Der Müller Onlineshop etabliert sich zunehmend als Ergänzung zu den vielen stationären Filialen der Drogeriekette. Gerade für deutsche Verbraucher, die Drogerieartikel, Parfümerie, Spielwaren, Schreibwaren oder Multimedia bequem online bestellen möchten, lohnt sich ein genauer Blick auf Sortiment, Versandbedingungen, Service und Rückgaberegeln. Gleichzeitig konkurriert der Müller Onlineshop direkt mit Schwergewichten wie dm und Rossmann – sowohl beim Preisniveau als auch bei den Konditionen im Onlinehandel.
Im Folgenden analysieren wir aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins, wie der Müller Onlineshop im Alltag funktioniert: von der Produktauswahl über Versand und Bezahlung bis hin zu Rückgabe und Reklamation. Ergänzend erfolgt ein Vergleich mit dm und Rossmann, damit sich Kundinnen und Kunden besser orientieren können.
Seiteninhalt
1. Positionierung des Müller Onlineshops im Markt
Müller wirbt schon seit Jahren mit dem Slogan „Auch online mehr als eine Drogerie“ und überträgt damit das breite Filialsortiment in den E-Commerce. Der Onlineshop bündelt klassische Drogerieartikel, Parfümerie, Naturkosmetik, Spielwaren, Haushaltswaren, Schreibwaren sowie Medienprodukte und positioniert sich damit klar breiter als eine reine Drogerieplattform.mueller.de+1
Im Unterschied zu rein digitalen Händlern wie reinen Parfümshops oder Spielwaren-Händlern kombiniert Müller eine starke Filialbasis mit Onlinebestellung und ermöglicht so insbesondere die kostenlose Abholung in der Wunschfiliale. Dieses Click-&-Collect-Modell bleibt ein zentrales Element des Geschäftsmodells.
2. Sortiment: „Mehr als eine Drogerie“
Der Müller Onlineshop deckt mehrere Produktwelten ab:
- Parfümerie & Kosmetik: Markenparfüms, Pflegeprodukte, dekorative Kosmetik, inklusive Premium- und Nischenmarken.mueller.de
- Drogerie: Körperpflege, Reinigungsmittel, Baby- und Kinderartikel, Hygieneprodukte.mueller.de
- Spielwaren & Multimedia: Spielzeug für verschiedene Altersgruppen, Gesellschaftsspiele, Konsolenspiele, ausgewählte Multimedia-Produkte.mueller.de
- Haushalt, Naturshop, Tiere, Schreibwaren: Haushaltshelfer, Naturprodukte, Tierbedarf und ein umfangreicher Schreibwarenbereich, der Müller traditionell von klassischen Drogerieketten abhebt.mueller.de
Im Vergleich zu dm und Rossmann fällt auf: Während dm im Onlinebereich einen starken Fokus auf Drogerie, Gesundheit und Babyausstattung legt und Rossmann sein Sortiment insbesondere um Haushalts- und Baby-Großartikel erweitert, bietet Müller zusätzlich eine starke Spielwaren- und Schreibwarenkompetenz. Das macht den Müller Onlineshop besonders interessant für Familien, die „alles in einem Warenkorb“ bündeln möchten.
3. Benutzerführung und Bestellprozess
Der Bestellprozess im Müller Onlineshop ist klassisch aufgebaut: Produktsuche, Warenkorb, Login/Gastbestellung, Adresse, Versandoption, Zahlung. Aus den FAQ geht hervor, dass sowohl registrierte Kunden mit Konto als auch Gastbesteller bestellen können.mueller.de
Positiv:
- Klare Auswahl der Filiale für die Abholung bereits auf der Artikeldetailseite oder im Bestellprozess.mueller.de
- Transparente Anzeige des voraussichtlichen Abholtermins bei Filialabholung.mueller.de
- Anzeige von Lieferzeit und Sendungsverfolgung bei Lieferung nach Hause (DHL-Tracking).mueller.de
Einschränkung: Eine nachträgliche Änderung der Bestellung (Artikel austauschen, ergänzen) ist nicht möglich; bei Fehlern muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.mueller.de
4. Versandoptionen im Müller Onlineshop
4.1 Filialabholung
Ein zentrales Merkmal ist die kostenlose Lieferungen in die Filiale:
- Die Abholung in einer ausgewählten Müller-Filiale ist grundsätzlich versandkostenfrei.mueller.de+1
- Die Lieferung steht 14 Tage lang zur Abholung bereit; nach 5 Tagen erhalten Kundinnen und Kunden eine Erinnerungs-E-Mail.mueller.ch+1
