Wie kann ich bei Temu zurücksenden?

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So funktioniert die Retoure im Temu-Onlineshop – und wie Temu im Vergleich abschneidet

1. Warum die Frage „Wie kann ich bei Temu zurücksenden?“ so wichtig ist

Temu hat sich in kurzer Zeit auch in Deutschland als extrem günstiger Online-Marktplatz etabliert. Viele Kund:innen entdecken den Temu Onlineshop wegen der niedrigen Preise und riesigen Auswahl – werden aber spätestens nach der ersten Bestellung mit einer praktischen Frage konfrontiert: Wie kann ich bei Temu zurücksenden, und zu welchen Bedingungen?

Gerade für deutsche Verbraucher:innen, die großzügige und einfache Retouren von großen Playern wie Amazon oder Zalando gewohnt sind, lohnt sich ein genauer Blick. Temu wirbt mit einer Rückgabefrist von bis zu 90 Tagen, kombiniert mit dem gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht in der EU. Wie komfortabel das in der Praxis wirklich ist, hängt aber stark von Details ab: Wer trägt die Kosten, wie läuft der Prozess ab, welche Fristen gelten – und worin unterscheidet sich Temu von der Konkurrenz? temu+1

2. Rechtlicher Rahmen: Widerrufsrecht vs. freiwillige 90-Tage-Rückgabe

Zunächst ist wichtig zu unterscheiden zwischen zwei Ebenen:

  1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Standard)
    • Als Verbraucher:in im Europäischen Wirtschaftsraum haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
    • Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Begründung vom Kaufvertrag zurücktreten.
    • Nach Erklärung des Widerrufs bleiben nochmals 14 Tage Zeit, um die Ware an die angegebene Adresse zurückzusenden. temu
  2. Freiwillige Temu-Rückgabefrist (Kulanz)
    • Zusätzlich bietet Temu in Deutschland in der Regel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 90 Tagen ab Kaufdatum, mit Ausnahmen etwa für bestimmte Elektronikartikel (häufig 45 oder 60 Tage, je nach Produktseite). temu+1
    • Diese freiwillige Regelung ändert nichts am gesetzlichen Widerrufsrecht, erweitert aber das Zeitfenster, in dem Sie Ware zurückgeben können.

Wichtig: Temu koppelt diese großzügige Frist an konkrete Bedingungen – insbesondere daran, wie oft pro Bestellung kostenfrei zurückgesendet werden darf. Darauf kommen wir gleich zurück.

3. Schritt-für-Schritt: So leitest du eine Rücksendung bei Temu ein

Die eigentliche Rücksendung bei Temu läuft – aus Sicht der Nutzeroberfläche – relativ unkompliziert ab. Temu setzt ganz auf den digitalen Prozess in App oder Browser:

  1. In Temu-Konto einloggen
    Öffnen Sie die Temu-App oder die Website, melden Sie sich mit Ihrem Konto an und rufen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“ auf. temu+1
  2. Bestellung und Artikel auswählen
    • Wählen Sie die betroffene Bestellung aus.
    • Klicken Sie auf „Rückgabe/Rückerstattung“ oder „Rücksendung“, je nach Bezeichnung in der deutschen Oberfläche. temu+1
  3. Rückgabegrund angeben
    • Sie wählen einen Grund aus (z. B. „Artikel gefällt nicht“, „beschädigt angekommen“, „falscher Artikel“).
    • Je nach Grund verlangt Temu zusätzliche Angaben – etwa eine kurze Beschreibung oder Fotos bei beschädigter Ware. temu+1
  4. Rückgabeart und Erstattungsart wählen
    • Temu bietet in der Regel die Wahl zwischen Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder in Form von Temu-Guthaben.
    • Bei sehr günstigen Artikeln wird teilweise auch eine Teilrückerstattung ohne Rücksendung angeboten; in diesem Fall behalten Sie die Ware und bekommen einen (meist reduzierten) Betrag zurück. temu+2temu+2
  5. Rücksendeetikett erhalten
    • Nach Bestätigung erzeugt Temu ein Rücksendeetikett, das Sie als PDF herunterladen und ausdrucken können.
    • Dieses Etikett wird auf das Paket geklebt und enthält die Rücksendeadresse sowie die nötigen Barcodes. temu+1
  6. Paket fristgerecht abgeben
    • Die Rücksendung muss in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Einreichen des Rücksendeantrags auf den Weg gebracht werden; maßgeblich ist der Poststempel bzw. die Einlieferung. temu+1
    • Sie geben das Paket beim angegebenen Paketdienst ab. Je nach Label können das z. B. DHL, Hermes oder andere große Dienstleister sein – Temu kooperiert über Schnittstellen mit verschiedenen Paketdiensten. SimpleSell

In der Praxis lässt sich der gesamte Prozess inklusive Etikettenerstellung in wenigen Minuten online durchlaufen. Komplex wird es eher bei den Kosten und den Bedingungen für mehrere Retouren aus derselben Bestellung.

