Der ASOS Onlineshop war lange die erste Adresse für junge Modefans in Deutschland: riesige Auswahl, schnelle Lieferung, großzügige Rückgaberegeln. In den letzten Jahren häufen sich aber Meldungen über Umsatzrückgänge, harte Konkurrenz durch Shein und Temu, ein umfangreiches Sanierungsprogramm – und aktuell sogar Streit mit deutschen Zollbehörden. Viele fragen sich daher zu Recht: Was ist mit ASOS los – und lohnt sich der ASOS Onlineshop für Kundinnen und Kunden in Deutschland 2025 überhaupt noch?

Unsere Redaktion ordnet die Lage ein, erklärt die wichtigsten Konditionen zu Versand, Bezahlung und Rückgabe – und stellt ASOS in den Kontext der wichtigsten Wettbewerber am deutschen Markt.

1. Unternehmenslage: ASOS im mehrjährigen Turnaround

ASOS war einer der großen Gewinner des Onlinebooms rund um die Corona-Pandemie. Danach kam der Kater: sinkende Nachfrage, zu viel Lagerware, hoher Preisdruck und neue Billigkonkurrenz aus China. Das Unternehmen steckt seit einigen Jahren in einem intensiven Restrukturierungsprogramm, bei dem nicht mehr reines Wachstum, sondern Profitabilität im Vordergrund steht.Financial Times+1

2025 ist ASOS in die „finale Phase“ dieses Turnaround-Plans eingetreten und hat sich dafür eine neue, langfristige Finanzierung gesichert: Ein frischer Kreditrahmen von rund 237–238 Millionen Pfund ersetzt teurere Altverbindlichkeiten und senkt die Zinslast um mehrere Millionen Pfund jährlich.Reuters+2londonstockexchange.com+2 Gleichzeitig schließt ASOS sein großes Logistikzentrum in Atlanta (USA) und konsolidiert die Belieferung von Nordamerika stärker aus Europa und kleineren Standorten.Reuters

Für Verbraucher:innen heißt das zunächst: Der ASOS Onlineshop ist weiter am Markt, aber er steht unter Kostendruck. Sortimente werden gestrafft, Rabattaktionen gezielter eingesetzt, und Konditionen rund um Rücksendungen werden schärfer überwacht, um Missbrauch zu begrenzen.modaes.com+1

Zusätzliche Unsicherheit bringt aktuell ein Streit mit deutschen Zollbehörden um angeblich zu niedrig deklarierte Einfuhrabgaben. Medien berichten von möglichen Forderungen in zweistelliger Millionenhöhe, ASOS selbst hält die tatsächliche Haftung nach eigener Prüfung eher im unteren sechsstelligen Bereich.Financial Times+1 Für Kundinnen und Kunden ist das zwar in erster Linie ein Thema zwischen Unternehmen und Behörden – es zeigt aber, wie eng der finanzielle Spielraum des Fashion-Händlers geworden ist.

2. Sortiment und Positionierung des ASOS Onlineshops

Trotz aller Turbulenzen bleibt der ASOS Onlineshop einer der größten Mode-Marktplätze für die Zielgruppe „Anfang 20 bis Mitte 30“ in Europa. Das Profil lässt sich grob so beschreiben:

starker Fokus auf Trend- und Party-Fashion, Streetwear und Social-Media-taugliche Looks
Eigenmarken wie ASOS DESIGN, die preislich deutlich unter klassischen Marken liegen
internationale Marken vom Sportschuh bis zur Premium-Kooperation
große Bandbreite an Größen (inklusive Plus Size, Tall, Petite) und Unisex/geschlechtsneutralen Kollektionen

Im Vergleich zu Zalando oder ABOUT YOU ist ASOS stärker UK-geprägt und teilweise experimenteller, die Produktauswahl wirkt weniger kuratiert und mehr wie ein sehr breiter Katalog. Das kann reizvoll sein, wenn man gezielt nach trendigen Teilen oder Nischen-Brands sucht – aber auch anstrengend, wenn man sich schnelle Orientierung wünscht.

