Der Deerberg Onlineshop gehört seit vielen Jahren zu den bekanntesten deutschen Adressen für farbenfrohe Naturmode. Unter dem Dach der Scandic Fashion GmbH präsentiert der Shop ein breites Sortiment an Damenbekleidung, Schuhen, Accessoires und Wohntextilien – mit einem klaren Fokus auf natürlichen Materialien und Nachhaltigkeit. Gleichzeitig haben sich in den letzten Jahren Struktur und Konditionen verändert: Versand ist inzwischen europaweit weitgehend versandkostenfrei, dafür gibt es eine Retourenpauschale. Unser Verbrauchercheck beleuchtet, wie sich Deerberg im Alltag für Kundinnen und Kunden in Deutschland schlägt – inklusive Versandkosten, Lieferzeiten, Zahlungsarten, Rückgaberegeln und einem Vergleich mit wichtigen Wettbewerbern wie hessnatur und Maas Natur.
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Profil des Deerberg Onlineshop: Naturmode seit 1986
Deerberg positioniert sich als Anbieter von bequemer, farbenfroher Naturmode „seit 1986“. Im Onlineshop dominieren Damenmode, Schuhe und Accessoires; ergänzt wird das Angebot durch ausgewählte Wohntextilien. Die Produkte setzen nach Eigenangaben stark auf Naturfasern wie Baumwolle, Leinen oder Wolle und kombinieren diese mit auffälligen Farben und gemusterten Strickteilen. deerberg.de+1
Der Shop selbst gehört heute zur Scandic Fashion GmbH, die auch andere Markenshops betreibt. Die Markenkommunikation betont weiterhin Nachhaltigkeit, geprüfte Sicherheit beim Einkauf und ein Sortiment, das sich an Kundinnen richtet, die Wert auf hochwertige, langlebige Kleidung legen. deerberg.de+1
Sortiment und Qualität: Fokus auf Damenmode und bequeme Schuhe
Im Deerberg Onlineshop liegt der Schwerpunkt klar auf Damenbekleidung. Die Hauptkategorien umfassen: deerberg.de
- Kleider und Tuniken
- Strickpullover, Strickjacken und Strickmäntel
- Jacken und Mäntel
- Hosen, Röcke, T-Shirts und Langarmshirts
- Schuhe (Halbschuhe, Sandalen, Sneaker, Boots, Stiefel, Clogs)
- Accessoires wie Tücher, Schals, Taschen sowie Strümpfe und Strumpfhosen
Viele Modelle werden in einem Größenlauf von 36 bis 50 angeboten, mit Fokus auf bequeme Schnitte und alltagstaugliche Mode. Die Produktkommunikation unterstreicht – auch in externen Erfahrungsberichten – den Einsatz überwiegend natürlicher Materialien und eine im Vergleich zu Fast Fashion eher langlebige Qualität. deerberg.de+1
Gleichzeitig hat sich das Bild in den letzten Jahren differenziert: Während ältere Bewertungen die Qualität und den Tragekomfort besonders loben, kritisieren neuere Stimmen vor allem Service- und Organisationsprobleme sowie Änderungen bei den Konditionen. Erfahrungen.de+1
Bedienbarkeit und Nutzerführung im Onlineshop
Der Webauftritt ist klassisch strukturiert: Oben stehen die Hauptkategorien (Bekleidung, Schuhe, Accessoires, „New In“, Katalog), dazu kommen Filter nach Größe, Farbe und Preis. deerberg.de
Positiv für deutsche Kundinnen und Kunden:
- Sprach- und Länderauswahl: Es gibt getrennte Versionen für Deutschland, Österreich und die Schweiz; weitere Länder wie Belgien, Niederlande, Dänemark oder Norwegen werden über die deutsche Seite bedient. deerberg.de
- Klarer Zugang zum Kundenservice: Links im Footer führen direkt zu „Retouren“, „Versandkosten & Lieferung“, „Reklamationen“ und „Widerrufsbelehrung“. deerberg.de+2deerberg.de+2
In älteren Shop-Beschreibungen wird außerdem ein Ampelsystem zur Anzeige der Verfügbarkeit erwähnt; ob dieses heute in gleicher Form eingesetzt wird, ist nicht mehr eindeutig nachvollziehbar. Erfahrungen.de
In Summe wirkt der Shop funktional, wenn auch optisch konservativ. Mobile Nutzer finden sich schnell zurecht, zumal zentrale Informationen rund um Versand und Retouren sauber ausgelagert und klar betitelt sind.
