Der ZERO Onlineshop ist der offizielle Webshop der Modemarke zero und richtet sich vor allem an Kundinnen in Deutschland und Österreich, die feminine Damenmode online kaufen möchten. Schon auf der Startseite wird klar, dass es um moderne, eher zeitlose Looks für Freizeit, Business und festliche Anlässe geht – mit wachsendem Fokus auf nachhaltige Materialien und eine gute Passform.zero DE
Wir haben uns den ZERO Onlineshop aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins angesehen und insbesondere Versandkosten, Lieferzeiten, Zahlungsarten, Rückgaberegeln sowie Service und Sortiment analysiert – und vergleichen die Konditionen mit großen Wettbewerbern wie Zalando, About You, H&M und s.Oliver.
Sortiment und Zielgruppe: Fokus auf feminine Damenmode
Zero ist eine reine Damenmarke. Der ZERO Onlineshop bietet daher ausschließlich Damenbekleidung und Accessoires an – von Strick und Shirts über Kleider, Hosen und Blazer bis hin zu Mänteln und Westen. Die Kollektionen sind klar auf moderne, aber alltagstaugliche Looks ausgerichtet: Büro-Outfits, dezente Party-Styles, Basics und saisonale Trendthemen wie Herbst- oder Winter-Outfits.zero DE
Besonders hervorgehoben wird, dass die Marke Wert auf Verarbeitung, Qualität und Passform legt. Gleichzeitig betont zero, dass der Anteil nachhaltiger Materialien in den Kollektionen kontinuierlich ausgebaut wird und es eigens gekennzeichnete nachhaltige Styles gibt.zero DE
Für Kundinnen, die nicht lange selbst kombinieren möchten, bietet der ZERO Onlineshop zudem „Shop by Look“ und Bestseller-Übersichten – also vorgefertigte Outfit-Inspirationen und eine Auswahl besonders gefragter Artikel.zero DE
Insgesamt ist die Zielgruppe relativ klar: modebewusste Frauen, die feminine, aber nicht übermäßig ausgefallene Mode mit ordentlich verarbeiteter Qualität und moderatem Preisniveau suchen.
Versand im ZERO Onlineshop: Kosten, Laufzeiten und Liefergebiet
Versandkosten
Beim Thema Versand zeigt sich der ZERO Onlineshop transparent:
- Deutschland: Standardversand kostet pauschal 4,95 Euro.zero DE+1
- Österreich: Auch hier fallen für den Standardversand 4,95 Euro an.zero DE
Die Versandpauschale deckt laut Anbieter nur einen Teil der tatsächlichen Versandkosten; der Rest sowie die kostenlose Retoure werden vom Händler übernommen.zero DE+1
Für Kundinnen in anderen EU-Ländern oder der Schweiz ist wichtig: zero liefert aktuell nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Bestellungen aus weiteren Ländern sind über den ZERO Onlineshop daher nicht möglich.zero DE
Versanddienstleister und Zustelloptionen
Die Ware wird innerhalb Deutschlands per DHL ausgeliefert, ebenso nach Österreich.zero DE+1
Die Lieferung kann auf Wunsch an eine DHL Packstation oder Postfiliale erfolgen. Das ist vor allem für Berufstätige praktisch, die Pakete unabhängig von Zustellzeiten abholen möchten.zero DE+1
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten sind klar definiert:
- Deutschland: In der Regel 1–3 Werktage nach Bestelldatum im Standardversand.zero DE+1
- Österreich: Üblicherweise 2–4 Werktage nach Bestelldatum.zero DE
In Aktionszeiträumen oder rund um Feiertage weist zero darauf hin, dass es zu Verzögerungen kommen kann.zero DE+1
Positiv ist die klare Kommunikation: Kundinnen erhalten nach Übergabe an DHL eine Versandbestätigung mit Tracking-Link und können so den Sendungsstatus verfolgen oder Zustelloptionen (Ablageort, Wunschpaketshop) anpassen.zero DE
Zahlungsarten im ZERO Onlineshop: Klarna dominiert den Checkout
Beim Bezahlen setzt der ZERO Onlineshop stark auf den Zahlungsdienstleister Klarna. Laut FAQ stehen folgende Optionen zur Verfügung:zero DE+1
- PayPal
- Klarna Checkout mit
- Kauf auf Rechnung
- Ratenkauf (Finanzierung, bis zu 36 Monate)zero DE
- Sofortzahlung/Sofortüberweisung
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Für Rechnungskauf und Ratenkauf über Klarna muss die Kundin ihr Geburtsdatum angeben; Klarna führt eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und kann auf dieser Basis bestimmte Zahlarten ablehnen.zero DE
Die Rechnung wird nach Versand der Ware per E-Mail direkt von Klarna verschickt, inklusive IBAN und Zahlungsziel. Kundinnen haben 30 Tage ab Rechnungsdatum Zeit, den Betrag zu überweisen.zero DE
Aus Verbrauchersicht hat dieses Modell Vor- und Nachteile:
- Pluspunkte:
- Kauf auf Rechnung gibt Sicherheit, man bezahlt erst nach Erhalt der Ware.