3. Versand: Lieferzeiten, Logistik und Kosten

3.1 Versandstruktur und Lieferzeiten nach Deutschland

Für Kund:innen in Deutschland ist wichtig: ASOS betreibt für Kontinentaleuropa ein großes, weitgehend automatisiertes Logistikzentrum im brandenburgischen Großbeeren bei Berlin. Von dort werden Lieferungen in viele EU-Länder koordiniert.Accio Das hat zwei Konsequenzen:

Lieferzeiten: Bestellungen nach Deutschland brauchen in der Regel nur wenige Werktage, da sie aus einem innerhalb der EU gelegenen Lager versendet werden.
Zoll und Einfuhrabgaben: Innerhalb der EU fallen für Kund:innen in Deutschland bei Standardbestellungen keine zusätzlichen Einfuhrzölle an; diese Thematik betrifft höchstens interne Verrechnungen zwischen ASOS und Zollbehörden.ASOS+1

ASOS unterscheidet – wie andere Händler auch – zwischen Standardversand und schnelleren Optionen. Die einzelnen Liefermethoden und die jeweils geschätzten Zustellzeiten werden im Checkout für das konkrete Lieferland angezeigt.ASOS+1

3.2 Versandkosten

Konkrete Eurobeträge hängen vom jeweiligen Land, Warenkorbwert und von laufenden Aktionen ab. Aus den offiziellen Informationen lassen sich aber einige Grundmuster ablesen:

Es gibt typischerweise mindestens eine Standardlieferoption mit moderaten Gebühren.
Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand häufig kostenlos, was allerdings nicht dauerhaft garantiert ist und von Kampagnen abhängt.ASOS+1
Express- oder Premier-Dienste (z. B. „Premier Delivery“ im Vereinigten Königreich) können gegen Jahresgebühr oder höhere Versandkosten gebucht werden, gelten aber nicht immer unverändert für Deutschland.ASOS

Versendet wird je nach Land über unterschiedliche Logistikpartner. ASOS verweist allgemein auf „Delivery Partner“ und nennt in einigen Märkten explizit den Dienstleister EVRi; für Deutschland kommen in der Praxis meist etablierte Paketdienste zum Einsatz, die Abholung, Zweitzustellung oder Ablage beim Nachbarn ermöglichen.ASOS

4. Rückgabe, Erstattung und Fair-Use-Regeln

4.1 Rückgabefristen

Die Rückgaberegeln sind für viele die zentrale Frage beim Modekauf im Netz. Laut ASOS-Rückgabebedingungen gilt grundsätzlich:

Kund:innen haben 28 Tage ab Zustellung bzw. Bereitstellung zur Abholung Zeit, einen Artikel zurückzuschicken und eine Erstattung zu erhalten.ASOS+1
In saisonalen Aktionszeiträumen – etwa im Weihnachtsgeschäft – verlängert ASOS diese Frist zeitweise, beispielsweise für Bestellungen zwischen Mitte November und Mitte Dezember bis Mitte Januar.ASOS+1

Diese Regelungen liegen deutlich über dem gesetzlichen Mindeststandard der EU-Widerrufsfrist (14 Tage), bleiben aber hinter früher üblichen „Superkulanz“-Modellen mancher Wettbewerber zurück.

4.2 Kosten und Abwicklung der Rücksendung

ASOS positioniert sich weiterhin mit kostenlosen Rücksendungen, behält sich aber vor, bei exzessiv hohen Rücksendequoten Gebühren zu erheben oder Konten zu schließen. In den AGB ist von möglichen Abzügen (z. B. pauschalen Rücksendegebühren) die Rede, falls das Rückgaberecht missbräuchlich genutzt wird.ASOS+1

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von etwa zwei Wochen, nachdem die Retoure im Lager eingetroffen ist. ASOS betont, dass Rückzahlungen auf demselben Zahlungsweg vorgenommen werden, der für den Kauf genutzt wurde.ASOS+1

Für Verbraucher:innen in Deutschland heißt das:
Wer gelegentlich Fehlkäufe zurückschickt, wird von den Fair-Use-Regeln nicht betroffen sein. Wer den ASOS Onlineshop aber quasi als „Anprobier-Service“ mit dauerhaft sehr hohen Retourenquoten nutzt, muss realistischerweise damit rechnen, dass das Unternehmen irgendwann reagiert.

