Der Casando Onlineshop hat sich in Deutschland als spezialisierter Händler für Bodenbeläge, Türen, Terrassenlösungen und weitere Holzprodukte etabliert. Hinter dem Shop steht die Holz-Richter GmbH aus Lindlar, ein Traditionsunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung im Holzhandel, mehr als 400 Mitarbeitenden und einem Lager von über 60.000 m².casando.de+1
In unserem redaktionellen Check beleuchten wir Sortiment, Versandkosten und Lieferzeiten, Zahlungsarten, Rückgabe- und Reklamationsbedingungen sowie die Servicequalität – mit besonderem Fokus auf deutsche Kundinnen und Kunden. Gleichzeitig ordnen wir den Casando Onlineshop im Wettbewerb mit anderen Baumarkt- und Holz-Onlineshops ein.
Sortiment und Spezialisierung des Casando Onlineshops
Casando positioniert sich klar als Holz- und Baustoff-Fachhändler mit Online-Fokus. Im Zentrum stehen Produkte für Haus und Garten:
- Bodenbeläge: Parkett, Laminat, Massivholzdielen, Vinyl- und Designböden, Korkböden und passende Unterlagen.casando.de
- Terrasse & Garten: Holz- und WPC-Terrassendielen, Zäune, Sichtschutzelemente, Gartenmöbel und Zubehör.casando.de
- Innen- und Haustüren: Zimmertüren, Haustüren, Garagentore sowie umfangreiche Tür-Komplettsets inklusive Zarge, Schloss und Beschlägen.casando.de+1
- Gartenhäuser & Saunen, Wandverkleidungen, Holzbau-Artikel und verschiedene Ergänzungsprodukte.
Der Fokus liegt damit weniger auf einem vollsortierten DIY-Baumarkt wie bei großen Ketten, sondern auf einem tiefen, auf Holzprodukte und angrenzende Sortimente spezialisierten Portfolio. Für Verbraucherinnen und Verbraucher, die hochwertige Böden oder Türen suchen und Wert auf Auswahl, Dekore und technische Varianten legen, ist dieser Zuschnitt ein Pluspunkt.
Positiv fällt auf, dass der Shop mit Ratgebern und Produktinformationen arbeitet, etwa zu Verlegearten, Materialeigenschaften und Pflegehinweisen.casando.de+1 Das erleichtert es, Entscheidungen zu treffen, ohne zwingend in einen stationären Fachmarkt fahren zu müssen.
Benutzerfreundlichkeit und Beratung
Aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins sind zwei Punkte entscheidend: Auffindbarkeit von Informationen und Zugänglichkeit der Beratung.
- Die Navigation im Casando Onlineshop ist klar nach Produktgruppen gegliedert (Böden, Terrasse, Zäune, Türen, Garten & Freizeit usw.).casando.de
- Zu vielen Kategorien gibt es erklärende Texte, in denen Unterschiede zwischen Materialien, Nutzungsklassen und Einbauvarianten erläutert werden.
Für persönliche Beratung bietet Casando eine Service-Hotline mit ausgewiesener „Beratung durch Profis aus dem Handwerk“ sowie ein Kontaktformular.casando.de+1 Dass echte Fachberatung hervorgehoben wird, passt zur Positionierung als Holz-Fachhandel und hebt den Onlineshop von reinen Preisplattformen ab.
Kritikpunkte aus Kundenbewertungen betreffen gelegentlich die Komplexität von Konfigurationen, etwa bei Türsets, oder die Übersichtlichkeit im Warenkorb. Einzelne Nutzer bemängeln, dass Konfigurationen nicht intuitiv genug seien oder Anpassungen im Warenkorb umständlich sind.Trusted Shops Diese Rückmeldungen sind für anspruchsvollere Projekte relevant, ändern aber nichts daran, dass das Informationsangebot insgesamt über dem Branchendurchschnitt liegt.
