Der Norma24 Onlineshop ist die Internet-Verlängerung des bekannten Lebensmittel-Discounters NORMA und positioniert sich als Non-Food-Plattform mit starkem Fokus auf Baumarkt, Garten, Möbel, Haushalt und saisonale Aktionsware. Für viele Kundinnen und Kunden in Deutschland stellt sich die Frage, ob der Norma24 Onlineshop mit etablierten Wettbewerbern wie Lidl, Aldi, Netto oder Tchibo mithalten kann – insbesondere, wenn es um Versandkosten, Lieferzeiten, Bezahlmöglichkeiten sowie die Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen geht. Unser redaktioneller Blick wertet dafür öffentlich zugängliche Informationen aus AGB, Versand- und Widerrufsbedingungen sowie unabhängige Bewertungsportale aus, ohne eigene Testbestellungen vorzutäuschen.
Profil und Sortiment von Norma24
Der Norma24 Onlineshop wird von der NORMA24 Online-Shop GmbH & Co. KG mit Sitz in Fürth betrieben und ist rechtlich vom Filialgeschäft der NORMA Lebensmittelfilialen getrennt.norma24.de Im Shop stehen vor allem Non-Food-Artikel im Mittelpunkt: Baumarktprodukte, Garten- und Outdoor-Ausstattung, Möbel und Einrichtung, Haushalts- und Küchengeräte, Multimedia, Sport & Freizeit, Textilien, Tierbedarf sowie ein umfangreiches Weinsortiment.norma24.de+1
Charakteristisch für den Norma24 Onlineshop ist eine starke Orientierung an Aktionsware: Viele Produkte sind zeitlich begrenzt oder stammen aus Sonderaktionen, wie man sie auch aus den Prospekten der Filialen kennt. Gleichzeitig versucht der Shop, ein breites dauerhaftes Basissortiment aufzubauen – insbesondere im Bereich Garten, Baumarkt, Möbel und Haushaltsgeräte.
Für deutsche Kundinnen und Kunden bedeutet dies: Der Norma24 Onlineshop ist weniger ein klassischer Vollsortimenter, sondern eher eine Aktions- und Schnäppchenplattform, auf der sich vor allem saisonale Produkte, Eigenmarken oder spezielle Aktionsartikel finden lassen.
Bedienung und Transparenz im Norma24 Onlineshop
Die Website gliedert sich in verschiedene Produktwelten, von Baumarkt und Möbeln über Haushalt & Küche bis hin zu Multimedia, Textilien und Wein.norma24.de+1 Die Navigation erfolgt klassisch über Kategorien und Unterkategorien, ergänzt um Suchfunktion und Filter. Im Vergleich zu Wettbewerbern wirkt die Struktur stellenweise sehr umfangreich, da der Shop zusätzlich ein großes Spektrum an Unterrubriken und saisonalen Sonderseiten anbietet.
Positiv ist, dass Versandinformationen, Widerrufsrecht und AGB prominent im Footer verlinkt sind. Hier finden Verbraucherinnen und Verbraucher relativ klar die zentralen Konditionen.norma24.de+1 Kritischer fallen hingegen die externen Bewertungen aus: In einem bekannten Preisvergleichsportal liegt die Gesamtnote von Norma24 aktuell bei etwa 1,6 von 5 Sternen, mit eher schwachen Teilnoten insbesondere für Lieferzeit, Bestellinformation und Kundenservice.heise online Auf Trustpilot dominieren ebenfalls sehr kritische Bewertungen mit vielen Klagen über lange Reaktions- und Bearbeitungszeiten bei Reklamationen.de.trustpilot.com
Für Verbraucher bedeutet das: Die Informationslage im Shop selbst ist formal sauber, die praktische Umsetzung beim Service wird von zahlreichen Kundinnen und Kunden auf Bewertungsportalen aber deutlich kritischer gesehen.
Versandkosten und Lieferbedingungen im Norma24 Onlineshop
Ein zentrales Kriterium im Vergleich von Onlineshops sind die Versandkosten. Norma24 arbeitet mit einer Versandkostenpauschale:
- Deutschland: 5,95 € pro Bestellung (pauschal, auch wenn die Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird).norma24.de+1
- Österreich: 9,95 € pro Bestellung; für sperrige Güter wird der Stückkostenzuschlag im Vergleich zu Deutschland verdoppelt.norma24.de+1
Zusätzlich kann bei großen oder sperrigen Artikeln ein Stückkostenzuschlag anfallen. Dieser wird jeweils direkt am Artikel unterhalb des Verkaufspreises ausgewiesen; für Lieferungen nach Österreich fällt dieser Zuschlag doppelt so hoch aus wie in Deutschland.norma24.de+1
Lieferzeiten
Die Lieferzeit ist bei Norma24 nicht pauschal, sondern artikelabhängig. Laut Versandinformationen erfolgt die Lieferung innerhalb der auf der jeweiligen Artikeldetailseite angegebenen Werktage (Montag bis Freitag, ohne Feiertage):
- Bei Vorkasse beginnt die Frist nach Erteilung des Zahlungsauftrags.
