Hornbach online shop

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Sortiment und Ausrichtung

Hornbach ist ein Onlineshop für Bau-, Renovierungs-, Garten- und Einrichtungsprojekte. Das Angebot richtet sich sowohl an private Haushalte als auch an Handwerks- und Gewerbekunden, wobei Bestellmengen grundsätzlich begrenzt sein können. Der Shop deckt nicht nur klassische Baumarktartikel wie Schrauben, Werkzeuge oder Farben ab, sondern auch umfangreichere Projektbereiche. Dazu gehören Baustoffe für Rohbau, Dämmung, Trockenbau, Sanierung, Dach und Entwässerung, außerdem Holz, Fenster, Türen, Bodenbeläge, Fliesen, Bad- und Sanitärartikel, Küchen, Leuchten, Elektroinstallation, Heiz- und Klimatechnik sowie Gartenbedarf. Ergänzt wird das Sortiment unter anderem durch Zoo- und Aquaristikbedarf, Smart-Home-Produkte, erneuerbare Energien, Arbeitskleidung, Regale und Transportlösungen. Damit ist der Shop vor allem für Vorhaben gedacht, bei denen Material, Zubehör und einzelne Ausstattungsartikel kombiniert werden sollen.

Die Kategorien sind nach Gewerken und Einsatzbereichen gegliedert. Innerhalb der Bereiche lassen sich Artikel nach Verfügbarkeit, Preis, Marke, Eigenschaften und teils nach dem Verkäufer filtern. Bei Bad und Sanitär führt Hornbach beispielsweise Produkte von Jungborn, Schulte, Grohe, Fackelmann, Laufen und VitrA. Im Bereich Maschinen, Werkzeug und Werkstatt nennt der Shop unter anderem Bosch Professional, Makita, DeWalt, Wera, Gedore, Einhell, Metabo, Wiha, STIHL und Worx. Produktseiten zeigen je nach Artikel technische Daten, Varianten, Verfügbarkeit und häufig auch Bewertungen anderer Käufer. Für ausgewählte Projekte stehen Konfiguratoren, Materialrechner, Planungsinhalte und Dienstleistungen bereit. Konfigurierbare Ware kann allerdings von Rückgabe und Widerruf ausgenommen sein, wenn sie nach individuellen Vorgaben gefertigt wird.

Bestellen, reservieren und im Markt abholen

Für Bestellungen zur Lieferung oder Reservierungen zur Abholung ist nach den Online-AGB ein Gastkonto oder ein dauerhaftes Kundenkonto erforderlich. Im Warenkorb werden die verfügbaren Liefer- beziehungsweise Abholmöglichkeiten angezeigt. Bei „Reservieren & Abholen“ wird ein Hornbach-Markt ausgewählt und ein Abholzeitpunkt festgelegt. Die Ware wird dort zur Abholung an der Warenausgabe bereitgehalten. Soweit es für die betreffende Bestellung angeboten wird, ist eine Bezahlung bereits online möglich; alternativ kann die Zahlung im ausgewählten Markt erfolgen. Bei der Variante mit Bezahlung im Markt kommt der Kaufvertrag erst bei Abholung und Bezahlung zustande, nicht schon durch die Reservierung auf der Website.

Die Verbindung von Onlineshop und Märkten ist für sperrige, beratungsintensive oder kurzfristig benötigte Artikel relevant. Ob ein bestimmter Artikel reservierbar ist, hängt jedoch vom gewählten Markt ab. Auch eine Lieferung in einen Markt wird im Shop als Option geführt, ist aber nicht pauschal für jede Ware zugesichert. Eine Abholung an Packstationen wird in den geprüften Bedingungen nicht als reguläre Lieferoption genannt. Für die Suche nach einem passenden Markt stellt Hornbach einen Marktfinder bereit; konkrete Marktadressen und Öffnungszeiten hängen vom jeweils ausgewählten Standort ab.