4. Kosten der Rücksendung: Wann ist die Temu-Retoure wirklich gratis?

Nach außen kommuniziert Temu gerne: „Einfach und kostenlos zurücksenden“. Das stimmt – aber nur teilweise.

a) Erste Rücksendung pro Bestellung: kostenlos

Laut deutscher Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt:

  • Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos, sofern die Artikel grundsätzlich rückgabeberechtigt sind und innerhalb des Rückgabefensters (Widerruf oder freiwillige Rückgabe) liegen.
  • In diesem Fall übernimmt der Verkäufer die Kosten des Rückversands; das Rücksendeetikett von Temu ist für Sie kostenfrei nutzbar. temu+1

b) Weitere Rücksendungen aus derselben Bestellung: kostenpflichtig

Entscheiden Sie sich später, weitere Artikel aus derselben Bestellung zurückzugeben, sieht es anders aus:

  • Temu weist in seinen Bedingungen darauf hin, dass ab der zweiten Retoure pro Bestellung die Kund:innen die direkten Kosten der Rücksendung tragen müssen. temu
  • Deutsche Medienrecherchen berichten von einer pauschalen Gebühr von rund 3 Euro pro zusätzlicher Retoure, was bei sehr günstigen Artikeln den Rückversand wirtschaftlich schnell unattraktiv macht. chip.de+1

c) Sperrige oder spezielle Artikel

Bei überschweren oder sperrigen Artikeln oder bei Lieferungen aus besonders abgelegenen Regionen kann Temu verlangen, dass die Kund:innen die Rücksendung zunächst selbst organisieren und vorfinanzieren. Nach Eingang und Prüfung der Ware sollen die Kosten dann erstattet werden – in manchen Regionen per Guthaben, teils als reguläre Rückzahlung. Die konkrete Umsetzung kann je nach Produkt und Land variieren. temu+1

Für Verbraucher:innen bedeutet das:

  • Wer regelmäßig viele Einzelartikel innerhalb einer Bestellung zurückschickt, zahlt bei Temu schnell drauf.
  • Wer dagegen überlegt bestellt und möglichst nur eine gebündelte Retoure pro Bestellung nutzt, profitiert stärker von der kostenlosen Rücksendung.

5. Fristen, Zustand der Ware und Ausschlüsse

Auch bei Temu gelten klassische Regeln, wie man sie aus dem Onlinehandel kennt:

  • Rückgabefrist:
    • Gesetzlicher Widerruf: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
    • Freiwillige Temu-Rückgabe: in der Regel bis zu 90 Tage ab Kaufdatum; für manche Elektronikprodukte kürzere Fristen (45 oder 60 Tage, siehe Produktseite). temu+1
  • Versandfrist nach Antrag:
    • Nach Absenden des Rückgabeantrags muss das Paket innerhalb von 14 Tagen aufgegeben werden, sonst kann der Prozess automatisch beendet werden. temu+1
  • Zustand der Artikel:
    • Die meisten Artikel müssen in neuwertigem, ungetragenem Zustand mit Originalverpackung und Barcode zurückgehen.
    • Getragene Kleidung, deutlich benutzte Artikel oder Produkte ohne Etikett können von der Rückgabe ausgeschlossen sein oder nur teilweise erstattet werden. temu+1
  • Ausnahmen:
    Typischerweise ausgeschlossen oder stark eingeschränkt sind unter anderem:
    • Unterwäsche und Bademode,
    • Hygieneartikel,
    • personalisierte Produkte,
    • bestimmte Beauty-Artikel nach Öffnung.
      Die genauen Ausnahmen sind in den jeweiligen Bedingungen des Verkäufers und auf der Produktseite aufgeführt. temu+1

Wer auf der sicheren Seite sein möchte, sollte Etiketten aufbewahren, Artikel zunächst vorsichtig prüfen und erst danach endgültig entscheiden, was bleibt.