5. Zahlungsmethoden und „Buy Now, Pay Later“-Angebote

Der ASOS Onlineshop unterstützt eine breite Palette an Zahlungsarten, die sich je nach Land leicht unterscheiden. Laut ASOS-Übersicht zählen dazu:ASOS+1

gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express u. a.)
PayPal (inkl. Ratenoptionen in einigen Märkten)ASOS
Klarna mit „Pay later“ und Ratenzahlung („Pay in 3“)ASOS+1
ggf. weitere regionale Bezahldienste und Geschenkgutscheine

Diese Vielfalt ist komfortabel, bringt aber auch Risiken mit sich: Gerade „Buy now, pay later“-Modelle (BNPL) stehen in Deutschland zunehmend in der Kritik, weil sie vor allem jüngere Kundinnen und Kunden in eine schleichende Überschuldung führen können. Die Bundesregierung plant daher strengere Regeln, etwa verpflichtende Kreditwürdigkeitsprüfungen auch bei Kleinstkrediten unter 200 Euro; entsprechende Vorgaben sollen ab 2026 greifen und betreffen damit auch Dienste wie Klarna oder PayPal-Ratenkauf, die im Umfeld des ASOS Onlineshops genutzt werden.DIE WELT

Für Verbraucher:innen ist wichtig:
BNPL-Optionen im ASOS Onlineshop können kurzfristig Liquidität verschaffen, sollten aber nur genutzt werden, wenn Rückzahlungsfähigkeit realistisch gegeben ist. Der Komfort darf nicht darüber hinwegtäuschen, dass es sich faktisch um Kreditprodukte handelt.

6. Service, Transparenz und rechtliche Aspekte

Beim Kundenservice setzt ASOS – wie viele internationale Player – stark auf Hilfeseiten, FAQ-Bereiche und digitale Self-Service-Prozesse. Rücksendungen werden über Onlineformulare angemeldet, Etiketten erstellt und Pakete anschließend über Logistikpartner zurückgeschickt.ASOS+1

Positiv:

klare Struktur von Rückgabe-Schritten („The basics“, „Packing your return“, „Waiting for your refund“)
transparente Hinweise zur Bearbeitungszeit von Rückerstattungen
spezielle Regelungen für Feiertage und verlängerte Rückgabefristen

Kritisch zu beobachten:

die zunehmende Bedeutung der Fair-Use-Regeln und möglicher Gebühren bei „zu vielen“ Rücksendungen
der laufende Streit mit deutschen Zollbehörden, der zwar nicht direkt zulasten einzelner Kund:innen geht, aber zeigt, wie komplex die Zoll- und Steuerfragen im Hintergrund geworden sindFinancial Times+1

In der Summe erfüllt der ASOS Onlineshop die europäischen Verbraucherstandards – Rückgabefristen und Informationspflichten sind im Regelfall sogar besser als gesetzlich gefordert. Service-Erwartungen an persönliche Ansprechpartner oder lokale Telefon-Hotlines sollte man aber realistisch dämpfen; wie bei anderen globalen Plattformen steht der digitale Self-Service klar im Vordergrund.

7. Konkurrenzvergleich: Wo steht der ASOS Onlineshop?

Um die Frage „Was ist mit ASOS?“ sinnvoll zu beantworten, lohnt der Blick auf die wichtigsten Wettbewerber in Deutschland.

7.1 Zalando

Zalando ist in Deutschland der Platzhirsch – mit lokalem Fokus, starken Markenkooperationen und sehr ausgebauter App-Welt. Frühere Alleinstellungsmerkmale wie ein 100-tägiges Rückgaberecht wurden 2025 zurückgefahren: Das Unternehmen hat die Rückgabefrist in Deutschland und einigen weiteren Ländern auf 30 Tage verkürzt, um Retourenkosten zu begrenzen und Ware schneller wieder verfügbar zu machen.Ecommerce News+4E-commerce Germany News+4Zalando+4

Rückgabefrist: 30 Tage
Rücksendung: in der Regel kostenlos, wenn das bereitgestellte Label genutzt wird
Positionierung: breiter Mainstream-Katalog mit starker Markenpräsenz und vielen Services (z. B. Second-Hand-Angebote, Plus-Programm)

Im Vergleich wirkt ASOS internationaler, trendiger und teils preissensibler, während Zalando stärker auf Service, Lokalität und Markenpartnerschaften setzt.

7.2 ABOUT YOU

ABOUT YOU fährt eine Mischung aus klassischem Onlineshop und Fashion-Plattform mit starken Influencer-Kollektionen. Das Unternehmen wirbt mit kostenloser Lieferung und Rücksendung (unter bestimmten Bedingungen) und einer vergleichsweise kundenfreundlichen Rückgabe-Policy:

Rückgabefrist: in vielen Fällen 30 Tage, teilweise längere Kulanz bei bestimmten Segmenten; Second-Love-Artikel haben verkürzte FristenAbout You+3en.aboutyou.de+3en.aboutyou.de+3

Im Vergleich zu ASOS ist ABOUT YOU stärker auf einen „deutschen Look & Feel“ und kuratiertes Shoppingerlebnis ausgerichtet. ASOS punktet eher mit Menge und Internationalität, ABOUT YOU mit Storytelling und persönlicherer Ansprache.

