secret-escapes-onlineshop

Secret Escapes Online – Erfahrungen & Bewertung

by

Der Secret Escapes Onlineshop positioniert sich in Deutschland als exklusiver Reiseclub für hochwertige Hotels und Pauschalreisen mit deutlichen Rabatten gegenüber den offiziell kommunizierten Hotelpreisen. Wer buchen möchte, muss sich zunächst kostenlos registrieren – erst danach werden die konkreten Preise und Konditionen sichtbar. Für viele Verbraucher funktioniert Secret Escapes damit ähnlich wie ein klassischer Reise-Onlineshop, allerdings mit Flash-Sales und stark kuratiertem Sortiment statt einer Vollabdeckung aller Hotels und Flüge. secretescapes.de+1

Als Redaktion eines deutschen Verbrauchermagazins haben wir uns angesehen, wie der Secret Escapes Onlineshop in den Kategorien Sortiment, Benutzerfreundlichkeit, Zahlungsmethoden, Stornierungsregeln, „Versand“ der Reiseunterlagen sowie im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet – mit Fokus auf deutsche Kundinnen und Kunden.

Geschäftsmodell: Exklusiver Reiseclub statt klassischem Vollsortiment

Secret Escapes bezeichnet sich offiziell als „exklusiver Reiseclub“, der nur für Mitglieder zugänglich ist und für diese besondere Angebote („Sales“) für Hotelaufenthalte, Reisen und Pauschalreisen vermarktet. secretescapes.de+1

Statt Millionen von Hotels wie bei großen OTAs (Online Travel Agencies) liegt der Schwerpunkt auf:

  • handverlesenen Hotels und Reisen – laut Eigenbeschreibung von Experten kuratiert, häufig im 4- bis 5-Sterne-Segment secretescapes.de
  • zeitlich begrenzten Flash-Sales – bestimmte Deals sind nur wenige Tage buchbar, oft mit deutlichen Rabatten gegenüber den Normalpreisen Urlaubshamster
  • einer Mischung aus nur-Hotel-Angeboten, Pauschalreisen mit Flug und teils ergänzenden Leistungen wie Spa-Paketen oder Halbpension.

Für Verbraucher bedeutet das: Secret Escapes Onlineshop ist eher eine Inspirations- und Schnäppchenplattform für bestimmte, häufig hochwertige Unterkünfte als ein „alles gibt es hier“-Reisebüro.

Sortiment und Nutzererlebnis im Secret Escapes Onlineshop

Auf der deutschen Seite finden sich umfangreiche Themenwelten – von „Strandurlaub“ über „Städtereisen“ und „Wellnessurlaub“ bis hin zu „Skiurlaub“, „Chalets & Apartments“ oder „Hotels unter 99 €“. secretescapes.de

Angebotsbreite

Für deutsche Kundinnen und Kunden besonders relevant:

  • Urlaub in Deutschland – zahlreiche Hotels in klassischen Ferienregionen wie Nord- und Ostsee, Alpen, Mittelgebirge
  • Citytrips in Europa – z. B. Amsterdam, Paris, London, Rom
  • Fernreisen – etwa Resorts in Dubai, Asien, Karibik

Die Plattform ist in mehreren Ländern aktiv (u. a. Deutschland, Belgien, Dänemark, Niederlande, Norwegen, Schweden, Schweiz), arbeitet aber länderspezifisch: Wer über den deutschen Secret Escapes Onlineshop bucht, erhält deutsche AGB, deutschsprachigen Kundenservice und Preise in Euro. secretescapes.de+1

Bedienbarkeit

Die Buchungsstrecke ist weitgehend standardisiert:

  1. Angebot auswählen
  2. Reisedatum, Zimmerkategorie und etwaige Zusatzleistungen wählen
  3. Kundendaten eingeben
  4. Zahlungsart auswählen und Buchung abschließen

Positiv fällt auf:

  • die klare Darstellung der im Preis enthaltenen Leistungen (z. B. Frühstück, Spa-Zugang, Parken)
  • die Kennzeichnung von Stornierungs- und Umbuchungskonditionen direkt beim Angebot – allerdings teilweise recht kleingedruckt und mit Verweis auf Detailtexte

