Wer in Deutschland online Mode bestellt, stößt häufig auf Zalando. Der Berliner Anbieter gehört für viele Kundinnen und Kunden längst zum digitalen Alltag – mit dem Unterschied, dass Sneakers, Wintermäntel oder Beauty-Artikel bequem per Paketdienst geliefert werden. Unsere Redaktion hat Zalando über mehrere Monate hinweg regelmäßig genutzt, Bestellvorgänge beobachtet und diese Eindrücke mit öffentlich verfügbaren Informationen sowie mit Angeboten anderer großer Händler wie Amazon Fashion, Otto und About You verglichen. Dabei wurden ausschließlich eigene Erfahrungen im Rahmen normaler Bestellungen berücksichtigt.
Im Folgenden fassen wir unsere Beobachtungen – Stand Herbst 2025 – aus Sicht deutscher Verbraucherinnen und Verbraucher zusammen.
Seiteninhalt
Sortiment und Einkaufserlebnis
Zalando bezeichnet sich selbst seit Jahren als „Modeplattform für Europa“. Die Auswahl im deutschen Onlineshop wirkt umfangreich und deckt ein breites Spektrum an Marken ab – von günstigeren Eigenmarken bis hin zu höherpreisigen Labels. Laut Unternehmensangaben bedient Zalando mehr als 50 Millionen aktive Kundinnen und Kunden in 25 europäischen Märkten; der Jahresumsatz 2024 lag bei rund 10,6 Milliarden Euro.
Im deutschen Shop finden sich unter anderem:
- ein großes Markenspektrum,
- ein wachsender Beauty-Bereich,
- Sportartikel, Accessoires und zunehmend auch Spielwaren.
Während unserer Nutzung konnten wir für die meisten Kleidungsstücke mehrere Varianten und Preisklassen finden. Die Filter – etwa für Größen, Passformen, Materialien oder Kundenbewertungen – funktionierten überwiegend zuverlässig und erleichterten die Auswahl.
Positiv aufgefallen ist die frühzeitige Anzeige eines voraussichtlichen Lieferdatums. In unseren Bestellungen trafen Standardlieferungen meist innerhalb von zwei bis vier Werktagen ein; Partnerhändler lagen teilweise leicht darüber, jedoch innerhalb der angegebenen Zeiträume.
Versandoptionen, Lieferzeiten und Versandkosten
Standard-, Premium- und Expresslieferung
Für Deutschland bietet Zalando verschiedene Versandoptionen an: Standardversand, Expressversand und – im Zusammenhang mit dem Treueprogramm – schnellere Premiumvarianten. Die tatsächlich erreichbaren Lieferzeiten können je nach Produkt und Händler variieren.
- Standardversand: In unseren Bestellungen lag die Lieferzeit in der Regel bei 2–4 Werktagen.
- Express-/Premiumversand: Für schnellere Zustellungen stehen kostenpflichtige Optionen zur Verfügung; laut Zalando-Angaben erfolgt die Zustellung häufig innerhalb von 1–2 Werktagen, in Einzelfällen auch am nächsten Tag.
Versanddienstleister
Die Pakete wurden in unserem Fall überwiegend durch DHL, teilweise durch Hermes und DPD geliefert. Die Nutzung mehrerer Dienstleister bietet eine hohe Dichte an Paketshops und Abholstellen, was besonders für Personen praktisch ist, die selten zu Hause sind.
Versandkosten in Deutschland
Laut aktuellem Stand:
- kostenloser Standardversand ab 29,90 Euro,
- darunter fallen 4,90 Euro Versandkosten an,
- Express-Optionen sind kostenpflichtig; die Höhe der Gebühr wird im Checkout transparent angezeigt.
Für Bestellungen kleiner Einzelartikel kann sich die Versandgebühr spürbar auswirken. Durch Sammelbestellungen lässt sich der Mindestbestellwert jedoch vergleichsweise leicht erreichen.
Versandregelungen im Ausland
Das Grundprinzip gilt laut Zalando auch in anderen europäischen Märkten. In Österreich liegt der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand ebenfalls bei 29,90 Euro; darunter fallen 4,90 Euro an. Expressoptionen sind kostenpflichtig.
Zahlungsarten
Zalando bietet verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter:
- Kreditkarte (z. B. Visa, MasterCard),
- PayPal,
- SEPA-Lastschrift,
- Vorkasse,
- Kauf auf Rechnung (häufig über Drittanbieter wie Klarna),
- Geschenkgutscheine.
In unserer Nutzung funktionierten insbesondere PayPal und der Rechnungskauf problemlos. Wie bei anderen Anbietern kann Zalando laut eigenen Angaben Zahlungsarten anpassen oder einschränken, etwa bei auffälligem Retourenverhalten oder offenen Rechnungen.
Rückgabe und Reklamation
Neue Rückgabefrist seit 2025
Zalando hat die ursprünglich 100-tägige Rückgabefrist zum 7. Januar 2025 in Deutschland und weiteren Kernmärkten auf 30 Tage verkürzt. Diese Frist entspricht gängigen Branchenstandards und liegt deutlich über dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Rücksendungen sind innerhalb dieser Zeit weiterhin kostenlos, sofern das vorgesehene Retourenetikett genutzt wird.