Versandkosten, Lieferzeiten und Logistik
Versandarten in Deutschland
Casando arbeitet mit differenzierten Versandarten, die sich nach Größe, Gewicht und Länge der Produkte richten.casando.de+1 Für deutsche Kundinnen und Kunden ist wichtig:
- Paketversand
- Maximalgewicht: 40 kg
- Lieferzeit: 1–3 Werktage
- Versandkosten: 7,90 € bis zu einem Warenwert von 78,99 €
- Ab 79,00 € Warenwert: paketfähige Bestellungen versandkostenfrei
- Spedition – Stückgut (z. B. Paletten, größere Pakete bis 300 cm)
- Lieferzeit: 1–3 Werktage
- Bis 499,99 €: 99,90 €
- Bis 799,99 €: 69,90 €
- Bis 998,99 €: 39,90 €
- Ab 999 €: versandkostenfrei
- Spedition – Langgut (300–600 cm)
- Lieferzeit: 7–11 Werktage
- Bis 999,99 €: 179,90 €
- Bis 1.499,99 €: 99,90 €
- Bis 1.999,99 €: 69,90 €
- Ab 2.000 €: versandkostenfrei
- Spedition – Langgut mit Handentladung
- Lieferzeit: 4–7 Werktage
- Bis 999,99 €: 139,90 €
- Bis 1.499,99 €: 59,90 €
- Bis 1.999,99 €: 29,90 €
- Ab 2.000 €: versandkostenfrei
- Spezialversandarten
- Türen-Versand: 69,90 € für einzelne Türen/Zargen, ab 1.000 € Warenwert kostenlos
- Einzelpaket-Versand für z. B. Sockelleisten oder Trittschalldämmung: 19,90 €, ab 1.000 € Warenwert kostenlos
- Einzeldielen-Versand (Terrassendielen bis 500 cm): 109,90 € bis 1.999,99 €, ab 2.000 € kostenlos
Zusätzlich gibt es Express-Optionen, etwa Zuschläge für Zustellung am nächsten Tag oder bis 10 bzw. 12 Uhr, die im Bereich zwischen rund 17,90 € und 99,90 € liegen – je nach Versandart.casando.de
Im Vergleich zum Wettbewerb bewegen sich die Paketpreise im üblichen Rahmen, während Speditions- und Langgutversand – naturgemäß bei schweren und sperrigen Produkten – deutlich ins Gewicht fallen. Für Verbraucher, die größere Bodenflächen, Terrassendielen oder umfangreiche Türprojekte planen, ist die Versandkostenfreiheit ab bestimmten Warenwerten ein entscheidender Faktor, der Casando wettbewerbsfähig macht.
Gratis-Versand und Muster
Positiv hervorzuheben:
- Viele Produkte, etwa Innentüren-Komplettsets oder Garagentore, werden ohne Versandkosten und ohne Mindestbestellwert geliefert.casando.de
- Muster von Böden können innerhalb Deutschlands versandkostenfrei bestellt werden; sie werden laut Shopangabe innerhalb von 24 Stunden verschickt.casando.de+1
Gerade bei optisch sensiblen Produkten wie Parkett oder Vinylböden ist ein kostenloser Musterversand ein echter Mehrwert.
Logistikpartner und Lieferzeiten
Casando setzt sowohl auf Paketdienstleister als auch auf Speditionen. Zu den genannten Partnern gehören u. a. DHL, GLS, WLS, Emons sowie Express-Dienstleister.casando.de+1
Paketfähige Ware wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert, Langgut-Sendungen benötigen je nach Versandart 4–11 Werktage.casando.de+1
Kundenbewertungen bestätigen überwiegend pünktliche und gut organisierte Lieferungen, weisen aber vereinzelt auf verspätete Zustellungen und als hoch empfundene Speditions- und Rücksendekosten hin.Erfahrungen.de+1 Solche Rückmeldungen sind bei sperrigen Baustoffsendungen allerdings branchenweit häufiger zu finden und sollten im Gesamtbild eingeordnet werden.
