die Versandpauschale von 3,95 € liegt unter Breuninger (4,95 € Standardversand)hilfe.breuninger.com
- und auf Augenhöhe mit vielen Modehändlern, die zwischen 3,99 € und 4,95 € verlangen.
- Der Schwellenwert von 60 € für Gratisversand ist höher als bei Zalando (kostenlos ab 29,90 €, darunter 4,90 € Versandkosten) oder About You (ebenfalls 4,90 € unterhalb von 29,90 € Bestellwert).zalando.de+1
Da viele Tommy-Hilfiger-Produkte preislich ohnehin oberhalb von 60 € liegen (z. B. Jacken, Kleider, Schuhe), wird die Versandkostenfreiheit im Alltag dennoch relativ häufig erreicht. Für kleinere Bestellungen – etwa ein T-Shirt oder Accessoire – ist die Schwelle dagegen spürbar.
Versand in andere Länder: Beispiel Tschechien
Der Onlineshop arbeitet mit länderspezifischen Konditionen. Ein Beispiel zeigt die tschechische Version des Shops:
- Standardversand Tschechien: 150 CZK
- Versandkostenfrei ab 2.000 CZK
- Lieferzeit typischerweise 3–5 Werktage nach Bestellbestätigung
- Versanddienstleister: Standardversand über UPS.Tommy Hilfiger Česká republika
Das verdeutlicht: Die Marke orientiert sich in der EU an einem ähnlichen Muster – moderate Versandpauschalen, klar definierte Schwellen für gratis Lieferung und Lieferzeiten von etwa 2–5 Werktagen je nach Land. Für deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz im Ausland (z. B. Grenzpendler oder Expats) lohnt sich ein Blick in die jeweilige Länderversion, da sich sowohl Preise als auch Dienstleister leicht unterscheiden können.
Zahlungsarten: Breite Auswahl, starker Fokus auf Buy-now-pay-later
Beim Bezahlen bietet der Tommy Hilfiger Onlineshop eine breite Palette gängiger Online-Zahlungsmittel. In den Zahlungs-FAQ werden aktuell genannt:de.tommy.com+1
- PayPal und PayPal Express
- Kreditkarten: Mastercard, VISA, American Express
- Klarna
- Ratepay
- Apple Pay
Damit deckt der Shop sowohl klassische Zahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal) als auch „Buy now, pay later“-Lösungen ab. Über Klarna können Kundinnen und Kunden je nach Angebot später zahlen oder den Betrag in Raten aufteilen.Klarna+1
Aus Verbrauchersicht sind Vorteile und Risiken klar zu trennen:
- Positiv: hohe Flexibilität, keine Pflicht zur sofortigen Zahlung bei Kauf auf Rechnung oder Raten.
- Kritisch zu beobachten: BNPL-Dienste sind rechtlich gesehen eine Form von Kredit. Wer Zahlfristen überzieht, muss mit Mahngebühren rechnen. Gleichzeitig haben Verbraucherzentralen in der Vergangenheit wiederholt auf Probleme bei der Kommunikation und Abwicklung mit Klarna hingewiesen.Wikipedie
Im Vergleich zur Konkurrenz:
- Plattformen wie Zalando und About You bieten ähnliche Zahlungsportfolios mit PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung.
- Der Tommy Hilfiger Onlineshop positioniert sich hier nicht als Vorreiter, sondern entspricht dem aktuellen Branchenstandard – was aus Sicht der Kundschaft positiv ist, da kaum Umgewöhnung nötig ist.
Rückgabe, Widerruf und Reklamation
Rückgabefrist und Bedingungen
Tommy Hilfiger gewährt Kundinnen und Kunden beim Onlinekauf ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Zustellung der Ware.de.tommy.com+1
Wichtige Eckpunkte:
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum.
- Ware muss ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten versehen sein.
- Bestimmte Produktgruppen (z. B. Unterwäsche, Bademode, Parfums, Make-up) können nur in ungeöffneter Originalverpackung bzw. mit unversehrter Versiegelung retourniert werden.de.tommy.com+1
- Personalisierte Artikel und (teilweise) verwendete Geschenkkarten sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen.de.tommy.com
In der Saison rund um Weihnachten hat der Konzern in seinen internationalen FAQ für Onlinekäufe, die zwischen Anfang/Mitte November und Anfang Januar getätigt werden, ein verlängertes Rückgabefenster von 60 Tagen ausgewiesen.uk.tommy.com+1 Es spricht viel dafür, dass dies – wie üblich bei großen Marken – EU-weit ähnlich gehandhabt wird; Verbraucher sollten hier aber im Zweifel die aktuelle Formulierung in der deutschen Länderversion prüfen.
