Der Intimissimi Onlineshop hat sich in Deutschland als beliebte Anlaufstelle für Unterwäsche, Dessous und Loungewear etabliert. Für viele Konsumentinnen und Konsumenten ersetzt der digitale Store zunehmend den Gang in die Filiale – umso wichtiger sind transparente Informationen zu Sortiment, Versand, Bezahlung und Rückgabe. Unsere Redaktion hat die offiziellen Angaben von Intimissimi ausgewertet und diese mit ausgewählten Wettbewerbern im Wäsche- und Modebereich verglichen. Im Fokus steht dabei die Sicht der deutschen Kundschaft, aber auch die Frage, wie sich der Intimissimi Onlineshop für Besteller aus anderen Ländern innerhalb Europas eignet.
Sortiment und Positionierung des Intimissimi Onlineshops
Intimissimi versteht sich als Marke für italienische Lingerie mit modischem Anspruch. Im Intimissimi Onlineshop finden Kundinnen eine große Bandbreite an BHs, Slips, Dessous, Strickwaren, Nachtwäsche, Homewear, Pyjamas sowie Brautunterwäsche und Shapewear. Intimissimi+1
Für Herren werden Boxershorts, Slips, Unterwäsche, Strickwaren, Pyjamas, Socken und Badebekleidung angeboten, ergänzt durch saisonale Kollektionen und Themenwelten wie „Next-level Layering“ oder „Warme Fasern“. Intimissimi
Auffällig ist die starke Kapsel-Kollektion-Logik: Intimissimi arbeitet mit wiederkehrenden Linien (z. B. Ultralight mit Kaschmir, Basic, nahtlos), die sich über mehrere Produktkategorien erstrecken. Intimissimi+1 Für Stammkundschaft ist das ein Vorteil, weil sich Materialien und Passformen wiederfinden lassen, ohne jedes Mal komplett neu suchen zu müssen.
Positiv fällt zudem auf:
- Größenfinder und Style-Finder unterstützen bei der Wahl von Schnitt und Größe. Intimissimi+1
- Es gibt eine App, über die sich der Onlineshop ebenfalls nutzen lässt – inklusive Zugang zum Kundenkonto und zum Treueprogramm. Intimissimi+1
- Geschenkideen, Promotions (z. B. Multipack-Angebote bei Slips oder Strickwaren) und saisonale Kollektionen werden klar hervorgehoben. Intimissimi
Im Vergleich zu Wettbewerbern wie Hunkemöller oder H&M liegt Intimissimi damit deutlich im Segment „modische, aber qualitativ höher positionierte Lingerie“ – preislich meist über Fast-Fashion-Anbietern, aber unter vielen Premium-Designermarken.
Nutzererlebnis im Intimissimi Onlineshop
Aus Sicht eines Verbrauchermagazins spielen nicht nur Preise, sondern auch Bedienbarkeit und Transparenz eine wichtige Rolle:
- Navigation und Filter: Die Produktauswahl ist in klare Kategorien und Unterkategorien gegliedert (BH-Typen, Körbchengrößen, Kollektionen, Materialien etc.), Filter helfen beim Eingrenzen der Suche. Intimissimi
- Produktinformationen: Wesentliche Details wie Material, Pflegehinweise und verfügbare Größen werden unmittelbar am Produkt angezeigt. Ergänzend stehen Hilfsfunktionen wie Größen- und Style-Finder zur Verfügung. Intimissimi+1
- Konto und Bestellstatus: Registrierung ist nicht zwingend nötig, Bestellungen können auch als Gast aufgegeben werden. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Intimissimi Über den Bereich „Bestellstatus & Retour“ lässt sich die Lieferung nachverfolgen, alternativ über das eigene Konto. Intimissimi+1
Für deutsche Kundinnen und Kunden ist die Darstellung insgesamt zeitgemäß und übersichtlich, auch wenn das Layout teilweise sehr bildlastig ist – wer auf kleineren Bildschirmen unterwegs ist, muss etwas scrollen, findet dafür aber alle Service-Infos gebündelt im Bereich „Kundenservice“.
Versand im Intimissimi Onlineshop: Kosten, Laufzeiten und Zusteller
Versandoptionen innerhalb Deutschlands
Für Deutschland bietet Intimissimi mehrere Lieferarten mit klar kommunizierten Preisen und Laufzeiten an: Intimissimi
- Versand an ein Intimissimi-Geschäft (Store-Pick-up)
- Kosten: kostenlos
- Lieferzeit: voraussichtlich bis zu 5 Werktage in die gewählte Filiale; bei aufgeteilten Bestellungen können zusätzliche 4–5 Werktage dazukommen.