- Bei Online-Zahlungsverfahren oder Kreditkarte beginnt sie mit Vertragsschluss.norma24.de
Wer mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, muss sich an der jeweils längeren Lieferzeit orientieren. Für Speditionsware wird zusätzlich ein Liefertermin individuell abgestimmt; die Zustellung erfolgt in der Regel bis Bordsteinkante.norma24.de+1
Versanddienstleister
Offizielle Angaben im Shop nennen vor allem Paketversand und Spedition. Bewertungs- und Preisvergleichsportale führen als Versanddienstleister DHL, DPD, GLS, UPS sowie Speditionen auf.Idealo+1 Der Einsatz mehrerer Dienstleister ist im deutschen Non-Food-Segment üblich, kann aber je nach Produktgruppe und Lagerstandort zu unterschiedlichen Zusteller-Erfahrungen führen.
Einordnung im Wettbewerbsvergleich
- Lidl Onlineshop: Versandpauschale 5,95 € innerhalb Deutschlands – damit nahezu identisch zu Norma24.Lidl+1
- Aldi Onlineshop: Aktuell typischerweise 5,95–5,99 € Pauschale pro Bestellung, ggf. zusätzliche Kosten für Sperrgut und Speditionsware.Aldi Onlineshop+1
- Netto Online-Shop: Standardversand meist 4,95 € in Deutschland.Einkauf Lieferservices+1
- Tchibo: Versandkostenpauschale in der Regel 4,95 €; ab bestimmten Bestellwerten oder Aktionen häufig versandkostenfrei.tchibo.de+1
Damit liegt der Norma24 Onlineshop beim Versandpreis auf dem Niveau der Discounter Lidl und Aldi, ist jedoch etwas teurer als Netto und Tchibo, sofern diese keine zusätzlichen Sperrgutzuschläge berechnen. Für Kundinnen und Kunden in Österreich sind die 9,95 € Pauschale eher im marktüblichen Mittelfeld, allerdings mit deutlich erhöhten Zuschlägen für sperrige Güter.
Zahlungsarten im Norma24 Onlineshop
Ein Pluspunkt für viele Kundinnen und Kunden ist die Breite der akzeptierten Zahlungsarten. Laut AGB und Preisvergleichsportalen bietet der Norma24 Onlineshop derzeit:norma24.de+1
- Kreditkarte (Mastercard, Visa)
- PayPal
- Vorkasse-Überweisung
- Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift)
- indirekt über Klarna: Lastschrift und Rechnungskauf
Die Zahlungsabwicklung erfolgt teilweise über einen externen Zahlungsdienstleister (z.B. Payone), der die technischen Prozesse abwickelt.norma-online.de+1 Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist dies insofern relevant, als Rückerstattungen in der Regel über denselben Zahlungsweg erfolgen, der bei der Bestellung gewählt wurde.norma24.de
Positiv hervorzuheben ist, dass Rechnungskauf und Ratenzahlung über Klarna angeboten werden – ein Modell, das vielen Kundinnen und Kunden Planungssicherheit verschafft, gleichzeitig aber aufgrund externer AGB von Klarna mit zusätzlichen Bedingungen und möglichen Gebühren verbunden sein kann.Klarna+1
Im Wettbewerbsvergleich bewegt sich Norma24 damit auf Augenhöhe mit anderen großen Non-Food-Onlineshops: Auch Lidl, Aldi, Netto und Tchibo setzen auf eine Mischung aus Kreditkarte, PayPal, Lastschrift oder Rechnungskauf, teilweise ebenfalls über Klarna oder ähnliche Dienstleister.
