Der Hunkemöller Onlineshop gehört zu den bekanntesten Adressen für Dessous, Lingerie und Bademode in Deutschland. Die Marke positioniert sich als europäischer Dessous-Spezialist mit breiter Filialabdeckung und starkem Fokus auf weibliche Kundschaft. Online verspricht Hunkemöller eine große Auswahl, modische Kollektionen und bequeme Kombination aus E-Commerce und stationärem Handel. In unserem Verbrauchertest schauen wir genauer hin: Wie überzeugend sind Sortiment, Bestellprozess, Versand, Zahlungsarten sowie Rückgabe- und Reklamationsbedingungen aus Sicht deutscher Kundinnen und Kunden?
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Sortiment und Zielgruppe: modische Breite statt reiner Basics
Der Hunkemöller Onlineshop richtet sich klar an modebewusste Frauen, die Dessous, Alltagsunterwäsche, Nachtwäsche und Swimwear aus einer Hand suchen. BHs, Slips, Dessous-Sets, Loungewear, Sport-BHs und Strumpfwaren dominieren das Angebot, ergänzt um Kollektionen für Curvy-Größen, Hochzeitsdessous und spezielle Linien wie Private Collection oder sportliche Activewear.hunkemoller.de
Positiv fällt auf, dass der Shop verschiedene Passformserien (z. B. Push-up, Full Cup, bügellos) sowie Beratungsinhalte zur Größenbestimmung und BH-Passform anbietet. Damit grenzt sich Hunkemöller vom reinen Modedisounter ab und positioniert sich eher als Dessous-Spezialist mit modischem Anspruch und beratungsorientierter Ansprache.
Nutzererlebnis im Hunkemöller Onlineshop
Die Startseite ist stark kampagnengetrieben: Aktionen, Kollektionen und Themenwelten stehen im Vordergrund. Kategorien, Größenfilter, Farben, Passformen und Preisspannen sind sauber strukturiert, sodass sich auch weniger Online-affine Kundinnen gut zurechtfinden.hunkemoller.de
Die Produkseite liefert üblicherweise mehrere Fotos, Größeninformationen und Materialangaben. Kundenbewertungen sind nicht in allen Kategorien gleich stark präsent, was aus Verbrauchersicht ein gemischtes Bild ergibt: Während manche Artikel von vielen Rezensionen profitieren, fehlen an anderer Stelle Erfahrungsberichte.
Versandoptionen innerhalb Deutschlands
Der Hunkemöller Onlineshop liefert nach Deutschland ausschließlich an normale Firmen- und Wohnadressen sowie an DHL Packstationen. Lieferungen an Postfächer sind ausdrücklich ausgeschlossen.hunkemoller.de
Für deutsche Kundinnen stehen aktuell drei zentrale Versandwege zur Verfügung:hunkemoller.de
- Heimlieferung (Standardversand nach Hause)
- Lieferung an eine DHL Packstation
- Click & Collect in eine Hunkemöller-Filiale
Die Kostenstruktur ist klar kommuniziert:
- Heimlieferung: 4,95 € pro Bestellung
- DHL Packstation: 3,95 € pro Bestellung
- Click & Collect: Versandkostenfrei – die Ware wird in die Wunschfiliale geliefert
Damit liegt Hunkemöller preislich im Bereich vieler Mode-Onlineshops, bietet aber mit der kostenlosen Abholung in der Filiale einen attraktiven Kanal für Kundinnen, die ohnehin regelmäßig in die Innenstadt oder ein Einkaufszentrum kommen.
Lieferzeiten und Logistikpartner
Laut den zugänglichen Bedingungen liefert Hunkemöller in der Regel innerhalb von rund drei Werktagen nach Versandbestätigung innerhalb Deutschlands.wikimarks.de
Für die Zustellung nutzt das Unternehmen nach öffentlich verfügbaren Angaben insbesondere DHL als Versanddienstleister – sowohl für private Adressen als auch für die DHL Packstationen.hunkemoller.com+1
In Kundenbewertungen wird die Lieferzeit häufiger als „schnell“ oder „wie angegeben“ beschrieben, allerdings gibt es auch vereinzelte Beschwerden über Verzögerungen.at.trustpilot.com+1 Insgesamt bewegt sich Hunkemöller damit im heutigen Branchenschnitt: Standardlieferung nicht extrem schnell, aber für Alltagsunterwäsche und Dessous in der Regel ausreichend.