- Standardversand nach Hause
- Kosten: 3,95 €
- Lieferzeit: 1–3 Werktage, wenn die Bestellung werktags vor 9:00 Uhr eingeht.
- Hermes Pick-Up Point
- Kosten: 3,95 €
- Lieferzeit: 1–3 Werktage; Abholung innerhalb von 10 Tagen im Paketshop.
- Expressversand nach Hause
- Kosten: 5,95 €
- Lieferzeit: Lieferung in der Regel innerhalb von 48 Stunden, sofern werktags vor 9:00 Uhr bestellt.
Standardlieferungen nach Hause werden von DHL und Hermes abgewickelt, Express und Pick-Up-Point ausschließlich von Hermes. Intimissimi Zusätzlich weist Intimissimi darauf hin, dass abhängig vom Lagerstandort weitere 4 € Versandkosten anfallen können – ein Punkt, der bei grenzüberschreitenden Lieferungen relevant werden kann, etwa wenn Ware aus einem anderen Land verschickt wird. Intimissimi
Kostenloser Versand und Treueprogramm
Für Mitglieder des Treueprogramms „My Intimissimi“ ist der Standardversand grundsätzlich kostenlos. Ebenso entfallen die Versandkosten bei einem Bestellwert von über 80 €, unabhängig von einer Mitgliedschaft. Intimissimi+1
Gerade Vielbesteller profitieren damit stärker als bei einigen Wettbewerbern, bei denen kostenlose Lieferung häufig an höhere Warenkörbe oder Aktionen gebunden ist.
Versand in andere Länder
Der Intimissimi Onlineshop ermöglicht Bestellungen auch in andere Länder: Kundinnen und Kunden können das Zielland im Footer auswählen, Rechnungs- und Lieferadresse dürfen aus unterschiedlichen Ländern stammen. Intimissimi weist aber ausdrücklich darauf hin, dass Preise und Geschäftsbedingungen je nach Landesversion abweichen können und zusätzlicher Aufwand sowie Kosten beim Versand in Drittstaaten in der Verantwortung des Kunden liegen. Intimissimi+1
Für deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher ist daher wichtig: Wer an eine Adresse außerhalb Deutschlands liefern lassen möchte, sollte auf der jeweiligen Landesversion die dort gültigen Versandkonditionen prüfen.
Rückgabe und Reklamation: Wie kundenfreundlich ist Intimissimi?
Rückgabefrist und Optionen
Laut den offiziellen Angaben haben Kundinnen und Kunden 30 Tage Zeit, um Online-Bestellungen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Intimissimi Es stehen zwei Wege zur Verfügung:
- Rückgabe im Intimissimi-Shop
- Rückgabe im Store ist immer kostenlos.
- Rückgabe oder Umtausch sind in jeder deutschen Intimissimi-Filiale möglich.
- Im Geschäft kann zwischen verschiedenen Erstattungsmethoden (z. B. Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder Retourekarte) gewählt werden; eine Barauszahlung ist ausdrücklich nicht garantiert. Intimissimi
- Rückgabe über Versanddienstleister / Paketshop
- Rücksendung innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Rückgabeantrag online gestellt wurde; die Produkte müssen dann innerhalb von 14 Tagen an den Spediteur übergeben werden. Intimissimi+1
- Rücksendekosten: 2,95 € pro Bestellung;
für Mitglieder des Treueprogramms My Intimissimi ist die erste Rücksendung pro Bestellung über den Versanddienstleister kostenlos, weitere Retouren sind kostenpflichtig. Intimissimi+1
Das Retourenlabel liegt dem Paket bei und kann bei Bedarf online neu heruntergeladen werden. Rückgaben sind über Paketshops oder mit Abholung durch DHL möglich; die Abholung erfordert eine kurze E-Mail an die angegebene Serviceadresse und wird dann terminiert. Intimissimi
Erstattung und Bearbeitungszeit
Bei Rückgaben im Geschäft nennt Intimissimi eine Erstattungsfrist von spätestens 14 Tagen nach Rückgabe der Produkte. Intimissimi Für Rücksendungen über einen Versanddienstleister orientiert sich Intimissimi ebenfalls an der gängigen EU-Praxis: Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure oder eines Versandnachweises, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Intimissimi+1
Saisonale Sonderregelungen
Zum Zeitpunkt unserer Auswertung kommuniziert Intimissimi für Käufe bis zum 31.12.2025 eine verlängerte Rückgabefrist bis zum 31.01.2026 – ein typisches Weihnachts-Entgegenkommen, das vor allem bei Geschenkkäufen Sicherheit bietet. Intimissimi
Aus Sicht eines Verbrauchermagazins bewegt sich Intimissimi damit im oberen Mittelfeld: 30 Tage Rückgabefrist sind marktüblich, die kostenpflichtige Retoure für Nicht-Mitglieder (2,95 €) liegt im gleichen Rahmen wie andere Mode- und Wäschehändler, während kostenlose Store-Retouren und das Treueprogramm mit Gratisrücksendung einen Zusatznutzen bieten.
