Wer im Zalandoo Onlineshop bestellt, möchte nicht nur eine große Markenvielfalt und schnelle Lieferung, sondern auch eine unkomplizierte Möglichkeit, Ware wieder zurückzugeben. Gerade im deutschen Markt, in dem Online-Modehändler traditionell mit sehr kundenfreundlichen Rückgaberegeln um Kundschaft werben, spielt das Retourensystem eine zentrale Rolle. Seit Anfang 2025 hat Zalando seine Bedingungen spürbar verändert – die Rückgabefrist wurde deutlich verkürzt, die Rücksendung bleibt aber weiterhin kostenlos. HBOD GmbH+2t3n Magazin+2

Der folgende Überblick zeigt im Detail, wie die Rückgabe bei Zalando (bzw. im Zalandoo Onlineshop) funktioniert, welche Fristen und Bedingungen gelten, wie die Erstattung abgewickelt wird und wie das Angebot im Vergleich zu wichtigen Wettbewerbern wie About You, H&M oder ASOS dasteht.

1. Aktuelle Rückgabefrist: 30 Tage statt 100 Tage

Zalando war lange für eine extrem großzügige 100-Tage-Rückgabefrist bekannt. Dieser Vorteil ist seit dem 7. Januar 2025 Geschichte: Für Bestellungen, die ab diesem Stichtag aufgegeben wurden, gilt in Deutschland nur noch eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. HBOD GmbH+2t3n Magazin+2

Wesentliche Punkte:

30 Tage Rückgaberecht ab Lieferdatum für Bestellungen ab 7.1.2025
Für ältere Bestellungen (vor diesem Datum) gilt weiterhin die alte 100-Tage-Regel
Rücksendungen bleiben kostenlos, sofern das offizielle Retourenlabel genutzt wird businessinsider.de+1

Damit liegt der Zalandoo Onlineshop nun auf dem Niveau vieler anderer Mode-Onlineshops, die ebenfalls 30 Tage als Standard anbieten.

Rechtlich ist wichtig zu unterscheiden:
Das gesetzliche Widerrufsrecht im Fernabsatz beträgt in der EU weiterhin mindestens 14 Tage. Wikipedia
Zalando geht mit 30 Tagen also weiterhin deutlich über den Mindeststandard hinaus, auch wenn der Spielraum im Vergleich zur früheren 100-Tage-Frist kleiner geworden ist.

2. Schritt für Schritt: So funktioniert die Rückgabe

2.1 Anmeldung der Retoure im Konto oder in der App

Die Rückgabe im Zalandoo Onlineshop erfolgt heute quasi vollständig digital:

Kund:innen melden sich im Kundenkonto auf der Website oder in der App an.
Unter „Bestellungen & Retouren“ wird die entsprechende Bestellung ausgewählt.
Die zurückzugebenden Artikel werden markiert, ein Rücksendegrund wird ausgewählt (z. B. „passt nicht“, „gefällt nicht“).
Anschließend wird entweder ein Retourenlabel als PDF erstellt oder ein digitaler Retourencode bzw. QR-Code generiert. zalando.de+1

Der Retourencode ist laut Zalando während der gesamten 30-tägigen Rückgabefrist gültig. zalando.de

2.2 Erstellung des Retourenlabels

Kund:innen haben in der Regel zwei Möglichkeiten: zalando.de+2zalando-lounge.de+2

Ausdruck zu Hause:
Das Label wird als PDF heruntergeladen, ausgedruckt und auf das Paket geklebt.
QR-Code im Paketshop:
Der QR-Code wird an einer Abgabestelle des Versanddienstleisters (häufig DHL) vorgezeigt, dort wird das Label ausgedruckt und auf das Paket geklebt.

Für Personen ohne Drucker bietet Zalando an, ein Etikett per Post zuzusenden. zalando-lounge.de

2.3 Abgabe beim Versanddienstleister

Zalando arbeitet in Deutschland traditionell mit großen Paketdienstleistern zusammen, u. a. mit DHL; über Vergleichsseiten und Erfahrungsberichte wird zudem auf die Nutzung weiterer Dienstleister wie Hermes, DPD oder GLS hingewiesen. DHL+1

Typischer Ablauf:

Paket gut verschließen, Retourenlabel sichtbar anbringen
Abgabe im Paketshop, an Packstation oder beim Zusteller (je nach Dienstleister)
Einlieferungsbeleg aufbewahren, bis die Rücksendung im Konto bzw. per E-Mail bestätigt wurde

Die Rücksendung selbst ist kostenlos, solange das offizielle Etikett genutzt wird. zalando-lounge.de+2zalando.de+2

3. Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe

Damit die Rückgabe im Zalandoo Onlineshop problemlos akzeptiert wird, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein:

Die 30-Tage-Frist ab Lieferdatum muss eingehalten werden. zalando.de+1
Die Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der nur dem Anprobieren entspricht – also ungetragen, sauber, ohne Gebrauchsspuren, mit allen Etiketten. zalando-lounge.de+1
Spezielle Produktgruppen wie Unterwäsche, Bademode oder Kosmetik können aus Hygienegründen strengere Anforderungen haben (z. B. ungeöffnete Verpackung).