Preise, Aktionen und Kundenkonto

Hornbach weist Preise im Shop einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer aus. Bei vielen Artikeln werden Staffelpreise angezeigt, etwa für größere Abnahmemengen bei Baustoffen oder Verbrauchsmaterial. Zusätzlich gibt es einen Abverkaufsbereich mit der Kennzeichnung „Raus damit“. Das Preisniveau lässt sich nicht allgemein festlegen, weil es vom Produktbereich, der Marke, der Abnahmemenge und den Lieferkosten abhängt. Eine zeitlich begrenzte Rabattaktion ist daher nicht Voraussetzung für einen günstigeren Preis; stattdessen arbeitet Hornbach mit einer Dauertiefpreisgarantie auf eigene Preise in Deutschland.

Diese Dauertiefpreisgarantie ist an ein registriertes Kundenkonto gebunden. Onlinekäufe werden nur dann automatisch erfasst, wenn die Bestellung über das Kundenkonto erfolgt; Gastbestellungen nehmen nicht teil. Hornbach vergleicht für teilnehmende Artikel den gezahlten Bruttopreis mit dem niedrigsten Hornbach-Preis im jeweiligen Betrachtungszeitraum und kann daraus ein aktivierbares Guthaben berechnen. Dieses Guthaben ist im Kundenkonto einsehbar und nach Aktivierung im deutschen Onlineshop sowie in deutschen Hornbach-Märkten einsetzbar. Ausgeschlossen sind unter anderem Marktplatzartikel, Abverkaufsartikel, Versandkosten, Pfandbeträge, preisgebundene Bücher sowie Dienstleistungen. Das Programm ist daher kein allgemeiner Sofortrabatt und auch nicht auf Einkäufe bei Drittanbietern auf dem Marktplatz übertragbar.

Versand und Lieferung

Hornbach liefert nach den aktuellen Online-AGB per Paketdienst oder Spedition. Welche Versandart zur Verfügung steht, richtet sich nach den bestellten Artikeln und wird vor Vertragsschluss angezeigt. Paketlieferungen werden montags bis samstags zugestellt, Speditionslieferungen montags bis freitags; gesetzliche Feiertage sind jeweils ausgenommen. Bei Speditionsware umfasst der Transport grundsätzlich die Anlieferung auf einer Lkw-befahrbaren Straße bis zur Abladestelle am Fahrzeug. Ein Weitertransport in das Gebäude oder zum Lagerort ist nicht Bestandteil dieser Standardleistung. Die Lieferzeit wird nicht allgemein für den gesamten Shop angegeben, sondern steht direkt beim einzelnen Artikel und bezieht sich auf Werktage von Montag bis Freitag.

Eine einheitliche Versandpauschale oder eine feste Schwelle für versandkostenfreie Lieferung lässt sich aus den aktuell geprüften Shopbedingungen nicht zuverlässig ableiten. Auf den Produktseiten werden Versandkosten artikelbezogen ausgewiesen; bei großen, langen oder schweren Waren können sie deutlich vom Paketversand abweichen. Für die konkrete Bestellung sind deshalb die Angaben im Warenkorb maßgeblich. Hornbach liefert nach seinen AGB an die angegebene Lieferanschrift auf dem deutschen Festland. Auch Marktplatz-Angebote sind nur an Lieferanschriften in Deutschland bestellbar. Bei Artikeln externer Verkäufer sind diese selbst für die Angabe von Versandkosten, den Versand und die Retourenabwicklung verantwortlich.

Zahlungsarten und Marktplatz

Für Hornbach-eigene Bestellungen nennt der Shop Kreditkarte, Vorauszahlung per Überweisung, Sofortüberweisung, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Rechnungskauf, Kundenkarte, Gutschein, Bezahlung im Markt und Ratenkauf. Nicht jede Zahlungsart muss bei jeder Bestellung verfügbar sein. Der Rechnungskauf und die Ratenzahlung für Verbraucher werden über Riverty abgewickelt und setzen eine positive Bonitäts- und Adressprüfung voraus. Beim Rechnungskauf für Verbraucher beträgt die Zahlungsfrist laut AGB 14 Tage ab Versand der Ware. Beim Ratenkauf können abhängig von der angebotenen Variante zusätzlich zum Kaufpreis Zinsen anfallen.

