HSE24 Online – Erfahrungen & Bewertung Online Shop

HSE ist ein deutschsprachiger Teleshopping- und Onlineshop der Home Shopping Europe GmbH aus Ismaning. Die frühere Bezeichnung HSE24 steht weiterhin in vielen Suchanfragen, der Shop tritt unter der Kurzmarke HSE auf und ist über hse.de erreichbar. Der Internetauftritt verbindet das reguläre Sortiment mit den laufenden TV- und Livestream-Formaten: Artikel aus Präsentationen, zeitlich begrenzte Aktionen und Gutscheine sind im Shop sichtbar. Neben der Bestellung im Web und über die mobile App nimmt HSE Bestellungen auch telefonisch sowie über das automatische Bestellsystem EASy entgegen. Damit bleibt das Angebot auf die Verbindung von Produktvorführung und Versandhandel ausgerichtet; es handelt sich nicht um einen offenen Marktplatz, auf dem zahlreiche unabhängige Händler verkaufen.

Sortiment und Marken

Die Navigation gliedert den Shop vor allem in Mode, Kosmetik, Schmuck & Münzen sowie Haus & Wohnen. Hinzu kommen unter anderem Angebote für Küche, Elektrogeräte, Gesundheit und Fitness. Der Schwerpunkt liegt erkennbar auf Damenmode, Beauty und Schmuck. Im Modebereich nennt HSE beispielsweise THOM by Thomas Rath, Helena Vera, Judith Williams, Pfeffinger, Caprice und BE GOLD. Die Auswahl reicht von Oberteilen, Strick, Hosen und Blusen bis zu Jacken, Schuhen und Shapewear. Bei Kosmetik stehen Gesichtspflege, Körperpflege, Make-up, Haarpflege und Stylingprodukte im Vordergrund; dort werden unter anderem Judith Williams, BEATE JOHNEN SKINLIKE, Peter Schmidinger, MIRI – proud to be, ORTIE & me und Brigitte Lund geführt. Schmuck wird nach Ringen, Ketten, Ohrringen, Armbändern, Uhren und Münzen sortiert. Das Angebot richtet sich damit vor allem an Personen, die präsentierte Eigen-, Designer- und TV-Marken sowie thematisch zusammengestellte Kollektionen suchen, statt eine möglichst große Produktauswahl über viele Drittanbieter hinweg zu vergleichen.

Einkauf im Onlineshop und Aktionen

Artikel lassen sich über die Kategorien, die Markenseiten und die Suche finden. Ein Kundenkonto ist im Shop vorgesehen; zudem können Bestellnummern über die Suchfunktion eingegeben werden. Besonders sichtbare Verkaufsformate sind Tagesangebote, Top-Deals und Aktionswochen. HSE weist jeweils die Bedingungen von Rabattcodes aus, darunter Gültigkeitszeitraum, Mindest- oder Höchstbestellwert, betroffene Kategorien und mögliche Ausschlüsse. Zeitlich befristete Gutscheine können sich daher auf Sale-Ware oder einzelne Warengruppen beschränken. Prozentuale Rabattgutscheine lassen sich laut den auf der Website veröffentlichten Bedingungen teilweise miteinander kombinieren, nicht jedoch mit allen anderen Aktionen, Treue-Abos oder Wertgutscheinen. Bei einer Retoure wird ein eingelöster Gutschein anteilig auf die zurückgesendeten Artikel angerechnet. Für die Newsletter-Anmeldung wirbt HSE derzeit mit einem Gutschein; die konkrete Höhe und die Bedingungen sollten vor der Anmeldung im Shop geprüft werden, weil solche Aktionen wechseln können.

Beim Preisniveau gibt es keine einheitliche Einordnung für das gesamte Angebot. Es finden sich sowohl einzelne Kosmetikartikel und Haushaltshelfer als auch höherpreisige Mode, Schmuckstücke und große Elektrogeräte. Sets, Vorteilspackungen, zeitlich reduzierte Artikel und versandkostenfreie Aktionsprodukte haben im Shop eine wichtige Rolle. Ein Preisvergleich kann insbesondere bei Markenartikeln sinnvoll sein, weil HSE häufig eigene Zusammenstellungen und Aktionspakete anbietet, die nicht immer direkt mit einzelnen Standardpackungen im stationären Handel vergleichbar sind. Die Produktseiten und der Warenkorb sind deshalb maßgeblich für den jeweils geltenden Preis, die Verfügbarkeit und die Lieferangaben.