Bezahlen wird dabei nicht online, sondern bei Abholung an der Kasse mit den in der Filiale üblichen Zahlungsmitteln. Eine Online-Vorabzahlung für Filialabholung ist aktuell nicht vorgesehen.mueller.de+1
4.2 Lieferung nach Hause
Für die Lieferung an die Wohnadresse oder Packstation gilt:
- Versanddienstleister: DHL, inklusive Möglichkeit der Sendungsverfolgung.mueller.de
- Lieferzeit: in der Regel 2–3 Werktage innerhalb Deutschlands.mueller.de
Zu Stoßzeiten – etwa in Aktions- und Saisonphasen – kann sich die Lieferzeit verlängern; darauf weist Müller ausdrücklich hin.mueller.de
4.3 Liefergebiet
- Die Option „Lieferung nach Hause“ steht aktuell nur für Deutschland und Österreich zur Verfügung.mueller.de
- Auf mueller.de kann eine deutsche Lieferadresse hinterlegt werden; für österreichische Lieferadressen verweist Müller auf den österreichischen Auftritt, während der Schweizer Markt primär die Filialabholung nutzt.mueller.de+1
Für Kundinnen und Kunden außerhalb dieser Länder ist der Müller Onlineshop daher nur eingeschränkt nutzbar; hier wären gegebenenfalls externe Weiterleitungsdienste nötig, die allerdings nicht von Müller selbst angeboten werden.
5. Versandkosten: Ab wann lohnt sich der Warenkorb?
Ein entscheidender Punkt aus Verbrauchersicht sind die Versandkosten:
- Filialabholung: 0,00 € Versandkosten.mueller.de+1
- Lieferung nach Hause in Deutschland:
- 3,95 € pro Bestellung.mueller.de
- Ab einem Warenwert von 49,00 € ist die Lieferung nach Hause versandkostenfrei.mueller.de
Damit positioniert sich Müller günstiger als einige Wettbewerber:
- dm Onlineshop: 4,95 € Versandgebühr pro Paket, kein genereller Mindestbestellwert; die Versandkosten fallen aber unabhängig von der Bestellhöhe an (weitere Pakete bei hohem Gewicht).dm.de
- Rossmann Onlineshop: 4,95 € Versand; Versandkosten entfallen ab 69 € Bestellwert, Filialabholung ist kostenlos, bei Lieferung in die Filiale ab 20 € Bestellwert.rossmann.de
Für typische Warenkörbe im Drogeriebereich (30–60 €) ist Müller damit im deutschen Markt positiv auffällig: Die Schwelle von 49 € für versandkostenfreie Hauslieferung ist niedriger als bei Rossmann und bietet im Vergleich zu dm den Vorteil einer klaren Grenze, ab der die Versandkosten komplett entfallen.
Für Kundinnen und Kunden aus Österreich gelten die Konditionen über mueller.at; sie weichen teils ab und sollten dort gesondert geprüft werden.mueller.de
6. Zahlungsarten und Sicherheit im Müller Onlineshop
Der Müller Onlineshop setzt bei der Zahlungsabwicklung auf eine Kombination aus Klarna und PayPal. Für Lieferungen nach Hause stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:mueller.de+1
- PayPal
- Kauf auf Rechnung (über Klarna, bonitätsabhängig, Zahlungsziel i. d. R. 30 Tage)
- Lastschrift
- SOFORT Überweisung
- Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
Die Zahlungsdaten werden laut Müller verschlüsselt übertragen; sowohl Klarna als auch PayPal gelten als etablierte Anbieter mit hohen Sicherheitsstandards.mueller.de
Einschränkungen:
- Kauf auf Rechnung und Lastschrift sind optionale Zahlungsmöglichkeiten und werden von Klarna risikobasiert freigeschaltet; Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch darauf, dass diese Optionen immer verfügbar sind.mueller.de+1
- Für den Rechnungskauf ist die Angabe des Geburtsdatums erforderlich.
Im Vergleich dazu bietet der dm Onlineshop eine noch breitere Palette, inklusive Apple Pay, Google Pay, Vorkasse und dm-Geschenkkarte, ebenfalls ohne zusätzliche Gebühren.dm.de Rossmann setzt ebenfalls auf gängige Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal, Lastschrift und Rechnung, teils mit kostenlosem Rückversand.rossmann.de+1
Für den durchschnittlichen deutschen Onlinekäufer deckt Müller jedoch alle relevanten Standardmethoden ab – insbesondere PayPal und Rechnungskauf.