Abholung im Zentrallager
Alternativ zur Lieferung bietet Casando eine kostenlose Sofort-Abholung im Zentrallager in Lindlar an. Lagerware kann – je nach Öffnungszeiten – meist kurzfristig abgeholt werden, bezahlt wird vor Ort per EC-/Kreditkarte oder bar.casando.de
Für Kundinnen und Kunden aus dem Großraum Köln/Bergisches Land kann dies die Versandkosten deutlich reduzieren.
Internationaler Versand
Casando bietet auch einen internationalen Versand an; die konkreten Versandkosten sind länderspezifisch und werden in eigenen Tabellen ausgewiesen. Für Lieferungen in Länder außerhalb der EU können laut AGB zusätzliche Kosten etwa für Geldübermittlung, Zölle und Steuern anfallen, die von den Kundinnen und Kunden zu tragen sind.cdn.casando.de+1
Aus Verbrauchersicht ist wichtig: Wer aus dem Ausland bestellt, sollte vor Abschluss der Bestellung die länderspezifischen Versandtarife und mögliche Einfuhrabgaben prüfen.
Zahlungsarten und Finanzierungsmöglichkeiten
Beim Thema Zahlungsarten präsentiert sich der Casando Onlineshop sehr breit aufgestellt. Laut Zahlungsinformationsseite stehen unter anderem folgende Optionen zur Verfügung:casando.de+1
- Vorkasse per Banküberweisung (ohne Limit)
- Kreditkarte (über PayPal Checkout, ohne Betragslimit)
- PayPal inklusive Optionen wie PayPal-Ratenzahlung oder „Zahlung nach 30 Tagen“
- SEPA-Lastschrift (ebenfalls über PayPal Checkout)
- Kauf auf Rechnung über den Zahlungsdienstleister Unzer
- Möglich bis 7.500 € Warenwert
- Lieferzeit darf maximal 76 Tage betragen
- Rechnungs- und Lieferadresse müssen in Deutschland, Österreich oder der Schweiz liegen
- Ratenkauf (0 %-Finanzierung bis zu 6 Monaten)
- Warenwert zwischen 120 € und 7.500 €
- 3 bis 24 Monatsraten möglich
- ebenfalls über Unzer abgewickelt
- Barzahlung bei Abholung im Fachmarkt bzw. Zentrallager (ohne Limit)
- Bankbürgschaft ab 5.000 € Einkaufswert auf Anfrage
Sämtliche Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, was dem gängigen Sicherheitsstandard entspricht.casando.de
Im Markvergleich fällt auf: Die Kombination aus Rechnungskauf, klassischer Ratenfinanzierung und zusätzlichen PayPal-Optionen (inklusive zeitversetzter Zahlung) bietet für deutsche Kundinnen und Kunden ein hohes Maß an Flexibilität. Viele Baumarkt-Onlineshops ermöglichen zwar ebenfalls Rechnungskauf und Finanzierung, doch die fein abgestuften Betragsgrenzen und die Option eines Bankaval für hohe Summen sind eher typisch für spezialisierte Fachhändler.
Rückgaberecht, Widerruf und Reklamationen
Gesetzliches Widerrufsrecht
Casando räumt Verbraucherinnen und Verbrauchern das in der EU übliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ein. Die Frist beginnt in der Regel mit Erhalt der Ware. Der Widerruf kann per Brief oder E-Mail erklärt oder elektronisch über ein Formular im Onlineshop übermittelt werden.casando.de
Bei Widerruf erstattet Casando sämtliche Zahlungen inklusive der ursprünglichen Lieferkosten, mit Ausnahme von Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart (z. B. Express). Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.casando.de
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde; bei nicht paketfähiger Speditionsware werden diese Kosten vom Händler auf maximal rund 169 € pro Sendung geschätzt.casando.de
Wichtig: Wie branchenüblich ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn Waren nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden (z. B. individuell konfigurierte Türen oder Sonderanfertigungen).casando.de+1
Freiwilliges Rückgaberecht von 123 Tagen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt Casando laut AGB ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 123 Tagen ab Warenerhalt für Einkäufe im Onlineshop.cdn.casando.de+1
Dieses verlängerte Rückgaberecht:
- richtet sich an Verbraucher (nicht zwingend an gewerbliche Kunden),
- gilt in der Regel für Vollretouren und nicht für alle Sonderfälle (etwa Geschenkgutscheine oder individuell angefertigte Produkte),
- ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sondern erweitert den Zeitraum, in dem eine Rückgabe möglich ist.