Versand und Lieferung

In Deutschland versendet HSE regulär mit DHL. Die Lieferzeit beträgt nach den veröffentlichten Versandinformationen in der Regel drei bis fünf Werktage, sofern beim jeweiligen Artikel nichts Abweichendes angegeben ist. Für Sperrgut, etwa große Elektrogeräte, nennt HSE gewöhnlich rund 14 Tage; die Spedition vereinbart dafür telefonisch einen Liefertermin. Pakete können nach den Angaben des Shops auch an einer DHL-Packstation oder in einer Postfiliale abgeholt werden. Bei Nachnahme ist eine Packstation oder eine abweichende Lieferadresse allerdings ausgeschlossen. HSE berechnet für Bestellungen eines Bestelltags eine Versandkostenpauschale von 5,95 Euro, unabhängig von Anzahl und Größe der bestellten Artikel. Mehrere Bestellungen desselben Tages sollen nach Möglichkeit zusammen versendet werden, sofern sie online mit derselben Zahlungsart Rechnung oder Bankeinzug aufgegeben wurden. Versandkostenfrei wird der Tagesauftrag nach Shopangabe, wenn ein entsprechend gekennzeichnetes versandkostenfreies Produkt mitbestellt wird. Eine allgemeine Mindestbestellsumme für kostenlosen Versand nennt HSE nicht.

Zahlungsarten

Für Bestellungen aus Deutschland führt HSE PayPal, Lastschrift, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte und Ratenkauf auf. Akzeptiert werden Visa und Mastercard; Kreditkarte und PayPal werden laut Zahlungsseite vor der Lieferung belastet. Bei Rechnungskauf ist der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu überweisen. Beim Bankeinzug zieht HSE den Rechnungsbetrag nach eigener Angabe fünf Tage nach Versand ein. Rechnung, Lastschrift und Ratenkauf setzen eine positive Bonitätsprüfung voraus und können daher im Einzelfall nicht verfügbar sein. Der Ratenkauf wird ab einem Auftragswert von 49 Euro in Zusammenarbeit mit Unzer/Payolution und der Bank Frick & Co. AG angeboten; möglich sind je nach Bestellsumme Laufzeiten von drei bis 24 Raten. Zusätzlich ist Apple Pay im Browser auf iPhone oder iPad verfügbar. Nachnahme ist nur für telefonische Bestellungen vorgesehen. Welche Zahlungsarten im konkreten Fall angeboten werden, zeigt HSE erst im Bestellprozess an.

Storno, Rückgabe und Widerruf

Eine Onlinebestellung lässt sich im Kundenkonto innerhalb von 60 Minuten selbst stornieren. Am Bestelltag ist eine Stornierung außerdem über die Bestellhotline möglich, solange die Sendung noch nicht bearbeitet wird. Nach Erhalt der Ware gilt zunächst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. HSE räumt darüber hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenempfang ein. Für diese freiwillige Leistung muss die Ware vollständig sein und sich im selben Zustand wie beim Erhalt befinden. Die kostenlose Rücksendung setzt voraus, dass das mitgelieferte Retourenlabel oder eine andere von HSE ausdrücklich freigegebene Versandart verwendet wird. Das Retourenpaket kann in DHL-Filialen, DHL-Paketshops oder an DHL-Packstationen abgegeben werden; auch eine Mitnahme durch den Zusteller nennt HSE als Möglichkeit. Nicht paketversandfähige Ware wird nach den Bedingungen auf Kosten von HSE abgeholt.

Vom Widerruf ausgenommen sein können insbesondere schnell verderbliche Waren, individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sowie versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung. Auch versiegelte Ton- und Videoaufnahmen oder Software können nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Bei einem wirksamen Widerruf erstattet HSE die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung; bei Paketware darf die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder einem Versandnachweis zurückgehalten werden. Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. HSE nennt hierfür eine Frist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Davon zu unterscheiden sind mögliche Herstellergarantien, deren Bedingungen bei den jeweiligen Artikeln oder in den Unterlagen zur Lieferung stehen können.

Bewertungen, Kontakt und aktueller Stand

HSE verlinkt im eigenen Shop auf Kundenbewertungen bei Trustpilot. Ein Trusted-Shops-Siegel wird auf den geprüften HSE-Service- und Shopseiten nicht ausgewiesen. Bewertungen auf externen Plattformen können Hinweise auf einzelne Bestell- und Serviceerfahrungen geben, ersetzen aber nicht die Prüfung der aktuellen Produktbeschreibung, Lieferzeit und Gutscheinbedingungen im konkreten Auftrag. Der Kundenservice ist per E-Mail unter service@hse.de erreichbar. Für telefonische Bestellungen in Deutschland nennt HSE die kostenlose Nummer 0800 29 888 88; für Serviceanliegen ist 0800 23 414 74 täglich von 8 bis 21 Uhr angegeben. Die Unternehmensanschrift lautet Home Shopping Europe GmbH, Münchener Straße 101 h, 85737 Ismaning. Gegenüber älteren Darstellungen fällt vor allem die Markenführung auf: Aus HSE24 ist im öffentlichen Auftritt HSE geworden. Außerdem hebt die Website inzwischen Livestream-Shopping neben den bekannten TV-Formaten stärker hervor; die Kombination aus Shop, App, Telefonbestellung und Sendungen bleibt jedoch das prägende Verkaufsmodell.

Links

• hse24.de

Die Angaben zu diesem Onlineshop werden regelmäßig geprüft und aktualisiert. Konditionen können sich ändern — verbindlich ist immer die Angabe im Shop selbst.