7.3 Shein und Temu

Die eigentliche strategische Herausforderung für ASOS kommt mittlerweile aus einer anderen Ecke: ultra-billige Plattformen wie Shein und Temu.

Diese Akteure setzen auf extrem niedrige Preise, direkte Belieferung aus Asien und massive Marketingbudgets – und geraten zunehmend in den Fokus der europäischen Aufsichtsbehörden. Die EU wirft Shein u. a. irreführende Rabatte, mangelhafte Produktsicherheit und problematische Rückgabeprozesse vor und droht mit empfindlichen Geldstrafen.Reuters+2Reuters+2

Shein: typischerweise Rückgabefristen um 30 Tage, sehr günstige, teils kostenlose Standardlieferung, aber längere Lieferzeiten.SHEIN+2SHEIN+2
Temu: meist kostenlose Standardlieferung, schnellere Optionen gegen Aufpreis; Rückgabefristen von rund 14–30 Tagen, erste Retoure pro Bestellung oft kostenlos.Do Dropshipping+3temu+3temu+3

Im Vergleich dazu positioniert sich ASOS als regulierter EU-Player mit Lagerstandort in Deutschland und deutlich höheren Standards bei Produktsicherheit und Verbraucherrechten – allerdings ohne den Extrembillig-Preisvorteil der chinesischen Plattformen.

8. Einordnung: Für wen lohnt sich der ASOS Onlineshop noch?

Was bedeutet all das nun für die eingangs gestellte Frage „Was ist mit ASOS?“ aus Sicht der deutschen Verbraucher:innen?

ASOS ist angeschlagen, aber nicht am Ende.
Das Unternehmen kämpft mit Umsatzrückgängen und steht unter behördlichem und finanziellem Druck, hat sich aber frisches Kapital besorgt und setzt seinen Turnaround planmäßig fort.Financial Times+3Reuters+3InternetRetailing+3
Der ASOS Onlineshop bleibt attraktiv für trendbewusste Schnäppchenjäger:innen.
Wer modische, teils sehr spezielle Looks oder internationale Labels abseits der großen Mainstream-Seite sucht, findet bei ASOS weiterhin eine beeindruckende Auswahl. Gerade die Eigenmarken sind oft preislich interessant.
Versand und Rückgabe sind solide, aber nicht mehr extrem großzügig.
Versand aus dem EU-Lager nahe Berlin sorgt für akzeptable Lieferzeiten. Rückgabefristen von 28 Tagen sind fair, die kostenlose Retoure ist ein Plus – allerdings unter dem Vorbehalt der Fair-Use-Regeln. Wer sehr viel zurückschickt, muss mit Gegenmaßnahmen rechnen.ASOS+3Accio+3ASOS+3
BNPL-Zahlarten sollten bewusst genutzt werden.
Die enge Anbindung an Klarna, PayPal & Co. erleichtert spontane Käufe, bringt aber Kreditrisiken mit sich – zumal der Gesetzgeber diese Angebote künftig strenger regulieren will. Wer den Überblick behalten möchte, fährt mit klassischer Sofortzahlung meist besser.DIE WELT+3ASOS+3ASOS+3
Im Konkurrenzumfeld ist ASOS eher Nischen-Champion als Standard-Adresse.
Für Alltagsgarderobe, große Markenvielfalt und besonders stressfreie Rückgaben bleiben Zalando und ABOUT YOU für viele deutsche Kund:innen die bequemere Wahl. ASOS überzeugt eher bei „Mode-Experimenten“, Partykleidung und internationalen Styles – allerdings zu Bedingungen, die inzwischen deutlich geschäftsorientierter sind als noch vor einigen Jahren.

Wer also 2025 den ASOS Onlineshop nutzt, sollte sich seiner eigenen Retourenpraxis bewusst sein, BNPL-Optionen mit Augenmaß verwenden und die geltenden Versand- und Rückgaberegeln jeweils im Checkout und in den aktuellen AGB nachlesen. Unter diesen Voraussetzungen bleibt ASOS eine interessante, wenn auch etwas riskantere Ergänzung im Online-Fashion-Mix neben den etablierten deutschen Plattformen.

Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Konditionen, rechtlichen Rahmenbedingungen und Unternehmensentwicklungen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.