Da Secret Escapes häufig nur Vermittler ist, können die exakten Konditionen je nach Reiseveranstalter variieren. Das macht einen sorgfältigen Blick in die Angebotsbedingungen zwingend notwendig. secretescapes.de

Preise, Bestpreisgarantie und Transparenz

Secret Escapes wirbt mit einer Bestpreisgarantie für Hotelbuchungen. Findet ein Mitglied innerhalb von 24 Stunden nach Buchung exakt das gleiche Hotelangebot (selber Zeitraum, Zimmerkategorie, Inklusivleistungen, Stornobedingungen) anderswo günstiger, erstattet Secret Escapes die Differenz als Guthaben auf das Kundenkonto. Bargeld-Erstattung ist nicht vorgesehen; das Guthaben kann für künftige Buchungen eingesetzt werden. secretescapes.de

Wichtig für deutsche Verbraucher:

  • Die Bestpreisgarantie gilt nur für reine Hotelbuchungen, nicht für Pauschalreisen mit Flug. secretescapes.de
  • Erstattungen erfolgen als Guthaben, nicht als Rücküberweisung der Differenz.
  • Preisfehler sind explizit von der Verpflichtung ausgenommen – bei offensichtlichen Fehlern darf Secret Escapes Buchungen stornieren. secretescapes.de

In der Praxis zeigt der Blick auf externe Bewertungsportale, dass viele Kunden mit den Preisen zufrieden sind und tatsächlich deutliche Einsparungen gegenüber den offiziellen Hotelraten sehen. Gleichzeitig gibt es vereinzelt kritische Stimmen, die etwa auf Probleme mit Erstattungen – vor allem in der Corona-Hochphase – hinweisen. reklamation24.de+1

„Versand“ & Lieferzeit: Wie kommen Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen?

Auch wenn der Begriff Onlineshop zunächst an Versandkosten und Paketlaufzeiten denken lässt, verkauft Secret Escapes keine physischen Güter, sondern Reiseleistungen. Damit sind die klassischen Themen „Versandkosten“ und „Lieferzeit“ für Waren nicht relevant – trotzdem stellt sich die Frage, wie schnell Kundinnen und Kunden in Deutschland ihre Unterlagen erhalten und ob zusätzliche Gebühren anfallen.

Buchungsbestätigung

  • Unmittelbar nach Annahme der Buchung verschickt Secret Escapes eine Buchungsbestätigung per E-Mail; zusätzlich kann die Bestätigung im Kundenkonto unter „Meine Buchungen“ eingesehen werden. secretescapes.de+1
  • Secret Escapes weist darauf hin, dass Reiseunterlagen je nach Reiseanbieter auch per separater E-Mail oder sogar postalisch durch den Veranstalter kommen können. secretescapes.de

Reiseunterlagen und „Lieferzeit“

Für Pauschalreisen, bei denen Secret Escapes bzw. die Secret Escapes GmbH als Veranstalter auftreten, sieht der Reisevertrag vor, dass der Reiseanbieter bzw. Secret Escapes die vollständigen Unterlagen innerhalb weniger Tage nach Buchungsbestätigung bereitstellt – in der Regel innerhalb von fünf Tagen. secretescapes.de+1

Für Verbraucher lässt sich das wie folgt zusammenfassen:

  • Versandform: in der Praxis fast ausschließlich digital per E-Mail und über das Kundenkonto
  • „Lieferzeit“ der Bestätigung: in der Regel wenige Minuten bis Stunden nach Buchungsabschluss
  • Versandkosten: für den digitalen Versand fallen keine zusätzlichen Gebühren an; eventuell ausgewiesene Servicegebühren beziehen sich auf die Vermittlungsleistung, nicht auf Porto. secretescapes.de

Wer seine Unterlagen nicht erhalten hat, soll laut AGB und FAQ den Reiseanbieter oder den Kundenservice kontaktieren; Secret Escapes übernimmt für verspätet eintreffende Unterlagen des Drittanbieters nur eingeschränkt Verantwortung. secretescapes.de+1

Zahlungsarten im Secret Escapes Onlineshop

Die Auswahl an Zahlungsmitteln ist ein entscheidender Faktor für viele deutsche Kundinnen und Kunden. Secret Escapes bietet inzwischen ein recht breites Spektrum moderner Zahlungsarten an.