Versandkosten und Lieferzeiten: Kostenlos, aber mit Wartezeit
Deutschland
- Versandkosten: Standardversand ist innerhalb Deutschlands derzeit versandkostenfrei. deerberg.de
- Lieferzeit: Laut Versandseite beträgt die Lieferfrist in Deutschland 3–5 Werktage ab Vertragsschluss (bzw. Zahlungseingang bei Vorkasse). deerberg.de
- Versanddienstleister: Der Versand erfolgt über DHL / DHL GoGreen, also klimaneutralen Paketversand. deerberg.de+2deerberg.de+2
Damit positioniert sich Deerberg beim Versand im Inland attraktiv: Keine Portokosten, dafür ein etwas konservativer Lieferzeitrahmen. In der Praxis berichten Kundinnen von teils schnelleren Lieferungen, aber auch von Verzögerungen bei starkem Bestellaufkommen. Erfahrungen.de+1
Österreich und Schweiz
Für Österreich gilt im Standardversand ebenfalls:
- Versandkosten: versandkostenfrei
- Lieferzeit: 3–5 Werktage deerberg.de+1
Für die Schweiz:
- Versandkosten: Standardversand versandkostenfrei
- Lieferzeit: 5–7 Werktage
- DDP-Versand (versteuert & verzollt) – der Shop weist darauf hin, dass die Sendungen bereits verzollt/steuerlich abgewickelt sind; zusätzliche Zölle oder Steuern fallen bei Eingang in der Regel nicht mehr an. deerberg.de+1
Weitere europäische Länder
Der Deerberg Onlineshop beliefert außerdem unter anderem Belgien, Dänemark, Finnland, Irland, Luxemburg, Niederlande und Norwegen:
- Versandkosten: jeweils Standardversand versandkostenfrei
- Lieferzeit: laut Konditionen 5–8 Werktage, wobei bei Nicht-EU-Ländern wie Norwegen zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können, die der Kunde selbst trägt. deerberg.de
Damit ist Deerberg im Vergleich zu vielen nachhaltigen Modeanbietern in Europa beim Porto großzügig, wobei sich das Geschäftsmodell zunehmend auf eine Retourenpauschale stützt (siehe nächster Abschnitt).
Retouren, Reklamationen und Widerruf: 30 Tage Rückgaberecht, aber Retourenpauschale
Rücksendungen
Deerberg wirbt mit einem 30-tägigen Rückgaberecht und einer „einfachen Retoure“. deerberg.de+1
Wichtig ist jedoch ein Detail, das im Alltag für Diskussionen sorgt:
- Bei Rücksendungen aus Deutschland und Österreich wird bei Nutzung des beigelegten Retourenlabels eine Retourenpauschale von 2,95 EUR erhoben. deerberg.de+1
- Für Rücksendungen aus der Schweiz beträgt die Pauschale 4,95 CHF. deerberg.de+1
- Die Pauschale wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. deerberg.de
Die Bearbeitung der Rücksendung kann laut Retourenseite bis zu 14 Werktage dauern; die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung. deerberg.de
Kunden aus anderen Ländern müssen ihre Rücksendung ausreichend frankiert an ein zentrales Retourenlager in Deutschland schicken. deerberg.de
In externen Bewertungsportalen wird insbesondere die Einführung dieser Retourenpauschale kritisch kommentiert; einige langjährige Kundinnen empfinden die Gebühr als Rückschritt im Service. Trustpilot
Reklamationen und Produktmängel
Für Reklamationen verweist Deerberg auf eine eigene Seite mit Reklamationsrichtlinien: deerberg.de
- Anerkannte Reklamationsgründe sind u. a. Nahtfehler, Strick- oder Webfehler, defekte Verschlüsse, Löcher und aufgegangene Nähte (bis maximal 12 Monate nach Kauf) sowie starker Farbverlust.
- Nicht akzeptiert werden z. B. eingelaufene Ware, Verfärbungen durch andere Produkte oder Flecken, es sei denn, es handelt sich um einen bekannten Serienfehler.