In unseren Rücksendungen verlief die Abwicklung unkompliziert: Etikett generieren, Artikel verpacken, im Paketshop abgeben. Die Erstattung erfolgte meist innerhalb von etwa 7–10 Tagen.
Umgang mit hohem Retourenaufkommen
Zalando weist darauf hin, dass bei wiederholt auffälligem Retourenverhalten Maßnahmen möglich sind, die bis zur vorübergehenden Einschränkung eines Kundenkontos reichen können. Kundinnen und Kunden erhalten nach Unternehmensangaben in der Regel vorher Hinweise. Vergleichbare interne Prüfungen finden auch bei anderen großen Händlern statt.
Reklamationen
Bei zwei defekten oder falsch gelieferten Artikeln verlief die Klärung über das Kundenkonto problemlos. In beiden Fällen bot Zalando eine unkomplizierte Lösung an – entweder durch Erstattung nach Rücksendung oder durch Gutschrift ohne Rücksendung bei geringwertigen Artikeln. Ergänzend bleibt selbstverständlich das gesetzliche Gewährleistungsrecht von zwei Jahren bestehen.
Kundenservice und Transparenz
Der Kundenservice war in unserem Fall per Chat und E-Mail gut erreichbar. Über den Chat erfolgte in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Reaktion; E-Mails wurden meist innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Hilfebereiche im Onlineshop sind übersichtlich gestaltet und erklären viele Standardfragen. Eine noch deutlichere Darstellung aktueller Regelungen – etwa zur Rückgabefrist oder zu möglichen Kontoeinschränkungen bei sehr hohen Retouren – wäre aus Verbrauchersicht hilfreich.
Vergleich mit der Konkurrenz
Amazon Fashion
Amazon bietet durch Prime häufig sehr schnelle Lieferzeiten. Die Versandregeln sind jedoch komplexer und erfordern in vielen Fällen ein kostenpflichtiges Prime-Abonnement. Die Suchergebnisse enthalten einen hohen Anteil an Marktplatzhändlern, was die Übersichtlichkeit beeinflussen kann.
Zalando wirkt im Vergleich stärker auf Mode ausgerichtet. Die 30-tägige Rückgabefrist ist leicht nachvollziehbar und einheitlich.
Otto
Otto deckt ein breiteres Produktspektrum ab, ist jedoch im Modebereich nicht so spezialisiert wie Zalando. Versandkosten variieren je nach Produktkategorie. Für Kundinnen und Kunden, die hauptsächlich Mode und Sneaker suchen, bleibt Zalando aufgrund der Sortimentsbreite im Vorteil.
About You
About You setzt auf Personalisierung und ein junges Erscheinungsbild. Die Auswahl ist umfangreich, aber in vielen Bereichen nicht so breit wie bei Zalando. Häufige Rabattaktionen sind ein Pluspunkt, während Zalando bei Liefertransparenz und Sortimentstiefe punktet.
Nachhaltigkeit und Retouren
Ein viel diskutiertes Thema im Onlinehandel ist die Umweltbelastung durch Versand und Retouren. Die verkürzte Rückgabefrist und strengere Maßnahmen bei exzessiven Retouren können unter anderem dem Ziel dienen, Rücksendungen zu reduzieren. Ob dies langfristig zu nachhaltigerem Einkaufsverhalten führt, bleibt abzuwarten. In unserer Nutzung zeigte sich jedoch, dass viele Kundinnen und Kunden zunehmend gezielter bestellen und Filter sowie Größentabellen intensiver nutzen.
Fazit
Unter Berücksichtigung unserer redaktionellen Nutzung und der öffentlich bekannten Angaben bleibt Zalando aus Verbrauchersicht ein starkes Angebot im Bereich Mode und Lifestyle:
Stärken:
- sehr großes und breit aufgestelltes Sortiment,
- transparente Versandoptionen,
- kostenloser Standardversand ab 29,90 Euro,
- vielfältige Zahlungsarten inklusive Rechnungskauf,
- klare Rückgaberegelung mit 30 Tagen Frist.
Punkte mit Optimierungspotenzial:
- strengere Maßnahmen bei dauerhaft hohen Retouren,
- teils geringe Transparenz für Bestandskundschaft bei Regeländerungen,
- regional unterschiedliche Qualität der Paketdienste.
Insgesamt bietet Zalando ein modernes, übersichtliches Einkaufserlebnis und liegt im Wettbewerb mit großen Onlinehändlern weiterhin auf einem hohen Niveau.
Zalando Lounge
Außerdem gibt es seit 2010 die Zalando Lounge, in der man die Möglichkeit hat Top-Marken bis zu 70 % reduziert zu kaufen. In diesem Shopping-Club gibt es eine große Anzahl von stark reduzierter Markenmode, bei der für fast jeden Geschmack etwas dabei ist. Allerdings können nur angemeldete Mitglieder oder Kunden mit einem Account bei Zalando an den Verkaufsaktionen teilnehmen.