Im Vergleich zur Konkurrenz ist das ein deutlicher Pluspunkt: Viele Baumarkt-Onlineshops beschränken sich auf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder freiwillige Kulanzfristen von etwa 30 Tagen. Ein Zeitraum von 123 Tagen gibt Verbrauchern erheblich mehr Planungssicherheit, zum Beispiel bei langfristigen Bau- oder Renovierungsprojekten.
Reklamationen und Mängel
Für Reklamationen (z. B. Transportschäden, Falschlieferungen, Produktfehler) stellt Casando ein eigenes Online-Formular bereit. Benötigt werden unter anderem Bestell- oder Kundennummer, Beschreibung des Problems, Angaben zu betroffenen Artikeln und – bei Transportschäden – ein Ablieferbeleg mit Beschädigungsvermerk.casando.de
In den Bewertungsportalen wird der Umgang mit Reklamationen häufig positiv hervorgehoben: Kundinnen und Kunden berichten von schneller Reaktion, unbürokratischer Nachlieferung beschädigter Teile oder zügigen Gutschriften.Trusted Shops+1
Servicequalität und Kundenstimmen
Casando ist TÜV SÜD geprüft, trägt das Trusted-Shops-Siegel und verfügt über ein eKomi-Siegel in Silber – allesamt Indikatoren für geprüfte Seriosität und hohe Kundenzufriedenheit.Erfahrungen.de+1
Ein Blick auf Bewertungsportale zeigt ein insgesamt positives Bild:
- Hohe Gesamtzufriedenheit mit Qualität der Waren und dem Preis-Leistungs-Verhältnis.Erfahrungen.de+1
- Häufig gelobte Punkte: schnelle und pünktliche Lieferung, freundliche Fahrer und sorgfältige Verpackung.Trusted Shops+1
- Reklamationen, etwa bei beschädigten Elementen oder fehlenden Teilen, werden laut mehreren Berichten schnell und kulant bearbeitet.
Kritische Stimmen betreffen vor allem:
- Verzögerte Lieferungen im Einzelfall – ein Thema, das bei Speditionsware mit vielen Schnittstellen (Hersteller, Lager, Spedition) selten völlig zu vermeiden ist.Erfahrungen.de+1
- Wahrgenommene Höhe der Versand- und Rücksendekosten bei schweren und sperrigen Produkten.Erfahrungen.de+1
Im Gesamtbild ist der Casando Onlineshop aus Verbrauchersicht ein vertrauenswürdiger Anbieter, der seine Prozesse transparent darstellt und in den meisten Fällen zufriedenstellende Lösungen bietet.
Casando Onlineshop im Vergleich zu Wettbewerbern
Im direkten Vergleich mit klassischen Baumarkt-Onlineshops wie OBI, Hornbach oder Bauhaus sowie spezialisierten Bodenhändlern zeigen sich mehrere Besonderheiten:
- Starke Spezialisierung auf Holz & Böden
Während große Baumärkte ein sehr breites Sortiment von Elektrowerkzeugen bis Deko führen, konzentriert sich Casando stärker auf Böden, Türen, Terrassen und zugehörige Holzprodukte. Für Kundinnen und Kunden mit Fokus auf diese Warengruppen bedeutet das in der Regel größere Auswahl, mehr Varianten und detailliertere Produktinformationen. - Langes Rückgaberecht
Das freiwillige 123-Tage-Rückgaberecht ist im Marktvergleich überdurchschnittlich großzügig und für viele Wettbewerber kein Standard.cdn.casando.de+1 - Versandkostenstruktur
- Paketpreise und Gratisgrenzen sind marktüblich.
