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Was ist mit home24 passiert?

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Der home24 Onlineshop war viele Jahre das große Versprechen im deutschen Online-Möbelhandel: riesige Auswahl, moderne Marken, Möbelkauf per Klick statt Besuch im Möbelhaus. Inzwischen fragen sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher: Was ist mit home24 passiert? Der Börsengang liegt hinter dem Unternehmen, die Übernahme durch die österreichische XXXLutz-Gruppe ist abgeschlossen, die Aktie ist von der Börse verschwunden – der Onlineshop aber läuft weiter und positioniert sich zunehmend als Teil eines größeren Möbel- und Einrichtungsverbunds.Wikipedia+2Handelsblatt+2

Dieser Artikel ordnet ein, wo home24 Onlineshop heute steht, wie sich die Konditionen bei Versand, Zahlung und Retouren darstellen und wie sich der Anbieter im Vergleich zu wichtigen Wettbewerbern wie Ikea, Otto, Wayfair oder Westwing schlägt. Der Fokus liegt dabei auf dem deutschen Markt und auf den für Verbraucher relevanten Rahmenbedingungen.

1. Vom Wachstumsstar zum Übernahmeziel: Kurzgeschichte von home24

home24 wurde 2009 in Berlin gegründet und wuchs rasch zum der eigenen Darstellung nach „größten Online-Möbelhaus Europas“ heran. 2023 erzielte der Konzern einen Umsatz von rund 544 Millionen Euro und beschäftigte mehr als 2.700 Mitarbeitende – der Weg dorthin war allerdings von dauerhaft roten Zahlen geprägt.Wikipedia

Nach Jahren des Wachstums, aber anhaltender Verluste, traf home24 die gleichen Gegenwinde wie viele andere Online-Händler:

  • Normalisierung der Nachfrage nach dem Corona-Boom
  • steigende Kosten in Logistik und Marketing
  • anhaltender Preisdruck durch große Plattformen und stationäre Ketten

Vor diesem Hintergrund übernahm die österreichische Möbelhandelsgruppe XXXLutz ab 2022 schrittweise die Kontrolle. Das Übernahmeangebot lag bei 7,50 Euro je Aktie; 2023 wurde home24 schließlich von der Frankfurter Börse genommen.spruchverfahren-direkt.de+3Handelsblatt+3wiwo.de+3

Im Jahr 2024 leitete die XXXLutz-Tochter RAS Beteiligungs GmbH einen aktienrechtlichen Squeeze-out ein, um auch die letzten Minderheitsaktionäre gegen Barabfindung herauszukaufen. Dieser Squeeze-out wurde 2025 abgeschlossen – home24 befindet sich damit vollständig in privater Hand der XXXLutz-Gruppe.euwid-wood-products.com+2spruchverfahren-direkt.de+2

Was bedeutet das für Kundinnen und Kunden?

Für Verbraucher im deutschsprachigen Raum ist die wichtigste Botschaft:

  • Der home24 Onlineshop existiert weiterhin und wird aktiv betrieben.
  • Er ist nun Teil eines größeren Möbelverbundes mit starken stationären Marken.
  • Strategisch rückt statt maximalen Wachstums die Profitabilität und die Integration in das XXXLutz-Ökosystem in den Mittelpunkt.

2. Sortiment und Positionierung des home24 Onlineshops

Der home24 Onlineshop bleibt klar fokussiert auf Möbel, Wohnaccessoires und Einrichtung. Angebotsschwerpunkte sind:home24+2home24+2

  • Möbel für alle Wohnbereiche (Sofas, Betten, Schränke, Tische, Stühle usw.)
  • Gartenmöbel und Outdoor-Ausstattung
  • Wohnaccessoires und Deko, zunehmend über die Marke BUTLERS, deren Onlinesortiment inzwischen direkt über home24 eingebunden ist
  • Ein Marktplatz-Modell, bei dem neben home24 selbst auch externe Händler Produkte anbieten

Mit rund zehntausenden Artikeln – Berichte sprechen von bis zu rund 180.000 Produkten im Gesamtangebot – positioniert sich home24 eher als Vollsortimenter im Online-Segment, vergleichbar mit Ikea.de oder Otto.de, weniger als kuratierter Lifestyle-Shop wie etwa Westwing.LOGISTIK express / MJR MEDIA+1

Für Kundinnen und Kunden bedeutet das:

  • sehr breite Auswahl,
  • viele Eigenmarken und exklusive Linien,
  • aber auch das Risiko, dass nicht alle Artikel dauerhaft verfügbar sind oder identische Servicelevel haben (insbesondere bei Marktplatz-Händlern).