6. Erstattungswege und Dauer der Rückzahlung

Nach Eingang der Retoure im Lager des Verkäufers oder des von Temu beauftragten Logistikpartners wird die Rücksendung geprüft. Temu beschreibt den Ablauf in mehreren Schritten: temu+1

  • Nach der Qualitätsprüfung wird die Rückerstattung ausgelöst.
  • Die Erstattung erfolgt entweder
    • auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna), oder
    • als Temu-Guthaben, das für zukünftige Bestellungen eingesetzt werden kann.

Laut Temu und der üblichen Praxis im Onlinehandel dauert es in der Regel bis zu 14 Tage, bis das Geld – je nach Bank und Zahlungsdienstleister – wieder sichtbar ist. temu+1

Temu informiert Kund:innen in der Regel per E-Mail, Push-Mitteilung oder In-App-Status, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde und die Erstattung auf dem Weg ist. temu+1

7. Typische Fallstricke und Kritikpunkte

In Tests, Medienberichten und Beschwerden von Verbraucher:innen tauchen rund um die Temu-Retoure immer wieder ähnliche Punkte auf:

  1. Nur die erste Retoure ist wirklich kostenlos
    Viele Kund:innen übersehen beim Bestellen, dass zwar die 90-Tage-Rückgabe beworben wird, aber nur die erste Rücksendung einer Bestellung kostenlos ist. Wer später einen weiteren Artikel aus demselben Paket reklamiert, zahlt plötzlich eine pauschale Gebühr pro Retoure. chip.de+2de.nachrichten.yahoo.com+2
  2. Rücksendung ins Ausland
    Bei einigen Bestellungen kann die Rücksendung faktisch einen Versand ins Ausland (oft nach Asien) bedeuten. Das kann Laufzeiten verlängern und die Nachverfolgung erschweren. Verbrauchermagazine weisen darauf hin, dass genau geprüft werden sollte, ob Temu die Rücksendekosten tatsächlich übernimmt und ob ggf. ein Gutschein statt Rückzahlung angeboten wird. Focus
  3. „Behalten & Teilrückerstattung“
    Temu bietet – ähnlich wie andere Plattformen – bei sehr günstigen Produkten manchmal an, auf die Rücksendung zu verzichten und stattdessen einen (reduzierten) Betrag zu erstatten. Für Kund:innen kann das bequem sein, führt aber dazu, dass mangelhafte Ware im Haushalt bleibt und die Verlockung steigt, „auf Verdacht“ mehr zu bestellen. t3n Magazin+1
  4. Unübersichtliche Kommunikation
    Ein weiterer Kritikpunkt: Die Kombination aus gesetzlichem Widerruf, freiwilliger Rückgabepolitik, unterschiedlichen Fristen für einzelne Produktgruppen und der Regel „nur die erste Retoure kostenlos“ ist erklärungsbedürftig. Wer die Bedingungen nicht aufmerksam liest, kann leicht in Kostenfallen laufen. Yahoo Novinky+1

Aus Verbrauchersicht ist Temu damit nicht automatisch schlechter als andere Billigplattformen – aber weniger transparent als klassische deutsche Händler, die seit Jahren auf einfache, einheitliche Retourenprozesse setzen.

8. Vergleich: Temu vs. Amazon, Zalando und Shein

Um die Temu-Retoure besser einzuordnen, lohnt ein Blick auf drei wichtige Wettbewerber, die ebenfalls stark in Deutschland vertreten sind.

a) Amazon.de

  • Rückgabefrist:
    • Für die meisten von Amazon direkt versandten Artikel gilt eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Lieferung, zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Amazon+1
    • Für bestimmte Gerätekategorien wurden die Fristen teilweise reduziert (z. B. 14 Tage für manche Elektronikartikel). borncity.com
  • Kosten:
    • Für viele Artikel bietet Amazon kostenlosen Rückversand, insbesondere bei Kleidung, Schuhen, Schmuck und Artikeln mit Kennzeichnung „Kostenlose Rückgabe“. Amazon+1
  • Bewertung im Vergleich:
    • Amazon ist bei den Rückgabekosten oft großzügiger als Temu, da nicht nur die erste Retoure pro Bestellung kostenlos ist, sondern häufig auch spätere Rücksendungen.
    • Die Frist von 30 Tagen ist allerdings kürzer als die freiwilligen 90 Tage bei Temu.

