(Ein persönlicher Erfahrungsbericht über Lieferzeiten, Erwartungen und Realität beim Online-Shopping)

Ich bestelle ehrlich gesagt ziemlich oft online. Nicht, weil ich faul bin, sondern weil es einfach bequem ist. Besonders Mode – Schuhe, Hosen, T-Shirts – das alles bestelle ich mittlerweile fast nur noch über Apps. Einer meiner Lieblingsshops war lange Zeit AboutYou. Die Auswahl ist riesig, die App funktioniert reibungslos, und irgendwie wirkt alles ein bisschen persönlicher als bei Zalando oder Amazon.
Doch eines hat mich schon immer interessiert: Liefert AboutYou eigentlich auch am Wochenende?

Mein erster Eindruck

Als ich meine erste Bestellung bei AboutYou gemacht habe, war es ein Donnerstagabend. Ich hatte mir eine Jeans und ein Sweatshirt ausgesucht, beides „sofort lieferbar“. In der Bestätigung stand: „Voraussichtliche Lieferung zwischen Samstag und Montag.“
Da dachte ich mir: Na, perfekt – vielleicht klappt’s ja schon am Wochenende.
Am Samstagvormittag schaute ich ins Tracking – das Paket war tatsächlich „in Zustellung“. Zwei Stunden später stand der Hermes-Bote vor meiner Tür. Das war das erste Mal, dass ich erlebte, dass ein Paketdienst am Samstag für AboutYou liefert.

Ich war überrascht, ehrlich gesagt positiv. Aber gleichzeitig fragte ich mich: War das Zufall – oder die Regel?

Die Realität hinter den Lieferzeiten

In den Monaten danach habe ich regelmäßig bei AboutYou bestellt – mal unter der Woche, mal am Wochenende. Dabei habe ich ein Muster erkannt:
AboutYou selbst liefert nicht direkt. Der Versand läuft immer über Partner wie Hermes, DHL oder manchmal sogar DPD. Und genau hier entscheidet sich, ob am Wochenende geliefert wird.

Hermes liefert samstags regulär aus, DHL in vielen Regionen ebenfalls. Sonntags dagegen – so viel steht fest – passiert fast nie etwas. Auch wenn der Status in der App „unterwegs“ anzeigt, wird das Paket erst am Montag wirklich zugestellt.

Ich habe mit Freunden gesprochen, die in kleineren Städten wohnen, und dort ist es sogar noch unregelmäßiger. Manche bekommen samstags Pakete, andere nie. Es hängt offenbar stark von der Region ab – und davon, wie voll die Touren der Paketdienste sind.

Wenn man Freitagabend bestellt

Ich habe es mehrmals ausprobiert: Wenn man Freitagabend nach 18 Uhr bestellt, wird das Paket meist erst am Montag oder Dienstag verschickt. Auch wenn „sofort lieferbar“ dasteht, scheint das Lager am Wochenende nur begrenzt zu arbeiten.
Ich habe mir mal den Spaß gemacht und zwei Bestellungen verglichen:
Eine Freitagvormittag, eine Freitagabend.
Ergebnis: Die erste kam am Samstag, die zweite erst Dienstag.

Das zeigt, dass AboutYou zwar schnell arbeitet, aber eben im Rahmen der normalen Arbeitszeiten – kein 24/7-Betrieb wie bei Amazon Prime.

Stimmen anderer Kunden

Ich wollte wissen, ob das nur mir so vorkommt, also habe ich ein bisschen recherchiert und mit anderen Kunden gesprochen. Viele berichten Ähnliches:

„Samstags klappt’s oft, aber nie sonntags.“

„Ich habe Freitagabend bestellt und Montag war’s da – also völlig okay.“

„Bei mir in Berlin kommt AboutYou fast immer samstags, manchmal sogar vormittags.“

„In ländlichen Gegenden musst du Glück haben. Da fährt Hermes samstags nicht überall.“

Was dabei auffällt: Die meisten sind mit den Lieferzeiten zufrieden. Viele sehen es sogar positiv, dass AboutYou keine übertriebene Eile verspricht, sondern realistische Angaben macht.

Mein persönliches Erlebnis mit einer „verpassten“ Lieferung

Einmal allerdings war ich ziemlich enttäuscht. Ich hatte mir extra ein Outfit für ein Wochenendevent bestellt – Donnerstag früh, Expressversand war keiner verfügbar. In der E-Mail hieß es: „Lieferung voraussichtlich Samstag.“
Am Samstag kam nichts. Sonntag auch nicht. Montagvormittag schließlich stand das Paket vor der Tür.

Ich war natürlich genervt – aber als ich ins Tracking sah, bemerkte ich, dass das Paket bereits Samstag um 7 Uhr im Depot war. Der Zusteller war einfach nicht mehr dazu gekommen. Das ist ärgerlich, aber menschlich.

Seitdem bestelle ich alles, was ich „dringend“ brauche, lieber ein, zwei Tage früher. Das nimmt den Druck raus.

Wie AboutYou mit Erwartungen umgeht

Was mir an AboutYou gefällt: Sie versprechen keine unrealistischen Lieferzeiten. Auf der Website steht meist: 2–4 Werktage. Und das stimmt auch fast immer.
Ich finde, das ist ehrlicher, als wenn Shops mit „Next Day Delivery“ werben, die dann doch nicht eingehalten wird.

Außerdem merkt man, dass AboutYou viel Wert auf den Service legt. Die Benachrichtigungen sind klar, die App zeigt transparent, wo das Paket gerade ist, und wenn mal was schiefgeht, bekommt man unkompliziert Hilfe über den Support.

Ich habe einmal erlebt, dass ein Paket verloren ging. Ich schrieb dem Kundendienst – und zwei Tage später hatte ich mein Geld zurück. Ohne Diskussion. Das ist selten.

Wochenende = Glückssache

Nach inzwischen fast einem Dutzend Bestellungen würde ich sagen:
Ja, AboutYou liefert am Wochenende – aber nicht immer.
Samstags klappt es häufig, vor allem mit Hermes oder DHL. Sonntags eher nie, es sei denn, man wohnt zufällig in einer Großstadt mit Sondertouren (z. B. Berlin oder Hamburg).

Die Versandgeschwindigkeit hängt also weniger von AboutYou selbst ab, sondern davon, wie die Zusteller in der Region arbeiten. Und das kann von Ort zu Ort sehr unterschiedlich sein.