3. Versandkosten, Lieferzeiten und Logistik

3.1 Liefergebiet und Grundprinzip

Der deutsche home24 Onlineshop richtet sich offiziell an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland; Lieferungen aus dem deutschen Shop ins Ausland sind nicht vorgesehen. Für andere Länder existieren jeweils eigene home24-Shops mit eigenen Konditionen (z. B. Österreich, Frankreich, Schweiz).home24.help+1

Für deutsche Verbraucher ist wichtig: Wer eine Lieferung ins Ausland wünscht, muss in der Regel den entsprechenden Ländershop nutzen – die Konditionen können dort von den hier beschriebenen Bedingungen abweichen.

3.2 Versandkosten: Struktur statt Einheitspreis

home24 arbeitet mit einem staffelartigen Modell: Bestellt ein Kunde mehrere Artikel, fallen für die gesamte Bestellung nur einmal Versandkosten an – und zwar auf Basis des Artikels mit dem höchsten Versandkosten-Niveau (z. B. Speditionsware statt Paket).home24.help+1

Wichtige Punkte:

  • Versandkosten werden für home24-Artikel auf jeder Produktseite und im Warenkorb angezeigt.
  • Für Marktplatz-Artikel können andere oder zusätzliche Versandkosten gelten, da jeder Marktplatz-Verkäufer eigene Konditionen festlegt.home24.help

Konkrete Euro-Beträge variieren:

  • Für kleinere Artikel und Accessoires liegt die Pauschale typischerweise im einstelligen Euro-Bereich.
  • Für große Möbelstücke, die per Spedition geliefert werden, kann die Pauschale deutlich höher liegen.
  • Entscheidend ist stets die Angabe auf der Produktseite unmittelbar vor Abschluss der Bestellung.

Für Verbraucher anderer EU-Länder sind diese Zahlen insoweit interessant, als sie ein Gefühl dafür geben, auf welchem Kosten-Niveau sich der Versand bei vergleichbaren Shops in ihren Ländern bewegt – allerdings gelten aus dem deutschen Shop heraus nur Lieferungen innerhalb Deutschlands.

3.3 Lieferzeiten: Von „48 Stunden versandfertig“ bis Speditionslieferung

Laut Kundeninformationen sind viele Produkte bei home24 innerhalb von 48 Stunden versandfertig und können innerhalb weniger Tage zugestellt werden. Die genaue Lieferzeit wird für jeden Artikel individuell auf der Produktseite ausgewiesen.home24.help+1

Im Regelfall gilt:

  • Paketware erreicht Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands meist innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand.ship24
  • Speditionsware (z. B. große Sofas, Schränke) wird nach individueller Terminabsprache geliefert.
  • Bei Zahlungsart Vorkasse beginnt die Bearbeitung erst nach Geldeingang, wodurch sich Lieferzeiten verlängern können.home24.help+1

3.4 Versanddienstleister und Zustellkomfort

Für den home24 Onlineshop kommen – abhängig von Größe und Gewicht der Ware – verschiedene Dienstleister zum Einsatz:LOGISTIK express / MJR MEDIA+3home24.help+3home24.help+3

  • Paketdienstleister wie DPD und DHL übernehmen kleinere Sendungen und Standardpakete.
  • Größere Möbelstücke werden durch spezialisierte Möbelspeditionen zugestellt; historisch wird u. a. mit Speditionspartnern wie Rhenus gearbeitet.
  • Speditionslieferungen werden in der Regel vorher telefonisch oder per E-Mail avisiert.
  • In vielen Fällen wird die Ware „bis zum gewünschten Platz“ in der Wohnung gebracht; ob dieser Service enthalten ist, wird auf der Produktseite mit dem Hinweis „Lieferung bis in die Wohnung“ ausgewiesen.home24.help

Die Logistik ist auf großformatige Waren ausgerichtet: home24 betreibt bzw. nutzt große Logistikzentren in Deutschland (etwa in Walsrode und im Raum Halle/Saale), die speziell für Möbel- und Speditionsversand ausgelegt sind.verkehrsrundschau.de+2LOGISTIK express / MJR MEDIA+2