- Ratenkauf ermöglicht, größere Bestellungen über längere Zeit zu finanzieren.zero DE+1
- Mögliche Nachteile:
Für Kundinnen, die Klarna kritisch sehen oder lieber direkt per Lastschrift zahlen, ist die Auswahl etwas eingeschränkter als bei einigen Marktplatz-Riesen, die zusätzlich Lastschrift- oder diverse Wallets anbieten.
Rückgabe, Widerruf und Reklamation: 30 Tage, kostenlose Retoure
Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Der ZERO Onlineshop bietet ein 30-tägiges Widerrufsrecht, also doppelt so lange wie gesetzlich vorgeschrieben. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware bzw. der letzten Teillieferung.zero DE
Rücksendungen sind innerhalb dieser 30 Tage möglich; es liegt jedem Paket ein Retouren-Aufkleber bei, der für die Rücksendung verwendet werden soll.zero DE
Kosten der Rücksendung
Wesentlicher Punkt: Zero trägt die Kosten der Rücksendung.
Im Widerrufsrecht ist ausdrücklich geregelt, dass der Händler die Rücksendekosten übernimmt.zero DE+1
Auch in den Versandinformationen wird die kostenlose Retoure bestätigt: Die Versandpauschale deckt einen Teil der Versandkosten, der restliche Anteil inklusive Rückversand geht zulasten des Händlers.zero DE+1
Damit gehört der ZERO Onlineshop in Deutschland weiterhin zu den Anbietern mit verbraucherfreundlicher, kostenfreier Retourenregelung – in einer Zeit, in der immer mehr Händler Gebühren für Rücksendungen erheben.
Ablauf der Retoure
Der Retourenprozess ist klassisch und klar beschrieben:
- Retourenetikett und Rücksendeformular aus dem Paket nutzen.
- Rücksendegrund im Formular eintragen (optional, hilft aber laut Händler bei Sortimentsoptimierung).zero DE
- Paket in einem DHL Paketshop, einer Postfiliale oder einer DHL Packstation abgeben.zero DE
- Einlieferungsbeleg aufbewahren, bis die Gutschrift erfolgt ist.zero DE
Eine Rückgabe von online bestellter Ware in einem zero Store ist aktuell nicht möglich – hier verweist das Unternehmen ausdrücklich auf den Versandweg über DHL und den Kundenservice.zero DE
Erstattung und Reklamationen
Sobald die Retoure im Logistikzentrum eingetroffen ist, veranlasst zero die Gutschrift. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 14 Werktagen über denselben Zahlungsweg, den Klarna oder PayPal genutzt haben.zero DE
Bei Reklamationen (z. B. Produktionsfehler oder beschädigte Ware) bittet der Händler darum, nicht sofort zurückzusenden, sondern zunächst den Kundenservice mit Auftragsnummer und möglichst einem Foto des Mangels zu kontaktieren, um eine individuelle Lösung zu finden.zero DE+1
Kundenkonto, Gastbestellung und Servicequalität
Wer häufig im ZERO Onlineshop einkauft, kann ein kostenloses Kundenkonto anlegen. Vorteile laut Händler: Wunschliste, gespeicherte Adressen, Bestellhistorie und einfaches Nachbestellen von Artikeln.zero DE
Positiv:
- Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gast möglich – wichtig für Nutzerinnen, die möglichst wenig Daten hinterlassen möchten.zero DE
Beim Service setzt zero auf klassische Kanäle:
- Telefonischer Kundenservice (deutsche 0800-Nummer) werktags zu festen Zeiten.zero DE+1
- E-Mail-Kontakt für Reklamationen und Rückfragen.zero DE+1
Die FAQ-Sektion ist aus Verbrauchersicht gut gefüllt und beantwortet typische Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Retoure und Kundenkonto vergleichsweise detailliert.zero DE+1
ZERO Onlineshop im Wettbewerbsvergleich
Um die Konditionen des ZERO Onlineshop einzuordnen, lohnt sich ein Blick auf einige große Wettbewerber im deutschen Markt:
Versandkosten und Liefergebiet
- ZERO Onlineshop
- 4,95 € Versandpauschale in Deutschland und Österreich, keine versandkostenfreie Grenze.zero DE+1
- Lieferung nur in diese beiden Länder.
- Zalando
- Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 29,90 € kostenlos, darunter 4,90 € Versandkosten.Zalando
- Versand in zahlreiche europäische Länder.