Laut offiziellen Informationen und externen Anbieterdarstellungen akzeptiert Secret Escapes insbesondere:

  • Kreditkarten – Visa, Mastercard und American Express werden ausdrücklich genannt secretescapes.de+2secretescapes.com+2
  • SOFORT-Überweisung (Sofortüberweisung)
  • Kauf auf Rechnung über den Zahlungsdienstleister Ratepay
  • SEPA-Lastschrift (ebenfalls via Ratepay) secretescapes.de+1
  • PayPal als klassische Online-Zahlungslösung sowie teilweise PayPal-Ratenzahlung (Pay in 3) secretescapes.com+1

Ein Teil der Angebote arbeitet mit Anzahlung und späterer Restzahlung: Häufig wird beim Buchen ein Teilbetrag über Secret Escapes fällig, während der Rest kurz vor Reiseantritt direkt an den Reiseveranstalter gezahlt wird. Welche Zahlungsart für diesen Restbetrag zur Verfügung steht, hängt dann vom jeweiligen Anbieter ab. reiseuhu.de+1

Banküberweisung als klassische „Vorkasse“ ist in der Regel nicht vorgesehen; Secret Escapes bestätigt in englischsprachigen FAQ, dass Banktransfer nicht akzeptiert wird. secretescapes.com+1

Aus Verbrauchersicht positiv:

  • breite Auswahl gängiger Zahlungsmittel
  • Möglichkeit zum Kauf auf Rechnung und SEPA-Lastschrift – in Deutschland nach wie vor sehr beliebt

Wichtig bleibt, die jeweils ausgewiesenen Zahlungsbedingungen pro Angebot zu prüfen; bei einigen Partnerangeboten können bestimmte Methoden ausgeschlossen sein.

Stornierung, Umbuchung und Rückerstattung

Stornierungen und Umbuchungen sind bei Reiseleistungen ein sensibles Thema – rechtlich und finanziell.

Grundprinzip: Bedingungen je Angebot

Secret Escapes tritt häufig als Vermittler zwischen Kunde und Reiseveranstalter auf. In diesen Fällen gelten vorrangig die Stornobedingungen des jeweiligen Reiseanbieters; Secret Escapes verweist in den AGB ausdrücklich darauf, dass die „Angebots-AGB“ des Drittanbieters Vertragsbestandteil werden. secretescapes.de+1

Für Kundinnen und Kunden bedeutet das:

  • Stornierungskosten können stark variieren (z. B. bestimmte Prozentstaffel je nach Zeitpunkt der Stornierung).
  • Die relevanten Regeln finden sich in der Buchungsbestätigung und in den Angebotsbedingungen beim Abschluss der Buchung. secretescapes.de+1

Flexible Angebote

Secret Escapes bewirbt seit einiger Zeit spezielle „flexible Reisen“. Hier sind die Bedingungen deutlich verbraucherfreundlicher:

  • unbegrenzte Datumsänderungen bis zu 8 Tage vor Check-in
  • Möglichkeit zur Stornierung bis 8 Tage vor Anreise gegen eine Stornogebühr von 35 €
  • die Erstattung erfolgt als Secret-Escapes-Guthaben, das für neue Buchungen eingesetzt werden kann mp.secretescapes.com

Das ist für viele deutsche Reisende interessant, die sich bei unsicheren Rahmenbedingungen (z. B. Krankheit, berufliche Veränderungen) Flexibilität wünschen.

Gesetzliches Rücktrittsrecht und außergewöhnliche Umstände

Da es sich um Reiseleistungen mit festem Reisetermin handelt, gilt das klassische 14-tägige Widerrufsrecht des Fernabsatzrechts hier in der Regel nicht. Stattdessen greifen die Reisevertragsregeln des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Laut Reisevertrag von Secret Escapes können Reisende:

  • bei außergewöhnlichen Umständen am Reiseziel vor Beginn der Pauschalreise ohne Rücktrittsgebühr vom Vertrag zurücktreten (z. B. schwere Sicherheitsprobleme),
  • ansonsten gegen eine „angemessene“ Rücktrittsgebühr stornieren. secretescapes.de

In der Praxis hängt die Höhe der Gebühr von der Art der Reise, dem Zeitpunkt der Stornierung und dem jeweiligen Veranstalter ab.

