ikea.de online shop

IKEA Online – Erfahrungen & Bewertung

by

Der IKEA Onlineshop gehört zu den meistgenutzten Anlaufstellen, wenn es in Deutschland um Möbel und Wohnaccessoires zu erschwinglichen Preisen geht. Wer heute eine Küche plant, ein Sofa sucht oder nur ein paar Aufbewahrungsboxen nachbestellen möchte, landet sehr schnell im „IKEA Onlineshop“ statt im Einrichtungshaus vor Ort. Dabei stellen sich für viele Verbraucherinnen und Verbraucher dieselben Fragen: Wie transparent sind Preise und Versandkosten? Wie lange dauert die Lieferung wirklich? Wie fair sind Rückgabe- und Reklamationsbedingungen? Und wie schlägt sich der IKEA Onlineshop im Vergleich zu anderen großen Anbietern wie OTTO oder home24?

Unsere Redaktion hat die öffentlich zugänglichen Informationen des Unternehmens sowie Vergleichsdaten anderer Shops ausgewertet und ordnet die Leistungen des IKEA Onlineshops aus Sicht deutscher Kundschaft ein.

Sortiment und Nutzererlebnis im IKEA Onlineshop

Mit rund 12.000 Artikeln im weltweiten Sortiment deckt IKEA von Sofas und Schränken über Küchen, Matratzen und Büroausstattung bis hin zu Textilien, Deko und Haushaltswaren nahezu alle Wohnbereiche ab.Wikipedie Der IKEA Onlineshop spiegelt diese Breite weitgehend wider. Auffällig ist dabei der Fokus auf serielle Kollektionen: Viele Produktlinien (etwa KALLAX, BILLY, POÄNG) sind in zahlreichen Varianten, Farben und Größen verfügbar, was Online-Planung und -Kombination erleichtert.IKEA+1

Die Navigation im Onlineshop ist klar nach Wohnbereichen und Themenwelten gegliedert. Filter nach Größe, Farbe, Preis oder Material sind vorhanden, wirken jedoch je nach Kategorie unterschiedlich fein. Positiv hervorzuheben sind:

  • Planungstools (z. B. Küchen- und Schrankplaner), mit denen sich komplexere Möbelprojekte bereits online entwerfen lassen.
  • Verfügbarkeitsanzeigen, die zwischen Online-Lieferung, Click & Collect und stationärer Verfügbarkeit unterscheiden.

Kritisch sehen wir, dass Produktbeschreibungen teilweise sehr knapp ausfallen, insbesondere bei technischen Details (z. B. Stoffzusammensetzungen oder Pflegehinweisen). Wer Wert auf umfassende Spezifikationen legt, findet bei spezialisierten Möbel- oder Matratzenanbietern oft ausführlichere Informationen.

Lieferoptionen und Versandkosten: Paket oder Spedition?

Liefergebiete und Dienstleister

Der IKEA Onlineshop liefert Bestellungen ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands, entweder per Paketdienst oder per Spedition. Eine Standardlieferung ins Ausland ist ausdrücklich ausgeschlossen.IKEA+1 Für Verbraucherinnen und Verbraucher nahe der Grenze (z. B. in Richtung Österreich oder Schweiz) ist das ein wichtiger Punkt: Hier muss entweder ein deutscher Lieferadresse genutzt oder auf lokale IKEA-Websites der Nachbarländer ausgewichen werden.IKEA+1

  • Paketlieferungen erfolgen laut IKEA in Deutschland über DHL.IKEA
  • Große und schwere Artikel (z. B. Sofas, Schränke, komplette Küchen) werden mit verschiedenen Speditionen zugestellt; die genaue Spedition wird in der Regel erst im Bestellprozess benannt.IKEA+1

Versandkosten: Von günstigen Paketen bis zu teuren Speditionslieferungen

IKEA hat in den letzten Jahren mehrfach an der Versandpreisschraube gedreht. Aktuell gilt:

  • Paketlieferung für IKEA Family- und Business-Mitglieder bereits ab 2,99 €, abhängig von Größe und Gewicht des Pakets.IKEA+1
  • Die konkreten Paketpreise steigen mit Volumen und Gewicht; eine vereinheitlichte, für alle Fälle leicht verständliche Tabelle veröffentlicht IKEA nicht öffentlich im Detail, sondern zeigt die Konditionen im Warenkorb an.IKEA+1

Bei Speditionslieferungen sind die Kosten spürbar höher und richten sich unter anderem nach Bestellumfang und Lieferart. Offizielle Beispiele gibt IKEA auf der Service-Seite nur begrenzt preis; fest steht aber: Die Preise für Lkw-Lieferungen liegen deutlich über dem Paketversand. In der Vergangenheit sorgten hohe Speditionskosten – insbesondere wenn kleinere Artikel nur per Spedition angeboten wurden – mehrfach für Kritik in der Öffentlichkeit.Merkur

Für Kundinnen und Kunden bedeutet das:

  • Kleine bis mittelgroße Bestellungen mit Paketversand bleiben meist im moderaten Bereich.
  • Bei kompletten Einrichtungen oder großen Möbelstücken sollten Speditionskosten frühzeitig in die Gesamtkalkulation einbezogen werden.