Besondere Aufmerksamkeit verlangt der Hornbach Projekt-Marktplatz. Dort werden Produkte und Leistungen von Unternehmen angeboten, die nicht Hornbach selbst sind. Der Vertrag über solche Artikel kommt mit dem jeweiligen Marktplatz-Verkäufer zustande. Dieser ist für Produktbeschreibung, Versand, Retouren, Reklamationen und Kundenservice zuständig. Sobald sich ein Marktplatzartikel im Warenkorb befindet, beschränkt sich die Zahlungswahl auf Kreditkarte, PayPal sowie Google Pay oder Apple Pay, sofern die jeweilige Methode verfügbar ist. Auch das Dauertiefpreisguthaben kann dann nicht eingesetzt werden. Vor der Bestellung sollte deshalb geprüft werden, ob auf der Artikelseite Hornbach oder ein anderer Verkäufer angegeben ist.

Rückgabe, Widerruf und Reklamationen

Für online bei Hornbach gekaufte, grundsätzlich rückgabefähige Artikel gilt neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist verbleiben damit weitere 16 Tage für die vertragliche Rückgabe. Voraussetzung ist, dass der Artikel ungebraucht, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung mit Lieferschein zurückgegeben wird. Die Rückgabe kann an die mit der Sendung genannte Rücksendeadresse erfolgen oder in einem Hornbach-Markt in Deutschland abgegeben werden. Fehlt eine Rücksendeadresse, nennt Hornbach für die Klärung das Servicecenter unter onlineshop@hornbach.de sowie telefonisch unter 06348 60-6070.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Das kann insbesondere bei nach Kundenvorgaben gefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten der Fall sein. Für einen Widerruf stellt Hornbach ein Onlineformular bereit, das auch einen Teilwiderruf einzelner Artikel vorsieht. Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte; die gesetzliche Gewährleistung beträgt grundsätzlich zwei Jahre. Offensichtliche Transportschäden sollen zeitnah in Textform gemeldet und bei Übergabe möglichst vom Zusteller bestätigt werden. Diese Bitte schränkt die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.

Bewertungen, Kontakt und Änderungen

Auf vielen Produktseiten sind Sternebewertungen und die Zahl abgegebener Produktbewertungen sichtbar. Sie können bei der Einschätzung einzelner Artikel hilfreich sein, ersetzen aber keine allgemeine Bewertung des Onlineshops oder seiner Lieferung. Ein Trusted-Shops-Siegel oder ein vergleichbares Shop-Zertifikat ist auf den geprüften offiziellen Seiten nicht als allgemeiner Nachweis hervorgehoben. Für allgemeine Anfragen nennt Hornbach die E-Mail-Adresse info@hornbach.de; für Rücksendeadressen und Fragen zur Onlinebestellung ist zusätzlich onlineshop@hornbach.de angegeben.

Gegenüber der bisherigen Fassung ist vor allem die Darstellung der Versandkosten zu korrigieren: Aktuell lassen sich keine einheitlichen Pauschalen und keine allgemein bestätigte Freigrenze für den gesamten Shop verlässlich festhalten, weil Versandkosten artikelbezogen ausgewiesen werden. Klarer dokumentiert sind inzwischen außerdem die Zahlungsoptionen mit Google Pay, Apple Pay, Rechnungskauf und Ratenzahlung über Riverty sowie die Bedingungen der Dauertiefpreisgarantie im Kundenkonto. Der Marktplatz bleibt ein wichtiger Unterschied zum direkten Einkauf bei Hornbach, weil dort Verkäufer, Zahlungsarten, Versand und Rückgabe abweichen können.