4. Zahlungsarten im home24 Onlineshop

Der home24 Onlineshop bietet ein breites Spektrum an gängigen Online-Zahlungsmitteln. Nach aktuellem Stand stehen – je nach Warenkorb und interner Bonitätsprüfung – u. a. folgende Methoden zur Verfügung:klarna.com+3home24.help+3home24.help+3

  • Kreditkarte (z. B. Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Vorkasse (Überweisung)
  • Rechnungskauf (mit Bonitätsprüfung; teils über Klarna abgewickelt)
  • Klarna als Zahlungsdienst mit Optionen wie „später zahlen“ oder Ratenzahlungen

Nicht jede Zahlungsart ist in jedem Einzelfall verfügbar; Einschränkungen können sich z. B. aus der Höhe des Warenkorbs, einzelnen Artikeln oder Risikoprüfungen ergeben. Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist laut home24 derzeit nicht möglich; in diesem Fall müsste eine Bestellung storniert und neu aufgegeben werden.home24.help

Für Verbraucher ist positiv, dass die Mischung aus Sofortzahlung (Karte, PayPal, Apple Pay), klassischer Überweisung und Rechnungskauf relativ flexible Budgetplanung erlaubt.

5. Rückgabe, Widerruf und Gewährleistung

5.1 Gesetzliche Rechte und freiwilliges Rückgaberecht

Rechtlich relevant sind zwei Ebenen: das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht des Shops.

  1. Gesetzliches Widerrufsrecht
    • Verbraucher haben in der Regel 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
    • Dieses Recht gilt EU-weit bei Onlinekäufen und ist bei home24 in den AGB ausführlich geregelt.home24+1
  2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
    • home24 bewirbt ein 30-tägiges Rückgaberecht für Verbraucher, das über das gesetzliche Minimum hinausgeht.
    • Voraussetzung: Die Ware wird vollständig, in Originalverpackung, unversehrt und nur „zur Ansicht“ genutzt zurückgeschickt.home24.help+1

Unabhängige Verbraucherportale bestätigen dieses Bild und weisen zudem darauf hin, dass die Rückgabefrist (30 Tage) regelmäßig überprüft wird – zuletzt im Herbst 2025.ReturnRadar

5.2 Rücksendekosten und Abholung

Im Kern gilt:

  • Bei Standardbestellungen trägt home24 in vielen Fällen die Kosten der Rücksendung; eine kostenlose Retoure innerhalb von 30 Tagen wird als Serviceversprechen hervorgehoben.home24+2home24+2
  • Für einige großformatige Artikel (z. B. bestimmte Schlafsofas) kann eine Gebühr für die Abholung durch die Spedition anfallen; entsprechende Hinweise finden sich in den jeweiligen Produkt- oder Infotexten.home24

Die konkrete Abwicklung:

  • Rücksendungen werden über das Kundenkonto („Meine Bestellungen“) angemeldet,
  • Retourenlabel und Rücksendeunterlagen können online erzeugt werden,
  • bei Speditionsware wird ein Abholtermin mit dem Dienstleister abgestimmt.home24.help+2home24.help+2

5.3 Gewährleistung

Wie in Deutschland üblich, haben Verbraucher zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Auslieferung. Defekte können über das Kundenkonto gemeldet werden; home24 verweist explizit auf diesen Anspruch und bietet entsprechende Prozesse zur Reklamation an.home24.help

6. Servicequalität und Kundenerfahrungen

Neben den „harten“ Fakten sind bei einem Onlineshop vor allem die Erfahrungen anderer Kundinnen und Kunden interessant.

  • Bewertungsplattformen weisen für home24 teils sehr unterschiedliche Einzelbewertungen, aber insgesamt eine solide Durchschnittsnote aus.
  • Ein Beispiel: In einer großen, öffentlich einsehbaren Auswertung erreicht home24 einen Schnitt von rund 4,5 von 5 Sternen bei über 75.000 Bewertungen – ein Hinweis darauf, dass die Mehrheit der Kundschaft zufrieden ist, auch wenn es gerade bei Lieferverzögerungen oder Reklamationen immer wieder Kritik gibt.home24+1

Die Kritik konzentriert sich im Wesentlichen auf drei Themen:

  1. Lieferzeiten: Bei einigen Artikeln weichen tatsächliche Lieferzeiten von den ursprünglich genannten Zeitfenstern ab, insbesondere bei Möbeln mit langer Lieferkette oder Produktionszeiten.
  2. Erreichbarkeit des Kundenservice: Nutzer berichten immer wieder von Wartezeiten oder standardisierten Antworten per E-Mail.
  3. Retourenabwicklung bei Speditionsware: Hier ist der Prozess naturgemäß aufwendiger; Terminabsprachen und Abholfenster können zu Frust führen.