Zahlungsarten im Intimissimi Onlineshop
Im Intimissimi Onlineshop stehen für deutsche Kundinnen und Kunden eine Vielzahl moderner Zahlungsoptionen zur Verfügung. Laut Zahlungsübersicht sind aktuell möglich: Intimissimi+1
- Kredit- und Debitkarten: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express
- Online-Zahlungsdienste: PayPal, Google Pay
- „Buy now, pay later“ / Rechnung & Raten: Klarna
- Geschenkkarten / e-Gift-Cards
Besonders interessant ist die Einbindung von Klarna: Kundinnen und Kunden können darüber nicht nur auf Rechnung einkaufen, sondern je nach Angebot Zahlungen aufteilen oder auch eine Art Online-Überweisung nutzen. Für Banküberweisungen verweist Intimissimi konkret darauf, dass beim Checkout „Klarna“ als Zahlungsart gewählt werden kann; die Zahlung erfolgt dann mit Online-Banking-Daten direkt über Klarna. Intimissimi+1
Die Sicherheit der Transaktionen wird mit standardisierten Verschlüsselungsprotokollen, SSL-Zertifikaten und Partnern, die nach PCI-DSS-Standard arbeiten, begründet. Intimissimi Aus Verbrauchersicht sind das etablierte Standards, wie sie auch andere große Mode-Onlineshops einsetzen.
Ein Minimum an Bestellung gibt es laut Intimissimi nicht, Bestellungen sind unabhängig vom Warenkorbwert möglich. Intimissimi
Kundenservice, Erreichbarkeit und Zusatzangebote
Der Kundenservice von Intimissimi ist über verschiedene Kanäle erreichbar – üblicherweise per Webformular, E-Mail, Chat und teilweise Telefon. Intimissimi+1 Auf der deutschen Seite findet sich ein gebündelter Kundenservice-Bereich mit FAQ-Sektionen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Zahlung, Treueprogramm und Konto. Intimissimi+1
Ein hilfreiches Detail: Auf Wunsch kann der Kundenservice sogar Bestellungen im Namen der Kundschaft anlegen, etwa für Personen, die sich im Onlineshop unsicher fühlen. In diesem Fall wird ein Zahlungslink per E-Mail versendet, der über Kreditkarte beglichen werden kann. Intimissimi
Ergänzt wird das Angebot durch:
- das Treueprogramm „My Intimissimi“ mit kostenlosen Versand- und Retourenoptionen sowie weiteren Vorteilen, Intimissimi
- einen Newsletter,
- Filialsuche und
- die App-Integration, die Online- und Offline-Einkauf verzahnt. Intimissimi+1
Intimissimi Onlineshop im Vergleich zu Wettbewerbern
Um die Konditionen besser einordnen zu können, lohnt ein Blick auf andere große Anbieter, mit denen sich Intimissimi aus Sicht deutscher Verbraucherinnen und Verbraucher zumindest teilweise überschneidet.
Hunkemöller
Hunkemöller ist wie Intimissimi auf Wäsche und Dessous spezialisiert und in Deutschland stark vertreten. Beim Thema Rückgabe zeigt sich:
- Store-Retouren sind kostenlos,
- Rücksendungen über DHL-Servicepunkte verursachen eine Gebühr von 1,95 €, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird,
- die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. hunkemoller.de+1
Intimissimi liegt bei der Rücksendegebühr (2,95 € für Nicht-Mitglieder) leicht über Hunkemöller, gleicht das aber durch das Treueprogramm mit kostenloser Rücksendung und kostenlosem Online-Versand für Mitglieder wieder aus. Intimissimi+1
Bei Lieferzeiten und Sortimentsbreite bewegen sich beide Marken ähnlich – Intimissimi positioniert sich stilistisch etwas italienischer und fokussiert stärker auf Materialwelten (Seide, Kaschmir-Mischungen), während Hunkemöller stark mit saisonalen Mode- und Trendkollektionen arbeitet.