Rechtlich gesehen bleibt daneben das 14-tägige Widerrufsrecht bestehen, für das eine eindeutige Widerrufserklärung nötig ist; die Ware ist anschließend zeitnah zurückzusenden und der Händler muss den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf und Eingang der Retoure erstatten. Handelsblatt+1

4. Partnerartikel, Missbrauch und Kontosperrung

Zalando tritt nicht nur als Händler auf, sondern betreibt auch einen Marktplatz mit Partnershops. Für diese Produkte gelten grundsätzlich dieselben Rückgabefristen, allerdings kann die Abwicklung im Detail leicht abweichen (z. B. andere Absenderadresse). Handelsblatt+1

In den letzten Jahren ist zudem bekannt geworden, dass Zalando zum Schutz vor massiven Retouren Konten von Kund:innen mit auffällig hohen Rücksendequoten einschränkt oder sperrt. Medien berichten, dass neben der Verkürzung der Frist auf 30 Tage auch solche Maßnahmen Teil der Strategie sind, die Kosten zu senken und Retouren zu begrenzen. bz-berlin.de+1

Für normale Käufer:innen mit durchschnittlichem Bestellverhalten spielt das in der Praxis allerdings kaum eine Rolle, ist aber aus Verbrauchersicht ein wichtiger Aspekt in puncto Transparenz.

5. Erstattung und Zahlungsarten im Überblick

5.1 Wie schnell wird erstattet?

Zalando orientiert sich an der gesetzlichen Vorgabe, wonach die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zu erfolgen hat, üblicherweise nach Eingang und Prüfung der Ware. Zalando+1

In der Praxis erfolgt die Gutschrift oft deutlich schneller, meist innerhalb weniger Werktage nach Eintreffen der Retoure im Logistikzentrum. Vergleichsportale und Erfahrungsberichte sprechen von Erstattungen „innerhalb weniger Tage“. RetourenHeld+1

5.2 Wohin wird zurückgezahlt?

Der Zalandoo Onlineshop nutzt die verbreiteten Online-Zahlungsarten (Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung u. a.). Laut Bedingungen und AGB erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Zalando+1

Beispiele:

Kreditkarte / Debitkarte: Rückbuchung auf dieselbe Karte
PayPal: Gutschrift auf das PayPal-Konto
Kauf auf Rechnung: Korrektur oder Stornierung der offenen Rechnung; bereits gezahlte Beträge werden erstattet

Für die Kundschaft ist entscheidend: Es wird keine separate „Gutschriftkarte“ ausgegeben, sondern der ursprüngliche Zahlungskanal genutzt, was die Nachvollziehbarkeit erhöht.

6. Vergleich mit der Konkurrenz

Wie schneidet der Zalandoo Onlineshop im Umfeld der wichtigsten Mode-Onlineshops im deutschsprachigen Markt ab?

6.1 About You

About You hat sich lange sehr nahe am Zalando-Modell orientiert:

Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware en.aboutyou.de
Rücksendung ist kostenlos, Rücksendeunterlagen liegen bei oder können online generiert werden. en.aboutyou.de+1
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 14 Tagen, nachdem die Retoure geprüft wurde. en.aboutyou.de+1

Durch die Verkürzung der Frist bei Zalando liegt der Zalandoo Onlineshop nun fast exakt auf Augenhöhe mit About You. In puncto Frist und Kosten bestehen aus Verbrauchersicht kaum Unterschiede.

6.2 H&M Onlineshop

Der H&M Onlineshop verfolgt eine andere Strategie:

Standard-Rückgabefrist meist 30 Tage, teilweise abweichende Regelungen je nach Land und Saison (z. B. verlängerte Fristen zu Weihnachten). H&M+2H&M+2
Rückgabe per Post ist in vielen Märkten nicht mehr kostenlos: H&M erhebt ein Rücksendeentgelt von rund 1 Euro pro Paket, das in einigen Ländern in den letzten Jahren nochmals erhöht wurde. Ecommerce News+2Cross-Border E-commerce Magazine+2

Kostenlose Rückgaben sind häufig nur noch in den Filialen möglich. Damit positioniert sich H&M deutlich strenger als der Zalandoo Onlineshop, der auf komplett kostenfreie Retouren setzt.