Lieferzeiten: Was ist realistisch?

Offiziell gibt IKEA an, dass Lieferzeiten und -optionen vom Lagerbestand und der Auslastung der Lieferkapazitäten abhängen.IKEA+1 Bei größeren Bestellungen per Spedition nennt das Unternehmen üblicherweise Zeitfenster von zwei bis zehn Tagen, bei maßgefertigten Produkten wie bestimmten Küchenlösungen kann es etwa vier Wochen dauern.IKEA+1

Die Praxis lässt sich wie folgt zusammenfassen:

  • Paketlieferungen: In normalen Zeiten orientiert sich IKEA an Lieferfenstern von wenigen Werktagen; genaue Daten werden im Warenkorb und in der Bestellbestätigung genannt.
  • Speditionslieferungen: Hier wird ein Liefertermin mit Zeitfenster (z. B. vormittags/nachmittags) bis spätestens zwei Tage vor Anlieferung bestätigt.IKEA+1

Im Vergleich zu Wettbewerbern wie OTTO, wo Hermes-Paketlieferungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und Speditionsartikel in 2–3 Werktagen angekündigt werden,otto.de+1 ist IKEA beim großen Möbellieferumfang eher im Mittelfeld angesiedelt. Expressoptionen spielen im IKEA Onlineshop eine geringere Rolle als bei manchen Elektronik- oder Modehändlern.

Versand ins Ausland: Einschränkungen für Grenzpendler und Zweitwohnsitze

Für deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz im Ausland oder mit Zweitwohnungen jenseits der Grenze ist wichtig: Der IKEA Onlineshop in Deutschland liefert nicht ins Ausland.IKEA+2IKEA+2

Wer in Österreich, der Schweiz oder einem anderen Land lebt, muss stattdessen den jeweiligen nationalen IKEA Onlineshop nutzen, der eigene Sortimente, Versandoptionen und Preisstrukturen hat.IKEA+1 Für EU-weite Vergleichbarkeit der Versandkosten ist IKEA damit weniger transparent als reine Online-Möbelhändler, die teilweise mehrere EU-Länder aus einem Logistiknetz bedienen.

Zahlungsmöglichkeiten im IKEA Onlineshop

Beim Zahlungsmix zeigt sich der IKEA Onlineshop ungewöhnlich breit aufgestellt. Nach eigenen Angaben stehen für Einkäufe auf IKEA.de u. a. folgende Optionen zur Verfügung:IKEA+3IKEA+3IKEA+3

  • Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay und Google Pay
  • IKEA Geschenkkarte und Guthabenkarte
  • IKANO-/IKEA-Finanzierungsprodukte (z. B. IKEA Family Kreditkarte)
  • Kauf auf Rechnung über Klarna oder Ratepay (bei entsprechender Bonität)

Beim Rechnungskauf mit Klarna haben private Kundinnen und Kunden in der Regel 30 Tage Zeit, ihre Bestellung nach Lieferung zu bezahlen.IKEA+1 Auch Ratepay bietet – ab bestimmten Bestellwerten – Rechnungskauf mit 30 Tagen Zahlungsziel.IKEA

Aus Verbrauchersicht sind folgende Punkte relevant:

  • Der Rechnungskauf verschafft zusätzliche Sicherheit, da die Ware erst geprüft werden kann, bevor gezahlt wird.
  • Gleichzeitig sollten Kundinnen und Kunden Fristen im Blick behalten, um Mahngebühren der Zahlungsdienstleister zu vermeiden.
  • Die Kombination mit mobilen Zahlungsmitteln wie Apple Pay oder Google Pay entspricht modernen Nutzungsgewohnheiten und erleichtert den Checkout insbesondere auf dem Smartphone.IKEA+1

Insgesamt erreicht IKEA mit dieser Bandbreite die meisten Zahlungspräferenzen deutscher Onlinekunden und liegt damit mindestens auf Augenhöhe mit großen Wettbewerbern. Einige, wie OTTO oder home24, bieten ähnlich viele Optionen, unterscheiden sich jedoch in den Details (z. B. eigenen Kundenkarten oder Bankkooperationen).