Widerrufsrecht, Rückgabe und Reklamation
Beim Widerrufsrecht bietet der Norma24 Onlineshop deutschen Verbraucherinnen und Verbrauchern einen für Discounter überdurchschnittlichen Rahmen:
- Widerrufsfrist: 30 Tage (statt der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage).norma24.de+1
- Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde – oder ein benannter Dritter – die letzte Ware in Besitz genommen hat.norma24.de
Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per Brief, E-Mail oder Fax an die im Impressum angegebene Adresse bzw. die spezielle Widerrufsadresse. Ein Muster-Widerrufsformular wird bereitgestellt, ist aber nicht zwingend zu verwenden.norma24.de
Besonders verbraucherfreundlich:
- Norma24 trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Widerrufsfall.norma24.de+1
- Die Rückzahlung aller bereits geleisteten Zahlungen (einschließlich Standard-Lieferkosten) erfolgt binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, allerdings behält sich Norma24 das Recht vor, bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zu warten.norma24.de
Davon ausgenommen sind – wie branchenüblich – schnell verderbliche Waren oder versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.norma24.de+1
Praktische Umsetzung laut Bewertungen
Während die formal-rechtlichen Bedingungen für Widerruf und Rückgabe kundenfreundlich wirken, zeichnen externe Bewertungsplattformen ein teilweise kritisches Bild der tatsächlichen Abwicklung:
- Auf einem großen Preisvergleichsportal erhält Norma24 in der Kategorie „Kundenservice (Beratung, Gewährleistung, Reklamation)“ lediglich rund 1,0 von 5 Sternen.heise online
- Auf Trustpilot berichten zahlreiche Nutzer von langen Bearbeitungszeiten bei Reklamationen, fehlenden Rücksendeunterlagen und zögerlicher Kommunikation.de.trustpilot.com
Aus Verbrauchersicht ist es daher wichtig, alle Unterlagen, E-Mails und Versandnachweise sorgfältig aufzubewahren und bei Reklamationen frühzeitig aktiv nachzuhaken, wenn innerhalb einiger Tage keine Rückmeldung erfolgt.
Service, Erreichbarkeit und Zertifizierungen
Norma24 weist auf seiner Website verschiedene Zertifizierungen hin, darunter das EHI-Siegel „Geprüfter Online-Shop“ sowie Auszeichnungen von unabhängigen Instituten wie CHIP und Preisvergleichsplattformen.norma24.de+1 Diese Auszeichnungen belegen in der Regel, dass grundlegende Kriterien wie Datensicherheit, transparente AGB und ein standardkonformer Bestellprozess erfüllt werden.
Gleichzeitig stehen dem die bereits genannten kritischen Nutzerbewertungen gegenüber, die vor allem die Erreichbarkeit und Lösungsorientierung des Kundenservice bemängeln. So werden in den Rezensionen häufig Themen wie:
- verzögerte oder ausbleibende Antworten auf E-Mails,
- lange Bearbeitungszeiten bei defekten Waren,
- Schwierigkeiten bei der Organisation von Abholungen größerer Artikel
angesprochen.de.trustpilot.com+1
Diese Diskrepanz zwischen formaler Zertifizierung und praktischer Service-Erfahrung ist für Verbraucherinnen und Verbraucher nicht ungewöhnlich, sollte aber bei der Entscheidung für oder gegen einen Kauf im Norma24 Onlineshop mitbedacht werden – insbesondere bei hochpreisigen oder sperrigen Produkten, bei denen ein reibungsloser Reklamationsprozess besonders wichtig ist.
Vergleich: Norma24 Onlineshop versus wichtige Wettbewerber
Im Vergleich mit anderen großen Non-Food- und Discounter-Onlineshops in Deutschland ergibt sich ein gemischtes Bild:
Versandkosten und Lieferbedingungen
- Norma24 Onlineshop: 5,95 € Pauschale in Deutschland, 9,95 € nach Österreich, zusätzliche Zuschläge für Sperrgut; Speditionslieferung bis Bordsteinkante.norma24.de+1
- Lidl Onlineshop: 5,95 € Standardversand in Deutschland; ähnliche Struktur mit Sperrgutaufschlägen.Lidl+1
- Aldi Onlineshop: etwa 5,95–5,99 € Versandpauschale, zusätzliche Gebühren für Sperrgut und Spedition.Aldi Onlineshop+1
- Netto Online-Shop: häufig 4,95 € für Paketsendungen; bei höheren Warenkörben können Versandkosten entfallen.Einkauf Lieferservices+1
- Tchibo: meist 4,95 € Versand, teilweise versandkostenfrei ab bestimmtem Bestellwert oder mit Aktionen.tchibo.de+1
Einordnung: Norma24 liegt nicht im Billigsegment, sondern eher im mittleren Bereich der Versandkosten. Wer konsequent nach den absolut günstigsten Lieferpauschalen sucht, ist mit Netto oder Tchibo – beziehungsweise mit gezielten Gutscheinaktionen anderer Shops – tendenziell besser bedient.