Zalando
Zalando ist kein Spezialist für Lingerie, aber eine relevante Modeplattform, über die auch Intimissimi-Produkte erhältlich sind. Die Konditionen bei Direktbestellung über Zalando (Stand 2025):
- Versand: kostenlos ab 29,90 €, darunter fallen 4,90 € Versandkosten an. zalando.de
- Rückgabefrist: seit Anfang 2025 von 100 auf 30 Tage reduziert, Rücksendungen bleiben kostenlos. handelsblatt.com+1
Im direkten Vergleich punktet Zalando mit niedrigeren Schwellen für kostenlosen Versand und komplett kostenlosen Retouren, ist dafür aber eine Multi-Brand-Plattform. Wer gezielt Intimissimi kaufen möchte, erhält im Intimissimi Onlineshop Zugang zu Vollsortiment, Treueprogramm und spezifischen Sammlungen, die nicht immer in derselben Breite bei Zalando verfügbar sind.
H&M (Lingerie-Sortiment)
H&M bietet ein eigenes Unterwäsche- und Dessous-Sortiment, das preislich deutlich unter Intimissimi liegt und eher im Fast-Fashion-Segment angesiedelt ist. Lieferzeiten von etwa 3–4 Werktagen bei Standardlieferungen liegen im Branchenschnitt, genaue Versandkosten variieren je nach Aktion und Mitgliedschaft, bewegen sich aber typischerweise im Bereich von Mode-Onlineshops im mittleren Preissegment. H&M+1
Beim reinen Preis pro BH oder Slip ist H&M meist günstiger, aber Intimissimi adressiert eine andere Zielgruppe: Fokus auf hochwertige Materialien, italienische Designs und eine deutlich stärkere Inszenierung als Lingerie-Marke.
Gesamtbewertung: Für wen lohnt sich der Intimissimi Onlineshop?
Aus Sicht einer deutschen Verbraucherredaktion zeigt sich beim Intimissimi Onlineshop ein insgesamt stimmiges Bild:
Stärken
- Breites, klar strukturiertes Sortiment im Lingerie- und Nachtwäsche-Segment für Damen und Herren, inklusive Braut- und Shapewear. Intimissimi+1
- Gute Omnichannel-Verknüpfung: Bestellung online, Abholung oder Rückgabe im Store, App-Integration und Treueprogramm. Intimissimi+1
- Faire Versandkonditionen innerhalb Deutschlands mit kurzen Laufzeiten (1–3 Werktage Standard, 48 Stunden Express) und moderaten Gebühren. Intimissimi
- Treueprogramm „My Intimissimi“ mit dauerhaft kostenlosem Standardversand und kostenloser Rücksendung als klarer Mehrwert für Stammkundschaft. Intimissimi+1
- Transparente Rückgaberegeln mit 30 Tagen Frist und kostenfreien Store-Retouren. Intimissimi+1
- Umfangreiche Zahlungsoptionen, inklusive Klarna, PayPal, Google Pay und gängigen Kreditkarten. Intimissimi
Schwächen bzw. Punkte zur Beachtung
- Für Kundinnen und Kunden, die nicht im Treueprogramm sind, können sich die Kosten für Rücksendungen (2,95 €) summieren, insbesondere bei häufigen Bestellungen und Retouren. Intimissimi
- Zusätzliche Versandkosten von 4 € bei bestimmten Lagerkonstellationen sind ein Detail, das bei grenzüberschreitenden Bestellungen im Hinterkopf behalten werden sollte. Intimissimi
- Im Vergleich zu Plattformen wie Zalando mit generell kostenlosen Retouren und niedrigeren Schwellen für kostenlosen Versand ist Intimissimi weniger aggressiv aufgestellt, kompensiert dies aber über die Marke und das Loyalitätsprogramm. zalando.de+2Nau+2
Für wen eignet sich der Intimissimi Onlineshop besonders?
- Für Kundinnen und Kunden, die gezielt Lingerie und Nachtwäsche mit italienischem Design-Anspruch suchen,
- für Personen, die häufig bei Intimissimi bestellen und dadurch vom Treueprogramm mit kostenlosem Versand und kostenlosen Retouren profitieren,
- für alle, die Wert auf filialübergreifende Services legen – also online bestellen, im Store abholen, anprobieren und bei Bedarf direkt in der Filiale umtauschen möchten.
Wer hingegen hauptsächlich nach möglichst niedrigen Preisen und komplett kostenlosen Retouren sucht, wird unter Umständen bei Multi-Brand-Plattformen besser bedient. Für markenbewusste Lingerie-Käufe mit Fokus auf Design, Materialien und einem stimmigen Online- wie Offline-Erlebnis ist der Intimissimi Onlineshop jedoch eine solide Adresse im deutschen Markt.
Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Versandbedingungen, Zahlungsarten sowie Rückgabe- und Reklamationsmodalitäten entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.