Rückgabe, Reklamation und Service: 365 Tage als starkes Argument

Rückgaberecht: 365 Tage – mit Einschränkungen

Besonders positiv fällt im IKEA Onlineshop das lange Rückgaberecht auf. Für Einkäufe ab dem 1. September 2018 gilt: Kundinnen und Kunden haben 365 Tage Zeit, Produkte im neuen und unbenutzten Zustand gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückzugeben.IKEA+2IKEA+2

Wichtige Details:

  • Die Rückgabe gilt für Privatpersonen.
  • Ausgenommen sind unter anderem zugeschnittene Ware (z. B. Arbeitsplatten), Grünpflanzen und Artikel aus dem „Zweite Chance“-Sortiment.IKEA+1

Aktuelle Berichte weisen zudem darauf hin, dass IKEA neben den 365 Tagen für ungeöffnete und neue Ware eine Rückgabemöglichkeit für geöffnete Ware innerhalb von 180 Tagen vorsieht, sofern bestimmte Bedingungen eingehalten werden und ein Kaufbeleg vorliegt.heidelberg24.de Diese Regelung stärkt die Kundenfreundlichkeit, da Fehler bei der Kaufentscheidung nicht sofort zu dauerhaftem Wertverlust führen.

Rücksendung per Paket oder Abholung

Für die Rückgabe steht Kundinnen und Kunden ein gestuftes System zur Verfügung:IKEA+2IKEA+2

  • Paketrücksendung über DHL: Kleinere Produkte können für 2,90 € per Paket zurückgesendet werden.
  • Rückgabe im Einrichtungshaus: Viele online bestellte Produkte können kostenlos in einem IKEA Einrichtungshaus vor Ort zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.IKEA+1
  • Abholung großer Waren per Spedition: Große und schwere Produkte können kostenpflichtig abgeholt werden. Innerhalb der 365 Tage Rückgaberecht berechnet IKEA hierfür pauschal 75 € für Abholungen bis 3000 kg.IKEA+1

Hinzu kommt ein Online-Reklamationsprozess, über den beschädigte Produkte gemeldet und gegebenenfalls Ersatz organisiert werden kann.IKEA

Im Vergleich zu home24, wo ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht mit kostenloser Retoure gilt,home24+2home24+2 bietet IKEA mit 365 Tagen einen deutlich längeren Zeitraum, verlangt aber bei großen Artikeln eine Abholpauschale. OTTO wiederum setzt im Möbelbereich typischerweise auf eine 30-tägige Rückgabefrist mit kostenfreier Rücksendung, allerdings ohne das extrem lange Rückgabeversprechen von IKEA.otto.de+1

Zusatzservices und Kundenbindung

IKEA verknüpft den Onlineshop eng mit seinem Kundenprogramm IKEA Family. Mitglieder profitieren u. a. von:IKEA+2IKEA+2

  • Vergünstigten Paketpreisen ab 2,99 €
  • Transport- und Aufbausicherheit (Ersatz bei Beschädigung beim Transport oder Aufbau)
  • Sonderangeboten und Bonussystemen, z. B. über die IKEA Family Kreditkarte

Zusätzlich bietet IKEA Services wie Möbelmontage oder Küchenaufbau an, die jedoch separat berechnet werden und nicht direkt in den Standardlieferkonditionen des Onlineshops enthalten sind.IKEA+1

Vergleich mit OTTO, home24 & Co.: Wo steht der IKEA Onlineshop?

Um den IKEA Onlineshop einzuordnen, lohnt sich ein Blick auf zwei wichtige Wettbewerber im deutschen Markt:

OTTO

  • Versand & Lieferung: Paketbestellungen kosten bei OTTO im Inland typischerweise rund 4,95 €, Speditionslieferungen etwa 39,95 €, mit kostenlosem Versand im Rahmen bestimmter Programmen wie OTTO UP. Lieferzeiten liegen für Paketware häufig bei 1–2 Werktagen, Speditionsware bei 2–3 Werktagen, jeweils per Hermes.MyPaketshop+3otto.de+3otto.de+3
  • Rückgabe: Kostenlose Rücksendungen, aber meist „nur“ ca. 30 Tage Rückgabefrist.Idealo