- Speditions- und Langgutkosten sind – wie bei den meisten Holz- und Baustoffhändlern – spürbar, werden aber durch Versandkostenfreiheit ab bestimmten Warenwerten abgefedert.casando.de+1
- Finanzierungsangebote
Mit Ratenkauf, Rechnungskauf und zusätzlichen PayPal-Finanzierungsoptionen liegt Casando im oberen Feld der Branche, was Flexibilität angeht.casando.de+1 - Service- und Beratungsausrichtung
Die Kombination aus Fachberatung, Musterversand und geprüften Gütesiegeln (TÜV, Trusted Shops, eKomi) zielt erkennbar auf ein Qualitäts- und Beratungsimage ab – ein Punkt, in dem Casando gegenüber reinen Billigplattformen klar im Vorteil ist.Erfahrungen.de+1
Für deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher, die hochwertige Böden oder Türen online bestellen möchten, liegt Casando damit eher im Segment der fachlich orientierten Qualitätsanbieter als im reinen Preisvergleichs-Segment.
Für welche Kundinnen und Kunden eignet sich der Casando Onlineshop?
Aus Sicht eines Verbrauchermagazins lässt sich das Profil des Casando Onlineshops wie folgt zusammenfassen:
- Besonders geeignet für:
- Hausbesitzerinnen und -besitzer, die größere Renovierungs- oder Neubauprojekte im Bereich Böden, Türen oder Terrasse planen.
- Kundinnen und Kunden, die fachliche Beratung, Musterversand und eine breite Auswahl an Designs und Materialien schätzen.
- Käufer, die von flexiblen Zahlungsmodellen (Rechnung, Ratenkauf, PayPal-Optionen) profitieren möchten.
- Weniger geeignet für:
- Spontankäufe kleiner Zubehörteile, bei denen Versandkosten im Verhältnis zum Warenwert hoch wirken können.
- Fälle, in denen ultrakurze Lieferzeiten für sehr spezielle Langgüter erwartet werden – hier sind physische Grenzen der Logistik zu beachten.
Wer Preise und Konditionen mit anderen Shops vergleicht, sollte insbesondere folgende Punkte berücksichtigen:
- Gesamtpreis inklusive Versandkosten und ggf. Rücksendekosten,
- Länge des Rückgaberechts,
- Möglichkeiten der Finanzierung und des Rechnungskaufs,
- Verfügbarkeit von Mustern und Beratungsleistungen.
Zusammenfassung der Redaktion
Der Casando Onlineshop präsentiert sich als moderner, spezialisierter Holzhandel mit starkem Fokus auf Böden, Türen und Terrassenlösungen. Das Sortiment ist für diese Kernbereiche tief und vielfältig, das Informations- und Beratungsangebot überdurchschnittlich. Versandkosten und -strukturen sind transparent und orientieren sich an realen Logistikkosten für sperrige Ware; die Versandkostenfreiheit ab bestimmten Warenwerten relativiert die teils hohen Speditionsgebühren.
Besonders positiv hervorzuheben sind das 123-tägige freiwillige Rückgaberecht, die zahlreichen sicheren Zahlungs- und Finanzierungsoptionen sowie die guten bis sehr guten Kundenbewertungen auf unabhängigen Portalen. Kritische Punkte liegen – wie bei vielen Online-Baumaterialhändlern – vor allem bei den Kosten und Abläufen rund um Speditions- und Rücksendungen sowie vereinzelten Lieferverzögerungen.
Für deutsche Kundinnen und Kunden, die hochwertige Bodenbeläge, Türen oder Terrassenlösungen suchen und dabei Wert auf Beratung, Auswahl und flexible Zahlungsmöglichkeiten legen, ist der Casando Onlineshop eine zuverlässige und transparente Adresse, die sich im Marktvergleich gut behaupten kann.
Hinweis: Alle Informationen zu Preisen, Versandkosten und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.