6.3 ASOS

Beim britischen Modeversender ASOS gelten im Wesentlichen:

Rückgabefrist von rund 28–30 Tagen je nach Land und Aktion
Rückzahlung soll innerhalb von bis zu 14 Tagen nach Eingang der Retoure erfolgen ASOS

ASOS hat in den vergangenen Jahren immer wieder an seiner Retourenpolitik gearbeitet und in manchen Märkten strengere Regeln für „High-Returner“ eingeführt. Die grundsätzliche Frist liegt ähnlich wie bei Zalando, Rücksendungen sind vielfach weiterhin kostenlos – allerdings unterscheidet sich dies je nach Land.

6.4 Einordnung im Markt

Analysen großer Versandhändler zeigen, dass die durchschnittlichen Versandkosten in Deutschlands Top-100-Onlineshops in den letzten Jahren gestiegen sind und immer mehr Händler zumindest teilweise Rücksendekosten einführen. Ecommerce News+1

Vor diesem Hintergrund bleibt die Kombination aus kostenloser Rücksendung und 30-Tage-Frist im Zalandoo Onlineshop für deutsche Kund:innen noch immer überdurchschnittlich attraktiv – auch wenn die frühere 100-Tage-Regel einmal einen Sonderstatus markiert hat.

7. Stärken und Schwächen der Zalando-Rückgabe aus Verbrauchersicht

Stärken

Kostenlose Retoure: Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern wird kein Rücksendeentgelt erhoben, solange das offizielle Retourenlabel genutzt wird. businessinsider.de+2zalando-lounge.de+2
Digitale Abwicklung: Rückgaben können bequem in der App oder im Kundenkonto angemeldet, Labels heruntergeladen oder per QR-Code im Paketshop erzeugt werden. zalando.de+2zalando-lounge.de+2
Marktübliche Frist: 30 Tage sind im internationalen Vergleich immer noch verbraucherfreundlich und doppelt so lang wie das gesetzliche Minimum. Wikipedia+1
Klare Erstattungslogik: Rückzahlung erfolgt in der Regel zügig und über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Zalando+2Handelsblatt+2

Schwächen

Verkürzte Frist im Vergleich zur früheren 100-Tage-Regel: Kund:innen, die sich an besonders langen Entscheidungszeiträumen orientiert hatten, müssen ihre Retouren nun schneller organisieren. HBOD GmbH+2t3n Magazin+2
Strengerer Umgang mit Viel-Retournierer:innen: Medienberichte über Sperrungen und Einschränkungen zeigen, dass Zalando das Retourenverhalten seiner Kundschaft genau im Blick hat. bz-berlin.de+1

Insgesamt ergibt sich für den typischen deutschen Online-Shopper jedoch ein sehr komfortables System, das hinsichtlich Kosten und Bedienbarkeit derzeit noch über dem Marktdurchschnitt liegt.

8. Abschließende Einordnung: Für wen eignet sich die Rückgabepolitik?

Für die meisten Kund:innen im Zalandoo Onlineshop bleibt die Rückgabe weiterhin einfach, schnell und risikolos:

30 Tage Zeit sind ausreichend, um Kleidung in Ruhe zu Hause anzuprobieren, Outfits zu kombinieren und Qualität sowie Passform zu prüfen.
Die kostenlose Retoure senkt die Hemmschwelle, mehrere Größen zu bestellen, ohne zusätzliches Kostenrisiko.
Die digitale Abwicklung über App und Kundenkonto ist übersichtlich und zeitgemäß.

Wer hingegen sehr häufig große Mengen bestellt und einen Großteil davon zurückschickt, sollte sich bewusst sein, dass Händler – einschließlich Zalando – dieses Verhalten zunehmend auswerten und bei extremen Retourenquoten Konsequenzen ziehen können. Im direkten Vergleich zu Wettbewerbern wie About You, H&M und ASOS steht der Zalandoo Onlineshop dennoch weiterhin kundenfreundlich da:

Gleiche oder längere Frist als bei vielen Konkurrenten (30 Tage)
Keine pauschalen Rücksendegebühren, anders als etwa bei H&M in vielen Märkten
Schnelle, transparente Erstattung über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel

Für deutsche Konsument:innen, die Wert auf eine unkomplizierte Rückgabe legen, bleibt die Rückgabepolitik im Zalandoo Onlineshop damit ein wichtiges Argument, den Händler beim Online-Shopping in die engere Wahl zu nehmen.

Hinweis: Alle Angaben zu Fristen, Kosten und Konditionen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.