Einordnung: OTTO punktet mit sehr schnellen Lieferzeiten und einem klaren, gut kommunizierten Versandkostenmodell. Beim Rückgaberecht liegt der Anbieter jedoch deutlich hinter den 365 Tagen von IKEA.

home24

  • Sortiment: Starker Fokus auf Möbel und Wohnaccessoires mit großer Markenauswahl.home24
  • Versand: Pro Bestellung fallen nur einmalig Versandkosten an, orientiert am teuersten Versandtyp innerhalb der Bestellung; Speditionsanteil dominiert dabei die Kosten.home24.help+1
  • Rückgabe: 30 Tage freiwilliges Rückgaberecht, kostenlose Retoure; bei Speditionsware wird eine kostenfreie Abholung organisiert.home24+2home24+2

Einordnung: home24 zeigt sich bei der Rücksendung – insbesondere der kostenlosen Abholung von Speditionsware – sehr verbraucherfreundlich, bietet aber keinen annähernd so langen Rückgabezeitraum wie IKEA.

Stärken des IKEA Onlineshops im Vergleich

  • Übergroßes Sortiment mit vielen standardisierten Serien, die sich modular kombinieren lassen.Wikipedie
  • Sehr langes Rückgaberecht von 365 Tagen, inkl. Möglichkeiten für geöffnete Ware innerhalb einer verkürzten Frist.IKEA+2IKEA+2
  • Breiter Zahlungsmix mit modernen digitalen Optionen und Rechnungskauf.IKEA+2IKEA+2
  • Enge Verzahnung von Online- und Offline-Welt (Planungsservices, Abholung im Einrichtungshaus, Rückgabe im Laden).

Schwächen und Kritikpunkte im Marktvergleich

  • Komplexes und teils intransparentes Versandkostenmodell: Konkrete Preise werden oft erst im Warenkorb ersichtlich, Speditionskosten fallen im Einzelfall sehr hoch aus und wurden in der Vergangenheit öffentlich kritisiert.IKEA+1
  • Keine internationale Lieferung aus dem deutschen Onlineshop, was für Grenzregionen und mobile Kundschaft ein Nachteil ist.IKEA+2IKEA+2
  • Lieferzeiten können bei hoher Nachfrage deutlich schwanken; bei maßgefertigten Produkten sind Wartezeiten von mehreren Wochen möglich.IKEA+2IKEA+2

Gesamtbewertung: Für wen lohnt sich der IKEA Onlineshop?

Aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins lässt sich der IKEA Onlineshop wie folgt zusammenfassen:

  • Wer komplette Räume in einem einheitlichen Stil ausstatten und dabei auf ein großes Standard-Sortiment mit bewährten Produktserien zurückgreifen möchte, findet im IKEA Onlineshop eine sehr breite Auswahl zu meist moderaten Preisen.Wikipedie+1
  • Das Rückgaberecht von 365 Tagen ist im Marktvergleich ein starkes Argument für IKEA, insbesondere für Käuferinnen und Käufer, die bei größeren Anschaffungen ein gewisses „Sicherheitsnetz“ wollen.IKEA+2IKEA+2
  • Die Versandkostenstruktur ist für Verbraucherinnen und Verbraucher nicht immer auf den ersten Blick durchschaubar. Bei Speditionsware lohnt es sich, vor Abschluss der Bestellung genau hinzusehen und die Lieferpauschalen mit den Konditionen anderer Anbieter zu vergleichen.IKEA+1
  • Beim Service punktet IKEA mit digitalem Reklamationsprozess, bundesweit vorhandenen Einrichtungshäusern für Rückgaben und einem ausgereiften Kundenbindungsprogramm.IKEA+3IKEA+3IKEA+3

Im direkten Vergleich mit OTTO und home24 zeigt sich:

  • OTTO ist oft schneller und klarer bei Lieferzeiten und Versandkosten,
  • home24 sehr kulant bei Rücksendungen großer Möbel,
  • IKEA hingegen überzeugt besonders durch das extrem lange Rückgaberecht, die Kombination aus Online- und Filialwelt und die konsequente Serienlogik des Sortiments.

Für deutsche Kundinnen und Kunden, die mit den typischen IKEA-Designs gut zurechtkommen, das Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen und mit teilweise höheren Speditionskosten leben können, bleibt der IKEA Onlineshop eine starke Option. Wer hingegen sehr kurzfristige Lieferungen, höchste Transparenz bei Lieferkosten oder Spezialmöbel jenseits des IKEA-Stils sucht, sollte die genannten Wettbewerber in den Vergleich einbeziehen.

Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Lieferzeiten und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.

ikea-onlineshop