Sortimentsbreite
- Norma24 punktet besonders im Bereich Baumarkt, Garten, Möbel und Aktionsware, ähnlich wie andere Discounter, jedoch mit teilweise sehr spezifischen und saisonalen Produkten.norma24.de+1
- Lidl, Aldi und Netto bieten zusätzlich stärker integrierte Lebensmittel- und Drogerie-Services, während Tchibo mit wöchentlich wechselnden Themenwelten und einem starken Fokus auf Eigenmarken auftritt.netto-online.de+1
Wer gezielt nach Aktionsware für Haus, Garten und Freizeit sucht, findet im Norma24 Onlineshop ein vergleichbares, teilweise aber stärker spezialisiertes Angebot.
Service- und Bewertungsniveau
- Während Wettbewerber wie Tchibo oder auch einige Baumarktketten online oft ein ausgeglichenes bis positives Bewertungsprofil aufweisen, fällt Norma24 auf vielen Portalen durch unterdurchschnittliche Servicebewertungen auf.heise online+1
- Insbesondere Reklamationen rund um beschädigte oder mangelhafte Ware sowie lange Reaktionszeiten des Kundenservices werden überdurchschnittlich häufig kritisiert.de.trustpilot.com+1
Damit ist Norma24 aus reiner Serviceperspektive eher im unteren Mittelfeld bis Problemsegment der deutschen Non-Food-Discounter-Onlineshops einzuordnen.
Bewertung aus Verbrauchersicht: Für wen eignet sich der Norma24 Onlineshop?
Aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins lässt sich der Norma24 Onlineshop wie folgt einordnen:
- Stärken
- Breites, stark aktionsgetriebenes Sortiment, insbesondere in den Bereichen Baumarkt, Garten, Möbel, Haushalt, Multimedia und Wein.norma24.de+1
- Transparente Darstellung der Versandkosten mit klarer Pauschale von 5,95 € in Deutschland; nachvollziehbare Zuschlagsregelung für Sperrgut.norma24.de+1
- Großzügiges 30-tägiges Widerrufsrecht sowie kostenfreie Rücksendung – formal verbraucherfreundlicher als der gesetzliche Mindeststandard.norma24.de+1
- Vielfältige und zeitgemäße Zahlungsarten inklusive PayPal, Kreditkarte, Klarna-Rechnung und Ratenzahlung.norma24.de+1
- Zertifizierungen wie das EHI-Siegel und Auszeichnungen durch unabhängige Institute, die auf eine solide technische und rechtliche Shopbasis schließen lassen.norma24.de+1
- Schwächen
- Deutlich kritische Bewertungen auf unabhängigen Portalen, insbesondere hinsichtlich Lieferzeiten, Kommunikation und Reklamationsbearbeitung.heise online+1
- Teils lange Bearbeitungszeiten bei defekter Ware oder Rückerstattungen, wie zahlreiche Nutzerberichte schildern.de.trustpilot.com+1
- Versandkosten leicht oberhalb der günstigsten Wettbewerber (Netto, Tchibo), insbesondere für preisbewusste Kundinnen und Kunden relevant.Einkauf Lieferservices+2tchibo.de+2
Für wen eignet sich der Norma24 Onlineshop?
- Für preisorientierte Schnäppchenjäger, die gezielt nach bestimmten Aktionsartikeln aus den Bereichen Garten, Baumarkt, Möbel oder Haushalt suchen und einen interessanten Deal gefunden haben, kann der Norma24 Onlineshop eine Option sein – insbesondere, wenn der gewünschte Artikel anderswo nicht oder nur deutlich teurer erhältlich ist.
- Wer großen Wert auf zuverlässigen, nachweislich gut bewerteten Kundenservice legt oder hochpreisige, sperrige Produkte bestellt, sollte vor dem Kauf die externen Bewertungen sehr genau studieren und abwägen, ob ein alternativer Händler mit besserem Serviceruf nicht die sicherere Wahl darstellt.
- Für Konsumentinnen und Konsumenten, die flexible Zahlungsoptionen wie Klarna-Rechnung oder Ratenkauf nutzen möchten, bietet Norma24 ein modernes Set an Möglichkeiten, das sich im Wettbewerbsvergleich nicht verstecken muss.
Hinweis: Alle Informationen zu Preisen, Versandbedingungen und Serviceleistungen entsprechen dem Stand vom 14.11.2025.