Im Gegenzug werden positiv hervorgehoben:

  • die große Produktauswahl,
  • die Möglichkeit zur Bezahlung auf Rechnung,
  • sowie die 30-tägige Rückgabefrist als Sicherheitsnetz beim Möbelkauf im Internet.

7. home24 Onlineshop im Vergleich zur Konkurrenz

Wie positioniert sich der home24 Onlineshop gegenüber den wichtigsten Wettbewerbern auf dem deutschen Markt?

7.1 Gegenüber Ikea.de

  • Sortiment: Ikea bleibt stärker auf eigene Produktwelten fokussiert, während home24 eine Mischung aus Eigenmarken und Fremdmarken bietet.
  • Preisniveau: In vielen Standardkategorien (Sofas, Regale, Betten) liegt home24 eher im mittleren bis gehobenen Preissegment, während Ikea in vielen Fällen als etwas günstiger wahrgenommen wird.
  • Service: home24 punktet mit 30-tägiger Rückgabefrist und Online-Fokus; Ikea bietet im Gegenzug ein dichtes Netz an Filialen und Click-&-Collect.

7.2 Gegenüber Otto und anderen Generalisten

  • home24 Onlineshop ist ein Spezialist für Wohnen, während Otto, Amazon & Co. als Generalisten auftreten.
  • Vorteil home24: stärkere Fokussierung auf Einrichtung, eigene Markenwelt und Beratungstools (z. B. Planungsservices).home24+1
  • Vorteil Otto/Amazon: sehr hohe Logistikgeschwindigkeit bei Standardartikeln und extrem breites Non-Food-Sortiment.

7.3 Gegenüber Wayfair, Westwing & Co.

  • Wayfair ist wie home24 stark online-getrieben, setzt aber stärker auf ein Plattformmodell mit zahlreichen Marken und Händlern.
  • Westwing positioniert sich als kuratierter Lifestyle-Anbieter mit starken Kampagnen und zeitlich begrenzten Aktionen.
  • home24 Onlineshop liegt in der Mitte: mehr Breite als Westwing, stärker eigenständiges Sortiment als Wayfair und – durch die XXXLutz-Gruppe – eine zunehmend deutliche Verankerung im europäischen Möbelhandel.ibusiness.de+1

7.4 Stärken und Schwächen im Überblick

Stärken des home24 Onlineshops

  • sehr breites Sortiment an Möbeln und Accessoires
  • 30 Tage Rückgaberecht und überwiegend kostenfreie Retoure
  • mehrere bequeme Zahlungsarten inklusive Rechnungskauf und Klarna
  • Spezialisierung auf Möbel mit dafür optimierter Logistik

Schwächen bzw. Risiken

  • teilweise längere Lieferzeiten bei bestimmten Artikeln
  • heterogene Serviceerfahrungen, insbesondere im Reklamationsfall
  • unterschiedliche Konditionen bei Marktplatz-Händlern, was Transparenz erfordert

8. Wie geht es weiter mit home24?

Die Frage „Was ist mit home24 passiert?“ lässt sich heute so beantworten:

  • Aus dem ehemals börsennotierten Wachstumsunternehmen ist ein Teil des XXXLutz-Konzerns geworden.
  • Der home24 Onlineshop bleibt als Marke sichtbar und dürfte perspektivisch stärker als Online-Komponente eines großen europäischen Möbelverbunds genutzt werden.
  • Strategisch rückt die Kombination aus Online-Handel, Marke BUTLERS, Marktplatz-Modell und stationärer Präsenz (über die Konzernschwestern) in den Vordergrund.Exciting Commerce+3home24+3home24+3

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland bedeutet das:

  • Der home24 Onlineshop ist weiterhin ein relevanter Anbieter für den Online-Möbelkauf.
  • Die Konditionen bei Versand, Zahlung und Retoure sind grundsätzlich wettbewerbsfähig und bewegen sich im Branchenstandard bis leicht darüber (30 Tage Rückgaberecht).
  • Wer bestellt, sollte – wie bei allen Möbelshops – besonders auf die individuell angegebene Lieferzeit, die Versandkosten im Warenkorb und eventuell abweichende Marktplatz-Konditionen achten.

Hinweis:
Alle Informationen zu Preisen, Fristen und Konditionen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.