Kritikpunkte aus Verbrauchersicht

Aus öffentlich einsehbaren Beschwerdeportalen ist ersichtlich, dass es insbesondere während der Corona-Pandemie wiederholt zu Verzögerungen und Streitigkeiten bei Erstattungen kam. Einzelne Kunden bemängeln fehlende oder verspätete Rückzahlungen bei abgesagten Reisen. reklamation24.de

Heute sind die Prozesse strukturierter, dennoch sollten Kundinnen und Kunden:

  • die Stornobedingungen vor Buchung genau lesen,
  • im Zweifel prüfen, ob eine Reiserücktrittsversicherung sinnvoll ist,
  • bei flexiblen Tarifen genau beachten, in welcher Form die Erstattung (Guthaben vs. Geld) erfolgt.

Kundenservice und Erreichbarkeit für deutsche Kunden

Secret Escapes unterhält einen deutschsprachigen Kundenservice, erreichbar:

  • telefonisch unter einer deutschen Festnetznummer,
  • per Kontaktformular und E-Mail,
  • über einen Chat-Bot rund um die Uhr, mit Weiterleitung an menschliche Mitarbeitende innerhalb der Servicezeiten (Mo–So 8–18 Uhr). secretescapes.de+1

Die zentrale Gesellschaft, Secret Escapes Ltd., hat ihren Sitz in London; für den deutschsprachigen Markt tritt zusätzlich die Secret Escapes GmbH in Berlin auf, insbesondere als Reiseveranstalter für eigene Pauschalreisen. secretescapes.de+1

Positiv für Verbraucher:

  • verlässliche telefonische Erreichbarkeit mit deutscher Festnetznummer
  • vollständig deutschsprachige Kommunikation in AGB, FAQ und Buchungsstrecke

Weniger verbraucherfreundlich wirkt, dass Secret Escapes nicht an einem offiziellen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnimmt – dies wird im Impressum ausdrücklich vermerkt. secretescapes.de

Rechtlicher Rahmen und Sicherheit

Die Nutzung des Secret Escapes Onlineshops für deutsche Verbraucher unterliegt grundsätzlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, ergänzt um zwingende Verbraucherschutzregelungen des Wohnsitzlandes. Gerichtsstand ist – mit wenigen Ausnahmen – Berlin. secretescapes.de

Bei vielen Flug- und Pauschalreiseangeboten greifen zudem branchenübliche Sicherungssysteme (z. B. Sicherungsschein bzw. ATOL-Schutz bei bestimmten Flug-Pauschalen britischer Anbieter). Diese werden jeweils im Angebot bzw. in den Unterlagen angegeben. secretescapes.com+1

Secret Escapes macht zugleich deutlich:

  • dass es bei der Vermittlung von Drittangeboten nicht selbst Reiseveranstalter ist,
  • dass die Haftung für Leistungsmängel primär beim jeweiligen Reiseanbieter liegt. secretescapes.de

Verbraucher sollten daher immer genau prüfen, mit wem der Reisevertrag am Ende tatsächlich zustande kommt – mit Secret Escapes GmbH oder mit einem externen Veranstalter.