Versandkosten ins Ausland: interessant, aber stark länderabhängig
Für Kundinnen außerhalb Deutschlands betreibt Hunkemöller länderspezifische Webseiten bzw. nutzt einen globalen Onlineshop mit teils abweichenden Konditionen. In einigen Märkten wird zum Beispiel mit kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert, 30-tägigem Rückgaberecht und Lieferzeiten von 5–7 Werktagen geworben.hunkemoller.com+1
Für Verbraucher*innen ist wichtig: Die in diesem Test genannten Versandkosten (4,95 €/3,95 €) beziehen sich auf Deutschland. Wer aus einem anderen Land bestellt, sollte unbedingt die dortige Landesversion des Hunkemöller Onlineshops prüfen, da Preise, Versandpartner und Rückgabebedingungen variieren.
Zahlungsarten im Hunkemöller Onlineshop
Beim Bezahlen zeigt sich Hunkemöller ausgesprochen verbraucherfreundlich. Nach öffentlich einsehbaren Angaben akzeptiert der Onlineshop unter anderem:hunkemoller.de+2hunkemoller.com+2
- Kreditkarten (z. B. Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung / Sofort Banking, häufig über Klarna abgewickelt
- Klarna „Jetzt kaufen, später bezahlen“ bzw. Raten-Modelle über Klarna
- Hunkemöller-Geschenkkarten (insbesondere in Kombination mit Filialkäufen)
Positiv für Verbraucherinnen:
- Kreditkarten werden erst belastet, wenn die Bestellung das Lager verlässt.hunkemoller.de
- Mit PayPal und Sofortüberweisung erfolgt die Zahlungsbestätigung in der Regel sofort, was eine zügige Bearbeitung der Bestellung unterstützt.hunkemoller.de
- Klarna-Optionen ermöglichen Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung, was insbesondere bei höherpreisigen Bestellungen interessant ist.Klarna Italia+1
Im Vergleich zu vielen Konkurrenten ist der Zahlungs-Mix zeitgemäß und deckt die meisten in Deutschland etablierten Online-Zahlungsgewohnheiten ab. Ein klassischer Direkt-Kauf auf Rechnung ohne Zahlungsdienstleister ist nicht im Vordergrund, wird aber über Klarna-Modelle faktisch abgebildet.
Rückgabe, Umtausch und Reklamation
Rückgabefrist und Wege der Rücksendung
Beim Rückgaberecht orientiert sich Hunkemöller am Branchenstandard, kombiniert dies aber mit einem Filialvorteil:
- Rückgabezeitraum: in der Regel 30 Tage nach Erhalt der Ware (je nach Marktplatz/Region teilweise explizit so ausgewiesen).hunkemoller.com+1
- Rücksendung per Post aus Deutschland: möglich gegen eine pauschale Rücksendegebühr von 1,95 € pro Bestellung, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.hunkemoller.de
- Rückgabe in der Filiale: in deutschen Stores kann online bestellte Ware in der Regel kostenlos zurückgegeben werden, die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart, oft innerhalb von drei Werktagen.hunkemoller.de+1
Kundinnen, die die komplette Bestellung retournieren, erhalten den Warenwert inklusive der ursprünglichen Versandkosten zurück, abzüglich der pauschalen Rücksendegebühr. Wer nur einen Teil der Bestellung zurückschickt, erhält den entsprechenden Teilbetrag – ebenfalls abzüglich 1,95 €.hunkemoller.de
Insgesamt liegt Hunkemöller damit leicht unter dem Komfortlevel mancher Mode-Giganten, die Retouren vollständig kostenlos gestalten, kompensiert dies aber teilweise durch die enge Verzahnung von Onlineshop und Filialnetz.