Ablauf der Rücksendung
Die Rücksendung ist bewusst einfach gehalten:
- Im Paket liegt ein Rücksendeetikett, das ohne vorherige Online-Anmeldung genutzt werden kann.
- Das Paket wird entweder bei einer Postfiliale bzw. Paketshop abgegeben oder – sofern angeboten – in einem teilnehmenden Store.de.tommy.com+1
Aus Verbrauchersicht wichtig:
- Es sollten nur Artikel aus derselben Bestellung gemeinsam zurückgesandt werden, da die Zuordnung sonst erschwert ist.
- Bei Rücksendungen aus mehreren Bestellungen fordert Tommy Hilfiger, die jeweiligen Originalkartons und Etiketten getrennt zu verwenden.de.tommy.com+1
Erstattung und Versandkosten
Die Bearbeitung von Retouren dauert üblicherweise bis zu fünf Werktage nach Wareneingang im Lager; anschließend wird die Rückerstattung ausgelöst und erscheint innerhalb von etwa 8–10 Werktagen auf dem Konto bzw. bei der verwendeten Zahlungsmethode.de.tommy.com+1
Zur Erstattung der Versandkosten gilt:
- Komplette Rücksendung der Bestellung:
- Erstattung des Warenwerts inklusive der ursprünglich gezahlten Versandkosten.de.tommy.com+1
- Teilweise Rücksendung:
- Erstattung nur des Warenwerts der retournierten Artikel, die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.de.tommy.com+1
Ob für die Rücksendung selbst zusätzliche Portokosten anfallen, wird in den öffentlich zugänglichen FAQ nicht explizit als separate Gebühr ausgewiesen; faktisch arbeitet der Shop mit einem bereits vorbereiteten Retourenlabel, so dass Kundinnen und Kunden im Normalfall kein eigenes Porto verauslagen müssen. Das unterscheidet sich von manchen kleineren Händlern, die eine pauschale Rücksendegebühr verlangen.
Reklamationen und gesetzliche Gewährleistung
Über die allgemeinen Geschäftsbedingungen ist geregelt, dass bei berechtigten Mängeln Kaufpreis und Versandkosten erstattet werden.de.tommy.com+1 Zusätzlich gelten selbstverständlich die europaweit üblichen gesetzlichen Gewährleistungsrechte von zwei Jahren. Verbraucherinnen und Verbraucher sollten bei Reklamationen darauf achten, Mängel möglichst zeitnah zu dokumentieren (Fotos, Beschreibung) und über den Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
Kundenservice und Zusatzprogramme
Der Tommy Hilfiger Onlineshop bietet Support per Kontaktformular, Chat und weitere Kontaktwege, die in der Hilfe-Sektion zusammengefasst sind.de.tommy.com+1 Öffnungszeiten des Kundendienstes liegen – je nach Länderversion – in einem großzügigen Zeitfenster, etwa von 9 bis 21 Uhr an sieben Tagen pro Woche.
Interessant für Stammkundschaft ist das Mitgliederprogramm „Tommy Together“ (in manchen Sprachen als Hilfiger Club bezeichnet). Angemeldete Nutzerinnen und Nutzer profitieren von:de.tommy.com+1
- personalisierten Angeboten und Aktionen,
- frühzeitigem Zugang zu bestimmten Kollektionen,
- gelegentlichen Vorteilen wie speziellen Rabattaktionen oder Events.
Für Vielkäuferinnen und -käufer kann sich dieser Mitgliedsstatus lohnen – insbesondere, wenn ausschließlich oder überwiegend direkt im Tommy Hilfiger Onlineshop bestellt wird.
Vergleich mit großen Modeplattformen
Versand und Rückgabe
Zalando
- Versandkosten in Deutschland: kostenlos ab 29,90 € Bestellwert, darunter fallen 4,90 € an.zalando.de
- Rückgabefrist: Aktuell Umstellung von vormals 100 Tagen auf 30 Tage, Rücksendungen weiterhin kostenlos.businessinsider.de+1
About You
- Versandkosten: 4,90 €, entfallen ab 29,90 € Bestellwert.praxistipps.chip.de
- Rückgabefrist: freiwillige Rückgabegarantie von 100 Tagen, Rückversand in der Regel kostenlos.aboutyou.de+1
Breuninger
- Versandkosten: Standardversand 4,95 €, Expresszuschlag zusätzlich.hilfe.breuninger.com
- Rückgabefrist: 30 Tage, Rücksendung teilweise kostenlos, teilweise mit pauschaler Gebühr von 3 € je Bestellung – abhängig von individuellen Bedingungen.hilfe.breuninger.com+1
Tommy Hilfiger Onlineshop
- Versandkosten: 3,95 €, ab 60 € Bestellwert kostenlos.de.tommy.com
- Rückgabefrist: 30 Tage, saisonal teils verlängert; Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nur bei kompletter Rücksendung.de.tommy.com+2de.tommy.com+2
Einordnung:
- Beim reinen Preis für den Versand schneidet Tommy Hilfiger mit 3,95 € gut ab – günstiger als Breuninger, ähnlich wie kleinere Modehändler, aber mit einem relativ hohen Schwellenwert von 60 € für kostenlosen Versand.