7. Rückgabe, Widerruf und Reklamation
7.1 Rücksendung bei Lieferung nach Hause
Für Bestellungen, die nach Hause geliefert wurden, gilt:
- Rückversand nicht gewünschter Artikel an das Logistikzentrum ist innerhalb von 14 Tagen möglich.mueller.de+1
- Der Rückversand ist kostenlos, sofern der Retourenprozess über den Onlineshop angestoßen wird und das bereitgestellte Rücksendelabel genutzt wird.mueller.de
- Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde; Müller weist darauf hin, dass Rückerstattungen einige Tage (etwa fünf) dauern können.mueller.de
Wichtig: Eine Rückgabe von nach Hause gelieferten Onlinebestellungen in der Filiale ist derzeit nicht möglich – Retouren laufen ausschließlich über den Versandweg.mueller.de
7.2 Rückgabe bei Filialabholung
Bei Filialabholung gelten leicht andere Regeln:
- Ware, die in der Filiale abgeholt und dort bezahlt wurde, kann innerhalb von 14 Tagen in der Filiale zurückgegeben werden. Kundinnen und Kunden erhalten je nach Wunsch einen Einkaufsgutschein oder Ersatzware.mueller.de+1
- Dieses Modell entspricht eher einem Kulanz- bzw. Umtauschrecht im stationären Handel, nicht dem klassischen Fernabsatz-Widerruf.
7.3 Reklamationen und beschädigte Ware
Defekte oder unvollständige Lieferungen sollen dokumentiert und dem Kundenservice gemeldet werden – idealerweise mit Fotos der Beschädigungen.mueller.de
Im Vergleich zu dm und Rossmann ist das Rückgaberegelwerk ähnlich:
- dm erlaubt Online-Retouren sowie Rückgabe im Markt, was für viele Kunden besonders bequem ist.dm.de
- Rossmann wirbt mit kostenloser Rücksendung und bietet ebenfalls eine stationäre Infrastruktur für Reklamationen.rossmann.de
Müllers Beschränkung, Online-Heimlieferungen nicht in der Filiale zurückzunehmen, ist daher ein praktischer Nachteil im direkten Vergleich.
8. Service- und Kundenerfahrungen
Ein Blick auf externe Bewertungsplattformen zeigt ein gemischtes Bild:
- Einige Kundinnen und Kunden loben das große Sortiment und die Möglichkeit der kostenlosen Filialabholung.
- Kritische Stimmen monieren insbesondere lange Bearbeitungszeiten im Kundenservice sowie Verzögerungen bei Retouren und Rückerstattungen; vereinzelt wird der Retourenprozess als „unnötig kompliziert“ beschrieben.de.trustpilot.com+1
Diese Erfahrungsberichte sind subjektiv, geben aber Hinweise darauf, dass Müller im Bereich Servicegeschwindigkeit noch Optimierungspotenzial hat. In der Praxis kann es sinnvoll sein, bei zeitkritischen Bestellungen auf die Filialabholung zu setzen und bei Retouren ein gewisses Zeitpolster einzuplanen.
9. Vergleich mit dm Onlineshop
Sortiment:
- dm: sehr stark in Drogerie, Gesundheit, Baby & Kind, mit über 17.000 Produkten im Onlineshop.dm.de
- Müller: breiter durch zusätzliche Sortimente (Spielwaren, Multimedia, Schreibwaren); im Drogeriebereich aber ähnlich gut aufgestellt.
Versandkosten & Lieferzeit:
- dm: 4,95 € pro Paket, kein Mindestbestellwert; Lieferung in 2–3 Werktagen innerhalb Deutschlands; Expresslieferung in einigen Städten möglich.dm.de
- Müller: 3,95 € Versand, kostenfrei ab 49 € Warenwert; ebenfalls 2–3 Werktage Lieferzeit.mueller.de
Rückgabe:
- dm: Rückgabe im Markt möglich oder per DHL/Hermes-Retoure – sehr kundenfreundlich.dm.de
- Müller: Rücksendung nach Hause ausschließlich per Paketversand; keine Rückgabe in der Filiale für Heimlieferungen.mueller.de
Zahlung:
- dm bietet mehr Optionen (inkl. Apple Pay, Google Pay, Geschenkkarte).dm.de
- Müller deckt mit PayPal, Rechnung, Lastschrift, Sofortüberweisung und Kreditkarte die wichtigsten Bedürfnisse ab.mueller.de+1
Für reine Drogerieeinkäufe mit häufigen Retouren wirkt dm insgesamt etwas komfortabler. Wer jedoch in einem Onlineshop gleichzeitig Parfümerie, Spielwaren und Schreibwaren einkaufen möchte, findet bei Müller Vorteile.