Secret Escapes im Vergleich zu anderen Reise-Onlineshops

Im deutschen Markt konkurriert der Secret Escapes Onlineshop mit einer Reihe etablierter Anbieter:

  • klassische OTAs wie lastminute.de, die typischerweise ein extrem breites Sortiment (Flug, Hotel, Mietwagen, Extras) und Standard-Zahlungsarten wie Kreditkarte und PayPal bieten lastminute.com+1
  • Gutschein- und Dealplattformen wie We-are.travel oder Social-Deal-ähnliche Portale, die oft mit Reisegutscheinen, teils mit Klarna-Ratenzahlung, arbeiten Savoo.de+1

Im direkten Vergleich ergeben sich folgende Schwerpunkte:

Stärken von Secret Escapes

  • sehr starke Fokussierung auf kuratierte, oft hochwertige Hotels
  • attraktive Flash-Sales mit deutlichen Preisnachlässen, die so bei klassischen Onlineshops in dieser Form seltener vorkommen Urlaubstracker.de+1
  • vergleichsweise breites Spektrum an Zahlungsarten, einschließlich Kauf auf Rechnung und SEPA-Lastschrift – hier liegt Secret Escapes teils vor klassischen Reiseportalen, die häufig nur Kreditkarte und PayPal anbieten secretescapes.de+2reiseuhu.de+2

Schwächen im Vergleich

  • begrenzte Auswahl: Wer ein ganz bestimmtes Hotel oder einen spezifischen Flug zu fixen Zeiten sucht, findet ihn nicht zwingend bei Secret Escapes.
  • teilweise kompliziertere Stornierungs- und Umbuchungsregeln, weil bei vielen Angeboten Drittanbieter-AGB gelten.
  • der Schwerpunkt auf Guthaben-Erstattung bei Bestpreisgarantie oder flexiblen Tarifen ist weniger flexibel als echte Rückzahlung auf das Konto. secretescapes.de+1

Damit positioniert sich Secret Escapes eher als Inspirations- und „Upgrade“-Plattform für Reisende, die Wert auf besondere Unterkünfte legen und sich von kuratierten Angeboten leiten lassen.

Für wen eignet sich der Secret Escapes Onlineshop?

Aus Sicht einer Verbraucherredaktion adressiert der Secret Escapes Onlineshop in Deutschland vor allem:

  • preisbewusste Genießer, die hochwertige Hotels oder besondere Reisen buchen wollen, aber bereit sind, bei Destination oder Reisedatum etwas flexibel zu sein
  • Paare und Alleinreisende mit Fokus auf Städtetrips, Wellness oder romantische Auszeiten
  • Reisende mit fester Reiseabsicht, die sich schnell entscheiden können, wenn ein passender Flash-Sale online geht

Weniger geeignet ist Secret Escapes für:

  • Kundinnen und Kunden, die absolute Planbarkeit und maximal flexible Stornierung ohne Guthabenlösung benötigen,
  • Reisende mit sehr speziellen Individualwünschen (z. B. komplexe Multi-Stopp-Flugreisen, ganz bestimmte Hotelketten oder Kundenkartenprogramme),
  • Verbraucher, die ungern mit Guthaben arbeiten und klar die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bevorzugen.

Redaktionelle Gesamtbewertung

Der Secret Escapes Onlineshop bietet deutschen Kundinnen und Kunden einen spannenden Mix aus kuratierten Luxus- und Designhotels, teils sehr guten Preisvorteilen und einem modernen, weitgehend komfortablen Buchungsprozess. Die umfangreichen Zahlungsoptionen – insbesondere Kreditkarten, PayPal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und SEPA-Lastschrift – sind klar ein Pluspunkt und heben die Plattform von manchen klassischen Anbietern ab. secretescapes.de+2reiseuhu.de+2

Kritisch zu sehen sind dagegen:

  • die teils komplexe Rollenverteilung zwischen Secret Escapes als Vermittler und den eigentlichen Reiseveranstaltern,
  • die stark vom einzelnen Angebot abhängigen Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen,
  • sowie die Tatsache, dass Erstattungen im Rahmen der Bestpreisgarantie und flexibler Reisen meist nur als Guthaben erfolgen. secretescapes.de+2mp.secretescapes.com+2

Wer diese Punkte berücksichtigt, die Angebotsbedingungen sorgfältig liest und mit der Idee eines kuratierten Reiseclubs mit Flash-Sales etwas anfangen kann, findet im Secret Escapes Onlineshop eine attraktive Ergänzung zu klassischen Reiseportalen – insbesondere für hochwertige Hotelaufenthalte und besondere Pauschalreisen.

Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Gebühren, Zahlungsmöglichkeiten und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 14.11.2025.