Reklamationen und Erstattung
Reklamationen wegen Qualitätsmängeln, Fehllieferungen oder beschädigter Ware fallen unter die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wie bei anderen Onlineshops müssen Kundinnen den Mangel anzeigen, die Artikel zurücksenden und können dann eine Ersatzlieferung oder Erstattung erwarten.
Positiv: In der Praxis berichten Kundinnen von schnellen Rückbuchungen bei Filialretouren, während Retouren über den Paketweg – wie branchenüblich – etwas länger dauern können, bis sie im Lager verbucht sind.Trusted Shops
Kritikpunkte aus einzelnen Bewertungen betreffen teilweise nicht verbuchte Retouren oder Differenzen beim Erstattungsbetrag – Probleme, die aber nicht Hunkemöller-exklusiv sind, sondern branchenweit bei Online-Fashion-Anbietern auftreten.at.trustpilot.com
Service, Beratung und Filialnetz
Ein großer Pluspunkt des Hunkemöller Onlineshops ist die enge Kombination aus E-Commerce und Filialpräsenz. Kundinnen können:hunkemoller.de+1
- online bestellen und in der Filiale abholen (Click & Collect),
- online gekaufte Artikel im Store anprobieren und direkt retournieren,
- sich vor Ort zur richtigen Größe und zum passenden Modell beraten lassen.
Für eine Warengruppe wie Dessous, in der Passform und Wohlfühlfaktor eine besonders große Rolle spielen, ist diese Kombination ein echtes Argument. Aus Verbrauchersicht reduziert sich so das Risiko von Fehlkäufen, und das Widerrufsrecht wird durch kompetente Beratung vor Ort sinnvoll ergänzt.
Vergleich mit der Konkurrenz
Hunkemöller vs. Lascana
Lascana positioniert sich ebenfalls im Segment Lingerie, Swimwear und Damenmode. Beim Versand innerhalb Deutschlands arbeitet Lascana unter anderem mit Hermes zusammen. Die Kosten liegen bei 4,95 € für Standardversand, werden aber ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos, ebenso wie die Lieferung an den Hermes Paketshop (dort nur 1,00 € bei Bestellungen unter 50 €).lascana.de
Bei den Retouren bietet Lascana eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen – ein Komfortvorteil gegenüber Hunkemöller, das per Post 1,95 € berechnet.lascana.de+1
In der Praxis bedeutet das:
- Wer häufig bestellt und viel retourniert, fährt bei den reinen Versand-/Retourenkosten mit Lascana etwas besser.
- Hunkemöller bietet dafür ein dichteres Filialnetz im Dessous-Spezialsegment sowie eine klar auf Lingerie fokussierte Markenwelt.
Hunkemöller vs. Triumph
Triumph ist als Traditionsmarke vor allem für BHs und Shapewear bekannt. Im Triumph-Onlineshop werden Standardversandkosten von rund 7 € bei Bestellungen unter 80 € fällig, darüber ist die Lieferung kostenlos. Die Lieferzeit liegt laut Informationsseiten bei etwa 3–5 Werktagen.triumphmotorcycles.de
Retouren sind bei Triumph kostenlos, bei einer Rückgabefrist von 30 Tagen – allerdings mit teils längerer Bearbeitungszeit, bis der Betrag tatsächlich wieder auf dem Konto erscheint.de.triumph.com+1
Im Vergleich:
- Hunkemöller ist beim reinen Standardversand günstiger (4,95 € vs. etwa 7 € bei niedrigen Bestellwerten),
- Triumph punktet dafür mit komplett kostenlosen Rücksendungen,
- beide Marken liegen sortimentsseitig eher im mittleren bis gehobenen Segment, Hunkemöller wirkt insgesamt stärker trend- und kampagnenorientiert.