Der Kundenservice ist laut Angaben von Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr telefonisch erreichbar; es werden sowohl eine Telefonnummer als auch eine Service-E-Mail-Adresse genannt. deerberg.de+1
In neueren Trustpilot-Bewertungen zeigt sich ein gemischtes Bild: Während die Qualität der Ware weiterhin gelobt wird, berichten manche Kundinnen von langen Bearbeitungszeiten bei Reklamationen und Rückerstattungen. Trustpilot
Zahlungsarten und Sicherheit
Im Footer des Onlineshops werden aktuell die folgenden Zahlungsmittel explizit grafisch aufgeführt: deerberg.de+1
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
Der Checkout dürfte damit sowohl Kartenzahlung als auch digitale Wallets abdecken.
Externe Shop-Beschreibungen und Erfahrungsportale erwähnen zusätzlich Kauf auf Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel, wobei diese Information sich auf einen früheren Stand bezieht. Erfahrungen.de Denkbar ist, dass die Rechnungsabwicklung inzwischen – wie bei vielen deutschen Onlineshops – über Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal mit Rechnungskauf-Option) gelöst wird; verbindlich erkennbar ist das jedoch nur im individuellen Checkout-Prozess des Kunden.
Für Verbraucher wichtig:
- Die Verbindung ist laut externen Tests vollständig verschlüsselt. Erfahrungen.de
- In Kundenberichten wird gelegentlich von Vorkasse berichtet, insbesondere bei Neukunden oder Kund:innen, deren letzte Bestellung länger zurückliegt. Trustpilot
Insgesamt bietet Deerberg damit ein Set an gängigen, in Deutschland breit akzeptierten Bezahlarten, bleibt aber in der Kommunikation eher knapp – detaillierte Informationen zu Rechnungskauf, Lastschrift oder Ratenzahlung sind nicht so prominent wie bei manchen Wettbewerbern.
Kundenservice und Erreichbarkeit
Der Deerberg Onlineshop stellt mehrere Kontaktwege bereit:
- Telefon-Hotline (Servicezeiten werktags tagsüber) deerberg.de+1
- E-Mail-Kontakt
- Postalische Anschrift der Scandic Fashion GmbH in Kiel bzw. Velgen/Hanstedt, wie u. a. in Bewertungsportalen genannt wird. Trustpilot
Ältere Erfahrungsberichte loben die Freundlichkeit des Kundenservice, zeigen aber auch strukturelle Schwächen: lange Wartezeiten, verzögerte E-Mail-Antworten und in Einzelfällen Unsicherheiten bei der Gutschrift von Retouren. Trustpilot+1
Für Verbraucher bedeutet das: Wer sich für eine Bestellung im Deerberg Onlineshop entscheidet, sollte Serviceanfragen möglichst schriftlich dokumentieren und im Zweifel Sendungsnummern und Belege aufbewahren – ein Vorgehen, das generell für alle Versandhändler empfehlenswert ist.
Nachhaltigkeit: Anspruch und gelebte Praxis
Deerberg kommuniziert Nachhaltigkeit prominent:
- Eigene Nachhaltigkeitsrubrik im Shop
- Nutzung von DHL GoGreen für den Versand
- Fokus auf Naturfasern und verantwortungsvollere Lieferketten, inklusive Hinweisen zu europäischen Produktionsstandorten und strengeren Standards bei Rohstoffen. deerberg.de+1
Für Verbraucher, die gezielt nach nachhaltiger Mode suchen, ist das positiv – allerdings sollte man sich bewusst sein, dass der Begriff „nachhaltig“ im Modebereich nicht geschützt ist. Im Zweifel lohnt ein Blick in Produktbeschreibungen, Materialzusammensetzungen und – sofern vorhanden – Zertifizierungen.
Vergleich mit der Konkurrenz: hessnatur, Maas Natur & Co.
Um den Deerberg Onlineshop einzuordnen, lohnt der Blick auf andere etablierte Naturmode-Anbieter im deutschsprachigen Raum.
Versandkosten und Lieferzeiten
hessnatur
- Versand innerhalb Deutschlands: in der Regel 5,95–6,99 EUR pro Bestellung, je nach gewähltem Versanddienst (GLS oder DHL). Hilfecenter+1
- Lieferzeit: meist etwa 3–5 Tage. gutes-gewissen.com
Maas Natur
- Versandkosten Deutschland: 5,95 EUR pro Bestellung. maas-natur.de
Deerberg
- Versand innerhalb Deutschlands, Österreichs und weiterer Länder: aktuell versandkostenfrei im Standardversand. deerberg.de
Damit liegt Deerberg beim Porto klar vor vielen Wettbewerbern. Verbraucher sparen sich die typischen 5–7 Euro Versandkosten, was besonders bei kleineren Bestellungen ins Gewicht fällt.
