Rossmann online shop

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Sortiment und Ausrichtung

Der Onlineshop von ROSSMANN ist die digitale Verkaufsplattform der Dirk Rossmann GmbH aus Burgwedel. Er richtet sich an Menschen, die Drogerieartikel und Waren des täglichen Bedarfs gesammelt bestellen oder ihr Filialsortiment um online verfügbare Produkte ergänzen möchten. Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht zwingend erforderlich; der Shop ermöglicht auch eine Gastbestellung. Wer ein Konto nutzt, kann frühere Einkäufe einsehen und erneut benötigte Artikel leichter wiederfinden. Bestellt werden kann außerdem über die Einkaufsfunktion der ROSSMANN-App. Damit ist der Onlineshop nicht auf die stationären Filialen beschränkt, sondern bildet einen eigenständigen Bestellweg mit teilweise online-exklusiven Artikeln und Aktionen.

Das Kernsortiment umfasst Make-up, Haut-, Haar- und Körperpflege, Düfte, Hygieneartikel, Sonnenpflege und Naturkosmetik. Hinzu kommen Windeln, Babynahrung, Pflegeprodukte, Spielzeug und größere Artikel wie Kinderwagen oder Kindermöbel. Im Haushaltsbereich führt ROSSMANN unter anderem Wasch- und Reinigungsmittel, Papierwaren, Küchenhelfer, Schreibwaren und kleine Haushaltsgeräte. Weitere Hauptbereiche sind Tiernahrung und Zubehör, Gesundheitsartikel wie Nahrungsergänzungsmittel oder Selbsttests sowie Lebensmittel, Getränke, Snacks und einzelne alkoholische Produkte. Die IDEENWELT erweitert das klassische Drogeriesortiment saisonal um Dekoration, Wohnartikel, Freizeitbedarf, Spielzeug, Garten- und Geschenkartikel. Nicht jeder Artikel ist für jede Lieferart verfügbar; insbesondere große oder sperrige Waren können gesonderten Bedingungen unterliegen.

Neben Herstellermarken gibt es ein umfangreiches Eigenmarkensortiment. Zu den im Shop geführten ROSSMANN-Marken gehören beispielsweise ISANA für Pflege, domol für Wasch- und Reinigungsprodukte, enerBiO für Lebensmittel, Alterra für Naturkosmetik, babydream für Babyartikel, altapharma für Gesundheitsprodukte, facelle für Damenhygiene, sunozon für Sonnenschutz und Winston für Tiernahrung. Bei den Partnermarken finden sich unter anderem Catrice, essie, Frosch, Beba, Manhattan, NYX, Maybelline, Make-Up Revolution und m. Asam. Das Preisniveau lässt sich nicht für den gesamten Shop einheitlich einordnen, weil Eigenmarken, Markenartikel, limitierte Neuheiten und größere Aktionswaren nebeneinander stehen. Produktpreise im Onlineshop können zudem von Preisen in ROSSMANN-Filialen abweichen.

Bestellen, Aktionen und App

Die Navigation ist nach Warengruppen, Unterkategorien, Marken und Angebotsseiten aufgebaut. Produktseiten enthalten je nach Artikel unter anderem Größen- oder Mengenangaben, Grundpreise, Inhaltsstoffinformationen und Anwendungshinweise. Für Kosmetik steht ein virtueller Make-up-Tester zur Verfügung. Im Warenkorb lassen sich Online-Gutscheine und Rabattcodes eingeben. Ein gekaufter Online-Gutschein gilt ausschließlich im Onlineshop und in der Einkaufsfunktion der App, nicht jedoch in den Filialen oder in der Fotowelt. Umgekehrt lassen sich Filialgutscheine nicht für den Onlineshop verwenden. Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden; Versand- und sonstige Zusatzkosten werden nicht mit dem Gutschein verrechnet.

Rabatte sind vor allem über zeitlich begrenzte Online-Angebote, den Prospekt, Newsletter-Aktionen und die ROSSMANN-App erreichbar. In der App werden Coupons aktiviert. Viele dieser Coupons können sowohl in Filialen als auch online berücksichtigt werden, sofern die jeweiligen Couponbedingungen keinen Ausschluss enthalten und beim Onlineeinkauf dasselbe Kundenkonto verwendet wird. Die bekannten 10-Prozent-Coupons für den gesamten Einkauf bleiben dagegen auf ROSSMANN-Filialen beschränkt. Mit Registrierung in der App stellt ROSSMANN nach eigener Angabe alle zwei Monate vier solche Coupons bereit, ohne Registrierung zwei. Zusätzlich gibt es wechselnde Gewinnspiele und Treueaktionen. Ein dauerhaftes Punktesystem, bei dem mit jeder Onlinebestellung allgemein Guthaben gesammelt wird, ist daraus nicht abzuleiten; die Bedingungen gelten jeweils nur für die konkrete Aktion.

Versand und Filialabholung

Eine Lieferung an Privatadressen ist innerhalb Deutschlands möglich, Helgoland ist ausgenommen. Die regulären Versandkosten betragen 4,95 Euro je Bestellung und Lieferanschrift. Ab 69 Euro Bestellwert entfallen diese Versandkosten. Für große oder sperrige Artikel können statt der Pauschale abweichende Frachtkosten anfallen; deren Höhe soll auf der jeweiligen Produktseite stehen. In diesem Fall gelten die Kosten auch dann weiter, wenn der Warenwert die Grenze für versandkostenfreie Standardlieferungen erreicht. ROSSMANN nennt als Versandpartner DHL oder die Deutsche Post AG. Die reguläre Lieferzeit beträgt laut AGB bis zu drei Werktage nach Bestelleingang, falls auf der Produktseite keine andere Frist angegeben ist. Bei Vorkasse beginnt die Lieferung erst nach Zahlungseingang. Für sperrige Artikel gelten eigene, verlängerte Lieferzeiten; die Zustellung wird in solchen Fällen laut AGB telefonisch abgestimmt.