- About You
- Lieferkosten in Deutschland 4,90 €, häufig versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 29,90 €.Praxistipps
- H&M Online-Shop (Deutschland)
- Standardversand liegt üblicherweise im ähnlichen Bereich (um die fünf Euro), genaue Konditionen variieren je nach Aktion und Mitgliedschaft; wichtig ist vor allem die neue Retourengebühr (siehe unten).H&M+1
- s.Oliver
- Versandpauschale 4,95 €; die genauen Lieferfristen werden im Checkout angezeigt.soliver.eu
Im direkten Vergleich ist der ZERO Onlineshop beim Versandkosten-Niveau marktüblich, aber es fehlt die Freigrenze, ab der der Versand kostenlos wird. Wer häufig kleinere Bestellungen tätigt, zahlt bei zero jedes Mal 4,95 €, während bei Zalando oder About You ab einem bestimmten Warenwert keine Versandkosten anfallen.
Rückgabefristen und Kosten
Hier zeigt sich ein gemischtes Bild:
- ZERO Onlineshop
- 30 Tage Rückgabefrist.zero DE+1
- Rücksendung ist kostenlos; zero trägt die Kosten der Retoure.zero DE+2zero DE+2
- Zalando
- 30 Tage Rückgabefrist (ehemals 100 Tage).Zalando+1
- Rücksendung innerhalb dieser Frist kostenlos.
- About You
- Sie wirbt mit einer sehr großzügigen Rückgabefrist von bis zu 100 Tagen.RetourenHeld
- Rücksendung kostenlos; Retourenetikett liegt bei bzw. kann online erstellt werden.About You+1
- H&M Online-Shop
- Rücksendungen sind online kostenpflichtig: seit Juni 2025 fällt eine Gebühr von 2,99 Euro pro Rücksendung an; kostenfrei bleibt nur die Rückgabe im Store.H&M+2CHIP+2
- s.Oliver Online Shop
- 14 Tage kostenlose Retoure; Kund:innen mit s.Oliver Card können sogar 30 Tage lang kostenfrei retournieren.help.soliver.com+1
Für Verbraucherinnen bedeutet dies:
Der ZERO Onlineshop liegt beim Widerrufszeitraum auf dem Niveau von Zalando und am oberen Ende der Spanne, wenn man die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen zugrunde legt. Die Kombination aus 30 Tagen und komplett kostenloser Retoure ist im Markt nach wie vor attraktiv, insbesondere im Vergleich zu Anbietern, die inzwischen Rücksendegebühren verlangen.
Stärken und Schwächen des ZERO Onlineshop aus Verbrauchersicht
Pluspunkte
- Klar strukturierter Mode-Webshop mit Fokus auf Damenmode und gut sortierten Kategorien.
- Nachhaltigkeitsaspekt: zunehmender Einsatz natürlicher und nachhaltiger Materialien in den Kollektionen.zero DE
- Transparente Versandkonditionen mit klarer Pauschale und kurzen Lieferzeiten innerhalb Deutschlands und Österreichs.zero DE+1
- 30 Tage Widerrufsrecht und kostenloser Rückversand über DHL – inklusive einfacher Abgabe im Paketshop, in der Postfiliale oder Packstation.zero DE+1
- Gastbestellung möglich, kein Kontozwang.zero DE
- Breites Angebot an Klarna-Zahlungsarten sowie PayPal, inklusive Rechnungskauf und Ratenzahlung.zero DE+1
Mögliche Schwachpunkte
- Versandkosten fallen immer an – es gibt keine versandkostenfreie Bestellgrenze, wie sie große Plattformen anbieten. Für Kundinnen mit vielen Kleinbestellungen kann das auf Dauer ins Geld gehen.zero DE+2Zalando+2
- Überschaubares Liefergebiet: Der ZERO Onlineshop liefert derzeit nur nach Deutschland und Österreich – für Kundinnen im restlichen EU-Ausland ist der direkte Zugang damit eingeschränkt.zero DE
- Starke Abhängigkeit von Klarna: Wer Probleme mit der Bonitätsprüfung hat oder Klarna grundsätzlich meiden möchte, findet weniger alternative Zahlarten als bei manchen Großanbietern.zero DE+1
- Keine Rückgabe im stationären Store möglich bei Online-Bestellungen – der Rückweg führt zwingend über DHL.zero DE
Einordnung für deutsche Kundinnen
Für deutsche Kundinnen, die gezielt die Marke zero kaufen möchten, bietet der ZERO Onlineshop ein stimmiges Gesamtpaket:
ein klar definiertes Sortiment, transparente Konditionen, schnelle DHL-Lieferung und eine verbraucherfreundliche 30-Tage-Rückgaberegelung mit kostenlosen Retouren.
Wer vor allem auf maximale Auswahl, internationale Marke-Vielfalt oder besonders lange Rückgabefristen setzt, wird bei Marktplätzen wie Zalando oder About You mehr Optionen finden. Beim Einkauf direkt im ZERO Onlineshop profitieren Kundinnen dagegen davon, dass sich Service, Sortiment und Kommunikation vollständig auf eine Marke konzentrieren – inklusive gezielter Outfit-Inspirationen und einer wachsenden Auswahl an nachhaltigen Styles.
Alle Angaben zu Preisen, Liefer- und Rückgabebedingungen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.