- Bei der Rückgabefrist liegt Tommy Hilfiger mit 30 Tagen auf Branchenniveau, aber deutlich unter dem freiwilligen 100-Tage-Recht von About You.aboutyou.de+1
- Die Erstattung der Versandkosten nur bei Vollretoure ist rechtlich zulässig, aber für Verbraucher weniger großzügig als Modelle, bei denen Versandkosten auch bei Teilretouren komplett refundiert werden.
Sortiment und Markenmix
Zalando, About You und Breuninger punkten mit einem breiten Mix aus Hunderten von Marken, inklusive eigenständiger Premium- und Luxussegmente.e-breuninger.de+1 Der Tommy Hilfiger Onlineshop setzt dagegen auf Tiefe statt Breite:
- Für Kundinnen und Kunden, die gezielt Tommy Hilfiger tragen und innerhalb der Marke stöbern möchten, ist der Direktshop klar überlegen – insbesondere bei Neuheiten und exklusiven Sortimentsteilen.
- Für Preisvergleiche zwischen Marken, alternative Passformen oder komplett andere Stile bleiben Multibrand-Shops flexibler.
Gesamtbewertung aus Sicht deutscher Verbraucherinnen und Verbraucher
Der Tommy Hilfiger Onlineshop präsentiert sich als moderner, solide aufgestellter Marken-Onlineshop mit klaren Stärken:
Stärken
- Vollsortiment der Marke inklusive aktueller Kollektionen, Kids, Unterwäsche, Accessoires und Unterlinie Tommy Jeans.de.tommy.com+1
- Moderate Versandkosten von 3,95 € bei Standardversand; in vielen realistischen Warenkörben wird die 60-€-Grenze für kostenlosen Versand problemlos erreicht.de.tommy.com
- Transparente und praxisnahe Rückgaberegeln mit 30 Tagen Frist und klar definierten Ausnahmen, saisonal teilweise verlängert.de.tommy.com+2uk.tommy.com+2
- Breites Spektrum an Zahlungsarten, einschließlich PayPal, Kreditkarten, Apple Pay und BNPL-Lösungen wie Klarna und Ratepay, das den gängigen Gewohnheiten der Kundschaft entspricht.de.tommy.com+1
- Einfacher Rücksendeprozess mit beiliegendem Retourenlabel und automatisierter Erstattung.de.tommy.com+1
Schwächen bzw. Punkte zur Einordnung
- Im Vergleich zu Modeplattformen mit Versandkostenfreiheit schon ab rund 30 € und teils 100 Tagen Rückgabefrist (About You) wirken der Gratisversand erst ab 60 € und die 30-Tage-Rückgabefrist eher konservativ.praxistipps.chip.de+2aboutyou.de+2
- Der Shop ist stark markeninszeniert; wer sachliche Informationen zu Konditionen sucht, muss sich in den FAQ-Bereich vorarbeiten, statt sie direkt während des Checkout-Prozesses prominent zu sehen.
- BNPL-Zahlungsarten sind bequem, können aber für Kundinnen und Kunden mit geringer Kostenkontrolle zu finanziellen Stolperfallen werden – hier ist Eigenverantwortung gefragt.Wikipedie
Für wen eignet sich der Tommy Hilfiger Onlineshop besonders?
- Für treue Markenfans, die gezielt Tommy-Hilfiger-Teile suchen und Wert auf das vollständige Sortiment sowie frühe Verfügbarkeit legen.
- Für Kundinnen und Kunden, die klare Strukturen, eine bekannte Marke und einheitliche Qualitätsstandards bevorzugen.
- Für Käufer, die ohnehin in Preisregionen bestellen, in denen der Mindestbestellwert von 60 € für kostenlosen Versand typischerweise überschritten wird.
Wer dagegen vorrangig günstige Preise, markenübergreifende Vergleiche oder ein möglichst langes Rückgabefenster sucht, wird sich im Zusammenspiel von Tommy Hilfiger (als Marke) und großen Plattformen wie Zalando oder About You gut positionieren: Direkt beim Label bestellen, wenn es um spezielle Kollektionen oder bestimmte Größen geht, und ansonsten die Vorteile der Multibrand-Shops zum Preisvergleich nutzen.
Hinweis:
Alle Angaben zu Preisen, Versandkosten und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.