Retouren und Service
Hier kehrt sich das Bild um:
- Bei vielen nachhaltigen Marken sind Retouren (noch) kostenfrei oder es wird zumindest kein fixer Pauschalbetrag erhoben. maas-natur.de+1
- Deerberg verlangt hingegen eine Retourenpauschale von 2,95 EUR (Deutschland/Österreich) bzw. 4,95 CHF (Schweiz) bei Nutzung des Retourenlabels. deerberg.de+1
Die Gebühren sind moderat, aber im Zusammenspiel mit kritischen Trustpilot-Bewertungen zum Thema Service und Abwicklung sehen manche Kundinnen hier einen Rückschritt im Vergleich zur früher kostenfreien Retoure. Trustpilot
Sortiment und Markenprofil
- Deerberg setzt stark auf farbenfrohe, eher femininen Designs, Strickmode und ein breites Schuhangebot – mit deutlicher Markenidentität. deerberg.de+1
- hessnatur wirkt insgesamt ruhiger und klassischer, mit einem Fokus auf Bio-Fasern, Fairness und eher zeitlosen Schnitten. Hilfecenter+1
- Maas Natur betont den Familiengedanken („Mode für die ganze Familie“) und positioniert sich ebenfalls als Pionier der Naturmode. maas-natur.de+1
Für deutsche Kundinnen, die Naturmode mit hohem Wiedererkennungswert und leuchtenden Farben suchen, bleibt Deerberg interessant. Wer hingegen maximale Transparenz in der Lieferkette, sehr kulante Retourenregelungen und durchweg positive Servicebewertungen priorisiert, findet bei anderen Anbietern möglicherweise eine konsistentere Gesamtbilanz.
Gesamtbewertung für deutsche Verbraucher:innen
Der Deerberg Onlineshop zeigt sich im Jahr 2025 als zwiespältiger, aber nach wie vor relevanter Anbieter im Segment nachhaltiger Mode:
Pluspunkte aus Verbrauchersicht:
- Versand innerhalb Deutschlands und vieler europäischer Länder ohne Versandkosten, teils auch in Nicht-EU-Länder wie Norwegen. deerberg.de
- Klarer Fokus auf Naturfasern und farbige, individuelle Designs, die im nachhaltigen Modesegment herausstechen. deerberg.de+1
- Gängige Zahlungsarten mit PayPal, Kreditkarte und Apple Pay sowie verschlüsselter Bestellprozess. deerberg.de+2deerberg.de+2
- 30 Tage Rückgaberecht und strukturierte Reklamationsrichtlinien. deerberg.de+1
Schwächen und Kritikpunkte:
- Die Retourenpauschale von 2,95 EUR (bzw. 4,95 CHF) ist ein klarer Einschnitt gegenüber früheren, kostenfreien Retouren und wird von Teilen der Stammkundschaft deutlich kritisiert. deerberg.de+2deerberg.de+2
- Der TrustScore von 1,9/5 bei Trustpilot mit einem hohen Anteil an 1-Stern-Bewertungen zeigt, dass Servicequalität und Prozesse in den letzten Jahren nicht alle Kundenerwartungen erfüllt haben. Trustpilot
- Teils lange Bearbeitungszeiten bei Reklamationen und Rückzahlungen, die in Erfahrungsberichten beschrieben werden, können für Verbraucher frustrierend sein. Trustpilot+1
Für wen lohnt sich der Deerberg Onlineshop?
Für Kundinnen und Kunden in Deutschland, die:
- auf versandkostenfreien Versand Wert legen,
- Naturmode mit auffälligen Farben und bequemen Schnitten suchen,
- bereit sind, bei Rücksendung eine moderate Pauschale in Kauf zu nehmen,
kann der Deerberg Onlineshop weiterhin eine interessante Option sein. Wer hingegen häufig mehrere Größen zur Auswahl bestellt oder besonderen Wert auf uneingeschränkt kostenlose Retouren und sehr hohe Servicekennzahlen legt, sollte die Konditionen sorgfältig prüfen und bei Bedarf Alternativen wie hessnatur oder Maas Natur in den Vergleich einbeziehen. maas-natur.de+2Hilfecenter+2
Hinweis: Alle Informationen zu Preisen, Versandkosten und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 14.11.2025.