Hunkemöller vs. großen Modeplattformen wie Zalando
Zalando tritt zwar nicht als Lingerie-Spezialist auf, bietet aber eine breite Auswahl an Unterwäsche zahlreicher Marken – darunter auch Hunkemöller-Artikel über Partnerprogramme. Ab 29,90 € Bestellwert ist der Standardversand in Deutschland kostenlos, darunter fallen 4,90 € Versandkosten an.zalando.de
Retouren sind weiterhin kostenlos, allerdings hat Zalando seine Rückgabefrist Anfang 2025 von 100 auf 30 Tage reduziert und verschärft zugleich die Regeln für Vielretournierer.Handelsblatt+2businessinsider.de+2
Gegenüber solchen Plattformen bietet der Hunkemöller Onlineshop:
- eine fokussierte Markenerfahrung mit aufeinander abgestimmten Kollektionen,
- passformspezifische Beratung und Größentools,
- das Zusammenspiel mit Filialen (Click & Collect, Filialretoure).
Auf der anderen Seite bleibt Zalando bei Versand und Retouren aus Kundensicht äußerst komfortabel, was manche Käuferinnen bei Preisaktionen und Markenmix dorthin ziehen dürfte.
Stärken und Schwächen aus Verbrauchersicht
Stärken des Hunkemöller Onlineshops:
- Breites, spezialisiertes Sortiment rund um Dessous, Unterwäsche und Nachtwäsche
- Gute Kombination aus Onlineshop und Filialnetz (Click & Collect, Filialretouren, Beratung vor Ort)hunkemoller.de+1
- Transparente Versandkosten mit klaren Pauschalen (4,95 € Heimlieferung, 3,95 € DHL Packstation, Filialabholung kostenlos)hunkemoller.de
- Solider Mix an Zahlungsarten inklusive PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Klarna-Zahlmodellenhunkemoller.de+2hunkemoller.com+2
- Rückgabe in der Filiale kostenlos und relativ schnelle Erstattung innerhalb weniger Tagehunkemoller.de+1
Schwächen bzw. Punkte zur Aufmerksamkeit:
- Rücksendungen per Post kostenpflichtig (1,95 € pro Bestellung) – während einige direkte Mitbewerber kostenlose Retouren anbietenhunkemoller.de+1
- Lieferzeit „in der Regel drei Werktage“ ist solide, aber nicht außergewöhnlich schnellwikimarks.de
- Wie bei anderen Modehändlern kommen vereinzelt Probleme mit der Verbuchung von Retouren vor, was eine sorgfältige Dokumentation (Einlieferungsbeleg, ggf. Fotos des Paketinhalts) empfehlenswert machtVerbraucherzentrale.de+1
Einordnung für deutsche Kundinnen und Kunden
Aus Sicht eines deutschen Verbrauchermagazins präsentiert sich der Hunkemöller Onlineshop als gut strukturierter, spezialisierter Online-Händler, der die Stärken eines stationären Dessous-Fachhandels konsequent in den digitalen Raum überträgt. Die Kombination aus modischen Kollektionen, umfangreichem Sortiment, klaren Versandkonditionen und flexiblen Zahlungsarten ist überzeugend.
Wer häufig Dessous und Unterwäsche kauft und Wert auf Passformberatung, Filialservice und eine erkennbare Markenwelt legt, findet im Hunkemöller Onlineshop ein stimmiges Gesamtpaket. Kostenbewusste Vielbestellerinnen, die extrem kulante Rückgaberegeln priorisieren, könnten bei Wettbewerbern mit kostenlosen Retouren jedoch geringfügige Kostenvorteile erzielen – insbesondere, wenn häufig mehrere Größen zum Anprobieren bestellt werden.
Insgesamt ist der Hunkemöller Onlineshop für deutsche Kundinnen eine solide und verlässliche Adresse im Lingerie-Segment, die besonders dann ihre Stärken ausspielt, wenn Online-Bestellung, Filialabholung und persönliche Beratung miteinander kombiniert werden.
Hinweis: Alle Informationen zu Preisen und Konditionen entsprechen dem Stand vom 14. November 2025.