Als Alternative zur Hauszustellung bietet ROSSMANN die Filialabholung an. Voraussetzung sind ein Bestellwert von mindestens 20 Euro und ein Warenkorb aus Artikeln, die für die Filiallieferung zugelassen sind. Die Lieferung in eine auswählbare deutsche ROSSMANN-Filiale ist dann versandkostenfrei. Die Bereitstellung soll in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen erfolgen; eine E-Mail informiert über die Abholbarkeit und enthält einen Abholschein oder Abholcode. Einige Filialen verfügen über Abholstationen, an denen sich die Bestellung während der Öffnungszeiten mit einem QR-Code selbst abholen lässt. Andere Bestellungen werden durch das Filialteam ausgegeben. Nach Zugang der Versandbestätigung bleiben neun Tage zur Abholung; danach setzt ROSSMANN per E-Mail eine weitere Frist von sieben Tagen. Wird auch diese nicht genutzt, kann der Händler vom Vertrag zurücktreten und laut AGB höchstens drei Euro Kosten berechnen. Eine Lieferung an Packstationen wird in den AGB nicht als wählbare Standardoption genannt.

Zahlungsarten

Im Checkout stehen Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift, Vorkasse und Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Beim Rechnungskauf muss der Betrag spätestens 14 Tage nach Lieferung beglichen werden. Für Lastschrift und Rechnungskauf führt ROSSMANN bei Verbraucherbestellungen eine Bonitätsprüfung durch. Bei Vorkasse muss der Gesamtbetrag innerhalb von zehn Tagen nach Aufgabe der Bestellung überwiesen werden; erfolgt keine fristgerechte Zahlung, kann die Bestellung storniert werden. Bei einer Filialabholung ist der Kaufpreis vor dem Versand in die Filiale fällig. Ratenkauf wird in den aktuellen AGB nicht als Zahlungsart aufgeführt.

Rückgabe, Widerruf und Gewährleistung

Für Fernabsatzbestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der letzten Ware einer Bestellung. Der Widerruf kann über das dafür vorgesehene Onlineformular, über die App, per E-Mail oder schriftlich erklärt werden. Als Kontakt für den Widerruf nennt ROSSMANN die kostenfreie Telefonnummer 0800 76776266 sowie die E-Mail-Adresse widerruf@rossmann.de. Ausgenommen sind die gesetzlich vorgesehenen Fälle, etwa entsiegelte Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, oder schnell verderbliche Waren. Für Rücksendungen liegt dem Paket nach Angaben des Händlers eine Retourenmarke bei; fehlt sie, kann sie im Rücksendezentrum erneut erstellt oder beim Kundenservice angefragt werden. ROSSMANN bittet um die Rücksendung mit DHL und beschreibt sie als kostenfrei. Der Widerruf bleibt jedoch auch wirksam, wenn die bereitgestellte Marke oder DHL nicht genutzt wird.

Die Originalverpackung soll bei einem Rücktritt vom Kaufvertrag zurückgesendet werden, soweit sie noch vorhanden ist. Für einen Widerruf ist sie nach den AGB aber keine Voraussetzung. Bei Mängeln bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche für zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. ROSSMANN nennt als mögliche Nacherfüllung die Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ware. Herstellergarantien können für einzelne Artikel zusätzlich bestehen, ersetzen aber die gesetzliche Gewährleistung nicht. Reklamationen nimmt der Kundenservice unter kundenservice@rossmann.de entgegen. Die allgemeine Kundenbetreuung ist außerdem kostenfrei unter 0800 76776266 von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr erreichbar. Die Geschäftsanschrift lautet Isernhägener Straße 16, 30938 Burgwedel.

Bewertungen und aktueller Stand

Auf vielen Produktseiten sind Bewertungen sichtbar. Bewertungen mit dem Hinweis „verifizierter Käufer“ prüft ROSSMANN nach eigener Beschreibung anhand einer Aufforderung an Personen, die das betreffende Produkt zuvor gekauft haben. Diese Produktbewertungen sind von einer Gesamtbewertung des Onlineshops zu unterscheiden. Ein aktuell bestätigtes Trusted-Shops-Gütesiegel für den allgemeinen ROSSMANN-Onlineshop wird auf den geprüften Shopseiten nicht ausgewiesen; die separate ROSSMANN-Fotowelt ist davon unabhängig.

Gegenüber der bisherigen Fassung sind einige Angaben zu präzisieren: Der Versand erfolgt laut aktueller AGB nicht ausschließlich mit DHL, sondern nach Wahl von ROSSMANN mit DHL oder der Deutschen Post AG. Als reguläre Lieferfrist nennt der Händler bis zu drei Werktage nach Bestelleingang, nicht eine feste Zusage von zwei bis drei Tagen. Die Filialabholung ist bei geeigneten Artikeln ab 20 Euro Bestellwert kostenlos und wird inzwischen ausdrücklich auch mit Abholstationen in teilnehmenden Filialen verbunden. Neu im praktischen Ablauf ist außerdem die ausgebaute Einkaufsfunktion der ROSSMANN-App: Sie dient nicht mehr nur Coupons und der digitalen Kundenkarte, sondern ermöglicht auch Bestellungen zur Lieferung nach Hause. Die Versandpauschale von 4,95 Euro und die Grenze von 69 Euro für die versandkostenfreie Standardlieferung bestehen weiterhin.