b) Zalando

  • Rückgabefrist:
    • Zalando hat seine traditionell sehr großzügige Frist von 100 Tagen zum Jahresbeginn 2025 auf 30 Tage reduziert. Handelsblatt+2Nau+2
  • Kosten:
    • Rücksendungen innerhalb dieser Frist sind weiterhin kostenlos, wenn das von Zalando bereitgestellte Label verwendet wird. zalando.de+1
  • Bewertung im Vergleich:
    • Zalando bietet nach wie vor einen sehr kundenfreundlichen Retourenprozess, mit gratis Rückversand und klaren Abläufen.
    • Die Frist ist inzwischen ähnlich wie bei Amazon und damit kürzer als bei Temu, aber einfacher und ohne Staffelung nach erster/zweiter Retoure.

c) Shein

  • Rückgabefrist:
    • Shein erlaubt im Regelfall eine Rückgabe von bis zu 45 Tagen nach Bestellung; je nach Quelle gilt teils ein 30-Tage-Fenster für bestimmte Konstellationen. SHEIN+2ReturnRadar+2
  • Kosten:
    • In vielen aktuellen Übersichten gilt: erste Rücksendung pro Bestellung kostenlos, weitere Retouren aus derselben Bestellung sind gebührenpflichtig. supdropshipping.com+2Keepoala+2
  • Bewertung im Vergleich:
    • Shein setzt auf ein ähnliches Modell wie Temu: lange Frist, aber nur eine wirklich kostenlose Retoure pro Bestellung.
    • Der Unterschied: Temu wirbt mit bis zu 90 Tagen, Shein liegt meist bei 45 Tagen.

Gesamtbild

  • Temu punktet mit sehr langer Rückgabefrist (bis zu 90 Tage), ist aber bei mehreren Retouren aus einer Bestellung im Nachteil.
  • Amazon und Zalando bieten insgesamt stabilere, klarere und für Vielretournierer:innen freundlichere Modelle, dafür mit kürzerer Frist.
  • Shein liegt vom Modell her nahe bei Temu, mit ähnlichen Kostenfallen bei mehreren Retouren.

Für deutsche Kund:innen, die maximale Flexibilität und einfache Prozesse gewöhnt sind, wirkt Temu damit eher wie eine Mischung aus Billigplattform und Kompromisslösung bei der Retoure – attraktiv bei wenigen, sorgfältig ausgewählten Artikeln, weniger geeignet für „zur Auswahl bestellen“.

9. Für wen lohnt sich der Einkauf bei Temu trotz Retourenaufwand?

Aus Sicht einer Verbraucherredaktion lässt sich Temu so einordnen:

  • Geeignet für
    • preisbewusste Käufer:innen, die mit längeren Liefer- und Rücksendewegen leben können,
    • Kund:innen, die gezielt einzelne Artikel bestellen und im Idealfall nur eine gebündelte Retoure pro Bestellung benötigen,
    • Shopper, die mit Temu-Guthaben als Erstattungsform kein Problem haben.
  • Weniger geeignet für
    • Kund:innen, die wie bei Fashion-Onlineshops regelmäßig viele Größen und Varianten „zur Auswahl“ bestellen und anschließend einen Teil zurückschicken,
    • Personen, die auf sehr schnelle Rückerstattung und maximale Transparenz bei Service und Logistik Wert legen,
    • Verbraucher:innen, für die Nachhaltigkeit, kurze Transportwege und klare Herkunft der Ware zentrale Kriterien sind – denn hier steht Temu grundsätzlich in der Kritik. Wikipedia+1

Wer bei Temu einkauft, sollte die Retourenstrategie vorab planen: lieber gezielt bestellen, Produktbeschreibungen und Bewertungen genau lesen und nicht davon ausgehen, dass sich umfangreiche Rücksendungen so bequem abwickeln lassen wie bei einem etablierten deutschen Händler. Dann kann die Kombination aus niedrigen Preisen und einem in vielen Fällen kostenlosen Erst-Retourenlabel durchaus attraktiv sein – sofern man die Regeln und Grenzen kennt.

Hinweis: Alle Angaben zu Preisen, Fristen und Bedingungen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.