10. Vergleich mit Rossmann Onlineshop
Sortiment:
- Rossmann: breites Drogeriesortiment, starke Bereiche Baby, Haushalt, Tier, Nahrung, teilweise exklusive Onlineartikel (z. B. Kindermöbel).rossmann.de+1
- Müller: ähnlich breit, jedoch mit ausgeprägter Spielwaren- und Schreibwarenkompetenz.
Versandkosten:
- Rossmann: 4,95 € Versand; kostenlos ab 69 € Bestellwert; Filialabholung versandkostenfrei (ab 20 € Bestellwert).rossmann.de
- Müller: 3,95 € Versand; kostenlos ab 49 € Warenwert; Filialabholung generell kostenlos ohne Mindestbestellwert.mueller.de+1
Damit ist Müller bei typischen Bestellhöhen preislich im Vorteil.
Rücksendung & Service:
- Rossmann bietet eine kostenlose Rücksendung und wirbt mit DHL GoGreen Versand.rossmann.de+1
- Müller bietet ebenfalls kostenfreien Rückversand, ist aber nach Erfahrungsberichten beim Retourenprozess etwas langsamer.mueller.de+1
Für preisbewusste Onlinekäufer ist der Müller Onlineshop vor allem bei mittleren Warenkörben (ab etwa 49 €) attraktiver, während Rossmann mit einer etwas besseren Verzahnung von Onlineshop und stationärem Markt punktet.
11. Für wen eignet sich der Müller Onlineshop besonders?
Aus Sicht eines deutschen Verbrauchers lässt sich der Müller Onlineshop besonders empfehlen für:
- Familien und Vielkäufer, die Drogerieartikel, Spielwaren, Schreibwaren und Parfümerie in einem Warenkorb bündeln möchten.
- Kundinnen und Kunden, die kostenlose Filialabholung bevorzugen, ohne an einen Mindestbestellwert gebunden zu sein.
- Käuferinnen und Käufer, die ab 49 € Warenwert ohnehin einen größeren Einkauf planen – hier entfallen die Versandkosten für die Hauslieferung.
- Nutzerinnen und Nutzer, die Wert auf Rechnungskauf oder PayPal legen und mit Rücksendungen über Paketdienstleister zurechtkommen.
Weniger ideal ist der Müller Onlineshop für:
- Personen, die online bestellte Ware am liebsten im Markt zurückgeben, da dies bei Heimlieferungen aktuell nicht möglich ist.
- Kundinnen und Kunden außerhalb Deutschlands und Österreichs, da die Lieferoptionen hier eingeschränkt sind.
12. Gesamtbewertung des Müller Onlineshops
In der Gesamtbetrachtung präsentiert sich der Müller Onlineshop als solide, breit aufgestellte Onlineplattform, die besonders durch ihr vielseitiges Sortiment und die günstigen Versandkonditionen überzeugt. Die Kombination aus kostenloser Filialabholung, moderaten Versandkosten von 3,95 € und versandkostenfreier Hauslieferung ab 49 € Warenkorbwert ist im deutschen Drogeriemarkt vergleichsweise verbraucherfreundlich.mueller.de
Positiv hervorzuheben sind außerdem:
- Die übersichtliche FAQ-Struktur, die viele Fragen zu Lieferung, Zahlung und Rückgabe im Detail beantwortet.mueller.de
- Der kostenlose Rückversand innerhalb von 14 Tagen bei Heimlieferungen.mueller.de+1
- Die breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten inklusive Rechnungskauf.mueller.de+1
Auf der anderen Seite stehen:
- Die fehlende Möglichkeit, an die Wohnadresse gelieferte Bestellungen in der Filiale zurückzugeben, was gegenüber dm ein spürbarer Komfortnachteil ist.mueller.de+1
- Berichte über verzögerte Retourenabwicklung und langsamen Kundenservice auf Bewertungsplattformen, die auf Optimierungsbedarf in den Serviceprozessen hinweisen.de.trustpilot.com+1
Für deutsche Kundinnen und Kunden, die ein breites Sortiment mit günstigen Versandkonditionen suchen und bereit sind, Retouren über den Paketweg abzuwickeln, ist der Müller Onlineshop dennoch eine attraktive Option – insbesondere, wenn der Warenkorb regelmäßig die Schwelle von 49 € erreicht oder die kostenlose Filialabholung genutzt wird.
Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Lieferbedingungen und Services entsprechen dem Stand vom 23.11.2025.
